"互聯網+"旅游時代下博物館的智慧管理模式

央金措姆

（作者單位：西藏自然科學博物館）

“互聯網＋”時代的到來，對博物館的建設和發展提供了新的思考方向，讓博物館的各項工作得以改革和優化，從而呈現出現代化的特點。就旅游時代下的博物館智慧管理模式的構建而言，博物館要想有效地對各種互聯網技術進行應用，就需要立足于服務、管理和營銷三個層面，不僅要做好博物館的推廣工作，還要有效地加強博物館的內部建設，更好地為游客提供旅游服務，使之能夠有一個更好的游玩體驗，間接地提升博物館的發展活力。對于博物館工作人員而言，要如何在互聯網時代有效地運用互聯網技術，實現博物館智慧管理模式的構建，才是各層級工作人員必須要去思考的重要問題。

一、互聯網思維

不可否認的是，互聯網技術的引入能夠從一定程度上提升博物館建設和發展的品質，而如何應用互聯網技術嘗試提升博物館建設和發展品質才是關鍵。因此博物館工作人員在進行博物館建設工作中，必須要加強對互聯網思維培養的重視，借助互聯網思維，有效地使用各種互聯網技術[1]。互聯網思維是一種基于大數據分析的一種思維模式，要求博物館工作人員要能夠站在大數據分析的角度，對各種大數據分析的工具進行應用，同時以個性化建設為導向，打造出適于博物館建設和發展的工作模式，從根本上提升博物館的吸引力，讓更多的人能夠來到博物館進行參觀和學習，滿足廣大社會群眾日益增長的精神文化需求。

二、互聯網思維對建設智慧博物館的作用

（一）傳播程度方面

智慧博物館在建設和發展的過程中，要能夠充分地體現出“智”的所在。而傳播程度則是體現“智”的重要內容，博物館需要借助互聯網技術加強對各種現代化技術的應用，盡可能地提升博物館各項工作的宣傳效果，讓更多的人能夠認可博物館的建設，進而積極、主動地到博物館中進行觀賞。而互聯網思維的融入，讓博物館工作人員可以突破原有的工作模式，用更加切實有效的方式進行工作的宣傳，大大地提升博物館各項工作的傳播程度[2]。如在B站、抖音、快手等短視頻迅速發展的社會背景下，博物館工作人員可以借助不同的短視頻平臺進行博物館的宣傳，讓更多的人在生活和學習中能夠以更加靈活的方式接觸到博物館的建設內容，體現出互聯網思維對建設智慧博物館的作用。

（二）渠道方面

在互聯網技術的支持下，人們獲取信息的路徑逐漸被拓展，豐富化、多樣化的信息宣傳載體層出不窮。博物館要想借助互聯網技術進行自身的宣傳和推廣，不僅要對多種不同形式的宣傳渠道進行研究和利用，還要采取更加直觀有效的方式進行宣傳。而在互聯網思維的支持下，博物館工作人員可以更加有效地掌握游客的實際需求，更有針對性和方向性地進行宣傳渠道的構建，使得博物館宣傳和推廣工作也能夠呈現出多元化的特點，從而真正有效地提升博物館在新時代背景下的發展活力。

（三）數據方面

互聯網思維模式下，數據是智慧博物館構建的基礎，博物館要想實現智慧管理模式的有效構建，就必須加強對數據的研究和利用，讓博物館智慧管理模式的構建，能夠基于科學、完整、正確的數據之上，逐步提升博物館建設和發展的綜合水平。同時在互聯網思維的影響下，互聯網技術的融入，也為博物館智慧管理模式構建的數據收集工作提供了便利。為此在實際工作開展的過程中，博物館工作人員要想實現智慧管理模式的有效構建，就需要加強對數據收集和數據分析兩部分內容的重視，為旅游時代背景下博物館智慧管理模式的構建創造條件。

三、博物館旅游的定義及發展方向

就當前博物館建設和發展的現狀分析，隨著旅游事業的不斷發展，人們對資源挖掘重視的程度逐漸提升，更加愿意從旅游的角度進行思考，挖掘區域經濟的新增長點。而博物館作為區域文化的重要組成成分，本身就是較為優質的旅游資源，可以有效地與旅游事業進行結合[3]。雖然當前對博物館旅游工作研究的內容較多，但都并未明確地給博物館旅游下定義。在筆者看來，結合時代建設與發展的特征，博物館旅游的定義應當包含兩個方面，除了博物館建設及旅游資源的挖掘之外，還應當考慮互聯網時代的影響。所以可將其定義為，基于大數據背景下的，結合旅游事業開展的需求，所構建出的智慧化、現代化博物館，應當具備旅游和營銷兩個基本的功能。

基于此定義，博物館旅游工作建設的方向也得以明確，博物館工作人員在實際工作開展時，基于博物館的旅游工作，要能夠完善博物館的基礎建設，以參觀者的參觀體驗為基礎，不斷引入新的管理方式和模式，體現出更多人性化的設計，滿足博物館旅游的基本需求。基于博物館的營銷工作，博物館工作人員不僅要從博物館的推廣角度進行思考，加強對新舊媒體的利用，提升博物館的影響范圍。還要在實際工作開展的過程中，結合博物館的特色及旅游工作的需求，不斷地打造出具有個性化、特色化的旅游產品，進而提升博物館的發展潛力。

四、博物館深度參與文化旅游的路徑

（一）挑戰：博物館自身建設成效及相應產生的問題

基于旅游時代下的博物館智慧管理模式的構建，博物館經營和管理的理念發生了轉變，雖然可以獲得更大的發展空間，同時也產生了新的問題。要想實現博物館深度參與文化旅游的建設工作，博物館工作人員應當立足于智慧管理模式構建的需求，明確其中存在的工作挑戰，以更加科學的方式進行博物館智慧管理模式的構建。就目前博物館自身建設工作中存在的挑戰和相應產生的問題而言，主要表現在以下幾個層面。第一，人才建設問題，在新的管理模式下，博物館勢必要采用新的工作方式、模式、方法等開展工作，會不斷地提升對互聯網技術的依賴，對人才建設的要求也會隨之提升。但部分博物館在建設和發展的過程中，只強調了博物館工作人員的基本工作素養，未能提升對工作人員的信息技術需要的重視，從而導致博物館的人才建設與發展方向之間存在著一定矛盾。為此在實際工作開展中，博物館工作人員有必要加強對人才建設工作的重視，除了要考慮招聘更高素質的工作人員之外，也要考慮加強對員工的信息技術素養培訓，從而更好地解決博物館智慧管理模式構建與人才建設之間的矛盾。

第二，博物館營銷模式構建的問題，博物館要想在旅游時代下實現博物館智慧管理模式的有效構建，博物館營銷模式的構建是最為關鍵的問題。一方面博物館需要借助營銷模式來實現博物館的推廣，打造出獨屬于博物館自身的特色。另一方面也需要借助營銷模式，打造出具有文化特色的文旅產品，以此來加深觀賞者對博物館的印象，并提升觀賞者的旅游體驗。但就博物館當前背景下的發展而言，博物館營銷模式構建問題的提出時間較短，各項工作的基礎較低，使之成為博物館智慧管理模式構建中不得不關注的重要問題。為此在實際工作開展的過程中，博物館工作人員除了要從人才建設角度進行問題的思考之外，還需要加強對互聯網技術的研究，引入更加先進的博物館營銷模式，有效地對博物館的各項基礎建設進行優化和完善，逐漸打造出高效的博物館推廣路徑，逐步提升博物館的發展空間。

（二）機遇：聚焦區域一體化國家戰略和“社區活躍行動者”新角色的路徑探索

互聯網技術在為博物館智慧管理模式帶來較大發展挑戰的同時，也為博物館的建設與發展提供了更優的發展機遇。所以博物館工作人員在實現博物館智慧管理模式的構建時，需要基于“互聯網＋”的時代背景、旅游事業發展的時代特征以及國家的發展戰略，打造出更加科學、合理、系統的智慧管理模式，滿足博物館建設和發展的實際需求。首先，在“互聯網＋”時代下的發展機遇方面，博物館工作人員應當利用好大數據分析工具，要在實際工作的過程中，注意對不同數據的收集和整理，要能夠明確社會群眾的參觀喜好、參觀時間特征以及參觀的需求。更有針對性，有方向性的對博物館管理模式進行改革和優化。

其次，在旅游事業發展的時代特征方面，隨著各個區域旅游事業的有效開展，人們對旅游事業建設的品質要求逐漸提升，博物館要想實現智慧管理模式的有效構建，就需要根據人們對旅游事業建設品質要求的提升，打造出更具個性化和特色化的服務管理模式。不僅要讓博物館自身建設的內容，能夠表現出獨具一格的特色，同時也要在各項服務內容中，盡可能地體現出豐富化和多樣化的特點，以滿足不同參觀者個性化的服務需求。

最后，在國家的發展戰略方面，不僅要加強對區域一體化國家戰略的研究，借助博物館智慧管理模式，實現與其他行業的共生共享，互聯互通，提升博物館自身的發展潛力。還要在實際工作開展的過程中，加強對“社區活躍行動者”新角色路徑探索，實現博物館各項服務管理業務的延伸，提升博物館的影響力和影響范圍，為博物館之后的建設與發展提供支持。

（三）路徑：把握機遇，迎接挑戰的對策

1.抓住發展的機遇，提升博物館智慧管理建設的水平

博物館智慧管理模式的構建，最為基礎和關鍵的發展機遇在于資源機遇和科技機遇兩個層面。為了從根本上提升博物館智慧管理模式構建的水平。在選擇博物館智慧管理模式構建的路徑時，博物館有必要從資源機遇和科技機遇兩個層面入手進行分析。首先，在資源機遇方面。就目前博物館智慧管理模式構建的工作現狀分析，工作人員可以將博物館建設和發展的資源分為財政資源和時代資源兩個方面。在財政資源方面，博物館在實際建設和發展的過程中，應當加強對國家相關政策的研究。不僅要借助國家政策的引導，找到博物館智慧管理工作模式構建的方向，還要能夠充分地利用政府單位提供的財政支持，降低博物館智慧管理模式構建的工作成本。在時代資源方面，博物館有必要從時代發展的角度進行思考，明確整個旅游時代對新時期下博物館的建設要求，更有針對性和方向性地采取發展的對策，從而滿足自身發展的需求。譬如，博物館在智慧管理模式構建的工作中，可以要求館中領導層和管理層工作人員，定期組織博物館基層工作人員社會調研活動，在社會調研活動中，分別從國家政策和人民需求兩個角度入手，并將調查的結果整理成專業的報告，幫助博物館明確建設和發展的方向。

其次，在科技資源方面。我國科學技術的進步和信息技術的進步，給博物館智慧管理模式構建工作，帶來了較大的工作便利，工作人員可以借助各種先進的科技資源，逐漸實現博物館各項管理工作的改革和優化，從而為博物館智慧管理工作模式的構建打下堅實的基礎。為此在科技資源引入的工作中，博物館工作人員可以從以下三個角度進行思考。其一是博物館藏品的展示，博物館可以借助各種科學技術，不斷豐富博物館中各種藏品的展示方式，利用展示方式的革新，不斷拓展和豐富博物館藏品所展示的內容，最大限度地提升博物館的各種功能。如當博物館要展示藏羚羊時，博物館除了可以借助動物模型，讓人們直接地觀察到藏羚羊之外，也可以將三維影像功能引入到博物館的建設中，利用三維影像將更加鮮活地藏羚羊和藏羚羊所生活的環境進行展示，從而有效地提升參觀者的參觀體驗。

其二是博物館的服務管理工作，博物館可以借助各種現代化的科學技術，不斷完善和優化博物館的基礎服務措施，讓博物館的服務管理工作能夠更加貼近人們參觀、學習、休息等多種不同的需求。如博物館可以考慮在博物館不同的區域，結合博物館的整體建設風格，構建智能休息廳，讓參觀者可以在休息廳中享受更加優質的博物館服務工作，如無線網鏈接、博物館智能點水點餐服務、智能按摩椅、移動充電樁等等。

其三是博物館的營銷系統，博物館在實際工作開展中應當充分地意識到科技資源在營銷工作中存在的價值，并充分地對各種科技資源進行應用，以切實的滿足博物館智慧管理模式建設和發展的需求。為此在實際工作開展中，博物館工作人員應當加強對兩方面工作的思考。第一，營銷資源的挖掘。要能夠在各項營銷工作開展中找到博物館建設和發展的亮點或特色，逐漸打造出適于博物館建設和發展的營銷資源，為激發參觀者的參觀興致打好基礎。第二，營銷體系的構建，博物館工作人員要在實際工作開展中，不斷豐富和拓展博物館營銷工作的路徑，讓博物館的營銷工作能夠滲透進人們的日常生活、學習和工作之中，逐漸提升博物館的影響力和影響范圍，從而將更多的人引入到博物館中。

2.迎接發展的挑戰，準找博物館智慧管理建設的方向

人才是各項工作改革和優化的重要基礎，也是最為原始的發展動力。無論博物館在“互聯網＋旅游”時代的背景下，如何實現智慧管理模式的構建，博物館工作人員都應當加強對人才隊伍建設的要求。所以為了能夠更好地抓住時代發展的機遇，將更多的發展資源和科學技術引入到博物館的建設和發展中，博物館有必要從人才的“選聘”“培訓”“培育”“選拔”“挽留”等多個角度入手，全面提升博物館人才隊伍建設工作的品質。

五、結語

無論是互聯網技術，還是旅游事業的發展，其本身都能夠為博物館的改革與創新提供新的方向。為了讓博物館在新時代背景下可以獲得更大的發展空間，博物館工作人員在實際工作的過程中，應當堅持以互聯網技術為工具，以旅游事業為發展導向，重新審視博物館的建設，逐步實現智慧化博物館管理模式的構建，切實的提升博物館的發展水平。