后疫情時代遵義旅游業復工復產中存在的問題研究

□秦宴如，劉繼來，徐佳佳

（遼寧師范大學 遼寧 大連 116000）

2020 年初的新冠肺炎疫情使旅游業受到重創，全國旅游景區遭受前所未有的打擊。2020 年下半年，低風險地區旅游業逐漸復蘇，卻依然發展緩慢[1]。新冠肺炎疫情以來，2020 年7 月遵義市才迎來第一個跨省旅行團。遵義作為紅色旅游城市，對游客具有強吸引力。調研小組依托專業優勢前往遵義會議會址博物館進行推動復工復產調研宣講活動，并進行走訪調研，對后疫情時代遵義旅游業復工復產提出建設性意見。

1 疫情后遵義旅游業的發展現狀

全球旅游產業突飛猛進，旅游業成為全球經濟發展的重要引擎。新冠肺炎疫情的爆發給全球旅游業踩下了“急剎車”，帶來的巨大影響逐步顯現[2]。

1.1 居民出游需求受挫

新冠肺炎疫情爆發后，遵義市啟動一級響應，關閉遵義會議會址等景區。調研走訪中，游客表示“疫情以來，2020 年8 月是第一次出游，前段時間呆在家里一直對出行出于觀望狀態”。由此可見，即使疫情已經得到了有效控制，但是游客的出游信心仍需要一段時間才能恢復。

1.2 旅游行業蕭條

新冠肺炎疫情發生后，景區閉園、在線OTA 退訂、旅行社退團、交通受限、酒店關停。目前，遵義會議會址博物館雖然恢復開放，但暫停人工講解服務，導游收入受限。

1.3 景區成本控制難度大

對景區來說，收入歸零但支出剛性，人力成本居高難下。旅游景區是個特殊的勞動密集型服務企業，新冠肺炎疫情爆發后，有的景區不得不裁員和減薪。遵義會議會址景區的導游表示，自景區開放以來，前期從安全角度考慮暫停人工講解服務，恢復人工講解服務以后，選擇智能講解的游客依然占據大多數。

1.4 客源渠道崩塌

新冠肺炎疫情爆發以來，作為旅游景區客源主渠道的旅行社行業損失慘重。一方面遵義市的旅行社積極響應國家政策退團退款，另一方面已經墊付的資金很難追索。和全國海量的中小旅行社一樣，遵義市中小旅行社面臨著停業甚至是破產[3-4]。遵義市鄰近省市之間的省際公共交通、部分城市的公共交通，甚至部分高速路全面關停，進入景區的渠道被阻斷。

2 疫情后遵義旅游業中存在的問題

2.1 安全健康缺乏保障

由于新冠肺炎疫情，許多人會選擇周邊地區或者低風險地區作為旅游目的地。走訪時，遵義市民李先生說：“疫情后暫時沒有出游的計劃，如果說想去哪里的話，那肯定是安全系數高并且旅游區建設良好的地方呀，暫時不會考慮國外地區。”目前，旅游目的地的安全性是游客考慮的重要因素。遵義市缺乏安全健康制度以及設施層面的保障，迫切需要提升旅游的健康價值和健康水平，嚴格防疫工作。

2.2 景區預約混亂

遵義會址前眾多游客擁堵，嚴重影響了交通。采訪時，市民王女士說：“之前進來都不要綠碼和預約，現在好復雜，我都不知道怎么操作。”可見疫情后采用預約程序及展示健康碼的舉措，雖保證了安全，卻也嚴重影響了游客體驗。使用智能手機進行復雜的預約程序，不僅對兒童及老年人入場產生障礙，還導致景區前擁堵的混亂局面[5]。

2.3 宣傳力度不夠

自2008 年以來，遵義會議會址紀念館、婁山關紅軍戰斗遺址等遵義地區各大博物館、紀念館陸續免費開放。全國范圍內免費開放的紀念館、博物館等達4 000 多家。如此龐大的數字下，遵義市需要深思應如何提高景區競爭力。

當問來遵義旅游原因時，游客薛女士表示，“這次是偶然來遵義旅游，主要是因為有大學同學在這里”。據調查可知，大多數受訪者不了解遵義景區歷史文化。由此可見，遵義市作為紅色旅游城市有明顯優勢，但旅游宣傳力度不足，影響僅停留在周邊城市[6]。

2.4 國內旅游市場缺乏拓展

在新冠肺炎疫情沖擊下，線下旅游人數急劇下降，以往線下重資產投入的風險在疫情中被無限放大。市民王女士說：“疫情過后，很少能夠見到外地游客。”國外疫情形勢嚴峻，入境游客受限。境內各省（市、區）的疫情呈區域化發展，遵義市作為低風險地區已進入復工復產階段。在復雜的疫情防控形勢下，國內游客和本地游客就變得尤為重要。

3 疫情后遵義旅游業的發展對策

3.1 繼續注意疫情防控

盡管遵義市屬于低風險地區，但新冠肺炎病毒是一種傳播速度極快、傳播途徑極多的一種病毒，從目前情況來看，許多國家的情況還是不容樂觀。為了防止疫情反彈和保障社會安寧，遵義各景區應繼續做好疫情防控措施。例如前往景區的游客必須佩戴好口罩，并在進入景區之前出示防疫健康碼。景區應做好景區相關區域的消毒工作，尤其是餐廳和垃圾桶。在景區內引導游客安全游覽，建議游客使用無接觸購票，運用互聯網、大數據等技術掃碼購票，或線上自行購票。實名認證，限定景區人流量，提供電子檢票、人臉識別等服務，減少游客與售票員之間的接觸。景區運營部門應在景區相關公眾號或微博平臺等官方賬號滾動播報客流情況，引導游客錯峰游園。

3.2 強化景區入口秩序管理

在實地考察中發現，遵義會議會址博物館聯系了遵義義工站來協助景區維持秩序，引導游客預約排隊。遵義義工站站長李羲和說：“遵義義工在2020 年新冠肺炎疫情后才成立，為推動遵義市旅游業復工復產，每天早上和下午都會在遵義會議會址門口幫助游客完成預約程序，以保證游客們出行時安全也得以保障。”義工大多是在校學生，學生復學后景區秩序應該如何繼續維護，這無疑是一個亟需解決的問題。

景區應成立專門秩序維護組，配合相關社會力量引導游客掃碼預約、排隊等候。設置多個掃碼預約點，分散游客聚集；借鑒相關車站或機場的排隊方式，采用隔離欄，隔離出Z 形排隊區域，減少游客接觸的同時擴大可利用空間。在景區入口處安裝紅外影像測溫儀（遠程自動測溫儀），在測量游客體溫的同時減少人群聚集[7-8]。

3.3 增強宣傳力度

結合網絡平臺，比如抖音、快手、微博等，開設景區官方賬號，由景區的工作人員拍攝相關宣傳視頻和景區日常上傳至社交網絡，拉近與游客的距離。

另外，在網上開展紅軍長征知識競賽，著重宣傳遵義會議的歷史作用，選取適合景區的代言人，拍攝宣傳片，增強景區影響力[9]。

3.4 充分發掘國內旅游市場

后疫情時代，游客更加注重休閑健康，旅游活動必將繼續滲透到人們的日常生活中。應充分發掘國內旅游市場，以國內游客作為主要的服務對象，更加注重本地游客的需求[10]。

對本地游客而言，旅游最大的意義在于休閑，遵義市相關景區應加強對本地游客的吸引，開拓周邊游市場。景區可采取降低門票價格或免票的優惠方式，增加有趣的小項目，重視餐飲住宿的發展，提高遵義地區相關景區的服務質量，營造良好的游客體驗。重視夜游經濟，打造最真切、最地道、最醇厚的生活化體驗，鼓勵游客宣傳，打造良好口碑。

4 結束語

2020 年新冠肺炎疫情使旅游業進入暫時的“休眠期”，這是一次危機也是一場機遇，給予了景區自我修煉、自我提升的機會。無論是產品還是管理，景區都應該抓住機會提升、完善景區的軟硬件品質，導入更合適的業態，通過內部培訓來提高景區的管理服務水平，研發更好的旅游產品，提升競爭力。

遵義市作為旅游城市，應抓住機遇創新產品，提升自我競爭力。后疫情時代，低風險區域復工復產正在如火如荼地進行。旅游業雖然經歷了一個“寒冬”，但相信冬天即將過去，春暖花開時旅游業必將再次綻放絢爛的花朵。