以讀者為本的圖書館管理流程優化

王秀利

摘要：圖書館的建設和發展一直受到人們的關注。但是也要看到，目前，各大圖書館在流程管理中都或多或少地存在著一定的問題，如管理服務意識落后、管理智能化程度低等，因此，要加強對于圖書館管理流程優化的重視，提升圖書館的管理建設水平。該文將就以讀者為本的圖書館管理流程優化進行相關探討，從圖書館管理實現以人為本的意義、當前存在的問題以及相應的解決對策入手開展討論，以期為圖書館管理相關工作提供思路和參考。

關鍵詞：以讀者為本圖書館管理流程優化

中圖分類號： G251文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2021）09（c）-0000-00

Optimization of Library Management Process Based on Readers

WANG Xiuli

（Changchun Library，Changchun， Jilin Province， 130021 China）

Abstract： The construction and development of libraries has always attracted people's attention. However， it should also be noted that at present， major libraries have more or less certain problems in process management， such as backward management service awareness and low management intelligence. Therefore， it is necessary to strengthen the optimization of library management processes. The emphasis on improving the management and construction level of the library. This article will discuss the optimization of the library management process based on readers， starting with the discussion on the significance of library management to achieve people-oriented， current problems and corresponding solutions， in order to provide ideas and references for library management related work .

Key Words：Reader-oriented; Library; Management process; Optimization

作為滿足人們求知欲的重要場所，圖書館在教育及文化領域發揮著不可替代的作用。尤其是當前的信息化時代，人們越來越意識到知識對于生活的重要性，如果知識匱乏將難以適應當前智能化及信息化的生活方式，將會被時代所淘汰。因此，迫于時代壓力，越來越多的人開始尋求知識思想境界的突破和提升，而圖書館就成了這種提升的首選之地。但是目前，在圖書館的管理建設中存在著許多的弊端和問題，這些問題的發生和持續影響著圖書館的服務功能，因此，圖書館管理相關部門要采取妥善措施，積極解決存在的問題，從建立以讀者為本的圖書館管理流程入手，實現為廣大讀者服務的目的。

1以讀者為本的圖書館管理的意義

1.1 為讀者營造輕松和諧的閱讀環境

讀者為本理念，根源是建立在以人為本理念基礎上的。圖書館的以讀者為本的管理理念，是要充分考慮讀者的感受而實施各項管理制度，是對于讀者的權益和利益更加尊重和維護的一種體現。以讀者為本的管理理念，能夠為圖書管理員和讀者建立一種舒適、安靜、和諧和衛生的閱讀環境，使管理員在這樣的環境下能夠更加舒心地為讀者提供服務，讀者也能夠在這樣的環境下更加輕松和諧地閱讀，這樣既能夠減輕圖書管理員的工作量，也能夠提升讀者對于圖書館及管理員的認可度[1]。

1.2 充分發揮圖書館資源價值

圖書館作為公共場所的一個種類，有著其自身的特殊性，因為其匯聚的多是高級知識分子，他們在認識方面、價值理念方面、知識結構方面都有著自身的獨特性，因此，他們對于知識的獲取也往往更加的多樣化和細致化。在圖書館管理中實現以讀者為本，就需要對于圖書館的讀者群做系統全面的掌握，包括其自身特長、知識結構、專注方向等，以便能夠為其提供更加優質的管理環境。因此，圖書館可以利用自身的信息化建設功能，實現對于讀者的大數據分析，根據對于讀者的基本信息的全面掌握，適時地調整圖書館管理的方向，實現資源的優化配置。

1.3 通過以讀者為本的管理提升讀者主體意識

受圖書館的管理模式影響，其閱讀群體與圖書館的關系更多的是從屬的關系。讀者屬于被管理者，而圖書館則為管理的主體。而當圖書館實現了以讀者為本的管理模式后，有助于改變這種讀者群體被動的局面，提升其主體意識。以讀者為本的管理模式應用，必然會有配套的一系列以讀者為本的管理措施出現，讀者會接收到這種轉變，得到充分的尊重，也因此主體意識會不斷增強。而這種主體意識被反作用于圖書館管理后，也會產生更加積極的效果。

2當前圖書館管理中存在的問題

2.1 缺乏人性化管理

在圖書館的管理過程中，人性化管理是最重要的管理理念之一。但是受多種因素制約，當前許多的圖書館在管理流程上，都無法實現人性化管理，一定程度上制約了圖書館的管理質量和效率。比如，在多數圖書館的管理中，對于讀者的借閱期限的處罰制度都相對較為嚴厲，讀者超過借閱期限就會受到嚴厲的處罰。而對于圖書館這種管理制度的設定就沒有考慮到人性化的處理方式，使其能夠對于這種情況防患于未然，只能夠做出事后處罰，給讀者造成了負面情緒的同時，也沒有對于這種情況有大的改善，一定程度上制約了圖書館的管理和發展。

2.2 圖書館管理理念落后

當前，圖書館的管理中，大多數還受到傳統的管理理念的影響，觀念較為落后。比如，在整體的管理中忽略讀者在管理過程中的重要性，缺乏與讀者之間的有效的交流和溝通，對于讀者潛在的訴求漠視或者不認同，對于讀者提出的明確的訴求，許多又無法完善或者態度不積極，造成某些圖書館的管理傷害了讀者的感情，不利于圖書館的讀者群體的維護和管理的良性進行[2]。

2.3 圖書館信息化管理水平不高

圖書館的信息化建設和管理水平不夠，也是當前圖書館管理中普遍存在的一個共性問題。多數圖書館比較注重硬件建設，而對于信息化管理的軟件建設重視程度不夠，投入的力度也不能起到提升管理水平的作用。這在一定程度上影響了圖書館的管理效率和管理質量。比如，當前許多圖書館都實現了利用網絡渠道開展借閱功能的服務系統，但是因為軟件建設的程度化不夠深入，建設不夠全面科學，因此導致網絡借閱經常出現各種各樣的問題。這些都限制了圖書館建設和發展的腳步，為圖書館的管理工作增加了阻力。

3以讀者為本的圖書館管理流程優化策略

3.1 針對不同的讀者群體滿足不同的讀者需求

圖書館的讀者群體是千差萬別的，有年齡層次上的差異、知識結構上的差異、興趣愛好上的差異，甚至身份閱歷上都存在著一定的差異，會影響到圖書館的管理服務。以讀者為本的圖書館管理流程的優化，首先要做到的就是針對不同的讀者群體滿足不同的需求，在為讀者提供服務時，要體現出這種需求。要結合當前圖書館的實際情況以及客戶群體的基本現狀，制訂出一套完善的個性化管理方案，針對不同的群體提供不同的需求服務。比如，就青少年而言，他們來圖書館更多是想找到一個適宜的學習環境，因此，圖書館要根據實際情況，開辟出一塊空間用作自習區，并配備各年級的教輔資料等。

3.2 ?提升圖書館管理員的服務意識

圖書館管理員作為圖書館管理的重要組成部分，其服務意識的培養和提升也直接關系到圖書館管理流程的優化程度。建立以讀者為本的圖書館管理流程優化策略，提升管理員的服務意識是重中之重。首先，要提升圖書館管理員的整體素質，使其能夠更加輕松地適應圖書管理工作。圖書館要本著以人為本的理念，出臺適當的措施激勵管理員的工作積極性以及工作熱情，比如提升物質上的投入，為管理員的日常工作營造舒適安逸的環境體驗，同時，要提升管理員的薪酬福利待遇體系，以物質刺激的方式激發他們工作的熱情，自主提升自身的服務意識。另外，要加強對于圖書館管理員的專業素質及業務技能的培訓，使其意識到服務理念的重要性，并能夠自發地改進自己工作上的不足，加強與讀者的主動溝通的意識，全面提升管理員的服務質量和水平，助推圖書館管理流程獲得質的提升[3-4]。

3.3 提升圖書館管理的信息化建設水平

當前，我國社會正處于信息化智能化發展的趨勢下，要適應當前潮流，就要順應時代發展的需要，提升圖書館管理流程的信息化建設水平。要將以讀者為本的理念貫穿到圖書館建設和管理的全過程中，提升自動化水平，更好地為讀者服務[5-6]。比如，可以嘗試建立讀者自動服務區，提升自動服務設施的投入水平，方便讀者通過自身的需求，借助自助服務設備達成目的。這樣不但能夠優化圖書借閱流程，節省了讀者等待的時間，提升工作效率，還能夠讓讀者感受到更加數字、高效、便利的閱覽環境。此外，圖書館可以結合自身實際，提升信息化建設程度，實現圖書館的數字化信息全覆蓋，使讀者能夠通過更加智能的方式，實現圖書的閱讀和瀏覽，通過建立上述創新性的服務體驗，使讀者能夠真正感受到賓至如歸的美好體驗。

4結語

圖書館是一個服務人群相對復雜的場所，因此，在進行圖書館的管理流程的優化時，堅持以讀者為本的服務理念是非常有必要的，同時又是相對有難度的。這個過程中，圖書館要找準改進重點，站在讀者群體的角度進行管理流程的革新和再造，在充分考慮圖書館實際情況的基礎上，提升服務水平，使讀者真正感受到管理理念所帶來的服務上質的變化。

參考文獻

[1]李明.以讀者為本的圖書館管理流程優化分析[J].青年與社會，2019（15）：176-177.

[2]王天博.以讀者為本的圖書館管理創新策略探索[J].產業與科技論壇，2018，17（6）：257-258.

[3]焦小梅.關于以人為本理念下圖書館工作的幾點思考[J].圖書館理論與實踐，2019（12）：99-102.

[4]劉芳兵，王彥力，冉蔚然.零數據在館藏圖書全流程優化中的應用研究[J].圖書與情報，2020（4）：9-14.

[5]丁明春.高校圖書館專利信息服務能力優化策略研究[J].圖書情報導刊，2020，5（11）：1-6.

[6]生艷妮.以讀者為本的圖書館管理流程優化[J].江蘇科技信息，2018，35（30）：18-20.