智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策探究

仇晶昱 孫悅 何慶 劉書浩

摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的影響下，我國(guó)的電力領(lǐng)域高度發(fā)展，融入了多種高新技術(shù)，電力網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行模式發(fā)生了根本性變化，智能程度更高，電網(wǎng)功能得到了有效拓展，在保證電力供應(yīng)安全穩(wěn)定的同時(shí)，給電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作提出了更高要求。在智能電網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的服務(wù)模式也需要及時(shí)的做出調(diào)整，通過(guò)電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步的為電力企業(yè)積蓄發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定前行，但是就目前來(lái)看，在許多的電力營(yíng)銷服務(wù)中，都存在不同程度的問(wèn)題，需要得到及時(shí)的優(yōu)化。本文對(duì)此進(jìn)行分析，并且提出了幾點(diǎn)淺見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);現(xiàn)狀分析;電力營(yíng)銷服務(wù);強(qiáng)化措施

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)逐漸復(fù)雜、完善，智能電網(wǎng)系統(tǒng)得到廣泛推廣和應(yīng)用。而且隨著電網(wǎng)發(fā)展，智能電網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，對(duì)于電力系統(tǒng)拓展和優(yōu)化具有重要意義，決定著智能電網(wǎng)發(fā)展方向和電力企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

1智能電網(wǎng)的特點(diǎn)

智能電網(wǎng)是以自動(dòng)控制作為核心技術(shù)，有較強(qiáng)的技術(shù)支撐體系，可提高電網(wǎng)在調(diào)度及應(yīng)用過(guò)程中的穩(wěn)定性和可靠性，且智能電網(wǎng)還是現(xiàn)代化技術(shù)的有效融合，可實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的異常問(wèn)題。可實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的全面覆蓋，一旦檢測(cè)到情況會(huì)及時(shí)進(jìn)行電路切斷工作，同時(shí)將信息發(fā)送到控制臺(tái)，有效縮短電路整修時(shí)間，降低停電問(wèn)題造成的影響;其次智能電網(wǎng)是信息的高度集成，可建立不同的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相關(guān)信息的存儲(chǔ)、傳遞及共享，可為管理者及用戶提供完善的精細(xì)服務(wù)，對(duì)整個(gè)電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。此外智能電網(wǎng)在應(yīng)用過(guò)程中具有一定交互性，可將電網(wǎng)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)連接在一起，人們不需通過(guò)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳、直接到相關(guān)網(wǎng)站就可查詢到具體的用電信息，加強(qiáng)了不同功能上的用電服務(wù)。

2智能電網(wǎng)形勢(shì)下電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1服務(wù)模式單一

在智能電網(wǎng)形勢(shì)下，電力營(yíng)銷的服務(wù)模式需要進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，創(chuàng)造多樣化的服務(wù)模式，推出各種智能化和信息化產(chǎn)品，滿足各類客戶的需求，唯有如此，才能給客戶帶來(lái)更佳的應(yīng)用體驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生信賴。但是就目前來(lái)看，在許多的電力企業(yè)營(yíng)銷工作中，營(yíng)銷服務(wù)模式都存在單一性的特點(diǎn)，服務(wù)方式落后陳舊，沒(méi)有根據(jù)智能電網(wǎng)的實(shí)際需求做出相應(yīng)調(diào)整，以人工服務(wù)為主，不僅浪費(fèi)了大量的人力資源，提升電力營(yíng)銷服務(wù)成本，而且也無(wú)法給用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。另外，電力企業(yè)在智能產(chǎn)品的推行方面，也同樣存在明顯的問(wèn)題，信息服務(wù)產(chǎn)品的類型較少，而且沒(méi)有大規(guī)模的普及，給電力營(yíng)銷服務(wù)的信息化建設(shè)帶來(lái)了極大的阻礙，因此影響到了智慧電網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)。

2.2對(duì)新技術(shù)新裝備應(yīng)用不充分

智能化大數(shù)據(jù)時(shí)代，用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、負(fù)荷控制系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、載波通訊、掌上采集終端、無(wú)人機(jī)等新技術(shù)新設(shè)備代替了以往效率低下的人工操作，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠在海量數(shù)據(jù)中篩選出有疑問(wèn)的數(shù)據(jù)，用電檢查人員可以據(jù)此有針對(duì)性地開(kāi)展工作。但在實(shí)際工作中，由于對(duì)智能化知識(shí)和技術(shù)掌握不足，很多工作人員未能充分利用這些新技術(shù)提高用電檢查工作效率。

3智能電網(wǎng)形勢(shì)下電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提升策略

3.1拓展服務(wù)模式

現(xiàn)階段，隨著科技前行，人們對(duì)生活質(zhì)量和城市服務(wù)也提出了更高要求，原有的電力營(yíng)銷服務(wù)模式過(guò)于落后，在功能方面呈現(xiàn)出了明顯的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速電力營(yíng)銷服務(wù)模式的創(chuàng)新，才能進(jìn)一步的推動(dòng)電力領(lǐng)域的智慧化發(fā)展。現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷服務(wù)模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為了電力企業(yè)方面的重要任務(wù)，在信息的服務(wù)模式中，服務(wù)的重心發(fā)生了改變，電力供應(yīng)已經(jīng)不是其中的重點(diǎn)內(nèi)容，而且以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，通過(guò)數(shù)據(jù)采集，給用戶提供多樣性和針對(duì)性的信息服務(wù)，打造完善的電力服務(wù)體系，利用技術(shù)手段，改變供電環(huán)境，提高電力服務(wù)效率，不斷的優(yōu)化資源配置，打造簡(jiǎn)約型電網(wǎng)，減少資源的浪費(fèi)，在給人們帶來(lái)優(yōu)質(zhì)城市環(huán)境的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的最終目標(biāo)。比如推出各種電力服務(wù)APP，推送各種電力信息，開(kāi)展線上服務(wù)，給用戶帶來(lái)更佳的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的智能化建設(shè)。

3.2加強(qiáng)員工素質(zhì)能力的培育

由于電力營(yíng)銷所具有的特殊性，要求在不斷進(jìn)行能力培育的過(guò)程中，

令相應(yīng)的工作人員廣泛吸收電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的先進(jìn)信息，并根據(jù)其所具有的獨(dú)特性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性進(jìn)行問(wèn)題的實(shí)際討論，切實(shí)地以現(xiàn)今電力市場(chǎng)改革的發(fā)展?fàn)顟B(tài)為主要的發(fā)展基礎(chǔ)，吸收并提取電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的先進(jìn)成果。在飛速變化的時(shí)代背景下，促使相應(yīng)的工作人員以傳統(tǒng)的服務(wù)方案為主要的發(fā)展依托，在整個(gè)過(guò)程中要合理摒棄過(guò)程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結(jié)合時(shí)代發(fā)展潮流和消費(fèi)者的內(nèi)心思想，對(duì)相關(guān)工作人員的外表、態(tài)度、行為、語(yǔ)言進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和明確的問(wèn)題指導(dǎo)。在提升員工與相關(guān)消費(fèi)者交流技巧的基礎(chǔ)之上，保證員工具有高強(qiáng)度的處理應(yīng)急情況能力，必要時(shí)可設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，在物質(zhì)和精神上對(duì)其各項(xiàng)行為進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整。采用各項(xiàng)不同的手段，保證電力產(chǎn)品具有高強(qiáng)度顧客口碑的同時(shí)，令相應(yīng)的工作人員能清晰明確地了解電力行業(yè)的總體發(fā)展趨勢(shì)，有效地提高最終的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

3.3注重設(shè)備技術(shù)革新

先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)的必要條件，也是提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要手段，如果設(shè)備技術(shù)革新工作沒(méi)有得到有效落實(shí)，就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，阻礙電力網(wǎng)絡(luò)的智能化發(fā)展。基于此，電力企業(yè)的管理者需要樹立先進(jìn)的發(fā)展理念，加大資金投入力度，積極的引入各種先進(jìn)的電力設(shè)備和技術(shù)體系，比如智能電表、智能服務(wù)終端等。通過(guò)智能設(shè)備和智能技術(shù)體系的不斷完善，全面促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提升，給用戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，更好的順應(yīng)社會(huì)的主流發(fā)展形勢(shì)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。智能設(shè)備和智能技術(shù)體系的應(yīng)用，可以全方位促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提升，必須要受到企業(yè)方面的高度重視。

3.4使用多元營(yíng)銷方式

當(dāng)前企業(yè)的電力營(yíng)銷，必須在營(yíng)銷手段上做出相應(yīng)的調(diào)整，以滿足用戶的不同需求，例如，對(duì)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶，可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳查詢和咨詢的方式，開(kāi)展系列服務(wù);對(duì)年輕群體，可通過(guò)電話回訪、微信咨詢等方式，來(lái)減少工作人員的工作壓力。同時(shí)還需要讓工作人員能夠以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待自己的工作。針對(duì)不常來(lái)營(yíng)業(yè)廳的用戶，可通過(guò)電話回訪、微信咨詢等方式，為用戶提供方便，如在微信、支付寶等平臺(tái)上，增加繳費(fèi)選項(xiàng)，用戶可直接用手機(jī)支付電費(fèi)，方便快捷。電業(yè)營(yíng)銷者在工作過(guò)程中，應(yīng)以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高企業(yè)效益為根本原則，通過(guò)改變營(yíng)銷方式，提高顧客滿意度，使企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)流程逐步規(guī)范化。加強(qiáng)新型繳費(fèi)方式的宣傳推廣工作。而加強(qiáng)新型繳款方式的推廣宣傳，也是解決新型繳款方式利用率不高問(wèn)題的重要舉措。并且這一方式更加省力。首先，采用新型繳費(fèi)方式，客戶不必在營(yíng)業(yè)廳就能省去來(lái)回奔波的時(shí)間;二是采用新型繳費(fèi)方式，無(wú)需排隊(duì)，省去了客戶在營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)的時(shí)間，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的繳費(fèi)，這對(duì)提高繳費(fèi)效率非常有效。最后，新型繳費(fèi)方式選擇更加多樣化;通過(guò)以上分析，新型繳費(fèi)方式的種類是多種多樣的，這給了客戶更多的選擇，使客戶可以根據(jù)自己的情況選擇最方便的繳費(fèi)方式。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在智能電網(wǎng)形勢(shì)下，電力企業(yè)必須要注重自身的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)智能技術(shù)體系的引入，創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，全面促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提升。在給用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益，為我國(guó)電力領(lǐng)域的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙紅娟.解析智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略[J].營(yíng)銷界，2019（39）：86，89.

[2]熊郁芬，楊銀.智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)優(yōu)質(zhì)化策略[J].大眾用電，2019，34（9）：14-15.