影響高職空乘專業(yè)學(xué)生抗壓能力的因素與干預(yù)措施探討
——以茶文化為背景

劉 芳，楊 穎

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430000）

辯證唯物主義的認(rèn)為，文化是一種社會現(xiàn)象，它是人類社會形成以后才出現(xiàn)的一種社會形態(tài)，它是社會存在的反映，是社會經(jīng)濟(jì)政治、思想的反映。同時(shí)它反過來又為社會經(jīng)濟(jì)、政治和意識形態(tài)服務(wù)。抽象地講，文化就是人類精神文明和意識形態(tài)的客觀表現(xiàn)，通常它要借助物質(zhì)形式來表示，或以物質(zhì)為載體。茶文化，就是人類在發(fā)展、生產(chǎn)、利用茶的過程中以茶為載體表達(dá)人與自然以及人與人之間各種理念、信仰、思想情感的各種文化形態(tài)的總稱。但也有學(xué)者從“大文化”觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為一切由人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神現(xiàn)象均稱為文化。而茶文化的含義應(yīng)包括茶葉的物質(zhì)生產(chǎn)、流通活動和人類各種方式飲茶的精神內(nèi)涵，包含了有關(guān)茶領(lǐng)域物質(zhì)和精神兩個(gè)方面。

1 堅(jiān)韌、抗壓是茶文化精神的重要內(nèi)容

茶文化背景下，茶文化教育的表現(xiàn)及存在形式，既有物質(zhì)形態(tài)的，也有精神形態(tài)的。表現(xiàn)為物質(zhì)形態(tài)的，諸如茶的歷史文物、遺跡、茶書、茶畫、各種名優(yōu)茶、茶館、茶具、茶歌舞和茶藝表演等等；表現(xiàn)為精神形態(tài)的，諸如茶德、茶道精神、以茶待客、以茶養(yǎng)廉、以茶養(yǎng)性等等。對于抗壓能力的培養(yǎng)都具有核心作用。

一般來說，好茶、名茶都長于深山峭壁，這也就是抗壓能力的最好的體現(xiàn)，若從心理上培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的抗壓能力，主要是培養(yǎng)學(xué)生對壓力引起的心理反應(yīng)處理問題的能力；若從社會適應(yīng)能力方面培養(yǎng)學(xué)生的抗壓能力，主要是培養(yǎng)學(xué)生針對外部壓力源的處理能力；若從思政教育方面培養(yǎng)學(xué)生的抗壓能力，主要指培養(yǎng)學(xué)生的道德意識。在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的新媒體環(huán)境下，高職空乘專業(yè)學(xué)生來自學(xué)習(xí)、社交、經(jīng)濟(jì)和愛情等心理性壓力源增多，多元化的社會環(huán)境也極易讓學(xué)生無法對事物進(jìn)行正確的判斷，產(chǎn)生意識迷茫和心理壓力過重的現(xiàn)象。鑒于空乘專業(yè)的特殊性，課題組通過對空乘專業(yè)學(xué)生和新入職的航空公司員工進(jìn)行訪談，了解到新入職的畢業(yè)生在工作感受到的壓力高于實(shí)習(xí)期的壓力，也高于其他老員工的壓力，這些壓力主要來源于形形色色的乘客和新工作，工作壓力主要來自航空公司嚴(yán)格管理的壓力和旅客方面的壓力。

高職空乘專業(yè)的學(xué)生普遍存在思想不成熟、思維活躍度高、心理變化復(fù)雜、心理矛盾突出的現(xiàn)象。沒有明確的自我要求，自我控制能力較差，學(xué)生的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，對自我沒有準(zhǔn)確的認(rèn)知，在生活、學(xué)習(xí)以及實(shí)習(xí)階段等都會有不同類型的問題出現(xiàn)，由于學(xué)生不知道如何正確處理問題、排解煩惱，導(dǎo)致問題積壓，就很容易引發(fā)或加重心理上的疾病。這些都從不同的方面顯示了高職空乘專業(yè)學(xué)生心理壓力的現(xiàn)狀，以及學(xué)校對于大學(xué)生的心理教育存在著不足。

綜合以上因素，新信息時(shí)代下高職空乘專業(yè)學(xué)生抗壓能力弱化的因素主要有個(gè)體缺乏對高速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代的心理準(zhǔn)備，學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)對心理困境的方法教育，家庭對子女的過度保護(hù)等幾方面的因素。但是良好的抗壓能力是當(dāng)代大學(xué)生健康人格的體現(xiàn)，空乘行業(yè)特殊性要求每個(gè)合格的空乘人員都必須具有良好的抗壓能力，因此，良好的抗壓能力也是提高空乘專業(yè)學(xué)生綜合素養(yǎng)必不可少的內(nèi)容，與學(xué)生將來的職業(yè)發(fā)展空間密不可分。

2 空乘學(xué)生抗壓能力訓(xùn)練方式

任何一個(gè)合格的空乘人員所具備的抗壓能力都不是與生俱來的，空乘專業(yè)學(xué)生的抗壓能力亦是如此，都是通過后天學(xué)習(xí)、鍛煉慢慢培養(yǎng)起來的。在空乘專業(yè)學(xué)生離校之前，高對學(xué)生抗壓能力的培養(yǎng)應(yīng)被職業(yè)院校視為重中之重，從人才培養(yǎng)、課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)計(jì)、學(xué)校生活等各方面進(jìn)行全方位的協(xié)調(diào)培養(yǎng)。學(xué)生在教師的教育引導(dǎo)下、在學(xué)校整體氛圍的渲染下，盡快樹立正確的人生觀價(jià)值、價(jià)值觀以應(yīng)對社會價(jià)值取向的多元化。具體可從以下幾個(gè)方面實(shí)施：

2.1 加強(qiáng)對新媒體信息內(nèi)容的監(jiān)管和引導(dǎo)

學(xué)校一方面要提高對校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管技術(shù)，另一方面要加強(qiáng)對大學(xué)生識別不良媒體信息能力的培養(yǎng)，可通過加強(qiáng)校園文化建設(shè)使學(xué)生感受人文關(guān)懷；尋找新信息技術(shù)高速發(fā)展的環(huán)境下加快學(xué)生抗壓能力培養(yǎng)解決方法，嘗試在傳統(tǒng)的抗壓能力培養(yǎng)方法與新媒體技術(shù)的結(jié)合上做到創(chuàng)新。培養(yǎng)正確的壓力認(rèn)知觀念，多渠道提升他們的抗壓能力，要教會他們緩解壓力的方法。

2.2 加強(qiáng)對學(xué)生心理、生理、行為等方面的監(jiān)管

注意學(xué)生的心理和情緒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高職空乘專業(yè)學(xué)生在心理、生理或行為出現(xiàn)的異常癥狀，并適時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提高學(xué)生的心理免疫力，引導(dǎo)學(xué)生通過采取特定的策略和新的行為、最大程度地發(fā)揮個(gè)體潛能，形成適當(dāng)?shù)膽?yīng)變能力。營造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，減輕外部環(huán)境結(jié)構(gòu)中的不利影響因素對學(xué)生的心理、行為等造成的不良影響，培養(yǎng)學(xué)生對外界環(huán)境的快速適應(yīng)能力。

2.3 引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識工作崗位，做好必要的心理準(zhǔn)備

注重情境訓(xùn)練，避免出現(xiàn)高職空乘專業(yè)的學(xué)生在剛剛步入社會、踏上工作崗位，在面對來自世界各地的形形色色的乘客，面對各種各樣高強(qiáng)度的工作內(nèi)容和快速的工作節(jié)奏時(shí)，心理準(zhǔn)備不足的情況。

2.4 引導(dǎo)學(xué)生父母和親人適當(dāng)科學(xué)的保護(hù)

家長會努力為孩子營造一個(gè)良好的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，家長的這些努力對于很多高職空乘專業(yè)的學(xué)生來說可稱其為過度保護(hù)，這些學(xué)生在家庭的過度保護(hù)下錯(cuò)失了獨(dú)自面對困難、解決困難的機(jī)會，也從客觀上降低了學(xué)生獨(dú)立生活、自主學(xué)習(xí)、快速適應(yīng)工作環(huán)境的能力，一旦他們沒有父母的保護(hù)，步入學(xué)校、踏上工作崗位，必須要獨(dú)自面對學(xué)習(xí)中的困難、工作中的挫折及生活中的迷茫等時(shí)，就會因抗壓能力低而顯得無所適從。

2.5 高職院校要重視對空乘專業(yè)學(xué)生的心理健康教育

大多數(shù)高職院校都在進(jìn)行高職空乘專業(yè)學(xué)生心理健康教育工作，但是，很多高職院校對心理健康教育工作重視僅停留在意識層面，在實(shí)際教學(xué)的過程中并沒有具體的實(shí)施方案和行動，沒有真正把心理健康教育工作放到應(yīng)有的重要位置上。把主要精力都集中在了高職空乘專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能的培養(yǎng)上，學(xué)校鼓勵(lì)他們參加大賽力爭獲獎(jiǎng)，不同程度的忽視了學(xué)空乘專業(yè)學(xué)生心理健康方面的軟實(shí)力的培養(yǎng)，職業(yè)院校在心理健康教育方面的培養(yǎng)普遍存在著不同程度的滯后現(xiàn)象，要開設(shè)相關(guān)課程，配備相應(yīng)的師資隊(duì)伍，加強(qiáng)對高職空乘專業(yè)學(xué)生挫折教育及抗壓能力方面的教育。

2.6 注重引導(dǎo)學(xué)生正確理解壓力

首先，要引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)識與對待壓力。很多學(xué)生會對學(xué)習(xí)和生活中的壓力表現(xiàn)出天然的抗拒和畏懼感，高職院校要引導(dǎo)高職空乘專業(yè)學(xué)生正確認(rèn)知壓力，逐漸地從思想上消除對壓力的畏懼感。教育空乘專業(yè)學(xué)生正確認(rèn)識工作中的壓力，運(yùn)用所學(xué)的知識和技能以積極地態(tài)度應(yīng)對遇到困難與壓力。必要時(shí)，可以教導(dǎo)學(xué)生適當(dāng)擴(kuò)大壓力對個(gè)體的積極影響作用，將其轉(zhuǎn)化為個(gè)體成長的內(nèi)部驅(qū)動力。其次，引導(dǎo)學(xué)生全面了解空乘職業(yè)特點(diǎn)。由于空乘行業(yè)壟斷性強(qiáng)、壁壘深，空乘職業(yè)的靚麗外表、高薪待遇等會讓學(xué)生對未來的職業(yè)產(chǎn)生不切實(shí)際的幻想，教師要指導(dǎo)在校空乘專業(yè)學(xué)生對空乘人員這份職業(yè)的進(jìn)行全面、客觀的了解，避免學(xué)生入職之后產(chǎn)生心里恐慌。

2.7 尋找多渠道提升高職空乘專業(yè)學(xué)生的抗壓能力的路徑

首先，心理健康教育、民航服務(wù)心理學(xué)等相關(guān)課程應(yīng)是高職院校空乘專業(yè)的必須開設(shè)的課程。在日常的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，在面對壓力時(shí)，心理健康水平較高的空乘專業(yè)學(xué)生能展現(xiàn)出較強(qiáng)的自我調(diào)整能力，心理健康水平較低的空乘專業(yè)學(xué)生則常常會表現(xiàn)出情緒化、消極的態(tài)度。因此，教師可依據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況引導(dǎo)空乘專業(yè)學(xué)生通過學(xué)習(xí)上述相關(guān)的心理健康課程，并針對學(xué)生的個(gè)體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，對于普遍存在的心理問題也可以通過團(tuán)體輔導(dǎo)，或者舉辦心理健康知識講座、心理健康教育周等活動等來解決。通過課內(nèi)外的教育、引導(dǎo)，幫助空乘專業(yè)學(xué)生形成良好的心理素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)，在入職前做好充分的準(zhǔn)備以較快適應(yīng)和勝任空乘人員的崗位能力和職業(yè)素養(yǎng)需要備。其次，要培養(yǎng)高職空乘專業(yè)學(xué)生形成健全的人格這是保障高職空乘專業(yè)學(xué)生身心健康的基礎(chǔ)，也是衡量標(biāo)志之一。

2.8 引導(dǎo)高職空乘學(xué)生采用科學(xué)的方法緩解壓力

通過調(diào)節(jié)自我心理的方法來緩解壓力是空乘專業(yè)學(xué)生必備的有效的方法，有意識、有針對性的教會他們在感受到壓力時(shí)合理運(yùn)用策略，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，提高心理承受能力。比如：（1）傾訴緩解法。教導(dǎo)學(xué)生在遇到挫折時(shí)，通過向自己的親朋好友傾訴來緩解壓力，盡量避免獨(dú)自一人默默承受。（2）自我宣泄緩解法。引導(dǎo)學(xué)生在心中產(chǎn)生負(fù)面情緒時(shí)，選擇在僻靜無人的地方通過大聲喊叫或放聲大哭等方式排泄心中郁悶，或者對一些廢棄物進(jìn)行摔打來宣泄情緒、平復(fù)心情、緩解壓力。（3）茶文化課程緩解法。在感受到壓力時(shí)，選擇聽一些舒緩的茶文化背景闡述，都會有助于放松心情、舒緩壓力。

總之，學(xué)生良好的抗壓能力是可以培養(yǎng)的，在高職空乘專業(yè)學(xué)生走向工作崗位之前，高職院校應(yīng)該重視對學(xué)生抗壓能力的培養(yǎng)，從課程到管理多方面、多渠道的培養(yǎng)學(xué)生的抗壓能力。讓高職空乘專業(yè)學(xué)生在入職前就能具備良好的抗壓能力和良好的、穩(wěn)定的工作心態(tài)，讓他們以飽滿的精神狀態(tài)走上工作崗位。