面向空巢老人的衛浴產品情感化設計研究

何昕

摘要：目前市面上為空巢老人設計的衛浴產品相對比較匱乏，文章以空巢老人的個人清潔衛生作為切入點，首先針對空巢老人特征與情感需求進行分析，并對情感化設計進行概述;其次找出目前衛浴產品存在的問題;最后從情感化設計角度出發，總結出針對空巢老人的衛浴產品情感化設計思路。通過文章的研究，以期為衛浴產品設計提供新的思路。

關鍵詞：空巢老人;衛浴產品;情感化設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）11-0058-02

空巢老人指子女長大后因為工作或者學習遠離家庭，缺乏子女照顧而造成單居或夫妻雙居的老人。對于他們來說，日常生活中會面臨難以想象的困難，尤其在個人衛生清潔方面。身體機能的衰退進而造成生理和心理的變化，內心會產生顧慮。作為設計者，希望通過對衛浴產品的情感化設計，解決這些問題，讓空巢老人可以真正的從生理和心理上得到滿足。

1空巢老人特征與情感需求分析

1.1生理特征分析

（1）感覺機能衰退。老年人感覺機能的衰退包括視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺的衰退。首先是視覺的衰退，通常會對事物的外觀、體積、顏色判斷有誤，容易發生意外事故;其次就是觸覺能力上的下降，表現在對溫度的敏感度降低，身體適應溫度變化的能力下降;（2）運動系統的退化。老年人運動系統的退化表現為肢體靈活度、肌肉力量的下降以及因為鈣流失引起的骨質增生、骨質疏松等疾病的產生。

1.2心理特征分析

（1）心理安全感下降。老年人的心理會在一定程度上受到生理變化的影響，身體各項機能下降會出現衰老感，內心深處的安全感也會下降;（2）適應能力減弱。大多數老年人害怕新環境，他們喜歡待在自己熟悉的環境中，不愿意離開安逸的生活圈，害怕適應新環境，擔心不能夠與陌生人正常相處。

1.3情感需求分析

美國心理學家馬斯洛在1943年提出了“需求層次理論”，把人的需求分為了5階，分別是：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求。針對空巢老人而言，生理需求是指滿足空巢老人日常生活的最基本的需求，主要體現在日常飲食、空氣質量、睡眠等方面;安全需求主要體現在，由于身體機能的衰退，行動上可能會大大受限，所以對安全性的需求會更高;社會需求是指現在大部分老年人缺乏子女照顧，同時自身不愿意承認變老，內心變得極其敏感，會對市面上的老年產品產生排斥心理。他們內心更渴望被尊重、被理解;在自我實現需求方面，老年人總是希望尋求心理的滿足感和成就感。但是如今大部分的空巢老人經常獨處，易變得孤獨和寂寞，從而產生抑郁等心理問題，這種精神上帶來的傷害往往比肉體上的傷害更大。

2情感化設計概述

情感化設計是指能夠抓住用戶注意、誘發情緒反應，以提高執行特定行為的可能性設計。“情感化設計”這一術語是由美國認知心理學家唐納德·A·諾曼在他的著作《設計心理學3-情感化設計》中提出的。一個優秀的產品在于它可以表達出使用者的那些未被滿足和未明述的需求，其中情感化的需求更會使產品在市場當中取得更大的成功。在著作中，作者對情感化設計進行了理論的闡述，并且提出了情感化設計的三個層次：本能層次、行為層次和反思層次。

2.1本能層次

情感化設計中的第一層次是本能層次，是最直觀、最先天和最自然的層次。主要體現在產品的外觀表現，與身體的感知系統有著直接的關系。通常通過人們的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺來感知產品，也是情感加工的起點，是人們對于某件產品的第一直覺。通過產品的外觀能夠刺激使用者，產生情感上的波動，喚醒使用者對產品的認同感，從而在使用者心中形成特殊的地位。因此產品的外觀可以最先刺激使用者，最先觸發這一層面上情緒的波動。

2.2行為層次

情感化設計的第二個層次是行為層次，反映了產品的內在表現。優秀的行為層次體現在產品的功能性、易懂性、可用性和物理感覺四個方面，但更注重功能的實現。行為層次與產品的使用感和體驗感有關，良好的行為層次設計中，第一步就是需要提前了解使用者的使用習慣和認知習慣，從而讓用戶在使用過程中擁有良好的用戶體驗，更好地營造愉快的使用氛圍。

2.3反思層次

反思層次是情感設計的第三個層次，指的是物品對人的思維和情感的影響和意義，能夠體現產品的合理性和智能性，是情感認知基礎的核心。這個層次強調記憶和個人價值的體現，也是對本能層次和行為層次更高的升華。在大多數情況下，情感的產生是優先于認知的，因為只有當人們看到某件產品對他產生初步的印象和感知之后，從而對此產生一些反思和思考。所以反思層次是使用者和產品之間相互交流的橋梁，可以幫助使用者和產品之間建立深刻的情感交流。

3衛浴產品現存問題

3.1安全性低

目前市場上常見的衛浴產品中，有些合有玻璃器件，一旦破裂易出現尖銳部分，容易發生劃傷等危險情況;同時，大多數衛浴產品的材質較為硬，老年人的骨骼逐漸老化，在使用過程中容易發生磕碰導致骨折;此外，現有的衛浴產品多數缺少緊急呼叫和報警功能，空巢老人在使用衛浴產品時，容易發生誤操作等突發意外。如果無人知曉與照看，會導致老年人不能夠在第一時間得到有效治療，從而影響治療效果。

3.2使用體驗差

衛浴產品正在向著科技化和智能化的方向不斷前進，市場上各大衛浴品牌也都不斷推出具備智能化功能的產品。但是隨著這些衛浴產品功能的增加，操作難度和復雜程度也不斷提升，導致老年人在使用時產生困惑和負擔。再加上可能出現遺忘操作步驟的情況，易造成老年人在使用衛浴產品的過程中，無法獲得良好的使用體驗和反饋，導致與衛浴產品之間交互體驗較差。

4面向空巢老人的衛浴產品情感化設計意義

從現有的產品市場來看，與其他產品相比，專門針對空巢老人情感需求的衛浴產品設計較少。面向空巢老人的衛浴產品情感化設計，是基于空巢老人的生理、心理特征及情感需求，從衛浴產品的功能、形態、情感訴求等方面進行設計，以滿足他們的真正需求，提高他們的生活質量。因此，研究老齡化社會背景下空巢老人的衛浴產品情感化設計顯得尤為重要。

5面向空巢老人的衛浴產品情感化設計思路

5.1本能層次設計

本能層次設計主要通過產品的材質、色彩以及造型，刺激用戶感官上的本能反應，形成情感上的滿足與喜悅。隨著多數空巢老人的身體機能逐漸衰退，造成了心理上的特殊需求。所以設計師必須在滿足安全性的前提下，注重空巢老人的心理需求，在設計上避免給空巢老人帶來負面影響。

在材質選擇上，最好選擇具有觸感柔和、感官溫暖及具有親切感受的材料，能夠讓空巢老人感受到情感上的呵護，從而使空巢老人與衛浴產品之間進行更深一步的情感交流;同時，要最大限度地避免使用金屬和玻璃等易傷易碎的材料日，以免給老年人造成不必要的傷害;衛浴產品的顏色選擇也需要慎重考慮。老年人喜愛安靜、舒適和輕松的生活環境，所以在顏色搭配上，應盡量避免使用大面積鮮艷復雜的色彩，以免引起焦慮。此外還應避免冷色調或者陰暗、深沉的顏色，此類顏色可能會導致老年人感到冷漠和孤獨。因此更傾向于選擇親和、輕松、明亮的顏色，例如純凈的白色，或者清晰、明快、識別度高的純色等：在造型上，首先盡量避免使用有可能造成安全隱患的尖銳類元素，例如尖角等;其次在老年人經常使用或容易接觸到的部位，最好采用圓滑形狀，避免老年人出現磕碰時產生更加嚴重的二次傷害。此外在衛浴產品造型上，應多運用圓角或者柔和的曲線，可以給空巢老人帶來親近感和舒適感。

5.2行為層次設計

行為層次設計關注的是產品操作與人機交互，講究功能的實現和使用性。良好的行為層次設計的第一步，就是了解用戶的使用習慣和行為模式。在之后的設計過程中，簡化操作程序，提高人機交互效率，從而提升空巢老人衛浴產品的易用性及交互體驗。例如現有的浴缸，老年人在使用過程中需要跨進跨出，產生較大的動作幅度。可以通過對浴缸周圍部分的升降起落進行調節，從而解決上述問題。當老年人進入浴缸時升起邊圍，洗浴結束后放水，然后降下邊圍，通過較小的步伐老年人就可以順利離開浴缸;此外浴缸的高度可以根據人機工學和老年人的身體特征進行尺度調整，以方便老年人的使用;由于老年人洗浴時需要在浴缸內長時間坐立，所以需要設計一定的倚靠角度。同時浴缸內部空間設計不宜過大，以方便老年人更好地保持平衡;由于老年人會有夜間排尿的習慣，但夜間坐便器溫度較低，可以在坐便器上增加供暖系統，并根據室內溫度進行自動調節，讓老年人在夜間使用時也不會感到不適。以上設計通過優化衛浴產品的功能，增加了老年人在使用過程的愉悅感，提高空巢老人的生活品質。

5.3反思層次設計

反思層次是產品和使用者之間情感聯系的橋梁，是對本能層次和行為層次更高的要求。空巢老人需要更多的情感安慰，在進行情感化設計時，一定要關注空巢老人的情感需求和心理活動，讓使用者與產品之間產生情感上的共鳴和互動，以此緩解空巢老人孤寂、自卑等消極情緒，讓老年人感受到樂趣和親密感。因此在反思層次設計方面，感官環境是首要因素。例如：音效的運用，通過播放舒緩的音樂或者熟悉的聲音，使用有親和力的提示音，讓空巢老人在洗浴或者如廁的時候得到放松，緩解空巢老人的脆弱性和敏感性。使空巢老人在使用衛浴產品的過程中，情感上能夠得到撫慰并與之產生共鳴，從而增加空巢老人對衛浴產品的信任度。

6結語

空巢老人是特殊的社會群體，針對空巢老人的衛浴產品設計，除了應該滿足老年人的基本功能需求之外，更應該注重老年人在使用衛浴產品過程中的生理體驗和情感上的需求，設計出安全、易用、人機交互良好的衛浴產品，從而提高空巢老人對于衛浴產品的使用體驗，提高空巢老人的生活質量，使衛浴產品發揮其重要作用。