電力營銷業擴報裝流程的規范化管理解析

王亞飛

摘要：電力企業業擴報裝工作主要是對有需求用電的客戶提供相應的服務，電力企業收到客戶申請后，會根據當地的電網情況從而辦理相應的業務，且該項業務要能保障是長時間服務，并不斷滿足客戶需求。簡而言之，就是一位客戶來申請用電需求并獲取需求，若這第一次申請和獲取都無法滿足的話，那么肯定會對客戶的后期用電帶來不好的體驗效果，影響企業的經營發展，但若能滿足其需求并滿足其后續需求的話，就會促進企業經營發展，為企業帶來良好的形象和信譽。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝流程;規范化管理

引言

電力營銷業擴報裝管理的工作質量能夠直接影響電力企業發展，但是因為業擴報裝涉及電力系統中的多個專業，與配電專業、營銷專業、調度專業等有著密切的關系，需要建立協同化的管理模式，但是當前我國部分電力企業在精細化管理方面還存在著一定的問題，服務模式不夠完善，嚴重影響了電力企業發展。因此，需要不斷完善業擴報裝全過程管理模式，不斷提高電力服務質量和水平，從而為社會提供更加可靠、穩定的電力能源支持。

1電力企業業擴報裝管理現狀分析

1.1工作性質轉變認識不全面

由于傳統經營模式的影響，部分員工對自己的工作認知還不夠深刻，由于企業的競爭性，使得企業整個工作性質也發生了較大轉變，從以前的“辦理”到現在“服務”的轉變，且該改變是從根上進行的，因此部分員工還未適應該種轉變狀態。

1.2工作效率方面的問題

該問題是整個工作中最常見、也最為嚴重的問題，主要還是受傳統工作模式所影響。在進行業務受理工作過程中，傳統工作形式是用戶在柜臺上進行相應的業務辦理工作，且在辦理過程中還需各種的相關證明和證件，必須保證這些資料的完整才能進行相應的申請資料填寫，一旦客戶證件準備不夠齊全，那么還需重新進行排隊申請辦理。這一整個工作流程使整個步驟較為繁瑣且多余，也降低了客戶辦理拓展業務的興趣，甚至還會出現各種不滿情緒，產生各種矛盾。此外，由于每個客戶的需求不同，文化差異也大有不同，因此在進行辦理過程中很容易出現操作失誤或不熟悉等問題的發生，在進行辦理工作過程中與相關人員出現語言方面的矛盾和障礙，嚴重的話還會危及整個企業的社會形象，為企業造成一定的失，并也會大大阻礙業務人員的工作效率。

1.3審核工作速度方面的問題

當客戶在進行相應業務申請的過程中，已向業務人員提交了相關業務申請表，業務人員在收表后還需進一步上交給相關審核人員進行相應的審核、勘察工作。但在此環節中總是很容易出現各種問題、影響客戶服務效果。例如在進行審核工作過程中，相關工作人員沒有對客戶進行主動聯系，從而客戶也不了解自己的申請是否在辦理中，以及不能及時去解決客戶的問題，導致整個業務的時效性大大減慢，再者用戶已選定好供電方案，但客戶沒有及時與相關人員進行聯系，而相關人員也沒有及時回訪了解，從而使得整個業務被耽誤?；虿块T電力企業的運行無法滿足客戶的需求，從而導致客戶的申請無法通過，阻礙個工作的進行等各種問題。

2電力營銷業擴報裝流程的規范化管理要點

2.1優化業擴報裝工作流程

通過采用精細化管理模式，優化業擴報裝流程，簡化手續辦理流程，加強協同管理模式建設。（1）在資料審查程序的優化方面，需要簡化、低壓零散用電戶申請資料，根據用電戶的類型采用相應的優化策略，從而能夠使得資料審核綜合效率更高。（2）在業擴報裝流程優化方面，可以采用將110kV及以上的項目合并處理，加快業擴報裝接電響應速率。（3）開展并聯審批的方式，建立可開放容量、電網接入和臺區受限清單模式，提高各個部門之間的協同工作效率，將多項業擴報裝工作項目由一個部門負責受理，多個部門聯合審批的方式。（4）需要拓展業擴報裝渠道，加強用電客戶信息檔案電子化建設，同時建立網絡服務平臺，發揮出現代信息技術的便利性，從而能夠強化電力企業業擴報裝服務質量。

2.2建立完善的業擴報裝精細化管理制度

業擴報裝工作需要根據電力企業的規章管理制度開展，結合電力企業

管理實際情況，對業擴報裝業務流程和管理方式采用精細化管理模式，從而能夠提高電力企業服務效率和服務質量。為此，電力企業需要建立精細化的業擴報裝管理制度，結合電力企業自身的技術條件、營銷策略、發展目標，以及國家對于電力企業相關的管理規定和政策，使得業擴報裝管理流程更加規范化，才能夠提高電力網絡系統的可靠性和穩定性。在業擴報裝問題解決后，工作人員需要做好定期回訪工作，收集群眾對于自身業務管理的意見，從而根據群眾的意見對精細化管理模式進行調整，能夠有效完善業擴報裝精細化管理模式，從而促進電力企業服務水平提升。

2.3制定完善的獎懲制度

業擴報裝工作是電力企業運行中的重要組成部分，具體的工作內容與其負責區域和部門之間有著明顯的差異。在業擴報裝工作電力運行負荷較大的區域，業擴報裝工作開展難度更高，需要工作人員具有更高的專業能力和業務水平，所以需要健全業擴報裝精細化獎懲制度，根據工作人員的業務完成情況、群眾評價等，對其工作進行情況進行考核，對于業務完成優秀的人員給予相應的獎勵，同時對業務完成情況較差的工作人員給予相應的處罰，從而能夠督促工作人員在工作中保持更加認真負責的態度，能夠促進工作人員積極性和主動性提升，從而能夠全面提高業擴報裝精細化管理工作質量。

2.4建立科學的營銷業擴理念

當前電力企業所面臨的市場競爭壓力不斷增加，所以不僅需要做好電力生產以及服務工作，同時需要建立科學的營銷業擴理念，從依靠行政手段發展理念逐漸轉變為以市場為導向的業擴報裝發展理念，注重電力企業發展經濟效益，通過為企業提供更高質量的服務，獲得用電客戶認可的方式，提高電力企業經營規模和經濟效益，從而能夠更好地滿足電力用戶的多項需求，使得電力企業在市場中的核心競爭力不斷提升，提高自身服務能力，是當前電力企業在市場中獲得更大利潤空間的有效方式。通過采用科學的營銷業擴理念，能夠逐漸擴大電力企業業務規模，促進電力企業經濟效益提升，從而實現電力企業長遠可持續發展目標。

2.5強化人員考核機制

要想強化企業整體的服務水平，就必須對企業的體業務人員加大考核力度。首先在進行選拔人員過程中，選撥標準要適當加強，對于業務能力較差或綜合素養不強的員工禁止加入該工作中;其次，對于業務人員還需進行每月或每周的績效考核，并建立相應的獎懲機制，對于表現優異的業務人員予以表彰或者獎勵，相反就予以批評或適當懲罰，從而調動員工積極性以及也讓員工對自己的工作有端正的態度;最后，對于每一位業務人員都要建立起相關的責任制，只有做到讓每個人都能了解自己的工作職責，才能強化員工的自覺性，從而加強工作的效率和工作質量，共同為了企業的發展而拼搏。

結束語

本文全面闡述電力企業的業擴報裝意義和主要管理內容，并提出多項有效的優化管理措施，希望能夠對我國電力企業的業擴報裝工作精細化管理模式建設起到一定的借鑒作用，從而提升電力企業服務能力。

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