細(xì)節(jié)護(hù)理在健康管理中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析

李燕燕，郝仙銳

（云南省滇南中心醫(yī)院（紅河州第一人民醫(yī)院），云南 蒙自 661199）

健康管理中心能夠?yàn)榍皝?lái)體檢的人群提供現(xiàn)場(chǎng)體檢、健康咨詢(xún)、身體健康狀況評(píng)估、健康教育、健康檔案管理等服務(wù)，尤其是在一些常見(jiàn)基礎(chǔ)疾病的早期篩查、早期診斷以及治療方面發(fā)揮著極其重要的作用[1]。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民生活水平得到了極大的提升，物質(zhì)生活條件越來(lái)越好，飲食習(xí)慣與生活方式也在很大程度上發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)，各類(lèi)健康問(wèn)題接踵而至，尤其是糖尿病、高血壓、心腦血管疾病以及其他慢性疾病的發(fā)病率均在逐年升高，患者呈現(xiàn)出了明顯的年輕化趨勢(shì)，這一現(xiàn)象引起了社會(huì)各界人士的廣泛關(guān)注。有越來(lái)越多的人重視起了疾病的早期防治。健康體檢也就是對(duì)疾病進(jìn)行早期篩查、對(duì)身體的健康狀況進(jìn)行早期評(píng)估。健康管理中心為其提供了優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，健康管理中心中每天接待的體檢人數(shù)比較多，為了能夠保證整個(gè)體檢的流暢度，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)必不可少[2]。本次研究選取了近兩年來(lái)在我中心實(shí)施健康體檢的2000 例體檢者，通過(guò)比較，詳細(xì)的分析了細(xì)節(jié)護(hù)理的應(yīng)用價(jià)值。具體如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

從2019年10月至2021年5月在我院體檢的人群中隨機(jī)選取2000 例進(jìn)行本次研究，納入標(biāo)準(zhǔn)：①自愿進(jìn)行體檢；②體檢人員及家屬均對(duì)本次研究知情；排除標(biāo)準(zhǔn)：①合并嚴(yán)重疾??；②合并合并精神疾病，存在智力障礙；③不能配合本次研究。按照電腦中體檢號(hào)單雙號(hào)的原則將其分為對(duì)照組和觀(guān)察組，各1000 例。觀(guān)察組中男：女=568：432，最小年齡26歲，最大58 歲，平均（43.21±4.39）歲，其中中專(zhuān)及以下文化程度361 例，大專(zhuān)及以上639 例；對(duì)照組中男：女=574：426，最小年齡27 歲，最大59 歲，平均（44.06±5.01）歲，其中中專(zhuān)及以下文化程度382 例，大專(zhuān)及以上618 例。兩組一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理。護(hù)理人員可以通過(guò)微信、電話(huà)、短信等方式提前告知體檢人員具體的體檢時(shí)間、體檢地點(diǎn)、體檢中需要檢查的項(xiàng)目等，期間人員到達(dá)健康管理中心后與前臺(tái)工作人員進(jìn)行身份信息核對(duì)，然后根據(jù)健康體檢中心中的相關(guān)標(biāo)識(shí)或者智能調(diào)整流程相關(guān)項(xiàng)目的檢查。

觀(guān)察組：細(xì)節(jié)護(hù)理。體檢中心根據(jù)自身具體情況在每個(gè)診室中配備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，由專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員為體檢者提供細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)。具體包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：①建立健康檔案。由前臺(tái)工作人員根據(jù)體檢者的具體情況為其建立電子健康檔案，檔案中需要包括體檢人員的姓名、年齡、性別、既往疾病史、既往用藥史、工作情況等基本信息，并根據(jù)體檢人員的年齡、身體健康狀況、可能存在的一些疾病情況、目前檢查室的使用情況等為其安排合理的檢查流程，利用不同檢查需要消耗的時(shí)間以及等待的時(shí)間進(jìn)行穿插檢查，保證體檢人員等待較短時(shí)間，同時(shí)還要避免檢查室長(zhǎng)時(shí)間處于空閑狀態(tài)；②健康宣教。護(hù)理人員要向體檢人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的健康宣教，這項(xiàng)工作盡可能在排隊(duì)等待期間進(jìn)行，護(hù)理人員可以采用不同的宣教方式向體檢人員講解一些比較常見(jiàn)的疾病的引發(fā)因素、發(fā)病后的癥狀、病情的發(fā)展情況、治療方式、預(yù)防、預(yù)后以及護(hù)理方式等醫(yī)學(xué)方面的常識(shí)，以及所涉及到的其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于體檢人員以及其家屬所提出的問(wèn)題要給予耐心、準(zhǔn)確的回答，幫助體檢人員正確的認(rèn)識(shí)的健康體檢對(duì)自身健康狀況的重要性，進(jìn)一步提高體檢人員以及其家屬對(duì)疾病的認(rèn)知程度；③檢查中的護(hù)理。在進(jìn)行各項(xiàng)檢查之前，護(hù)理人員要詳細(xì)告知體檢人員本項(xiàng)目檢查的重要性、進(jìn)行本項(xiàng)目檢查的意義、本項(xiàng)目檢查的具體過(guò)程以及進(jìn)行本項(xiàng)目檢查過(guò)程中需要注意的其他事項(xiàng)，叮囑體檢人員在檢查之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。比如在進(jìn)行血常規(guī)檢驗(yàn)時(shí)，在采集血液標(biāo)本之前，護(hù)理人員要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)體檢人員是否存在暈血及暈針等情況，并告知體檢人員提前根據(jù)自身衣服脫掉外衣或者挽起衣袖，保證采血部位的充分暴露，從而為后續(xù)血液標(biāo)本的采集工作提供便捷，盡可能的減少體檢過(guò)程中等待的時(shí)間；④個(gè)性化護(hù)理。在整個(gè)體檢過(guò)程中，護(hù)理人員要根據(jù)體檢人員的具體情況為其實(shí)施個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。如果為女性體檢人員，在進(jìn)行一些婦科疾病的篩查過(guò)程中，部門(mén)體檢項(xiàng)目可能會(huì)涉及到隱私部位的暴露或者個(gè)人隱私等問(wèn)題，因此在進(jìn)行體檢時(shí)，一定要嚴(yán)格的區(qū)分開(kāi)男士檢查區(qū)和女士檢查區(qū)，停止混入，在檢查的過(guò)程中，也要根據(jù)具體情況拉好隔簾，為體檢人員的個(gè)人隱私做好保護(hù)措施。另外，一般情況下，健康體檢中心都會(huì)為體檢人員配備專(zhuān)門(mén)的輪椅，尤其是對(duì)于一些腿腳不便的體檢人員，護(hù)理人員要根據(jù)具體情況為其提供針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)與幫助，比如對(duì)其進(jìn)行全程陪同，向體檢人員說(shuō)明具體的情況，在取得排隊(duì)人員的同意后，優(yōu)先為行動(dòng)不便的人、老年人等進(jìn)行檢查。

1.3 觀(guān)察指標(biāo)

記錄兩組排隊(duì)等待時(shí)間、體檢總用時(shí)，在體檢結(jié)束后，評(píng)價(jià)其對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，將兩組結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)比較果。在護(hù)理滿(mǎn)意度方面，采用本院自制的滿(mǎn)意度調(diào)查表在體檢結(jié)束后對(duì)所有體檢人員及家屬進(jìn)行調(diào)查，包括護(hù)理人員對(duì)的態(tài)度，對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握能力，與體檢人員及家屬溝通的能力，解決問(wèn)題的方式及能力等，包括非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。滿(mǎn)意度=（非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意）/患者總例數(shù)×100.00%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 20.0 軟件，采用（±s）表示排隊(duì)等待時(shí)間、體檢總用時(shí)等，并用t檢驗(yàn)，采用（n，%）表示護(hù)理滿(mǎn)意度，并用χ2檢驗(yàn)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義用P＜0.05 表示。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組排隊(duì)等待時(shí)及體檢總用時(shí)

與對(duì)照組相比較，觀(guān)察組排隊(duì)等待時(shí)間、體檢總用時(shí)均更短，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)下表1所示：

表1 兩組排隊(duì)等待時(shí)及體檢總用時(shí)比較

2.2 比較兩組護(hù)理滿(mǎn)意度

在護(hù)理滿(mǎn)意度方面，觀(guān)察組（96.40%）較對(duì)照組（84.20%）更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)下表2所示：

表2 兩組護(hù)理滿(mǎn)意度比較

3 討論

健康管理中心不但能夠?yàn)槿藗兲峁w檢服務(wù)，還能夠?yàn)轶w檢人員提供健康教育等服務(wù)，尤其在一些疾病的早期預(yù)防中發(fā)揮著極其重要的作用。體檢人員在進(jìn)行體檢的過(guò)程中，健康管理中心護(hù)理人員要對(duì)其實(shí)施專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，指導(dǎo)并且?guī)椭w檢人員快速、便捷的進(jìn)行各項(xiàng)檢查[3]。隨著居民生活水平的不斷提升，其健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)，自愿進(jìn)行健康體檢的人員也越來(lái)越多，比如大部分企業(yè)每年都會(huì)定期組織員工進(jìn)行健康體檢，這也在很大程度上增加了健康管理中心護(hù)理難度[4]。為了更好的滿(mǎn)足這一社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，健康管理中心在對(duì)體檢人員進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，要采用一種高效的護(hù)理方式，通過(guò)個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)更好的滿(mǎn)足不同體檢人員的實(shí)際需求，在縮短體檢時(shí)間的同時(shí)提高體檢人員及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度[5]。

我健康管理中心近年來(lái)對(duì)參與體檢的人群實(shí)施了細(xì)節(jié)護(hù)理，細(xì)節(jié)護(hù)理模式在臨床護(hù)理中應(yīng)用的比較多，整個(gè)護(hù)理工作中護(hù)理人員圍繞了體檢人員，根據(jù)其具體情況為其制定了針對(duì)性的護(hù)理方案與護(hù)理措施，比如結(jié)合體檢人員的實(shí)際病情、臨床表現(xiàn)癥狀的緩解情況等對(duì)其實(shí)施了個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高了護(hù)理服務(wù)的水平。健康管理中心對(duì)體檢人員進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)用細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)，其根據(jù)體檢人員的具體情況為其合理的安排了各項(xiàng)檢查順序，對(duì)一些等待檢查的體檢者進(jìn)行了適當(dāng)?shù)姆至?，有效的利用了每一個(gè)診療間，為整個(gè)健康體檢工作有序、順暢的進(jìn)行做好了保障[6]。護(hù)理人員對(duì)體檢人員還實(shí)施了健康宣教，在等待檢查的空隙進(jìn)行了健康指導(dǎo)，整個(gè)護(hù)理工作中重點(diǎn)關(guān)注了老年群體、女性群體以及患病群體，根據(jù)其具體情況適當(dāng)?shù)臑槠溟_(kāi)通了綠色檢查通道，保證這些弱勢(shì)群體能夠優(yōu)先接受相關(guān)項(xiàng)目的檢查，同時(shí)還為一些特殊群體提供了安靜，并且相對(duì)來(lái)說(shuō)比較私密的檢查空間。

綜上所述，健康管理中心對(duì)體檢人群實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理，能夠有效縮短等待時(shí)間及體檢時(shí)間，并且體檢人員對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度較高，建議將其推廣在更多的中心應(yīng)用。