提高電力營銷服務質量的重要性和途徑(1)

曾小蝦

摘要：電力服務關乎國計民生。面對電力體制改革、新興技術的發展以及能源消費者從以往基礎單一的供能需求延伸出多樣化、個性化的服務要求，供電企業從提供普遍的基礎性服務，開始向客戶提供差異化的增值性服務轉變。電力市場營銷服務也因此需轉型升級，加速營銷服務的創新，提供不同的用電產品和服務，以滿足客戶多樣化、多層次、高質量用能、用電需求。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;重要性;途徑

1提高電力營銷服務質量的重要性

1.1服務是現代供電企業的核心競爭武器

在現今，如果企業無法以自身獨特的優勢進行有效的發展，就難以在整個市場化競爭的潮流中脫穎而出。在現今企業標準化程度不斷得到攀升、差異化的問題逐步消失、附加價值較小的發展狀態下，電力營銷的相關企業須實時加入相應的服務元素，有效地拉開同類競爭企業的差距。以服務質量水平的提高為主要的發展依托，增強供電企業所具有的產品附加值，有效地創造出自身所具有的各項價值。以市場經濟為導向的發展，適應現階段的市場發展需求，并將相應的管理模式進行創新的生產經營活動，必須要服從和服務于電力公司營銷的需要。在把握好現今市場發展動態的基礎上制定相應的服務營銷策略，對于總體的市場發展環境進行確切的問題分析，清晰地明確服務的需求方向，對此進行有效的評估，及時調整電力營銷的服務策略。面向各類不同的客戶傾聽其實際的需求，能夠在后期進行方案探討和問題規劃的過程中將其進行有效地融合并開拓市場。切實做到以用戶需求為主體的發展導向的新理念。根據用戶需求的多樣性、多方面性、多層次性、多方位性，加強電網改造和電網建設的工作力度，以求適用于用戶用電發展的觀念。

1.2良好的服務降低顧客流失率

現今的市場營銷手段主要是滿足相關消費者的需求，并以此為主要的發展依托吸引更廣泛消費者注意。將相應的消費者需求作為整個電力營銷的工作出發點，降低在整個電力營銷過程中顧客的流失率，并贏得更廣泛的客戶群體適應于企業的長久發展。無論是新用戶亦或老用戶，都要通過成熟的服務體制進行服務?？捎行У靥岣唠娏ㄔO水平，并適應現今用戶對于用電發展的觀念需求。根據現今先進的通信網絡計算機技術，能為客戶提供高效、高質量、全方位的優質服務，根據相應的體制制度進行嚴格的規范，使各個業務進行切合實際的監控，能根據不同層次的消費者對于產品的需求提供相應的電力商品，減緩消費者在整個過程中所存在的負擔。運用優質的服務理念，切合實際得滿足相應客戶的需求，進一步要求供電企業根據現代化的技術手段健全電力營銷的各個功能、各個環節、各個要素，提高相應的服務質量和服務效率，令整體的企業內部機構進行科學的設置，以此能夠實現降低顧客流失率、贏得廣泛消費群眾的發展愿望。

2提高服務質量的主要途徑

2.1以客戶為主要的發展中心

供電企業在為客戶提供服務的同時要時刻引導相應的企業員工，以高素質的能力和誠懇的服務態度強化自身所具有的服務意識，并將其進行徹底有效地貫徹。此外，以系統化的方案構建相應的企業文化，使之能完善客戶的整體發展導向，將過程中的方案和機制進行取其精華去其糟粕的發展，不斷地尊重顧客在購買電力商品過程中的態度，將各項不同產品的基本知識進行有效地了解，能夠在為消費者講述的期間游刃有余，通過產品與服務兩者相結合能夠創造出可觀的業績。根據現今電力營銷的發展趨勢，可適當建立數據管理的相應制度，能有效利用相應管理工作者的發展狀態，以數據為主要的發展基礎提高最終產品的質量。嚴格把控過程中所存在的各項問題，以高質量的產品推向群眾，進行有效的問題規范，減少商品流通過程中存在的安全隱患。

2.2加強員工素質能力的培育

由于電力營銷所具有的特殊性，要求在不斷進行能力培育的過程中，令相應的工作人員廣泛吸收電力市場營銷管理的先進信息，并根據其所具有的獨特性、系統性、創新性進行問題的實際討論，切實地以現今電力市場改革的發展狀態為主要的發展基礎，吸收并提取電力市場營銷管理的先進成果。在飛速變化的時代背景下，促使相應的工作人員以傳統的服務方案為主要的發展依托，在整個過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結合時代發展潮流和消費者的內心思想，對相關工作人員的外表、態度、行為、語言進行嚴格的規范和明確的問題指導。在提升員工與相關消費者交流技巧的基礎之上，保證員工具有高強度的處理應急情況能力，必要時可設置相應的獎懲機制，在物質和精神上對其各項行為進行監督調整。采用各項不同的手段，保證電力產品具有高強度顧客口碑的同時，令相應的工作人員能清晰明確地了解電力行業的總體發展趨勢，有效地提高最終的服務質量和服務水平。

2.3構建營銷技術服務管理系統

不同的電力用戶在用電需求方面也會存在較大的差異性，所以，供電企業需要全面把握不同用戶的實際需求。營銷技術服務體系就是在此基礎上產生的，服務體系運行過程中可以對電力用戶的需求變化進行預測，用戶出現電力故障后可以在第一時間通過系統報修維護，系統接收到報修申請后會在第一時間派遣專業人員到達現場進行電力故障修整。系統中也會有電費管理模塊，當用戶電費所剩不多時系統會發出提醒進行電費的催繳。系統設計的優勢在于可以將供電企業營銷策略與優質服務進行緊密結合，電力用戶與供電企業之間的溝通和交流更加方便，企業可以及時地了解用戶的需求以及故障問題，信息數據可以進行匯總并實現自動化記錄，電力供應中存在的不良問題也會及時地向領導層反饋，為領導層決策工作提供有效支持。

3結語

綜上，在對服務質量的標準進行嚴格把控的基礎上，逐步顯現出其所具有的各項成果。為企業長久發展提供堅實基礎的同時，彰顯出提高服務質量在電力營銷發展過程中所具有的核心優勢。以不同的客戶為主要的發展群體，能具體問題具體分析地運用統籌全局的發展觀念，保證客戶對相應的電力產品滿意程度，可適當增添各種不同的服務技術手段，贏得客戶的口碑，并為企業的長久發展、高質量發展、高效率發展打下堅實的發展基礎。

參考文獻

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