學(xué)生矛盾調(diào)解策略研究

黃劍鋒

學(xué)生之間難免會發(fā)生矛盾，那應(yīng)當如何更好地解決這些矛盾？我認為可以讓學(xué)生寫下來，將填寫的要求具體化，如事件的起因、見證人員、事件過程描述等。教師通過分析學(xué)生填寫的內(nèi)容，可以很快抓住問題的關(guān)鍵，即使學(xué)生說謊，因有“見證人員”這欄，也可繼續(xù)調(diào)查，有利于教師了解學(xué)生之間矛盾的真實情況，進而進行有針對性的教育，為事件的處理、解決提供幫助。

一、調(diào)解方法、過程

課間，A1、A2、A3與B（班長）發(fā)生矛盾。考慮到是群體矛盾，我先讓學(xué)生分別填寫表格。

A1的“事件描述”：A3和A2打鬧，我拿著水杯在旁邊喝水，A3推A2，A2撞到我，水就倒在B的桌子上，事后我們和B說了對不起。但是第二天她找了其他班的同學(xué)來教訓(xùn)我們。“見證人員”：全班同學(xué)。“當時的心態(tài)”：覺得自己很不小心。“處理不當之處”：沒有及時跟老師匯報情況。“更為妥善的處理方法”：和B平心靜氣地談一談。“自我認識、自我處理意見”：以后處理事情要更為小心，與同學(xué)和諧相處。

A2的“事件描述”：課間站在過道里，A3不小心推了我，導(dǎo)致我撞到A1，A1正在喝水，不小心把水潑到B桌面。B因為太生氣了，還罵了我們。“見證人員”：A1、A3。“當時心態(tài)”：感到抱歉，但因為當時確實是不小心的，所以并沒有太在意。“處理不當之處”：不應(yīng)該站在過道里推搡，導(dǎo)致弄濕同學(xué)桌面。“更為妥善的處理方法”：不站在過道里玩鬧，處理好同學(xué)關(guān)系。“自我認識、自我處理意見”：下課后不應(yīng)該在過道里推來推去。

A3的“事件描述”：我和A2在玩，不小心推了她一下，然后，她不知頂?shù)搅苏l。這時剛好有其他同學(xué)找我去上廁所，我回來后才知道我不小心導(dǎo)致A2撞到A1，A1不小心把水潑到班長的桌子。“見證人員”：A1、A2。“當時心態(tài)”：玩的時候，不小心推到人。“處理不當之處”：無。“更為妥善的處理方法”：無。“自我認識、自我處理意見”：無。

根據(jù)A1描述，A3應(yīng)該是跟A2玩， A1說自己被人撞了，應(yīng)該不是自己不小心，但為什么說自己不小心，這里是有疑問的，可見她們只說對自己有利的部分。A1、A2、A3都推說不小心，對自己的責任輕描淡寫。從發(fā)生的地方來看，課室中間的過道是很窄小的，且放了很多書箱，一般情況下很少有人會站在那里玩，他們在靠近B位置的中間過道玩是有故意的嫌疑的。

B的“事件描述”：A1和A2兩人故意在我座位旁玩鬧，以致最后把水潑到我身上和書桌上。在第二節(jié)課時，兩人還故意用語言挑釁。“見證人員”：同桌。“當時心態(tài)”：很生氣，沒有回復(fù)他們，繼續(xù)做自己的事。“處理不當之處”：無。“更為妥善的處理方法”：無。“自我認識、自我處理意見”：無。

B的同桌的“事件描述”：A1與A2疑似玩鬧推水杯，以致不小心把水潑到B身上。A1與A2卻仍然嬉笑，還繼續(xù)在班上玩鬧。他們甚至還推了第二次，雖然A2穩(wěn)住了，但還是把水潑到了B身上。“見證人員”：全班同學(xué)。“當時心態(tài)”：這兩位同學(xué)是故意的。“處理不當之處”：無。“更為妥善的處理方法”：無。“自我認識、自我處理意見”：A1自開學(xué)以來，便對B有少許不滿。我認為B是個盡職的班長，而事情的導(dǎo)火線也是因為班長盡職記錄了同學(xué)們的遲到情況，A1、A2、A3三位同學(xué)都曾被記錄，有報復(fù)嫌疑。班長不是惹事的人，我希望A1能意識到自己的錯誤，班上是需要以和為貴的。

二、調(diào)解結(jié)果

從學(xué)生們填寫的表格來看，水確實潑到了B的身上和桌面上，B的同桌對事情的起因后果描述得比較詳細，根據(jù)班主任的長期了解，她也說得比較客觀。從事情的起因、過程與結(jié)果中可知A1、A2、A3一直以來對B有不滿情況，上課遲到被B登記后，懷恨在心，因此A1、A2、A3應(yīng)是有意將水潑到B的。而B在沒及時告知班主任的情況下第二天叫其他班的同學(xué)來“教訓(xùn)”A1，激化了矛盾。

考慮到學(xué)生矛盾教育的復(fù)雜性，我約見了家長。在教師和家長的共同教育下，學(xué)生們最終都意識到了自己的錯誤，并握手言和。

責任編輯 ? ?王思靜