康養酒店服務營銷優化策略研究

焦玲玲

（蘇州衛生職業技術學院 江蘇 蘇州 215002）

為能提高康養酒店服務營銷工作開展質量。管理層要和時代特色相結合，以及和顧客的需求相結合，融入以人為本的發展理念，以顧客為中心提供服務。康養酒店和傳統的酒店有著不同之處，以健康養生為主題，所以在服務營銷方面也要注重積極創新，從這些基礎要點方面加強重視，才能為實現高質量營銷服務目標起到促進作用。

一、康養酒店服務營銷問題

（一）服務營銷問題

現階段在康養酒店服務營銷工作開展中，由于受到諸多因素影響，服務營銷存在的問題比較突出，有以下幾點。

1.沒有契合可持續發展理念

康養酒店服務營銷工作的開展，要注重從可持續發展的角度出發，將綠色發展思維融入到服務營銷中去，能夠和當前的綠色消費潮流相適應。康養酒店和傳統的酒店相比，在服務的重點上有著轉移。康養酒店是以為顧客帶來健康養成的體驗為目標，聚焦在顧客的身體健康服務，所以在服務營銷方面要注重創新的理念融入。而在具體康養酒店服務營銷過程中，沒有從可持續發展的角度出發，服務營銷比較粗放，缺乏對現代化營銷方式的熟練應用，以至于影響最終的服務營銷質量效果。

2.價格浮動較大

康養酒店服務營銷方面存在的問題是多樣的，酒店在服務方面價格上下浮動大。不同區域的酒店價格標準不同，和地區地理位置以及當地消費狀況相關聯，酒店服務在旺季的時候價格普遍比較高，而處于淡季的時候價格會降低。價格上的波動讓顧客沒有安全感，對顧客的旅居體驗也會產生影響。

3.運營管理能力弱

康養酒店運營過程中，管理水平低的問題比較突出。酒店現有的運營管理團隊的整體學歷水平相對低，高檔的酒店運營管理人員相對比較少，酒店的經營管理者不是酒店管理專業，在具體的運營管理方面效率比較低，這就會影響酒店服務營銷高質量的工作開展。服務營銷人員自身的能力素質不高，沒有和康養酒店的運營工作要求緊密結合起來，這就必然會造成營銷服務工作開展效率低下的問題發生，對運營工作開展的質量效果產生阻礙。

4.服務營銷效率低下

康養酒店服務營銷工作中人員對服務營銷缺乏全面性認識，接受酒店培訓有所欠缺，責任心不強。由于缺乏針對性有效的激勵機制作為保障，所以工作人員的工作動力不足。另外，服務營銷人員心理上存在著不平衡。服務業是比較苦的行業，服務人員想要得到求生存、求平等和求尊重的心理，這一基本需求沒有滿足，就會在工作上出現心理不平衡的狀況，服務營銷工作開展的效果也會受到很大程度影響。

（二）原因分析

康養酒店在服務營銷方面存在的問題是多方面原因影響所致。如缺乏完善可行的營銷計劃，沒有結合實際狀況制定相應的服務營銷計劃，僅依靠零散商旅客戶，是無法提高運營經濟水平的。康養酒店運營管理團隊對于市場認知以及品牌認知不強，這也是會造成服務營銷工作開展效果差的重要原因。康養酒店服務營銷工作實施過程中，網絡營銷的方式應用不靈活，服務營銷人員缺乏現代化的營銷思維，使得營銷的工作開展效率低下。

二、康養酒店服務營銷優化措施

康養酒店服務營銷優化過程中，工作人員要和具體工作要求結合，以促進康養酒店服務營銷發展為目標進行創新營銷的觀念，以下營銷優化措施可供參考。

（一）顧客需求為主開發顧客資源

康養酒店由于和傳統的酒店不同，所以在服務營銷工作開展方面也要注重采取優化的方式。通過以顧客的需求為導向，開發顧客資源，這對提升服務營銷質量起到促進作用。服務營銷前要做好目標顧客群的價值分析工作，只有準確定位市場，針對性開發顧客資源，才能為康養酒店良好發展起到促進作用。要能結合企業愿景以及資源和市場特點，決定酒店服務哪一類顧客群體，所以做好目標顧客價值分析工作顯得比較重要。如普通顧客價值分析方面，主要是對酒店的選擇針對性不強，也沒有特定品牌要求，是游離類型的顧客，在服務營銷過程中就要能和顧客消費特征相結合，激發康養酒店運營思路，積極開拓市場。而會員顧客主要是對選擇康養酒店，有針對性，也有品牌意識，服務營銷過程中對這一類型的顧客群體要能制定針對性的營銷方案，從而有效促進營銷工作高效開展。而提高目標顧客群體選擇康養酒店，這就需要從提高顧客的滿意度，以及實施可持續綠色酒店營銷的措施，樹立綠色化的服務營銷理念，制定綠色化的營銷計劃，以及開發生態的服務項目等，滿足顧客的需要。

（二）明確主題提高服務營銷質量

康養酒店在服務營銷過程中，要注重融入創新的服務營銷方式。區別于傳統的酒店營銷服務的方式，要和當前顧客的需求相結合，以健康養生為主題，進行開展服務營銷工作，滿足顧客的需要。服務營銷工作開展和人們的健康需求相契合，明確服務營銷的主題，結合現代人們對健康養生需求，為每個顧客進行制定個性化康養解決的方案。在服務營銷過程中改變人們不良生活習慣以及行為方式，滿足人們健康發展的需要，從這一工作要點方面加強重視，才能為實現既定的服務營銷目標起到促進作用。如通過御醫房康養主題酒店類型，在服務方面主要是結合具體顧客的身體狀況，制定相應的康養解決方案，通過內調與外治相結合，改善人的健康體質，通過非藥物治療的方式來治愈人的身體問題。明確主題并豐富服務項目，如通過御醫康養術、中藥沐足、能量砭石等相應的康養項目，融會在生活當中。科學康養理念的融入，能夠促進顧客身體健康心靈強健。服務營銷過程中只有以明確的主題為引導，進行有效提升服務營銷的質量，這對康養酒店良好發展能起到積極作用。

（三）顧客成本導向的價格制定

康養酒店服務營銷優化中需要在價格成本的優化環節加強重視。制定生產成本的時候，消費者可接受的價格有著決定性作用，產品價格制定的時候需要從前期的調查工作做起，要能對消費者愿意滿足自身需求所支付的成本進行了解，然后結合調查的結果制定相應的價格。康養酒店追求更高利潤，就要降低成本來推動自身生產能力，在營銷的手段方面能夠不斷優化。服務市場層面有些產品定價適合經濟型酒店產品定價，而在服務上會受到限制影響。由于酒店和顧客之間關系復雜，所以經濟型酒店產品定價不是單給產品價格數字標簽，需要對消費者滿足自身需求并愿意付出的成本進行了解認識。康養酒店作為新興的酒店類型，在服務定價方面要能從市場的角度出發，能夠以顧客成本為導向來制定價格，結合目標顧客群做好成本分析，如住宿費用，增值服務費用等等。只有科學制定相應的服務價格，才能有助于提高顧客的旅居意愿。

（四）多樣宣傳提高服務營銷效果

康養酒店服務營銷工作開展當中，營銷人員要采用現代化的營銷方式，利用信息化技術展開營銷推廣。服務營銷方案要和實際的需要緊密對接，通過制定宣貫工作計劃，以及組織宣貫工作隊伍，通過編寫發放服務營銷策略，發揮各種媒體以及信息渠道，加強宣傳推廣。通過運用手機以及網絡等方式展開服務營銷活動，將康養酒店服務對象明確化，進行針對性營銷服務，保障服務營銷整體質量效果。通過組織舉辦學習培訓以及專題演講等活動，創新服務營銷的方式，通過培訓讓全員認識到服務營銷工作的重要性，準確定位服務營銷目標，明確服務營銷的重點，增強營銷人員使命感以及責任感，能夠有效提升服務營銷工作開展的質量效果。服務營銷人員自身要樹立新的工作思維，運用多樣化的方式展開營銷活動，提高服務營銷質量，為康養酒店發展起到促進作用。

（五）強化營銷團隊力量促進服務營銷發展

為能對康養酒店發展提供動力，在進行服務營銷工作開展方面注重以人力資源為保障，能夠搭建符合服務營銷優化策略目標的人力資源管理體系，保障服務營銷團隊的整體素質能力能與具體營銷工作要求緊密結合起來，只有如此才能為服務營銷工作良好推進，起到促進作用。通過結合實際進行制定人力資源發展規劃以及實施計劃，通過開發培養專業營銷人才，和康養酒店營銷工作需求緊密結合，提高教育培訓的力度，以及提高服務營銷人員職業素養以及職業能力，滿足人力資源質量要求。除此之外，要注重積極創新薪酬分配以及激勵機制，能夠為營銷人才成長創造不同的通道，激發調動營銷人員工作積極性，創造吸引人才條件，在人力資源結構優化調整方面加強重視，構建結構合理以及專業強和層級互補的營銷團隊。只有打實營銷人才基礎，才能為康養酒店服務營銷工作良好開展起到促進作用，有助于為康養酒店良好發展起到促進作用。

結束語：

總之，康養酒店是新生事物。康養酒店不同于傳統酒店，所以在具體服務營銷工作中，要能在傳統的營銷方式基礎上進行創新，結合實際營銷工作開展的需要進行優化設計營銷方案，保障各項營銷活動順利開展。通過從營銷創新方面加大力度，按照康養酒店服務營銷工作需要進行有效創新發展方案，這對提高服務工作開展質量有著積極意義。上文中對康養酒店服務營銷工作開展的狀況進行了分析，存在著一些營銷問題，如服務營銷效率低，沒有創新觀念等，這些都會阻礙營銷服務工作開展的質量效果，通過結合當前康養酒店發展的狀況，創新服務營銷的質量，這對提升營銷工作開展的質量發揮積極作用。