物業公司員工思想教育工作的現狀及推進策略

劉愛李

（株洲高科物業管理有限公司 湖南 株洲 412007）

物業管理是維護小區穩定和促進小區發展的基礎工作。物業管理事關群眾切身利益，是創新社會治理、推進宜居城市建設的重要環節。物業管理質量直接影響到居民生活水平。物業服務的好壞，事關群眾的宜居環境、生活質量和幸福指數，事關城市長遠發展和社會和諧穩定。目前，物業公司的服務質量和企業發展層次整體偏低，長期存在著“重管理輕服務”認識誤區，推諉、拖沓、懈怠地履行物業服務義務的現象較為普遍，服務質量有待提高。改善和提高服務質量，必須從思想源頭上進行改進。開展員工思想教育工作，是推進物業公司員工服務能力和服務質量提升，提高物業公司的管理水平，有效推進物業公司的經濟發展，樹立物業公司品牌效應，從而提高物業公司的核心競爭力的一種非常有效的方式。深入研究和探索新形勢下物業公司思想教育工作的新情況、新問題，利用各種形式提高員工思想政治覺悟，提升員工的思想觀念、精神面貌和工作狀態，提高全體員工的向心力和凝聚力，是當前物業公司思想教育工作的一項緊迫任務。

一、文獻綜述

王琪（2015）提出物業公司對員工進行思想教育，不僅能提升員工專業素養，還可以更好地樹立員工的職業道德觀，承擔崗位職責，從而為客戶提供更優質服務。王瓊、吳澤兵（2017）對物業公司基層員工的滿意度認知進行了調查，深入分析了公司內部員工思想教育的問題，并提出了相應可創新物業公司基層員工思想教育的方法。葛帥霞（2019）認為對職工進行思想教育工作是物業公司各種管理活動里不可或缺的成分。張興華（2019）認為對開展物業公司內部員工思想教育工作，可加強他們的整體思想道德建設，確保物業管理工作的實效性。

二、物業公司員工思想教育工作的現狀

物業公司員工思想教育工作的現狀表現怎樣？主要問題是什么？筆者根據自身一直在物業公司工作的經歷，通過多次參加全國和全省物業公司的會議了解到行業內的一手資料，并到其他物業公司進行實地調研和訪談，再進行了歸納和總結。

（一）思想教育重視程度需提高

物業公司思想教育重視程度不足，主要表現在管理者并未充分認識到思想教育工作的必要性和重要性，認為此項工作可有可無，且自身思想政治覺悟性較低，有時即使存在，也是形式主義。其次表現在物業公司員工承擔了大量的行政工作，員工自身工作任務量大，但工資普遍偏低，且社會地位不高，導致公司開展思想教育工作時，員工更多的是應付心態，使得思想教育工作更難進行。還表現在思想教育工作所倡導的價值觀和現實生活中的一些具體情況存在著一定的差距。例如在現實生活中有些住戶對員工產生的誤解和不滿，在一定程度上會降低思想教育的信服力度，使得員工產生心理抵觸現象。物業公司的員工很容易因這種社會消極現象而受到影響，降低對物業公司思想教育工作的認同感，產生劣幣驅除良幣的現象。

（二）思想教育工作方法需改進

部分物業公司開展員工思想教育工作過程中，采用的方法和手段較為落后，缺乏一定的吸引力。主要體現在缺少互動、實踐、趣味性和多元性四個方面。開展工作中，管理者更多的是說教式，大多數員工只是在簡單地傾聽，沒有雙向交流，且還存在表面形式做到位，員工喊出的口號也很響亮，但實際中和本質上并沒有落到實處。其次，過分強調開展工作的意義，卻忽視思想教育工作的趣味性。另外，工作的方法和手段沒有緊跟時代的潮流，沒有按照“90后”“00后”員工的身心特點和期望來設計教學。從而使得物業公司開展員工思想教育工作的效果欠佳。

（三）思想教育工作機制需完善

目前，大部分物業公司缺少一套比較完整的開展員工思想教育工作的機制和一套規范且成熟的開展員工思想教育工作的管理體系，也沒有專門的組織或部門來全面開展員工的思想教育工作。而且，大部分物業公司都還沒有成立負責管理公司內部員工和小區住戶思想教育工作的相關部門，在工作內容、目標、形式等方面還沒有建立健全基本的物質保障機制、考核機制和工作運行機制。一個以思想教育工作為中心的系統化管理機制還未有效地健全和完善，這使得工作的運行不規范，缺乏了必要的制度保障。

（四）思想教育工作深度需提升

目前大部分物業公司開展員工思想教育工作中，主要是利用宣傳欄、標牌、標語等形式。宣傳渠道主要是利用了物業公司公告欄等公共區域，宣傳對象主要是物業公司內部的黨員干部，宣傳內容主要是思想教育的表面知識，并沒有拓展到法治觀、政治觀和道德觀等深層次知識。且很多物業公司開展員工思想教育工作是按照自己的想法，沒有通過調研或訪談法了解員工在思想政治方面的所思所想所感所悟，沒有因地制宜地解決員工關心的問題等。且多數物業公司只是把思想教育工作當作考核任務來抓，沒有把它當作一項單獨性質的工作來落實。

三、物業公司員工思想教育工作推進策略

（一）進一步提高思想教育重視程度

首先，教育物業公司管理者需要樹立好開展思想教育工作的緊迫感和使命感，并引導他們從內心深處認識到思想教育的必要性和重要性。且在提升自身專業技能時，更要以社會主義核心價值觀為基礎，形成自上而下的層級管理控制和落實思想教育工作的格局。其次，強化全體員工的政治引導，可以先激發黨員在思想教育工作中發揮出模范作用，再共同引導其他員工走正確的路線，將員工的思想教育工作放到重要任務中，并加入員工日常工作中，為開展員工思想教育工作奠定根基。最后，管理者對受到消極情緒影響的員工要及時進行心理疏導，為他們排憂解難，避免員工產生應付心理。如豐達物業公司開展了節日慰問、生病職工及困難職工慰問等一系列的關懷活動，激發了全體員工的工作熱情，營造了團結鼓勁向上的良好氛圍。

（二）進一步改進思想教育工作方法

改進思想教育工作方法，可以參觀紅色教育基地、觀看紅色電影、舉辦知識競賽等多種渠道和途徑，從歷史中汲取前進的智慧和力量，從而學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行。還可以現實的典型為榜樣，以榜樣為力量，進行互動學習，從身邊的小事做起，開展公司內部員工思想教育工作。如高科物業管理有限公司通過采取集中學習、開展專題討論、探訪省內紅色基地、“光影筑魂”紅色電影、微黨課、微宣講、知識競賽等多種學習，不斷豐富學習形式，使黨員干部參與學習的主動性和自覺性進一步提升。而北京世紀明德物業公司開展思想教育的實踐活動時，組織全體員工參觀學習了中國革命軍事博物館和北京植物園的“一二九”運動紀念亭。其次，思想教育工作要立足于實踐。培養員工的參與意識、規則意識、主體意識和道德意識，這樣才能讓他們更積極地參與到思想教育工作中，自己在實踐活動中思考，來獲得更多感悟。最后，結合新時代，在新意識的驅動下，引入互聯網手段和思維，采取碎片化與集約化相結合的手段，充分發揮新媒體的及時性、動態性和直觀性等特點，創新公司開展員工思想教育工作的方法，提升員工對新文化知識的把握，以更好地達到預期效果。

（三）進一步完善思想教育工作機制

建立相關的工作機制來規范員工的思想教育工作，使物業公司開展的思想教育工作更具系統性和計劃性。提高整體的思想教育工作水平，要充分發揮出基層組織的能動性，從組織和制度兩方面，共同加強員工的思想教育工作。需要結合自身公司的實際情況，建立完善物業公司的走訪制度、聯席會議制度、調節制度等各項與思想教育工作相關聯的制度。并建立健全嚴格的員工績效考核制度、考核獎懲制度，有效提高員工思想教育工作的成效性，激發并調動員工的工作積極性，避免員工產生抵觸情緒。如高科物業管理有限公司建立的競爭激勵機制，圍繞員工的思想教育工作目標，組織開展了“爭先創優”等活動，定期進行了評比檢查，把員工的思想教育工作成果擺上了桌，亮到明處。同時，還要建立公司員工的培訓制度和業務能力評價體系，其中考核方式可以從領導考核、同事考核、資料審查等方面著手。

（四）進一步提升思想教育工作深度

為滿足住戶對美好生活的需求，物業公司必須在為服務住戶的宗旨上，開展內部員工思想教育工作。從員工解決住戶的實際問題著手，對物業公司每一位員工進行思想教育工作的引導和落實。其次，要認真分析出當前物業公司開展員工思想教育工作過程中出現的問題，緊跟潮流，把握好不同時期發生的思想教育工作的主導權。如高科物業管理有限公司將學習教育與工作實際相結合，通過到基層調研、召開座談會等形式，查擺問題，并制定整改措施和時間表落實整改。運用馬克思主義等觀點和方法，引導內部員工樹立向上和向善的思想意識，可突出思想教育工作對內部員工的促進作用。最后，要把握好黨對物業公司開展員工思想教育工作的絕對領導權和控制權，充分發揮出政治核心作用和戰斗堡壘作用，加強員工的中國特色社會主義等理論的思想教育，營造物業公司員工間的良好氛圍。物業公司要重視并積極有效開展思想教育工作，提高員工思想政治覺悟，培育社會主義核心價值觀，不斷提升思想教育工作在物業服務中的政治引領和價值引領作用，這是物業公司增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”落實到實際行動的重要舉措，是成就平凡中不平凡的物業人員的重要方式。