企業管理溝通問題及對策研究

邱珊珊

（貴州商學院 貴州 貴陽 550002）

在企業內涵式發展中，溝通在企業內部管理中的地位日益提升，管理溝通實施的難度也不斷加大。企業穩步的運行和發展，需要依靠有效的溝通來應對挑戰，并激發內部的發展潛力，為企業獲得財務目標提供保障。針對當前大多數企業存在的溝通不合理、溝通不暢、溝通隨意性大等問題，企業需要認識到管理溝通的價值，并找到合適的溝通方式，促進信息在企業各個部門間的流動，實現溝通渠道暢通，不斷提升企業內部的凝聚力，形成發展的戰斗力，為企業現代化的轉型與變革提供基礎的保障。

一、企業管理溝通內涵

溝通主要是指為達成特定的目標，將信息、情感、思想等要素在個體或群體間傳遞。而企業管理溝通則是在此基礎上，借助內部管理功能，通過溝通促進企業發展戰略和信息的傳播，帶動員工工作積極性，使企業發展目標得以實現。管理溝通是對溝通的延伸，可以將內部員工緊密聯系在一起，為實現企業共同利益付出力量。從這一角度來看，企業管理溝通覆蓋面積更為廣泛，除個體之間的交流互動外，還有上下級、部門間、企業高層間的交流，這種溝通利于信息的反饋，使企業達成目標取得最佳溝通效果的過程。而在這其中，管理者與員工個體的溝通，有著更為重要的價值與意義。在企業不斷創新發展中，有著內部良好溝通效果的企業，都有著明確的溝通目的，只有明確雙方溝通的內容和目標，才能使對話有意義，并保持溝通的效率。溝通的方式是傳遞信息，在相互交流過程中，只有雙方表達清晰，才能在有限的時間內完成信息傳遞，達到良好溝通的效果。只有雙方針對溝通內容形成一致的意見，才能在執行中使溝通內容落地，實現有效的溝通。然而，溝通作為一個思想相互傳遞和碰撞的過程，溝通的效果受多種因素的影響，具體包含溝通者的理解能力、自身素養、溝通環境、溝通方式、溝通深度等，自由選擇適應雙方的溝通方式和技巧，才能使人更容易接受建議，并獲得思想上的認同，實現良好有效的溝通。

二、企業管理溝通的問題分析

（一）企業管理層缺少溝通意識，使內部交流不暢

企業員工作為財富的制造者，是企業最為重要的人力資源，還是企業發展的基礎動能。員工的努力和付出能激活企業內部運行效能，帶動市場的需求。而要想發揮員工對企業發展的推動作用，高層人員和管理者需要具備平等溝通的意識和技巧，在傳遞信息和解決內部問題的過程中，通過溝通來扭轉員工的思想偏差，獲得員工的認可，提升員工對企業的忠誠度和信任感，從而為企業帶來更多的經濟效益。然而，分析當前企業管理溝通的現狀發現，企業高層人員和管理層人員的管理理念過于傳統，使企業內部的交流溝通不暢，存在信息流動上的阻礙。造成這種問題的原因在于我國長久等級制度的影響，使現代企業中，雖然沒有等級上的劃分，但是傳統的權威主義深入人心，基層員工對領導有著較強的敬畏感和畏懼感。在這種環境中，企業高層人員會以居高臨下的姿態，利用命令的方式，將員工視作為無條件的執行者，溝通主要為單向溝通，忽視員工的情緒和思想變化，使溝通出現一定的問題。而對于下層人員，由于對上級的敬畏和恐懼，容易出現有問題不敢提出，有事不敢問等現象，影響企業內部溝通的情況。這種溝通意識較為薄弱，內部溝通交流不暢的現象，會使戰略目標的實施受到阻礙，存在明顯的短期行為。

（二）溝通渠道有限，信息傳遞速度過慢

在溝通過程中，企業管理者和員工能否有效的獲取信息，受到諸多因素的影響。其中，最為關鍵的就是溝通渠道是否暢通，溝通雙方能在多大的范圍內獲取信息。然而，當前大多數企業落實的傳統管理機制，在溝通范圍和渠道上，還存在以下兩方面的不足：一是企業管理結構造成溝通縱向較多，橫向過少，間接溝通較為頻繁，直接溝通嚴重不足。這種溝通的渠道和方式，使管理層人員難以及時和全面地了解情況，員工獲得的關心和支持過少，內部凝聚力不足，員工隊伍不穩定，離職人員過多。同層級間的溝通過少，會使部門合作意識不足，工作效率不高。二是缺少獨立的管理溝通的組織機構。溝通是企業盤活員工資源，實現內部有序發展的重要內容。企業需要在各部門中安排專門負責溝通的人員，落實好計劃、組織、控制等活動，保障溝通高效和溝通渠道的暢通。然而，現代化發展的企業過于看重經濟效益。內部人員大多負責各項業務，很少有專職負責溝通的人員，使企業內部各項信息收集不完全，不能根據企業整體運行狀態做好管理溝通的計劃，使企業內部信息流通不暢通，難以達成有效溝通的目標。

（三）溝通機制不完善，溝通隨意性過大

溝通作為一門藝術，不但需要參與溝通的主體有著語言表達的能力，還需要選擇合適的溝通方式和技巧，利用對方容易接受的方式，完成信息的傳遞和表達。而企業管理溝通更是需要明確規范，利用制度約束溝通行為，并為各項溝通活動和管理活動的實施提供參考依據。現階段，在大多數企業中，沒有針對管理溝通工作設立明確的規范，對于需要溝通的內容，選擇由上級領導直接下達的方式，使溝通的隨意性較大。部分溝通活動更是由管理者主導，完全憑借自身的喜好來進行溝通。這種帶有明顯個人色彩的溝通方式，不但沒有規則和制度可言，缺少制度約束的溝通內容和行為，還存在嚴重的錯誤和問題。這種溝通行為的實施，不但難以有效傳達信息，對于存在的問題不但不能解決，相反還會使部分與問題相關的人員產生內心的疑惑感及負面的情緒，體現在工作中，容易出現工作任務落實不到位，工作效率日益降低，影響企業內部運行狀態，為企業在激烈競爭下的發展造成影響。

三、企業管理溝通問題的有效解決對策研究

（一）塑造開放式溝通企業文化，在潛移默化中提高管理人員溝通意識

首先，企業管理者應利用新媒體與傳統媒體平臺，包括微信、微博、QQ、企業官方網站、電視新聞、廣播、報刊、雜志等多種媒介載體，加大對企業開放式溝通文化的宣傳推廣力度，通過宣傳與普及開放式企業溝通文化，塑造平等、和諧、友愛、共處的企業溝通氛圍，為實現公正化、開放化、平等化管理溝通奠定良好基礎。其次，應積極建立公平、公正、公開、透明的人事管理制度，鼓勵員工主動溝通，尊重員工意見及建議，采用人性化管理措施與柔性化管理手段，推進自身管理模式創新，讓員工時刻感受到企業對其自身的關心與尊重。從而更樂于積極主動與管理者溝通，傳達與表達個人意見和建議，減少不必要的人才流失。再次，進一步完善用人制度、工資制度、獎懲制度以及考評制度等，通過完善此類制度體系，提高管理人員溝通意識，激發起主動與企業溝通的欲望和積極性，以達到預期效果。

（二）積極引進現代化溝通技術，進一步創新企業管理溝通渠道與方式

為進一步優化企業管理溝通工作，企業應緊跟時代發展腳步，迎合全球信息化建設發展戰略，積極引進現代化溝通技術手段，不斷拓展與創新企業管理溝通渠道和方式。利用現代信息技術與網絡技術，為溝通機制創新提供重要保障與支持，以此來提高企業管理溝通時效性與效率，有效解決傳統管理溝通模式中存在的局限性問題。因此，在互聯網時代下，相關企業應積極利用現代信息技術手段，創新企業管理溝通機制，進一步實現自身溝通渠道與方式的變革。首先，相關企業應抓住信息技術與網絡技術發展機會，創新企業溝通機制。在具體實踐中，企業管理者可借助互聯網平臺，結合信息技術手段，積極建立內部網絡系統。企業可選擇在局域網的BBS上發過信息、討論專業問題、更新企業戰略部署等，員工也可越級向上司發送電子郵件、微信信息等以征詢意見，還可通過利用企業MSN、微信群、QQ群等聊天途徑，與同事或管理者隨時隨地交流、發送文件以及掌握最新企業政策。應用以上手段創新溝通機制，不僅會大幅度提高企業管理溝通效率與時效性，還可降低溝通成本。其次，多途徑整合企業管理溝通渠道，適當增加一些新型、高效率的溝通途徑，更好地履行溝通職能，實現管理溝通戰略目標。比如，可通過整合電子郵件、業務信件、業務傳真、社交平臺等多種溝通渠道，進一步實現企業管理溝通渠道與方式的創新。

（三）建立健全的溝通制度體系，利用制度約束溝通管理工作順利開展

積極建立健全企業管理溝通制度體系，對于推進企業溝通管理工作有序開展，形成制度化約束機制等具有重要作用。因此，相關企業為進一步解決管理溝通工作中存在的問題，必須要積極建立關于優化企業管理溝通工作的制度化體系，為管理溝通工作的順利實施提供制度保障。首先，需結合目前溝通管理中存在的問題，制定完善的溝通管理規范，管理規范的制定應針對企業管理人員與先進職工進行規范管理。可通過加強管理人員與先進職工的溝通能力培訓力度，加大新進人員溝通能力評審與考核，針對性實施溝通能力培訓方案，推進和提升溝通工作的質量與水平。其次，應積極建立完善的溝通反饋機制，促進上下級之間的聯系與溝通，真正發揮管理溝通價值。除此之外，企業管理人員還可通過借鑒國內外優秀企業內部制定的管理溝通政策制度，結合自身企業文化、管理特色與發展目標，取之優勢，避之缺點，重新制定符合企業自身發展需求的制度體系，以此來保障自身所構建的管理溝通政策制度符合自身發展需求。

（四）制定企業管理溝通戰略目標，針對性成立專門的企業管理溝通部門

從表面上分析，企業管理溝通問題的形成因素，通常是因為企業管理者缺乏有效的溝通技能，而導致管理者與內部人員呈現出無效溝通的現象。但從深層次分析企業管理溝通問題產生的原因，主要是企業管理溝通戰略的缺位，以及企業管理溝通、戰略目標不明確等因素的存在，而導致企業管理溝通無效。因此，為解決此類問題，改善內部管理溝通現狀，企業應根據既定的總體戰略方針與戰略目標，積極制定行之有效的管理溝通戰略目標。為了確保溝通戰略目標得以有效落實，企業還需要積極成立專門的管理溝通部門，負責與企業內外部溝通工作，優化企業管理溝通，實現溝通水平的提升。首先，制定企業管理溝通總體戰略目標，主要包括改善溝通環境，創造良好的企業內部溝通氛圍，根據自身發展戰略方針與目標，制定行之有效的企業管理溝通戰略方案，不斷提高溝通效率。重點打造出一個既能夠體現企業管理人文情懷，又能夠實現企業經營戰略目標的新型溝通模式，從根源上解決企業管理溝通問題。其次，成立專門的企業管理溝通部門，安排專人負責管理企業內外溝通工作，對于實現企業管理溝通戰略目標具有重要作用。在具體實踐中，相關企業可通過考核，篩選具有良好溝通能力的工作人員，組成企業管理溝通部門。主要負責企業對內、對外有關全局性的溝通活動，適當參與企業溝通戰略、政策及制度等方面的制定活動，積極配合有關部門，有計劃、有組織、有實施、有控制地開展各項溝通活動，為企業戰略制定者提供相應決策資料，為進一步改進企業管理溝通效果提供對策建議等，以此來保證企業管理溝通工作的有序進行。

（五）加強管理者的溝通培訓力度，提高管理者的溝通水平與管理能力

企業管理溝通問題的解決與改善，離不開管理者溝通思想、意識與理念的變革。只有真正提高管理者溝通能力，使之明確意識到溝通對于實現有效管理所起到的作用與價值，認識到有效溝通的重要性等，才可真正形成一個具有競爭性的溝通戰略。因此，企業應注重不斷加強對管理者的溝通培訓力度，積極提高管理者溝通水平與管理能力，為解決企業管理中的溝通問題奠定堅實基礎。企業中的管理者通常可分為三個層次，即高層管理者、中層管理者及基層管理者，不同層次管理者在溝通中的地位及其相互關系，與之所擔任的角色相同。比如高層管理者面向企業全體員工的管理，所承擔的角色重任主要為制定企業管理溝通戰略或管理目標，認清自己在溝通中的角色地位及影響力度，認識到溝通政策與制度的重要性，掌握管理溝通的一般原理，應用各種傳統與現代溝通技術、藝術和技巧，加以改善溝通問題。中層與基層管理者主要面向各部門工作人員的溝通管理工作，與高層管理者所擔任的工作職責差別在于，二者需遵循有效上傳下達的必要原則，需培養成良好的溝通行為習慣，了解溝通對象的個體差異化情況，針對性實施溝通藝術與技巧。但無論是高層管理者，還是中層或基層管理者，在企業管理中的整個溝通過程中，都各自扮演著非常重要的角色。所以，管理者在企業管理溝通中的地位與作用是不可忽視的。只有加強對各層管理者的溝通培訓力度，提高管理者溝通意識與水平，積極樹立正確的溝通理念，才可不斷提高企業管理溝通水平，有效解決溝通問題，進一步實現企業管理溝通戰略目標。

結束語：

總而言之，在當前競爭日益激烈的市場環境中，企業人才資源存在的價值不斷提升。而要想全面激發內部人員的工作活力，保持有效的溝通是達成這一目標的關鍵。然而，受到企業傳統管理體制和思想的影響，企業高層人員的溝通意識和能力還存在不足，使企業內部溝通不暢，難以發揮管理溝通的全部功能。為進一步優化企業內部信息流動的情況，通過溝通來解決企業發展問題，提升內部的凝聚力和戰斗力。企業需要構建完善的管理溝通機制，并設立獨立的組織機構，不但保障溝通的范圍，還增加溝通的渠道，使溝通在企業各部門和跨部門中展開，促進各項要求和任務的傳遞，并及時發現發展中的不足之處，通過溝通解決問題，實現內部發展實力的提升，以及工作運行效率的增長，從而達成企業高效運行和發展的目標。