信息技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的應(yīng)用

王麗

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要想得到長(zhǎng)久的發(fā)展就必需加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，一方面，信息技術(shù)在當(dāng)前社會(huì)處于高速發(fā)展的階段，具有著非常廣闊的發(fā)展前景，是各行各業(yè)主要發(fā)展的主要趨勢(shì)，而另一方面，通過(guò)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，是當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)下的必然所趨，電力行業(yè)是我國(guó)應(yīng)用信息技術(shù)較早的行業(yè)之一，具有良好的信息技術(shù)應(yīng)用意識(shí)，但對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)說(shuō)卻是一項(xiàng)新的發(fā)展挑戰(zhàn)，相關(guān)工作人員需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)用信息技術(shù)加以重視，結(jié)合自身電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)，制定信息技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的應(yīng)用措施，幫助電力企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)電力企業(yè)完成戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)，最大限度的提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，本文主要闡述了信息技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的應(yīng)用措施。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù);電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);應(yīng)用策略

前言

各位當(dāng)前社會(huì)高速發(fā)展的進(jìn)程當(dāng)中，電力企業(yè)起到的決定性的主導(dǎo)因素，而依據(jù)于信息技術(shù)展開(kāi)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電力企業(yè)新推出的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，可以為電力企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益，為電力企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展，總而言之，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在整個(gè)電力企業(yè)當(dāng)中起到了絕對(duì)性的主導(dǎo)作用，需要相關(guān)工作人員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)加以重視，通過(guò)定期展開(kāi)相關(guān)的教育培訓(xùn)管理活動(dòng)，構(gòu)建個(gè)性化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，加大宣傳力度引導(dǎo)用戶自主繳費(fèi)，調(diào)整用電策略創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，完善信息化建設(shè)構(gòu)建信息化檔案，從而在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中全面應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息技術(shù)作為主體的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的智能化，信息化發(fā)展，本文主要針對(duì)信息技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的應(yīng)用措施展開(kāi)相關(guān)的研究與討論。

1定期展開(kāi)相關(guān)的教育培訓(xùn)管理

電力企業(yè)內(nèi)部需要根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作內(nèi)容定期展開(kāi)相關(guān)的教育培訓(xùn)管理活動(dòng)，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，一方面，通過(guò)相關(guān)的教育培訓(xùn)管理活動(dòng)提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化微笑服務(wù)理念，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)屬于服務(wù)性質(zhì)，需要與用戶面對(duì)面的進(jìn)行接觸，雖然信息技術(shù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，但良好的服務(wù)意識(shí)還是起到至關(guān)重要的作用，電力企業(yè)通過(guò)定期展開(kāi)相關(guān)的教育培訓(xùn)活動(dòng)，讓營(yíng)銷(xiāo)人員意識(shí)到微笑服務(wù)的概念，并在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷調(diào)整自身的工作心態(tài)，始終以飽滿熱情的態(tài)度面對(duì)用戶。另一方面，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的信息技術(shù)操作能力，要想保證信息技術(shù)在店里營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中得到有效應(yīng)用，首先就是要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的信息技術(shù)操作的能力，讓營(yíng)銷(xiāo)人員更好地操作信息技術(shù)，為信息技術(shù)的有效應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[1]。

2構(gòu)建個(gè)性化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

電力企業(yè)還需要根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展觀念及其特點(diǎn)構(gòu)建個(gè)性化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為用戶留下深刻的記憶，宣傳電力企業(yè)自身的形象優(yōu)勢(shì)，還可以有效的提高用戶的信任度，讓用戶更加滿意電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求來(lái)選擇個(gè)性化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，例如增設(shè)來(lái)電咨詢服務(wù)，上門(mén)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)溝通服務(wù)等個(gè)性化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)板塊，提高用戶的選擇方式，增強(qiáng)用戶的個(gè)性化體驗(yàn)，這對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的服務(wù)方式，同時(shí)也是信息技術(shù)的主要應(yīng)用措施，營(yíng)銷(xiāo)人員需要對(duì)個(gè)性化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式加以重視，只有突出自身營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的方式的特點(diǎn)，才能更好的讓用戶記住自身企業(yè)。

3加大宣傳力度引導(dǎo)用戶自主繳費(fèi)

營(yíng)銷(xiāo)人員還需要利用信息技術(shù)來(lái)加大宣傳力度，引導(dǎo)用戶自主繳費(fèi)，當(dāng)今高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，信息技術(shù)得以有效滲透，在日常生產(chǎn)生活當(dāng)中，幾乎處處可見(jiàn)信息技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)人員需要利用信息技術(shù)的特點(diǎn)，深度挖掘宣傳路徑，加大宣傳力度，幫助用戶養(yǎng)成良好的繳費(fèi)習(xí)慣，避免長(zhǎng)久欠費(fèi)導(dǎo)致影響日常用電。營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)短信或者公眾號(hào)的形式來(lái)提醒用戶進(jìn)行繳費(fèi)，并在其中明確告知用戶用電余額，激發(fā)用戶的繳費(fèi)意識(shí)，同時(shí)，還可以利用新媒體視頻軟件平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)的短視頻內(nèi)容，一方面可以幫助用戶解決用電問(wèn)題，拓展電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能，另一方面，可以幫助用戶更好地學(xué)習(xí)用電知識(shí)，了解長(zhǎng)久欠費(fèi)對(duì)電力系統(tǒng)的影響，以此來(lái)促進(jìn)用戶實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)[2]。

4調(diào)整用電策略創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系

營(yíng)銷(xiāo)人員需要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況調(diào)整用電策略，并創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，擴(kuò)充服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，幫助用戶解決用電問(wèn)題，切實(shí)提高用戶的滿意程度。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電力企業(yè)的核心服務(wù)功能，可以實(shí)現(xiàn)更好的與用戶進(jìn)行面對(duì)面交流，提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)，而且還可以更好的了解用戶的真實(shí)想法，根據(jù)用戶的實(shí)際反饋內(nèi)容，對(duì)咨詢電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行整改優(yōu)化，用以信息技術(shù)為主體，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的系統(tǒng)化與智能化，基本提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量還可以滿足用戶的實(shí)際需求。

5完善信息化設(shè)施構(gòu)建信息化檔案

營(yíng)銷(xiāo)人員可以以信息技術(shù)為基礎(chǔ)完善信息化設(shè)施，根據(jù)用戶的實(shí)際需求構(gòu)建信息化檔案，從而更好地為客戶提供個(gè)性化需求，做到既不浪費(fèi)用戶時(shí)間，又能提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)銷(xiāo)人員需要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況，控制先進(jìn)的信息化設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)建相應(yīng)的信息交流服務(wù)平臺(tái)以及完整的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，并定期對(duì)用戶檔案進(jìn)行整理，對(duì)用戶的用電問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)，實(shí)時(shí)解決[3]。

總結(jié)

總而言之，電力行業(yè)作為推動(dòng)我國(guó)穩(wěn)健運(yùn)行的重要核心行業(yè)，對(duì)社會(huì)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，在當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)下，人們的生活節(jié)奏逐漸加快，對(duì)信息技術(shù)的依賴(lài)程度越來(lái)越高，而信息技術(shù)可以有效地為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活提供便利，讓用戶打破了時(shí)間地點(diǎn)的限制，利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地進(jìn)行交費(fèi)，極大的優(yōu)化了人們的繳費(fèi)方式，但這同時(shí)需要用戶具有極高的自覺(jué)性，而這正是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中應(yīng)用信息技術(shù)的意義，通過(guò)展開(kāi)個(gè)性化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為用戶留下深刻的企業(yè)印象，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而更好地推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展，而信息技術(shù)的有效應(yīng)用還可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的智能化，信息化，從而更好的滿足用戶的個(gè)性化需求。

參考文獻(xiàn)

[1]單成東.信息技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的應(yīng)用[J].集成電路應(yīng)用，2021，38（04）：192-193.

[2]陳燕鵬.新時(shí)代服務(wù)理念在提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平中的應(yīng)用[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2020（11）：94-95.

[3]江珂.推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè) 助力電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)[J].中國(guó)商論，2019（22）：75-76.