影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決方法

郝建強 馬寧 張毅

摘要：電力一直是影響國民生活、社會發(fā)展的大計，一旦電力業(yè)擴報裝速度受限，不僅影響當?shù)毓╇娖髽I(yè)電力傳輸效率，對于當?shù)厣鐣洕l(fā)展也可能會形成不良影響。在此基礎上，本次研究中首先分析了電力業(yè)擴報裝的速度要求，隨后就比較常見會限制工作速度提升的幾點原因加以探討，最后提出相關解決方案，旨在為后續(xù)電力業(yè)擴報裝速度提升帶來工作參考。

關鍵詞：電力;業(yè)擴報裝;業(yè)務受理;電力營銷

引言：

電力業(yè)擴報裝是指以滿足用戶新裝增容及變更用電需求為目的而實施的業(yè)務活動。但結合現(xiàn)有的電力業(yè)擴報裝工作實況而言，卻仍舊存在諸多影響工作效率提升的問題，導致用電用戶的生產、生活隨之受到影響。面對此種狀況，電力企業(yè)作為工作主體，不斷去探索和制定更多完善且實用的電力業(yè)擴報裝速度提升方案，才能為后續(xù)電力業(yè)務、服務水平的提升創(chuàng)造條件。鑒于此，針對影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決方法這一內容進行深入分析具有重要現(xiàn)實意義。

一、電力業(yè)擴報裝的速度要求分析

電力業(yè)擴報裝一直是我國供電企業(yè)全工作流程的核心，業(yè)務范圍的涉獵上，目前已經延伸至臨時用電、新裝、增容、分布式等。電力工業(yè)部所發(fā)布的《供電營業(yè)規(guī)則》指出，為了提升供電企業(yè)的標準型、經營規(guī)范性，必須針對企業(yè)的業(yè)擴報裝行為加約束，尤其需對不同業(yè)務的辦理及環(huán)節(jié)處理時限做出規(guī)定，且對于包括圖紙審核、報裝方案以及送電時限也進行了一一規(guī)定，目的在于監(jiān)督供電企業(yè)在日常服務客戶期間明確業(yè)務辦理流程及進度，提升用電客戶滿意度[1]。此外，在《業(yè)擴報裝管理辦法》中也對工作效率及時限提出明確要求，即工作中應做到“一口對外，便捷高效，三不指定，辦事公開”，才能在市場經濟發(fā)展新態(tài)勢背景下真正提升電力企業(yè)的社會效益及社會價值。

二、影響電力業(yè)擴報裝速度的因素

（一）業(yè)務受理模式

傳統(tǒng)的電力業(yè)擴報裝在工作模式上上，以柜臺受理最為常見，要求電力客戶走近供電營業(yè)廳之后才能辦理相關業(yè)務，且必須在營業(yè)廳內辦理、填寫一系列申請表格、提供諸多證明材料，一旦某一環(huán)節(jié)缺失，只能打回重來，嚴重影響業(yè)擴報裝的工作速度[2]。同時，部分業(yè)務受理人員對供電用戶的實際用電需求及用電情況了解不清晰，很難及時幫助用電用戶答疑解惑，進而延長業(yè)務申辦速度，出現(xiàn)報裝延誤或是容量重改等問題，增加供電用戶的不良體驗感。

（二）業(yè)擴報裝管理程序及效率有待提升

業(yè)擴報裝申請書經受理后，需報至勘察者簽收，但受到勘察者與電力用戶聯(lián)系渠道弱、勘察時間過長因素影響，導致業(yè)擴速度拖慢。供電企業(yè)變電所的實際變壓器出現(xiàn)負荷過高，造成實際配網(wǎng)與輸電條件不匹配，進而影響業(yè)擴報裝工作的執(zhí)行速度及效率[3]。另外，供電企業(yè)在收到驗收合格結果后，才會調派工作人員“加封計量設備”，但受到部分用戶供電合同簽署階段出現(xiàn)法人不在現(xiàn)場、材料缺失、手續(xù)不全、資金繳納延遲類問題，致使供電企業(yè)無法按時、及時送電，最終導致業(yè)擴報裝速度無法提升。

三、提升電力業(yè)擴報裝速度的相關建議

（一）圍繞現(xiàn)有資源積極加以完善

新時期下，電力業(yè)擴報裝速度想要提升，全面針對各個工作流程的管理力度加以提升就成為工作開展的重中之重。首先，可在企業(yè)官網(wǎng)之上對外公布詳細的業(yè)擴報裝業(yè)務辦理時所需的各項材料及證明文件，確保用戶認真閱讀后能夠一次攜帶全部報裝申請資料，優(yōu)化申請受理效率[4]。其次，借助新媒體平臺，構建系統(tǒng)的業(yè)務報裝需求匯報模塊，為受理人提供更加詳實的用戶用電數(shù)據(jù)，促進報裝業(yè)務辦理的實效性隨之增長。最后，報裝業(yè)務受理之后，應重點結合辦理時間及后續(xù)流程推進速度，對后續(xù)報裝環(huán)節(jié)的經辦人員進行“催辦”，如同一項業(yè)務報裝催辦頻率過高，則必須對其進行考察懲處，敦促其提升工作效率。

（二））強化各個工作流程管理力度

想要進一步針對業(yè)擴報裝的方案確認及審批、接電裝表等工作開展質量整改和優(yōu)化，就必須做好以下工作內容：

其一，當企業(yè)已給出供電方案后，業(yè)擴報裝經辦人必須做好提醒用電用戶與相關業(yè)務辦理單位之間做好工作協(xié)調工作，促使業(yè)務建設速度得以提升。

其二，做好竣工驗收和檢查工作。業(yè)擴報裝期間，供電企業(yè)必須緊跟電力用戶進度推進各個環(huán)節(jié)，并結合進展情況做好對應的審核活動，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必須結合問題督促用戶按照整改意見及時做好整改工作。在檢查工作內容上，需囊括工程質量評級、業(yè)擴報裝工程檢查以及設備運行狀態(tài)檢查等。

其三，加強接表接電管理。此項工作中，作為供電企業(yè)，需在供電合同及手續(xù)辦理完之后，及時為用戶輸電，通電后也需及時提醒用戶按期、按時繳納相關費用，并重點結合工程的最終驗收成果，就現(xiàn)有手續(xù)、輸電辦理流程進行完善和優(yōu)化，促進輸電效率提升。

（三）聯(lián)動業(yè)擴報裝與電力營銷系統(tǒng)

現(xiàn)有的電力營銷系統(tǒng)，主要以MISS為主，但其在業(yè)擴報裝的傳遞時間上仍舊存在效率不同步問題，造成系統(tǒng)填報與現(xiàn)實申報推進流程不匹配[5]。對此問題解決時，可由工作人員主動結合業(yè)擴報裝不同環(huán)節(jié)工作特征，設置對應時間限制，結合企業(yè)營銷系統(tǒng)機制，促使每一經手環(huán)節(jié)均可為后續(xù)的考核接電提供數(shù)據(jù)支持。此外，供電企業(yè)還需要對系統(tǒng)口令的禁用、管理加以規(guī)范，促使系統(tǒng)流程與現(xiàn)實管理流程保持一致。

結束語：

綜上所述，電力業(yè)擴報裝想要提升工作質量及服務品質，一方面需要積極結合現(xiàn)有的工作資源利用價值，實現(xiàn)資源利用最大化。另一方面，不同的業(yè)擴報裝工作流程執(zhí)行中，必須做到各個環(huán)節(jié)管控到位，才能從細節(jié)著手把控管理質量。最后，全面構造創(chuàng)新性電力營銷系統(tǒng)，不僅是對電力企業(yè)內部工作流程的簡化，更加的對外部客戶業(yè)擴報裝可操作性、效率優(yōu)化的一種保障，希望本次所研討內容可為后續(xù)業(yè)擴報裝發(fā)展提供幫助。

參考文獻：

[1]曾昭廷.試析影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決方法[J].百科論壇電子雜志，2019，（20）：396.

[2]蘇柏豪.影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決策略[J].技術與市場，2019，26（4）：2.

[3]周新華.影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決策略[J].電子樂園，2019（15）：1.

[4]劉奶軍.電力配網(wǎng)運行可靠性的主要影響因素及防范對策[J].中國新通信，2020，22（08）：242-242.

[5]馬曉璇.影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決方法[J].區(qū)域治理，2020（48）：1.