情緒對企業(yè)員工建言行為的影響及心理資本的調(diào)節(jié)作用

劉鳴杰 郭 童

（寧夏大學(xué) 寧夏 銀川 750021）

一、問題提出

隨著組織環(huán)境復(fù)雜，管理者們意識到企業(yè)員工建言能不斷完善組織系統(tǒng)提升組織效能，同時企業(yè)員工面臨著復(fù)雜的社會環(huán)境極易產(chǎn)生復(fù)雜多樣情緒，不同的情緒對建言行為的影響也是千變?nèi)f化；因而研究該情境下的建言機制極其重要。但其研究仍有一些亟需解決的問題。以往研究都是理論證明情緒是影響建言行為的因素之一，忽視了其在實踐中的探討。以往研究多是討論一維的建言行為，缺少分別對促進型建言行為和抑制型建言行為的討論。本次實驗引入了新的調(diào)節(jié)變量心理資本，以探討心理資本高低，對不同建言類型的影響和作用機制。

（一）情緒與建言行為

企業(yè)員工建言是指企業(yè)員工主動提出建議，以改善其所在組織現(xiàn)狀的行為，它既可以是提出改善組織的想法，也可以是報告組織中存在的問題。基于此，Liang（2012）把建言區(qū)分為促進型和抑制型建言，前者指改善組織運作情況的建言，后者指防止組織運作進一步受損的建言。因此組織的健康和持續(xù)發(fā)展離不開企業(yè)員工的建議，其情緒表達的不同會影響著企業(yè)員工的建言心理和意愿（彭亞利，2017）。一般而言，積極情緒會提高認知能力，能在有限的時間內(nèi)通盤考慮各種相關(guān)因素，進而促進個體可以迅速做出更為理性的決策，而消極情緒則相反。建言是存在風險的，企業(yè)員工需要權(quán)衡利弊做出理性決策。即企業(yè)員工在決策前伴有的積極情緒有利于其靈活和有效地分析利弊，可以更加快速地促進建言決策，消極情緒則較慢。

H1：積極情緒促進了企業(yè)員工的促進性建言。

H2：積極情緒對促進性建言的正向影響＞中性情緒＞消極情緒

同時情緒是一種信息，積極的情緒意味著周圍的環(huán)境沒有威脅，不存在需要解決的問題，反之，消極情緒提示個體當前的環(huán)境存在著問題需要改變和解決，這時會激勵個體更好地完成任務(wù)，付出更多的努力來尋求改變現(xiàn)狀和解決問題，從而促進了抑制型建言決策。

H3：消極情緒促進了企業(yè)員工的抑制型建言。

H4：消極情緒對抑制型建言的正向影響＞中性情緒＞積極情緒

（二）心理資本的調(diào)節(jié)作用

資源保存理論作為一種動機理論，基礎(chǔ)假定是個體擁有內(nèi)在的動力，去保護目前擁有的資源以及獲取新的資源。資源保存原則指那些擁有較少資源的個體對資源的損耗比較敏感，獲取額外資源的能力也較弱；相反資源獲取原則是指那些擁有較多資源的個體，不容易受到資源損耗的威脅，具備較強的獲取額外資源的能力。心理資本是促進個人成長和績效提升的心理資源，其對積極情緒、中性情緒、消極情緒下的企業(yè)員工選擇促進型建言還是抑制型建言有關(guān)鍵影響。心理資本較高的企業(yè)員工傾向于獲取額外的資源，當企業(yè)員工在積極情緒狀態(tài)下，更有可能增加促進型建言行為以進一步獲取新的資源。高心理資本的企業(yè)員工更容易呈現(xiàn)積極的心理狀態(tài)，也會更傾向于認為周圍的環(huán)境是安全可靠的，從而更可能減少抑制型建言進一步保存有限的時間、精力等資源。

H5：心理資本調(diào)節(jié)了積極情緒與企業(yè)員工建言的關(guān)系。

資源保存理論認為，個體會保護有價值情緒資源（Hobfoll 1998），這意味著心理資本較低的企業(yè)員工在消極情緒狀態(tài)下，更可能遵照資源獲取原則的邏輯，增加抑制型建言行為以改變現(xiàn)狀，進一步獲取新的資源，也更可能防止資源的進一步損耗而減少促進性建言行為。

H6：心理資本調(diào)節(jié)了消極情緒與企業(yè)員工建言的關(guān)系。

二、研究方法

（一）研究目的和樣本

通過2（心理資本：高、低）X3（情緒類型：積極、中性、消極）混合實驗設(shè)計，檢驗企業(yè)員工情緒和建言行為之間的作用機制及心理資本的中介作用。本著方便取樣的原則從某國家能源集團選取20名企業(yè)員工，所有企業(yè)員工無色盲、色弱、矯正視力正常，無情感障礙。

（二）研究工具

1.視頻材料

積極情緒：《家有兒女》的視頻誘發(fā)快樂（積極）情緒的視頻。消極情緒：《南京大屠殺》視頻作為誘發(fā)憤怒（消極）情緒的視頻。中性情緒：浪漫鋼琴-風景放松片的視頻誘發(fā)中性情緒的視頻。調(diào)節(jié)情緒視頻：來源同中性，經(jīng)過剪輯后時長為2分36秒。初始觀看視頻：英國4K-風景放松電影視頻。量表均采用5點計分。

建言行為：采用由Liang所編制的建言行為量表，促進型和抑制型建言兩個維度。本研究中整個問卷與各個維度α系數(shù)分別為0.91，0.88，0.93。心理資本：采用Luthans 編制的心理資本量表，本研究α系數(shù)為0.94。積極消極情緒量表：采用邱林等修訂的積極消極情緒量表，在本研究中，整體α系數(shù)為0.79，積極情緒和消極情緒分量表的α系數(shù)為0.96、0.91。

（三）實驗程序

第一步，被試先觀看初始視頻調(diào)節(jié)音量，耳機等達到準備狀態(tài)。

第二步，填寫心理資本問卷后，再填寫積極消極情緒量表然后觀看中性情緒啟動視頻，結(jié)束后填寫積極消極情緒量表和建言行為量表。

第三步，填寫積極消極情緒量表后觀看消極情緒啟動視頻，結(jié)束后，填寫積極消極情緒量表和建言行為量表。第四步，觀看調(diào)節(jié)視頻，結(jié)束后填寫積極消極情緒量表，再觀看積極情緒啟動視頻結(jié)束后填寫積極消極情緒量表和建言行為量表。整個實驗結(jié)束后感謝被試的參與。在刪除無效問卷后，最終獲得16份有效配對問卷。本研究將被試的性別、年齡等作為控制變量。通過對所回收的有效問卷的數(shù)據(jù)整理，其中男女各占50%。

三、結(jié)果

根據(jù)心理資本問卷平均分，是否大于4將被試分為高心理資本組和低心理資本組。采用 SPSS23.0 軟件進行相應(yīng)分析。

（一）操縱有效性檢驗

獨立樣本 t檢驗結(jié)果顯示，消極情緒啟動組被試后測的情緒，顯著高于前測的情緒，積極情緒啟動組被試后測的情緒顯著高于前測的情緒：t(15) = -2.29,t(15) = -2.31,p＜0.05。綜上，本研究對情緒的操縱較為有效。

（二）描述性統(tǒng)計分析

將本研究所有變量的均值做相關(guān)結(jié)果顯示，情緒和結(jié)果變量顯著相關(guān)，和調(diào)節(jié)變量不顯著相關(guān)，初步符合我們的理論預(yù)期。

（三）方差分析結(jié)果

在控制了誤差后，對于促進型建言行為，情緒的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)(2，14) = 10.12，p = 0.007，對主效應(yīng)進行事后檢驗發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在積極情緒下展現(xiàn)出更多的促進性建言行為。心理資本的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)(1，14) = 5.76，p = 0.031，即相比于低心理資本企業(yè)員工，高心理資本企業(yè)員工在不同情緒下展現(xiàn)出更多的促進性建言行為。因此H1 得到支持，H2并得到支持。對于抑制型建言行為，情緒的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)(2，14)= 7.61，p = 0.003，對主效應(yīng)進行事后檢驗發(fā)現(xiàn)，相比積極情緒和中性情緒，企業(yè)員工在消極情緒下展現(xiàn)出更多的抑制型建言行為。心理資本的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)(1，14) = 11.51，p = 0.002，即相比于低心理資本企業(yè)員工，高心理資本企業(yè)員工在不同情緒下展現(xiàn)出更多的抑制型建言行為。因此H3得到支持，H4并未得到支持。抑制型建言行為中，情緒與心理資本交互作用顯著，F(xiàn)(2，14) = 7.80，p＜0.05，進行簡單效應(yīng)分析結(jié)果表明，心理資本在消極情緒上的簡單效應(yīng)顯著：F(1，14) =16.49，p = 0.001，也就是說高心理資本的企業(yè)員工在消極情緒下展現(xiàn)的抑制型建言行為，顯著高于低心理資本的企業(yè)員工。心理資本在積極情緒上的簡單效應(yīng)不顯著。但在高心理資本情況下，企業(yè)員工消極情緒越多，企業(yè)員工抑制型建言行為越高，在低心理資本下，雖然消極情緒越多，但企業(yè)員工抑制型建言行為并沒有越高。也就是說當企業(yè)員工心理資本較高時，企業(yè)員工的情緒對企業(yè)員工的抑制型建言行為的影響更強。因此H5得到了支持，H6并未得到支持。

四、討論

綜合實驗發(fā)現(xiàn)，積極情緒正向影響企業(yè)員工促進性建言，且影響的效果大于中性情緒和消極情緒。消極情緒正向影響企業(yè)員工抑制型建言，且影響的效果大于中性情緒和積極情緒，相較于高心理資本的企業(yè)員工，相對低心理資本的企業(yè)員工在消極情緒時，會產(chǎn)生更多的抑制型建言行為。本文的發(fā)現(xiàn)對管理實踐也有一些啟迪作用，組織需要重新審視那些消極情緒所產(chǎn)生的影響，消極情緒也可以有積極影響，比如促進企業(yè)員工的抑制型建言行為，從而改善公司存在的問題，提高組織效率。此外人力資源管理可以更關(guān)注企業(yè)員工的情緒，調(diào)動企業(yè)員工的積極情緒和工作氛圍，通過企業(yè)員工促進型建言讓組織更好的發(fā)展。人力資源管理可以多關(guān)注心理資本低的企業(yè)員工，多給予人文關(guān)懷和疏導(dǎo)，提高其心理資本，為組織的發(fā)展建言獻策。