醫院精神文明建設的實踐與思考

薛曉慧 施琳玲

[摘? ? ? ? ? ?要]? 近年來，南通大學附屬醫院以黨建為引領，以創建全國文明單位為抓手，著力深化醫院精神文明建設。在全院上下的共同努力下，醫院榮獲第六屆全國文明單位。

[關? ? 鍵? ?詞]? 精神文明建設;全國文明單位;醫院文化

[中圖分類號]? G641? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2021）40-0182-02

全國文明單位是精神文明建設領域的最高榮譽，也是注重精神文明建設的各家單位追求的目標與夢想。南通大學附屬醫院作為一家已經連續15年蟬聯江蘇省文明單位的“老牌”文明單位，在2020年初就將創建全國文明單位作為一項重點工作在全院范圍內進行部署。健全制度、營造氛圍、大力宣傳、全員行動，以切實的措施改善醫療護理態度、增強公共服務質量、打造獨特文化環境、提升群眾就醫體驗[1]。以創建全國文明單位為目標，醫院在精神文明建設方面展開實踐與思考，取得了良好的社會效應。

一、主要做法

（一）建立健全組織機構

1.機構健全，班子有力

把精神文明建設這項“軟實力”工作當作“硬任務”來抓，搭建精神文明建設工作領導小組，院主要領導為組長，分管精神文明建設的常務副書記任副組長、醫院各職能部門的負責人為領導小組成員，由黨委宣傳部具體負責牽頭組織實施，全院各部門齊抓共管。

2.層層發動，落實到人

參照《全國文明單位測評體系》，精心研讀測評體系內容，做好任務分解，細化考核指標，明確任務到部門，落實責任到專人，精神文明建設工作常態化管理。

3.文明創建，有你有我

利用醫院網站、院報、官微，院內電子大屏幕、院內主要通道旁的宣傳欄、門診診室、病區文化墻等載體擴大公益廣告宣傳的覆蓋面，大力宣傳文明語言、文明行為、道德模范等內容，在院內形成傳播文明風尚的強大聲勢。著力提升員工的職業素養、優質服務和文明服務水平，樹立奉獻社會、關愛患者的良好行業形象[2]。

（二）精神文明建設落在實處

1.制度引領，氛圍風清氣正

2016年和2019年醫院分別完成兩屆全院中層干部換屆聘任，舉辦了三期中層管理干部培訓班，內容涵蓋醫院管理、科技創新、學科建設、人才培養、理想信念、文明風尚等方面，對精神文明建設和醫院實際工作具有很強的指導意義，以點帶面，抓好領頭人，帶好科室團隊，全院上下洋溢著積極奮進、風清氣正的氛圍[3]。

2.內涵建設，提升患者滿意度

醫院以醫療服務為中心、以科技創新和人才培養為兩翼，加強醫院內涵建設，讓患者放心就醫、便捷就醫。對醫院老院區進行升級改造，4萬多平方米的新門診大樓投入使用，急診樓擴大和優化就診區域，兒科門診重新設計，使環境和流程符合兒童特點。老院區內增設接駁車，方便行動不便的患者和家屬院內行動。南通地區首臺“達芬奇機器人”落戶醫院，截至2020年底已完成手術450臺。“人工心肺”（ECMO）團隊讓多名危重呼吸衰竭患者重獲新生。實行“服務態度整治年”活動，邀請媒體和公眾參與監督，提升群眾就醫體驗。采用一站式服務中心，做好不同職能部門的功能銜接，服務前移，力求實現“患者只跑一次”[4]。在2019年度中國醫院/中國醫學院校科技量值（STEM）綜合排名中，通大附院獲江蘇省第6名、全國第96名。對江蘇省290家醫院第三方調查結果顯示，通大附院門診滿意度全省第79名;住院患者滿意度第39名。

3.對口支援，彰顯公益擔當

積極開展扶貧幫建工作，截至2020年，通大附院援疆41人、援藏13人、援外30人。同時，還對口支援南通地區部分縣級人民醫院和社區衛生服務中心等，發揮大型三甲醫院的公益職能，將優質醫療資源下沉，將先進醫學理念和前沿技術送到基層群眾身邊。多年來，共派出支援隊員1000余人次。每年組織各類專家義診和志愿者服務數百場，惠及基層群眾數萬人。各項公益活動受到群眾的高度認可、廣泛好評和熱切期盼，增強了群眾的健康意識，掌握了防病治病、自我保健的注意事項。

4.職工滿意，省市排名前列

醫院工會實施暖心工程，加強醫院文化引領，促進精神文明建設。自2012年起，成立了15個文體協會，包含讀書協會、音樂協會、舞蹈協會、古琴演奏、攝影協會、書法協會等，豐富多彩的文體活動有利于職工陶冶情操、增進友誼，提升職工文明綜合素質，也有利于在全院營造團結和諧、積極進取的良好氛圍，推進了醫院文化建設。每年舉辦傳統節目“職工生日慶祝活動”，已連續舉辦28年，是員工凝聚力的體現，是職工文化生活的亮點，已成為通大附院的經典品牌。經調查統計，通大附院員工滿意度在全省排名第20名，為省屬醫院第三，南通地區第一[5]。

5.對標景區，打造5A醫院

通大附院坐落于5A級風景區內，醫院樓宇建筑端莊典雅，與沿濠河風景帶相得益彰，周邊環境整潔有序。醫院制訂了環境整治行動方案，由后勤保障服務中心牽頭負責，網格化管理，建立長效管理機制，使就醫環境再上新臺階。通大附院由清末狀元張謇先生創辦于1911年，已建院110周年，百年老院文化積淀深厚，院內樓宇布局合理，樓內均有完善的標識導視系統，樓內環境處處感受到豐富的文化內涵[6]。

新門診大樓大廳的鋼琴角、二樓的“百年印象”文化長廊、四樓的“十佳口碑醫生”海報墻、九樓的老專家終身榮譽獎展覽區……院內濃郁的文化氛圍讓患者情緒放松、賞心悅目，也充分感受到醫務人員精益求精、大愛無疆、甘于奉獻的高尚品德，增強患者的信任感和安全感。

二、成效與體會

（一）典型帶動，德技雙馨涌現

醫院注重發揮典型引領帶動作用，用職工身邊熟悉的人、熟悉的事情發揮“光暈效應”輻射員工，激發職工愛崗敬業、你追我趕、人人爭先的職業追求。“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”，近幾年來，醫院培育和推出一批先進典型，急診科主任黃中偉獲評全國先進工作者、呼吸與危重癥醫學科主任馮健獲評白求恩式好醫生、外科副主任王鵬榮獲全國五一勞動獎章。另外，還有江蘇省五一勞動獎、江蘇省十大醫德標兵、江蘇省巾幗標兵、南通市級重大典型、附院人物八十佳等。醫院成立了4個勞模創新工作室，6個勞模黨支部掛牌，這些創新之舉有利于弘揚新時期勞模精神，讓勞模精神廣為人知，讓勞模成為醫院的標桿、職工學習的榜樣。

（二）品牌傳播，全國第一方陣

在國內醫療機構中率先成立品牌建設處，率先舉辦國家級醫院形象傳播論壇，發起組建中國醫療自媒體聯盟。系統開發的“小安小馨”卡通形象已成為通大附院對外宣傳的特色文化產品，印有“小安小馨”圖像的病歷袋、鼠標墊、鑰匙圈、系列微信表情包等深受患者喜愛，成為拉近醫患距離的有力媒介，在科普宣傳中也發揮重要作用。醫院籌建了中國眼科博物館，已成為南通環濠河博物館群的重要組成部分，同時也是市民參觀與青少年防治近視的科普教育基地。

醫院互聯網影響力位列全國地市級醫院第一名，2020年醫院獲評全國“愛心人文醫院”，榮膺第六屆全國文明單位。國家衛生健康委宣傳司將通大附院宣傳與品牌建設工作稱為衛生宣傳的“南通模式”，要求將經驗與做法在行業內進行推廣。全院上下也將以獲得全國文明單位殊榮為契機，以扎實、規范、高效的文明創建工作推動社會責任履行的力度、廣度和深度，以醫院各項事業的協調跨越發展更好地服務江海百姓，在推動道德風尚高地建設中發揮示范引領作用。

參考文獻：

[1]丁立.飛行安全建設中航空醫學科研面臨的問題及對策思考[J].中華航空航天醫學雜志，2010，21（4）：302-304.

[2]曾文星.文化精神醫學及對一般精神醫學的貢獻[J].中國心理衛生雜志，2011，25（5）：321-323.

[3]費曜，劉新，王文蘋.2005年版《中國藥典》（公示稿）中藥材部分修訂動向[J].中國藥房，2005，16（4）：314-318.

[4]趙允伍，王珩，吳靜雅，等.基于五位一體的藥品安全社會共治格局建設思考[J].中華醫院管理雜志，2015，31（1）：39-41.

[5]楊云福，李煒，李奎.重慶市某醫院伽瑪刀立體定向放射治療建設項目職業病危害控制效果放射防護評價[J].職業與健康，2017，33（23）：3177-3181.

[6]王大猷.藥品不良反應監測的定義和范疇研究[J].中國藥物警戒，2014（12）：732-738.

編輯 鄭曉燕