主體—內(nèi)容—工具框架下高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)效能的提升

林芳

摘 要：檔案作為高校圖書(shū)館的重要資源，在推進(jìn)高校圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)中應(yīng)該發(fā)揮其應(yīng)有的作用。主體—內(nèi)容—工具的分析框架與高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)作用的發(fā)揮具有諸多的契合處。推進(jìn)高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)，具有歷史邏輯、現(xiàn)實(shí)邏輯、時(shí)代邏輯和理論邏輯。依據(jù)主體—內(nèi)容—工具的分析框架研究，當(dāng)下高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)還存在很多問(wèn)題和困境，仍處于起步的探索時(shí)期。鑒于此，高校應(yīng)該重視圖書(shū)館檔案這種特殊資源社會(huì)服務(wù)的發(fā)揮，從服務(wù)主體建設(shè)、內(nèi)容與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工具的選擇和整合創(chuàng)新等視角積極推進(jìn)檔案參與社會(huì)服務(wù)，真正激活檔案資源。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館檔案;社會(huì)服務(wù)效能;主體—內(nèi)容—工具

中圖分類(lèi)號(hào)：G27? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1673-260X（2021）11-0044-04

圖書(shū)館作為高校的重要部分，在參與社會(huì)服務(wù)已經(jīng)發(fā)揮了諸多作用，但是目前對(duì)于圖書(shū)館中的檔案類(lèi)資源社會(huì)服務(wù)功能挖掘還不夠，沒(méi)有激活起來(lái)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，彰顯了實(shí)務(wù)界的探索不足;學(xué)界研究高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)，更多的是研究一般圖書(shū)資料下鄉(xiāng)服務(wù)以及圖書(shū)館人員下鄉(xiāng)服務(wù)等，對(duì)檔案這種獨(dú)特資源的社會(huì)服務(wù)功能研究關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，影響了研究空間拓展和內(nèi)容的創(chuàng)新。為了全方位對(duì)高校圖書(shū)館檔案資源的社會(huì)服務(wù)開(kāi)展研究，筆者選取系統(tǒng)論和整體論的研究框架作為本文的理論分析框架搭建模板，能夠進(jìn)一步拓展學(xué)界的研究和更精準(zhǔn)服務(wù)當(dāng)下的實(shí)踐推進(jìn)。因此，從主體——內(nèi)容——工具分析框架研究高校圖書(shū)館檔案的社會(huì)服務(wù)問(wèn)題具有一定的學(xué)術(shù)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

1 研究簡(jiǎn)評(píng)與研究問(wèn)題的提出

選擇研究高校圖書(shū)館檔案的社會(huì)服務(wù)問(wèn)題，一方面是基于學(xué)術(shù)界的研究情況，二是基于當(dāng)下高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)服務(wù)的深入發(fā)展、整個(gè)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)變后群眾對(duì)美好精神生活的需求、社會(huì)文明程度提升等各個(gè)方面的考慮。

1.1 研究簡(jiǎn)評(píng)

一是研究視角上，學(xué)術(shù)界目前對(duì)高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的研究基本上還是從文化視角與校地合作的視角開(kāi)展，檔案強(qiáng)國(guó)、文化強(qiáng)國(guó)和服務(wù)強(qiáng)國(guó)的視角采用不足。

二是研究?jī)?nèi)容上，學(xué)術(shù)界目前對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的研究，基本上主要還是研究高校一般圖書(shū)的社會(huì)服務(wù)較多，對(duì)圖書(shū)館檔案的社會(huì)服務(wù)研究顯得有點(diǎn)缺位或者滯后，彰顯學(xué)界一些研究者對(duì)高校圖書(shū)館檔案資源的關(guān)注與重視度欠缺或者不到位。

三是研究方法上，學(xué)界對(duì)高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的分析框架上，一般停留在圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的原因、現(xiàn)狀和對(duì)策上[1]，這種因果式的研究方法雖然有用，但是不能很好把握高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)領(lǐng)域。

1.2 問(wèn)題提出和研究的設(shè)計(jì)

基于上述學(xué)術(shù)界研究的情況，結(jié)合當(dāng)下中國(guó)式現(xiàn)代化推進(jìn)、中華民族偉大復(fù)興的文化強(qiáng)國(guó)和國(guó)民素養(yǎng)提升等問(wèn)題，特就該選題的背景和設(shè)計(jì)做一分析。

一是拓展研究視角，不僅僅局限于一般的文化服務(wù)視角，應(yīng)立足國(guó)家治理現(xiàn)代化、檔案強(qiáng)國(guó)和服務(wù)強(qiáng)國(guó)、文化強(qiáng)國(guó)等方面的融合，以此拓展研究的思路和空間。

二是研究理論框架和內(nèi)容的建構(gòu)上，以馬克思主義社會(huì)學(xué)、后工業(yè)社會(huì)理論、知識(shí)社會(huì)學(xué)等方面理論為指導(dǎo)，將檔案學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)理論資源進(jìn)行融合，試圖建構(gòu)一種檔案社會(huì)學(xué)的研究?jī)?nèi)容體系，探討如何檔案的社會(huì)服務(wù)作用以及社會(huì)如何為高校圖書(shū)館檔案的社會(huì)服務(wù)提供氛圍、平臺(tái)和機(jī)會(huì)等方面的相關(guān)問(wèn)題。

三是研究方法的采用上，借鑒社會(huì)學(xué)的相關(guān)研究方法，采用系統(tǒng)論研究框架，將高校圖書(shū)館檔案的社會(huì)服務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)推進(jìn)，關(guān)注其各個(gè)構(gòu)成要件和環(huán)節(jié)，注重對(duì)檔案社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行解構(gòu)型研究和整體重構(gòu)性的研究，重點(diǎn)研究高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的主體、內(nèi)容和工具等三個(gè)維度視角的相關(guān)內(nèi)容和問(wèn)題。

2 主體—內(nèi)容—工具維度下高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的框架設(shè)計(jì)研究

如何開(kāi)展高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的研究，一個(gè)關(guān)鍵和前提就是采用什么樣的理論分析和闡釋框架。主體——內(nèi)容——工具的分析研究框架是一套比較實(shí)用的研究分析框架。本文將采用這套分析框架，對(duì)高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)開(kāi)展整體性研究。選取的理論和本文研究的框架設(shè)計(jì)如下：

2.1 選取主體——內(nèi)容——工具分析理論框架的原因

開(kāi)展高校檔案社會(huì)服務(wù)的理論分析框架較多，但是選擇一套可取的研究框架才是關(guān)鍵。高校圖書(shū)館檔案的社會(huì)服務(wù)主要涉及到三個(gè)基本問(wèn)題：一是誰(shuí)來(lái)服務(wù)，二是服務(wù)什么，三是如何服務(wù)，也就是我們通常我們所說(shuō)的，服務(wù)的主體、內(nèi)容、工具等。因此，高校圖書(shū)館檔案的社會(huì)服務(wù)與主體-內(nèi)容-工具的分析框架契合。這是建構(gòu)高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)研究框架的前提。

2.2 高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的主體—內(nèi)容—工具的研究框架構(gòu)建

高校圖書(shū)館檔案的社會(huì)服務(wù)主體是什么？這個(gè)方面主要涉及到研究誰(shuí)來(lái)推動(dòng)檔案的社會(huì)服務(wù)。檔案服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要盡可能多的團(tuán)體和個(gè)人參與，需要一種共同體類(lèi)型的主體體系來(lái)協(xié)同推進(jìn)高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)。因此，研究高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的主體應(yīng)該樹(shù)立一種大主體建構(gòu)的視域，積極探討檔案社會(huì)服務(wù)共同體的建構(gòu)問(wèn)題。

高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容是什么？這個(gè)方面的研究涉及到檔案本身的建設(shè)與服務(wù)對(duì)象需求之間的整合問(wèn)題，這里其實(shí)涉及到兩個(gè)問(wèn)題。一是高校圖書(shū)館應(yīng)著手對(duì)自身?yè)碛械臋n案進(jìn)行高質(zhì)量建設(shè)，對(duì)檔案體系的建設(shè)要有一個(gè)整體的規(guī)劃，樹(shù)立社會(huì)服務(wù)的理念，以社會(huì)服務(wù)為導(dǎo)向，遵循檔案建設(shè)的規(guī)律，注重新檔案的不斷積累。二是研究如何對(duì)準(zhǔn)社會(huì)需求，開(kāi)展現(xiàn)有檔案的整理和設(shè)計(jì)問(wèn)題。

高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的工具有哪些？可以開(kāi)拓哪些新的工具與方式方法？這個(gè)問(wèn)題主要涉及到高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的平臺(tái)、方式方法和技術(shù)手段等。一方面要研究檔案的傳統(tǒng)服務(wù)模式的創(chuàng)新改革，另一方面要積極研究大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能時(shí)代、信息時(shí)代下如何利用信息技術(shù)、智能技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量。

3 新時(shí)代加強(qiáng)高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的諸多邏輯

十九大對(duì)當(dāng)下中國(guó)社會(huì)主義發(fā)展階段作出了明確的判斷——中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新階段。這應(yīng)成為當(dāng)下我國(guó)各行業(yè)應(yīng)該考慮的時(shí)代場(chǎng)景，思考在這個(gè)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)事業(yè)發(fā)展中，如何在服務(wù)人民、助推民族復(fù)興中實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和價(jià)值，從曾經(jīng)的歷史發(fā)展中、理論的闡釋中、現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要中拓展自身發(fā)展的邏輯。沿著此思路，新時(shí)代加強(qiáng)高校圖書(shū)館檔案的社會(huì)服務(wù)主要有以下幾個(gè)方面的原因：

3.1 歷史邏輯

在歷史上圖書(shū)館檔案發(fā)揮了巨大作用。高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)有自己發(fā)展的歷史邏輯，在圖書(shū)館的功能與作用發(fā)揮的歷史上，檔案也一直在發(fā)揮自己獨(dú)特的作用。從高校圖書(shū)館歷史發(fā)展的行程來(lái)看，發(fā)揮高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)，就必然要涉及到發(fā)揮其檔案的社會(huì)服務(wù)作用，形成了一定的歷史發(fā)展規(guī)則，具有自己發(fā)展的歷史軌跡，在發(fā)揮作用中要注意考慮各種歷史的因素。因此，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)具有諸多的歷史邏輯需要遵循，應(yīng)按照歷史的邏輯推進(jìn)自身高質(zhì)量發(fā)展。

3.2 理論邏輯

圖書(shū)館檔案服務(wù)社會(huì)是圖書(shū)館檔案功能作用的體現(xiàn)。高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)問(wèn)題其實(shí)涉及到社會(huì)學(xué)、檔案學(xué)、教育學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科的理論體系，從社會(huì)學(xué)視角看，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)應(yīng)遵循社會(huì)學(xué)的相關(guān)理論要求;從檔案學(xué)視角來(lái)看，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)應(yīng)遵循檔案學(xué)的相關(guān)理論要求;從教育學(xué)視角來(lái)看，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)屬于高校這個(gè)教育組織服務(wù)社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)重要分支，應(yīng)該遵循教育組織服務(wù)社會(huì)的相關(guān)理論要求。所以，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)具有檔案學(xué)、社會(huì)學(xué)和教育學(xué)的理論邏輯，應(yīng)該綜合這三項(xiàng)邏輯要求，形成一種復(fù)合型理論邏輯體系，不斷提升自己的理論合法性。

3.3 現(xiàn)實(shí)與實(shí)踐邏輯

從戰(zhàn)略高度來(lái)理解，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)是文化強(qiáng)國(guó)、檔案強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略實(shí)施的現(xiàn)實(shí)需要[2]。因此，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的推進(jìn)應(yīng)綜合諸多現(xiàn)實(shí)的需要，不斷提升自身的現(xiàn)實(shí)合法性。

4 高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)功能發(fā)揮的情況及其影響

高校圖書(shū)館的檔案資源是高校圖書(shū)館資源系統(tǒng)的重要部分，應(yīng)該發(fā)揮巨大的社會(huì)服務(wù)作用，但是現(xiàn)實(shí)的情況是，圖書(shū)館發(fā)揮作用往往是一般的圖書(shū)占據(jù)主要地位，具有獨(dú)特作用的檔案資源的社會(huì)服務(wù)功能發(fā)揮嚴(yán)重不足。

4.1 從社會(huì)服務(wù)構(gòu)成來(lái)看，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)居于其社會(huì)服務(wù)體系的邊緣地位

服務(wù)社會(huì)作為高校參與地方建設(shè)和拓展自身功能的重要舉措和方面，這些年在脫貧攻堅(jiān)助推鄉(xiāng)村振興中做了很多工作，在其中高校圖書(shū)館也參與其中，提供了一定的服務(wù)資源。但是整體看來(lái)，圖書(shū)館參與高校社會(huì)服務(wù)還顯得不夠，作為高校圖書(shū)館重要而特殊資源的檔案，其作用發(fā)揮的實(shí)際情況更為不理想，處于邊緣化的地位。這種參與社會(huì)服務(wù)體系的地位，決定了當(dāng)下高校圖書(shū)館檔案參與社會(huì)服務(wù)要突破性發(fā)展，必然首先要解決自身的服務(wù)地位問(wèn)題和角色問(wèn)題。

4.2 從社會(huì)服務(wù)的范圍來(lái)看，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)基本上限于校內(nèi)師生和鄰近地區(qū)，覆蓋性嚴(yán)重不足

服務(wù)范圍在很大程度決定了高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的效應(yīng)。當(dāng)下高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)基本上還是局限于校內(nèi)師生的使用覆蓋，好一點(diǎn)的就是覆蓋到周邊的地區(qū)，比如社區(qū)，說(shuō)明當(dāng)下高校、高校圖書(shū)館、高校圖書(shū)館檔案等對(duì)外開(kāi)放的程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

4.3 從社會(huì)服務(wù)的平臺(tái)和方式來(lái)看，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)有現(xiàn)實(shí)實(shí)體服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但是開(kāi)放力度不夠，檔案平臺(tái)整合協(xié)同體系沒(méi)有真正建構(gòu)起來(lái)

如何服務(wù)社會(huì)是高校圖書(shū)館檔案服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)問(wèn)題和方法問(wèn)題。目前很多高校圖書(shū)館的一般資料雖然有實(shí)體的形態(tài)，也有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有用戶(hù)權(quán)限。檔案作為高校圖書(shū)館的特殊資源，其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建構(gòu)顯得滯后，很多還沒(méi)有建構(gòu)好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)實(shí)體平臺(tái)的建設(shè)力度也不夠，給用戶(hù)帶來(lái)很多不方便。因此，提升高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)必須要解決服務(wù)平臺(tái)這個(gè)短板問(wèn)題，方能更好提升檔案服務(wù)社會(huì)的效能。

4.4 從社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)基本還是限于資料查閱和科研服務(wù)，資政育人、歷史文化傳播等方面的服務(wù)項(xiàng)目較少

服務(wù)什么對(duì)象與服務(wù)什么內(nèi)容，是涉及到高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的一個(gè)客體性問(wèn)題，也是服務(wù)效果的直接表現(xiàn)層面。檔案本身?yè)碛械墓δ苁呛芏嗟模姓喂δ堋⒔?jīng)濟(jì)功能、文化功能、教育功能、科學(xué)研究功能、歷史記憶與傳承功能等。當(dāng)下高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)對(duì)這些功能的開(kāi)發(fā)拓展不足，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容開(kāi)發(fā)拓展不寬泛，還基本上是局限于科學(xué)研究和教學(xué)以及一般的文化服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)效能的提升還需要解決一個(gè)客體性問(wèn)題，以此提升服務(wù)的范圍和效應(yīng)。

5 主體—內(nèi)容—工具維度下高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)提升的可行對(duì)策

鑒于目前的服務(wù)現(xiàn)狀，高校圖書(shū)館應(yīng)在主體、內(nèi)容和工具上下功夫，大力進(jìn)行改革創(chuàng)新，解決其中面臨的檔案自身瓶頸、服務(wù)平臺(tái)瓶頸和服務(wù)主體瓶頸問(wèn)題，從根本上推動(dòng)社會(huì)服務(wù)可持續(xù)運(yùn)行、高質(zhì)量運(yùn)行。

5.1 主體建設(shè)上，堅(jiān)持協(xié)同聯(lián)動(dòng)的思路，建構(gòu)檔案社會(huì)服務(wù)的共同體

以什么樣的主體格局推動(dòng)推進(jìn)是高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)效能提升的首要課題。這個(gè)課題需要樹(shù)立一種全新的理念，也包括主體布局的建設(shè)問(wèn)題。一是要適應(yīng)當(dāng)下人民為中心的發(fā)展理念，堅(jiān)持構(gòu)建和融入以社會(huì)大眾為本的理念，以此為理念建構(gòu)起新時(shí)代高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)的理念體系，將科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化、創(chuàng)新、協(xié)同等理念元素納入其中。二是搭建好檔案社會(huì)服務(wù)的主體格局，以大主體建設(shè)的視野，將高校圖書(shū)館、地方政府、社區(qū)、社會(huì)組織等統(tǒng)籌起來(lái)，形成共同建設(shè)和推動(dòng)檔案社會(huì)服務(wù)共同體形態(tài)的主體格局，達(dá)到各個(gè)主體協(xié)同聯(lián)動(dòng)的良好狀態(tài)。

5.2 內(nèi)容建設(shè)上，針對(duì)需要，積極開(kāi)展檔案的科研、文化傳播、資政育人等服務(wù)項(xiàng)目

以什么樣的檔案服務(wù)社會(huì)是高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)效能提升的根本課題。這涉及到兩個(gè)問(wèn)題，一方面是高校圖書(shū)館檔案自身建設(shè)的問(wèn)題，另一個(gè)方面的問(wèn)題是高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)建的精準(zhǔn)化精細(xì)化問(wèn)題。因此，新時(shí)代高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)面對(duì)檔案服務(wù)內(nèi)容建設(shè)的問(wèn)題，一是首先需要注重自身檔案的積累、整理和建設(shè)，形成各類(lèi)檔案建設(shè)齊頭并進(jìn)，不斷豐富檔案資源。二是在此基礎(chǔ)上，針對(duì)社會(huì)大眾的需要，建構(gòu)教學(xué)科研檔案服務(wù)項(xiàng)目、資政檔案服務(wù)項(xiàng)目、文化傳播檔案服務(wù)項(xiàng)目等檔案服務(wù)項(xiàng)目，不斷拓展和豐富檔案社會(huì)服務(wù)的項(xiàng)目體系。

5.3 工具建設(shè)上，實(shí)體平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并舉，開(kāi)發(fā)多種服務(wù)形式和途徑

以什么樣方式推進(jìn)社會(huì)服務(wù)是高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)效能提升面臨的方法論課題。這涉及到兩個(gè)問(wèn)題，一是服務(wù)平臺(tái)和途徑的問(wèn)題，要考慮自媒體與多種媒體并存的情況下如何開(kāi)展檔案服務(wù)的問(wèn)題[3]，二是服務(wù)的具體方式和方法的問(wèn)題。檔案社會(huì)服務(wù)是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。因此，高校圖書(shū)館檔案社會(huì)服務(wù)效能的提升必須遵循檔案本身發(fā)展、檔案社會(huì)服務(wù)本身和社會(huì)大眾發(fā)展的規(guī)律，建構(gòu)一種大服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)多種形式和途徑的新時(shí)代檔案社會(huì)服務(wù)模式，力爭(zhēng)讓檔案服務(wù)大眾、教育大眾和造福社會(huì)。

置身中國(guó)特色社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的新時(shí)代，高校圖書(shū)館可以借助自己獨(dú)有的檔案資源，進(jìn)一步思考如何更好服務(wù)整個(gè)社會(huì)、助推中國(guó)式現(xiàn)代化的高質(zhì)量發(fā)展，其切入點(diǎn)就是將檔案資源的建設(shè)、開(kāi)發(fā)利用與當(dāng)下中國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)行對(duì)接，因此要建構(gòu)服務(wù)共同體，大力推動(dòng)檔案社會(huì)服務(wù)信息化和微服務(wù)的發(fā)展[4]，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模效應(yīng)。

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