互聯(lián)網(wǎng)金融消費者隱私保護探析

杜 宏

(內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué) 計算機信息管理學(xué)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070)

互聯(lián)網(wǎng)金融憑借方便、快捷、省時、省力等優(yōu)勢，迅速走進人們的生活。在利用網(wǎng)絡(luò)為廣大消費者提供便利的金融服務(wù)過程中，互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)由于開展業(yè)務(wù)的需要，必然會積攢大量消費者的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、網(wǎng)絡(luò)金融賬號、財產(chǎn)數(shù)額以及所購買的金融產(chǎn)品和所使用的金融服務(wù)等各種個人信息。由于這些信息能夠帶來較高的商業(yè)價值，在利益的誘惑下，一些不法企業(yè)和個人就會利用這種便利條件侵害消費者的隱私。互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下，能否有效解決消費者隱私的保護問題已經(jīng)嚴(yán)重地影響到互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融消費者隱私保護現(xiàn)狀

隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的穩(wěn)步推進，互聯(lián)網(wǎng)金融異軍突起，極大地促進了我國金融業(yè)的發(fā)展。國家互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險分析技術(shù)平臺監(jiān)測結(jié)果顯示，截至2016年12月20日，我國互聯(lián)網(wǎng)金融消費群體達(dá)6.27億人，互聯(lián)網(wǎng)借貸平臺總數(shù)為5879家，網(wǎng)絡(luò)借貸交易總額突破3萬億；網(wǎng)絡(luò)支付總額為44萬億，網(wǎng)絡(luò)眾籌總額為400億。互聯(lián)網(wǎng)金融高速迅猛發(fā)展的同時，也給消費者信息保護帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。中國支付清算協(xié)會課題組2016年11月進行的相關(guān)調(diào)查也充分顯示，對互聯(lián)網(wǎng)金融的安全性心存憂慮的受調(diào)查對象占比高達(dá)70.6%。國家互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險分析技術(shù)平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2420家互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)站涉嫌違規(guī)，系統(tǒng)預(yù)警過的高危網(wǎng)站達(dá)381家，網(wǎng)頁漏洞950個，APP漏洞約為150多個，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)站攻擊75.8萬次，互聯(lián)網(wǎng)金融仿冒網(wǎng)頁4.32個，受害用戶人數(shù)更是高達(dá)7.5萬人次。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》也顯示，2016年，遭遇過網(wǎng)絡(luò)安全事件的網(wǎng)民占比為70．5%，其中39．1%的網(wǎng)民都曾遭遇過網(wǎng)絡(luò)詐騙問題。截止到2016年12月，360安全中心和騰訊安全統(tǒng)計結(jié)果顯示，被安卓手機用戶標(biāo)記的騷擾詐騙類短信高達(dá)183．8億條，其中詐騙短信就多達(dá)6．1億條；被安卓手機用戶標(biāo)記的電話記錄將近391．2億次，其中詐騙電話記錄數(shù)為48．9億次。在眾多的用戶信息泄露事件中，即使是大型互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)也未能幸免。2013年，一名任職于支付寶的職員私自下載支付寶客戶信息20G用以換取個人私利；2015年，9000名芝麻金融高端客戶信息被外泄；2016年，60萬銅掌柜平臺的客戶資料也慘遭外泄。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融消費者隱私被侵害的形式

(一)擅自收集消費者的隱私信息

雖然我國法律中已經(jīng)明確列出不得擅自收集消費者隱私信息的相關(guān)規(guī)定，但在實際工作當(dāng)中，一些互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)往往會出于商業(yè)目的的考量，在消費者不知情的情況下，使用各種手段超范圍地獲取消費者的個人隱私信息。在獲取互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)之前，消費者通常需要在線填寫相關(guān)的個人信息進行注冊申請。互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)收到消費者提交的申請后，對消費者提交的個人信息進行審核驗證。審核通過后，消費者就獲得了該機構(gòu)的消費資格。根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者收集和使用消費者信息應(yīng)遵循最少、必須原則，不得收集與其業(yè)務(wù)無關(guān)的消費者信息，互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)也不例外。但是，有很多互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)，在用戶注冊時，除了要求用戶填寫姓名、身份證號電話號碼等必須的個人信息外，還要求用戶填寫收入范圍、工作單位、職務(wù)等額外、與互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)無關(guān)的個人信息，甚至還有的互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)會要求填寫相關(guān)親屬的個人信息。而且，在消費者安裝一些互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)APP的過程中，還會被強迫要求同意機構(gòu)獲取你的通訊錄信息、同意機構(gòu)獲取你的通話記錄、同意機構(gòu)獲取你的微信記錄等無理要求。消費者如果選擇不同意，要么不能安裝，要么安裝了之后不能正常使用。

(二)擅自泄露消費者的隱私信息

互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)通常都會在其系統(tǒng)內(nèi)部建立一個數(shù)據(jù)庫，專門用于存放其通過各種手段獲取的消費者個人信息，以便于日后的業(yè)務(wù)和管理中使用這些數(shù)據(jù)。正常情況下，互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)應(yīng)該遵循事情約定，在消費者許可的分為內(nèi)使用。但是，現(xiàn)實中卻存在一些不按約定辦事的互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)，為了能夠獲取非法利益，會在消費者不知情的情況下，暗中將消費者個人信息非法轉(zhuǎn)讓給其他利益相關(guān)方，或者公開披露，甚至可能會進行惡意傳播。比如，有些保險公司為了進行“嫁接”銷售，會主動聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)金融公司購買消費者的個人信息；而有的互聯(lián)網(wǎng)金融公司為利益所誘，就會將消費者的個人信息悄悄出售。有些互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)絡(luò)平臺沒有設(shè)置較強的技術(shù)安全保護措施，從而為黑客制造了成功入侵的機會。黑客會通過技術(shù)手段潛入計算機系統(tǒng)中，竊取消費者的賬號、密碼、身份信息等隱私數(shù)據(jù)，然后利用這些信息損害消費者的利益。有時黑客也會出于其他目的，將得到的這些信息在互聯(lián)網(wǎng)上進行公開展示，供人們隨意瀏覽和下載。

(三)跟蹤消費者的網(wǎng)站瀏覽記錄

有些互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)為了深入挖掘每個消費者(無論是否是本機構(gòu)的消費者)的消費意向和消費潛力，以便能夠有針對性地銷售其所提供的各種金融服務(wù)，常常會利用先進計算機工具，在消費者不知情的情況下，暗中對消費者進行網(wǎng)絡(luò)跟蹤。消費者在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽了哪些網(wǎng)站、在每一個網(wǎng)站上進行了什么操作、在不同的網(wǎng)頁上停留了多長時間、在網(wǎng)站留存的個人信息等相關(guān)信息都會被悄悄地記錄下來。互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對這些記錄進行深層次的挖掘和分析，就可以準(zhǔn)確地刻畫出每個消費者的消費傾向、消費偏好以及消費潛力等信息，以便能夠順利地進行精準(zhǔn)營銷，有針對性地為每一個消費者推薦量身定制的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，從而迅速提高其在互聯(lián)網(wǎng)金融市場中的競爭力。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融消費者隱私保護存在的問題

(一)法律體系不夠完善

目前，我國尚未制定單獨的關(guān)于個人隱私保護的法律，對于個人隱私的法律保護的主要依據(jù)是《憲法》、《民法》、《刑法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律中羅列的一些條款，有關(guān)隱私權(quán)的法律規(guī)定是片面而零散的，不具有針對性。隨著社會的快速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，原有的法律規(guī)定在解決當(dāng)今社會面臨的個人隱私侵害問題時，由于缺乏針對性，在隱私權(quán)的定性、損害程度、處罰形式等方面都沒有統(tǒng)一、明確的規(guī)定，常常會使司法機關(guān)很難依照現(xiàn)行法律做出公正的裁決。法官在審理隱私權(quán)案件時，往往只能是參照類似法條和司法解釋，將隱私權(quán)案件視為名譽權(quán)案件進行處理，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者在隱私受到不法侵害時，往往很難利用法律武器來捍衛(wèi)自己應(yīng)有的權(quán)益。維護互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的隱私權(quán)益進行，有時也會依據(jù)地方制定的區(qū)域性法律文件以及相關(guān)部門制定的部門規(guī)章。地方法規(guī)和部門規(guī)章制定主體多種多樣，法規(guī)、規(guī)章位階較低，保護力度不夠。盡管2017年6月1日我國頒布并開始實施《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》中，對網(wǎng)絡(luò)運營商采集、應(yīng)用用戶信息的行為進行了相關(guān)闡釋，其中也涉及維護互聯(lián)網(wǎng)金融消費者隱私的問題，但是這些法律條款的表述都不夠清晰，缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn),不便于實際操作，還有待進一步完善和細(xì)化。

(二)互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)內(nèi)部管理不規(guī)范

在提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的過程中，由于嚴(yán)重的“信息不對稱”，一些金融機構(gòu)為了自身的利益，違背信息收集的“最少必須”原則，擅自擴大信息收集范圍，強制要求消費者填寫非金融服務(wù)必須的隱私信息。有些金融機構(gòu)沒有設(shè)立專門的消費者個人信息保護的專職部門和專職工作人員，或者沒有對相關(guān)部門和人員進行明確的職責(zé)和權(quán)限的劃分；沒有制訂專門的操作規(guī)程、檢查制度、責(zé)任追究制度及防控預(yù)案。在對消費者個人信息的使用過程中，缺乏必要的審批規(guī)范和責(zé)任制度，沒有對內(nèi)部工作人員進行消費者個人信息的操作權(quán)限設(shè)置，工作人員可以隨意調(diào)用、查閱消費者的相關(guān)資料。還有些金融機構(gòu)沒有開展合理的網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)風(fēng)險測評，沒有設(shè)立應(yīng)有的安全技術(shù)防護措施，沒有制定必要的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險防控預(yù)案。

(三)金融監(jiān)管部門監(jiān)管力度不足

目前，金融機構(gòu)監(jiān)管的主要目的是維護金融業(yè)健康發(fā)展，減少金融業(yè)的風(fēng)險，消費者的隱私保護問題未被納入重點監(jiān)管范圍之列。而且對于互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)沒有設(shè)立嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入審批規(guī)則和法定程序，也沒有相關(guān)的注冊登記備案制度，這自然就會形成對互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管的缺失。2015年發(fā)布的《關(guān)于促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》雖然對互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管職責(zé)做出了具體劃分，但是由于互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和金融行業(yè)跨界交叉的新興產(chǎn)物，業(yè)務(wù)內(nèi)容所觸及的范圍廣泛而雜亂，致使各監(jiān)管部門難以清晰地劃分各自的權(quán)力和責(zé)任，經(jīng)常會出現(xiàn)多個部門相互推諉、扯皮，甚至出現(xiàn)監(jiān)管真空的現(xiàn)象。當(dāng)消費者隱私權(quán)益受到侵害時，由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，常常很難確定應(yīng)該找哪個部門進行維權(quán)，至于平時應(yīng)該由哪個部門依據(jù)什么法律法規(guī)對侵害消費者隱私問題進行監(jiān)管更是難以明晰。此外，金融監(jiān)管隊伍中技術(shù)人才不足、監(jiān)管技術(shù)手段落后，也使得監(jiān)管機構(gòu)難以及時發(fā)現(xiàn)和規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)金融消費者隱私遭受侵害的問題。為了能夠更加規(guī)范金融機構(gòu)在經(jīng)營過程中的相關(guān)行為，有效保護金融消費者的合法權(quán)益，中國人民銀行起草了《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法(征求意見稿)》，于2019年12月27日開始向全社會征集意見。在“征求意見稿”中，對金融機構(gòu)的監(jiān)管問題也做出了相關(guān)規(guī)定(詳見第五十六條)。但是這樣的調(diào)查監(jiān)管明顯的帶有“民不舉、官不究”的被動色彩，缺乏監(jiān)管的主動性。

(四)消費者個人隱私保護意識薄弱

我國公民的隱私保護意識普遍不強，在日常生活當(dāng)中，很少有人關(guān)注個人隱私是否受到侵犯，還有很多人在個人隱私遭受侵犯時不知道該如何去維護自己的權(quán)益。互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種全新的金融運作方式走進人們的生活，絕大多數(shù)消費者對它的認(rèn)知基本限于“新穎”和“方便”，至于它是否會侵害消費者的隱私、怎樣侵害消費者的隱私，消費者基本上是一無所知。一些金融機構(gòu)利用消費者對互聯(lián)網(wǎng)金融侵犯隱私“無動于衷”這一弱點，通過完善個人信息獲取高額積分或抽取大額獎品等方式，誘惑消費者在平臺上填寫并提交各類個人信息。有時還會設(shè)計類似“算卦”和“求簽”的活動，只要消費者在網(wǎng)頁上填寫一系列個人信息后，就會得出來年的運勢、未來的發(fā)展、一生的財富等對消費者具有一定誘惑力的結(jié)果。在這些活動中，本身不具備專業(yè)知識、風(fēng)險評估能力欠缺、隱私保護意識較差的互聯(lián)網(wǎng)金融消費者抱著“貪小便宜”和“玩一玩無所謂”的心態(tài)，將個人隱私自覺自愿地呈獻(xiàn)給了這些金融機構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)就可以根據(jù)商業(yè)目的的需要，對獲取的這些隱私信息進行加工、分析和利用。

四、保護互聯(lián)網(wǎng)金融消費者隱私的對策與建議

(一)完善互聯(lián)網(wǎng)金融消費者隱私保護的法律體系

由于現(xiàn)有法律法規(guī)滯后于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，因此，一定要針對現(xiàn)實中已經(jīng)普遍發(fā)生而法律中尚無明確規(guī)范的問題及時對相關(guān)的法律法規(guī)進行修改和完善。要通過立法程序確立隱私權(quán)在司法實踐中的獨立法律地位。同時，還要加快進度研究并制訂維護互聯(lián)網(wǎng)金融消費者隱私權(quán)益的法律規(guī)范，對互聯(lián)網(wǎng)金融交易中消費者隱私的安全問題，要以法律形式做出明確規(guī)定。要明確規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)對消費者隱私信息可以采集和應(yīng)用的權(quán)限，以及互聯(lián)網(wǎng)金融消費者對個人隱私擁有的權(quán)益。制訂維護互聯(lián)網(wǎng)金融消費者隱私權(quán)益的法律過程中，可以借鑒其他國家的立法實踐，結(jié)合我國具體的司法環(huán)境，對隱私信息的內(nèi)涵和外延、保護的具體內(nèi)容以及索賠形式等進行明確規(guī)定。此外，還要規(guī)范消費者信息在傳輸和存儲中的安全保護制度，限制個人隱私的使用范圍和使用場合，以保證互聯(lián)網(wǎng)金融實施過程中消費者隱私基于法律層面的安全性。

(二)提升互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)內(nèi)部管理水平

互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)在進行消費者個人信息收集的過程中，一定要在堅持“最少必須”原則的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建安全、規(guī)范的工作流程，設(shè)立周密、嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度。要將消費者個人信息的安全保密工作與工作人員的考核晉級密切聯(lián)系起來，對于在消費者個人信息保護方面未盡到責(zé)任的員工，一定要給以嚴(yán)厲的懲罰，甚至交由司法機關(guān)處理。對于消費者個人信息的查詢和使用，不能隨意而為，一定要建立嚴(yán)格的審批和登記制度，確保消費者個人信息在使用過程中的安全性。對互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的內(nèi)部工作人員，有關(guān)消費者個人資料的操作一定要設(shè)置不同等級的權(quán)限，避免由于不同工作性質(zhì)的內(nèi)部人員隨意查閱或者下載消費者個人資料而給消費者增添不必要的危害。此外，還要完善互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，加強系統(tǒng)的安全防護措施，避免由于網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)存在的安全漏洞給消費者造成不必要的損失。

(三)加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的自律管理

中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會以及全國性、地方性的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)組織的建立，能夠在一定程度上營造有利于互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的良好環(huán)境，并能夠?qū)崟r監(jiān)測和解決互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)產(chǎn)生的問題。合理有效的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)規(guī)范不僅能夠強化各互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的社會責(zé)任，也能增強各互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)在開展服務(wù)過程中的職業(yè)道德。因此，要鼓勵各互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)組織不斷創(chuàng)新和完善行業(yè)制度和規(guī)章，加強行業(yè)內(nèi)部的自我約束管理能力。各互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會等行業(yè)自律組織除了制訂章程、規(guī)范等規(guī)則約束加入的相關(guān)機構(gòu)的經(jīng)營行為外，還要制定具有較強約束力的行業(yè)公約，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)采集和使用消費者隱私信息的具體流程，明確互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)內(nèi)部人員保護消費者隱私信息的法律責(zé)任。對于互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)和內(nèi)部人員違法采集和使用消費者隱私信息的行為，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)自律組織應(yīng)予以嚴(yán)厲的處分，并通過各類媒體進行廣泛曝光。各互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)自律組織在行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)加入消費者隱私信息保護的內(nèi)容，定期收集消費者有關(guān)隱私保護的評價記錄，并以此作為測評參考值，進行行業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級評定。這樣不僅可以提高互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)對消費者隱私信息保護的重視程度，而且還可以為消費者自行選擇安全可靠的互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)提供具有較強說服力的客觀依據(jù)。

(四)加大金融機構(gòu)監(jiān)管力度

在2019年12月新起草的《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法(征求意見稿)》進行修改時，應(yīng)加入主動監(jiān)管內(nèi)容。由于普通金融消費者本身隱私保護意識薄弱，加之目前互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)帶有很強的隱蔽性，即使是隱私權(quán)遭遇侵犯，消費者也意識不到。因此，還應(yīng)通過技術(shù)手段及定期檢查和不定期抽查對金融機構(gòu)進行主動監(jiān)管。為了避免在監(jiān)管過程中出現(xiàn)不同的監(jiān)管部門相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，首先要確立負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融信息的監(jiān)管責(zé)任單位。可以考慮在“一委一行兩會”的金融監(jiān)管體系下，單獨組建一個具有較強計算機專業(yè)知識的互聯(lián)網(wǎng)金融信息監(jiān)管中心，這樣可以順利解決多家機構(gòu)協(xié)調(diào)不暢引發(fā)的重復(fù)監(jiān)管和監(jiān)管缺失等現(xiàn)實困境。該監(jiān)管中心不僅負(fù)責(zé)制訂嚴(yán)密的互聯(lián)網(wǎng)金融信息保護規(guī)則，消除互聯(lián)網(wǎng)金融信息存在的潛在隱患，還要收集相關(guān)信息、處理消費者投訴，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，提出相應(yīng)的解決措施。同時，還必須賦予該監(jiān)管中心一定的檢查權(quán)和執(zhí)法權(quán)，這樣才能夠保證消費者隱私信息遭受不法侵害時，監(jiān)管中心有權(quán)對涉事互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)進行調(diào)查取證并給予應(yīng)有的處罰。該監(jiān)管中心之所以要由具有計算機專業(yè)知識的人員組成，還有一個目的就是要積極開發(fā)先進的系統(tǒng)，以便實時監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)對消費者隱私信息的不當(dāng)操作行為，并及時通過技術(shù)手段予以制止，避免消費者遭受不必要的損害。此外，監(jiān)管中心還應(yīng)開通電話、郵箱、微信、公眾號等投訴渠道，以便于互聯(lián)網(wǎng)金融消費者隱私遭受侵害時，能夠通過這些渠道捍衛(wèi)自己的權(quán)利。

(五)提高互聯(lián)網(wǎng)金融消費者隱私保護意識

在個人信息被泄露和盜用的案件中，有許多都是由于消費者個人缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識以及對網(wǎng)絡(luò)中存在的危害認(rèn)識不清而造成的。針對消費者不具有互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)知識、缺乏防范網(wǎng)絡(luò)危害意識的問題，政府相關(guān)部門及互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)應(yīng)廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺、紙質(zhì)媒體、數(shù)字媒體的傳播優(yōu)勢，加大宣傳力度，進行互聯(lián)網(wǎng)金融知識和互聯(lián)網(wǎng)信息安全知識的普及工作，通過專題宣傳、公益廣告、知識講座等形式，爭取讓每一個消費者都能夠深刻地認(rèn)識到隱私信息的重要性以及隱私信息的泄露可能會給消費者帶來的嚴(yán)重危害，提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識。通過定期曝光一些侵害消費者隱私信息的案例，讓消費者充分了解不法分子侵害消費者隱私的手段和途徑，幫助消費者掌握保護個人隱私的方法和技巧。同時，還要明確告知消費者，在接受互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的過程中一旦發(fā)現(xiàn)個人隱私信息遭受損害的情況，應(yīng)該如何利用法律武器維護個人的合法權(quán)益。