大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的應(yīng)用

熊晶晶

摘要：在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，若仍舊沿用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式，將影響到管理工作創(chuàng)新開(kāi)展，因此，這就要求相關(guān)的技術(shù)人員在具體工作中，從自身管理情況出發(fā)，準(zhǔn)確把控大數(shù)據(jù)時(shí)代給電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作帶來(lái)的機(jī)遇與調(diào)整，充分利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)管理工作創(chuàng)新發(fā)展。鑒于此，本文將對(duì)大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的應(yīng)用進(jìn)行探討，以供相關(guān)的工作人員參考借鑒。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷(xiāo);應(yīng)用

1電力營(yíng)銷(xiāo)中大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

電力大數(shù)據(jù)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)存在廣泛緊密的聯(lián)系，電力大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅局限在電力行業(yè)內(nèi)部，更體現(xiàn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)進(jìn)步及各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等多個(gè)方面。電力企業(yè)積累了海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量、多樣性、速度和價(jià)值方面具有大數(shù)據(jù)的特征。電力企業(yè)大數(shù)據(jù)通過(guò)傳感器、智能設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、移動(dòng)作業(yè)終端、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等各種數(shù)據(jù)采集渠道，將收集到的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)通過(guò)與行業(yè)外數(shù)據(jù)的相互交融，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析整合，將會(huì)使電力大數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的價(jià)值。為科學(xué)合理的確定營(yíng)銷(xiāo)策略提供了保證，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升。綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)具有體量大、類型多、價(jià)值密度低、處理速度快等特點(diǎn)。

2電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意義

2.1維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)電費(fèi)回收

客戶關(guān)系的穩(wěn)定性對(duì)電費(fèi)的回收至關(guān)重要，只有取得客戶的認(rèn)可，電費(fèi)的回收方才有可靠的保證。電力營(yíng)銷(xiāo)信息化可通過(guò)為客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)、制定快速響應(yīng)機(jī)制等，得到客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，通過(guò)搭建信息系統(tǒng)平臺(tái)，用戶可快速查詢用電量及電費(fèi)金額。用電量根據(jù)用戶的使用情況隨時(shí)更新，用戶可對(duì)用電量做到心中有數(shù)、有據(jù)可查，保證用電量和電費(fèi)價(jià)格公開(kāi)透明;提升客戶的付款意愿，確保用戶及時(shí)支付電費(fèi)，提高電費(fèi)的回收率。

2.2取得低成本優(yōu)勢(shì)

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化可改變傳統(tǒng)的用工方式，降低數(shù)據(jù)及資料在流轉(zhuǎn)、報(bào)告過(guò)程中產(chǎn)生的成本，使電力企業(yè)獲得低成本優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)電力公司發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3提高管理效率和質(zhì)量

積極開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理，可促使管理行為信息化、數(shù)據(jù)化，且可使管理行為在操作過(guò)程中有據(jù)可查，有效地提高管理效率和質(zhì)量。同時(shí)，在各種突發(fā)情況下，實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)信息化能夠幫助電力企業(yè)采取不同的應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)積累保存大量數(shù)據(jù)，為電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供科學(xué)有效的指導(dǎo)。

3大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的應(yīng)用

3.1通過(guò)消費(fèi)者視角，分析潛在需求行為

大數(shù)據(jù)的特征表現(xiàn)在海量化的數(shù)據(jù)上，企業(yè)要想獲得更為精確的信息，就需要通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析來(lái)尋找顧客的潛在需求。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)要想做好營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，就要制定好多種方案，在大數(shù)據(jù)中尋找潛在的客戶需求，學(xué)會(huì)通過(guò)客戶的視角，對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行行為與特征分析，從而進(jìn)一步提高客戶滿意度，最大化的打開(kāi)企業(yè)知名度。

3.2精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

大數(shù)據(jù)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)提供海量的數(shù)據(jù)信息，讓企業(yè)能夠在追求精準(zhǔn)化的同時(shí)準(zhǔn)確定位自身營(yíng)銷(xiāo)方式，從而劃分出消費(fèi)群體，打造個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化，而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)在一定程度上改變了產(chǎn)品的質(zhì)量，導(dǎo)致消費(fèi)者市場(chǎng)也出現(xiàn)變化。消費(fèi)者市場(chǎng)的劃分需要通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行主要原因是企業(yè)所面臨的是個(gè)體消費(fèi)者，而不是群體消費(fèi)，這樣一來(lái)，個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)成為電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)主體。

3.3拓展?fàn)I銷(xiāo)新市場(chǎng)，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略

大數(shù)據(jù)是營(yíng)銷(xiāo)策略制定的基礎(chǔ)和依據(jù)這對(duì)于市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的開(kāi)拓也具有重要的意義。如騰訊游戲的研發(fā)，往往是通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行精確地分析，從而使其能夠領(lǐng)先于其他手游行業(yè)，牢固自已的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)地位。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)也是當(dāng)今時(shí)代電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然趨勢(shì)。要想做到領(lǐng)先同行企業(yè)，牢固自身市場(chǎng)地位，就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù)，制定更為符合客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品戰(zhàn)略，并進(jìn)一步確定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道，拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域。

3.4提供多元化服務(wù)

以往電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念先進(jìn)性不足，缺乏服務(wù)意識(shí)，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有提供全面的服務(wù)，僅僅將自身的工作定位于營(yíng)銷(xiāo)本身，思維的系統(tǒng)性不足。沒(méi)有考慮市場(chǎng)的供應(yīng)情況，這就導(dǎo)致公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售和發(fā)展受到影響。引入大數(shù)據(jù)以后，如何使其促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的高水平開(kāi)展還處于不斷地探索中。信息化時(shí)代，公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十分熱衷，和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一方面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)水平的有效提升，另一方面為營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提供了有力的保證。我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)形勢(shì)處于不斷地發(fā)展中，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)合理利用大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)方式建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，保證資源的有效利用。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)的有效拓展，通過(guò)發(fā)展目標(biāo)多樣化，來(lái)保證電力企業(yè)在運(yùn)行中取得較高的經(jīng)濟(jì)效益。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的多元化，使企業(yè)在今后的發(fā)展中取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)要做好下述幾個(gè)方面的工作：企業(yè)管理者要全面收集客戶用電情況，在完成信息梳理的基礎(chǔ)上做好統(tǒng)計(jì)分析，得到可行的意見(jiàn)，一方面要合理安排班次，另一方面要從客戶的實(shí)際情況為著眼，保證無(wú)功補(bǔ)償?shù)暮侠硇院涂茖W(xué)性。電力企業(yè)的工作要從客戶實(shí)際情況著眼，借助于所掌握的專業(yè)知識(shí)以及客戶用電情況，為客戶提供科學(xué)、有效的指導(dǎo)，使客戶獲得實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。要結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，做好設(shè)備的定期檢查，及時(shí)排查設(shè)備運(yùn)行中存在的安全隱患，使系統(tǒng)在運(yùn)行中的安全性和穩(wěn)定性有所保證。借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，做好定期和非定期排查，核查電價(jià)，提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的效果。

3.5開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)數(shù)字化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理，必須要做好大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用。在營(yíng)銷(xiāo)管理中要落實(shí)數(shù)字化技術(shù)支持，其中需要涵蓋對(duì)掌握數(shù)字化技術(shù)的員工以及數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)方式的妥善應(yīng)用。例如，在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中引入計(jì)算機(jī)設(shè)備來(lái)收集信息，組織資金管理。結(jié)合工作人員的具體工作職能和需要，做好數(shù)據(jù)類別的劃分、應(yīng)用和處理，電力營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作中，要有專業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，并及時(shí)提出整改方案。電力企業(yè)要積極落實(shí)人員的培訓(xùn)，使管理人員具備應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的技能。并將分析結(jié)果為依據(jù)，明確今后電力營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵點(diǎn)和方針。電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員要在分析工作中充分利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而有效的做好營(yíng)銷(xiāo)管理，使工作模式和效率顯著提升。

3.6提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式得到推廣，電力企業(yè)在提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)開(kāi)始愈發(fā)重視用戶的體驗(yàn)感以及客企間的良好交互，電力企業(yè)逐漸開(kāi)始推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。依托電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)所提供的客戶中心、客服中心、評(píng)分系統(tǒng)等模塊，電力營(yíng)銷(xiāo)人員能夠充分掌握用戶滿意度等級(jí)、用戶的投訴內(nèi)容、投訴用戶的構(gòu)成、問(wèn)題解決情況等信息，從而對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)級(jí)，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行提煉與分析，提出有效的整改方法，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的總體質(zhì)量。

4結(jié)束語(yǔ)

在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面推進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作理念的更新，另一方面為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)員工要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)工作模式，與市場(chǎng)的發(fā)展保持一致，借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力資源利用效率的不斷提升，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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