跨境電商人才需求挖掘

慈銀萍 鈕松琴

一、常州市跨境電商現狀

1.常州市跨境電商的發展現狀。自2016年5月常州市開通跨境電商業務以來，其跨境電商發展迅猛。據統計，2017年全年常州口岸累計監管跨境電商進出口商品16.96萬單，批次同比增長3.63倍，貨值1412萬元，同比增長3.83倍。2020年上半年受疫情影響，常州出口總額下降3%，跨境電商卻增長28%，成為出口貿易經濟的突出亮點。江蘇省發布《關于進一步做好當前穩定外貿工作的若干措施》中指出大力發展跨境電商，為常州市跨境電商的發展指明了方向。目前常州市參與跨境電商業務的企業突破2000家，阿里巴巴國際站、嗨購、贏享匯等一大批平臺公司及電商企業逐漸形成產業匯集。常州市商務局指導成立的“常州跨境電商產教聯盟”，聯合一批高校專家組建跨境電商專家智庫，開展跨境電商理論、政策與應用等研究，為政府制定政策提供智力支持，為企業發展跨境電商業務提供服務咨詢，助力常州跨境電商產業發展。

2.常州市跨境電商人才現狀。跨境電商的可持續發展離不開跨境電商人才。隨著跨境電商的快速發展，我國跨境電商人才的培養和積累跟不上市場需求。據不完全統計，2017年中國跨境電商相關領域的人才缺口已逾400多萬，每年的缺口還在增加。學校培養的跨境電商人才與企業需求有一段距離，跨境電商人才緊缺的現狀沒有得到緩解，出現人才找工作難，企業招人才難的“兩難”局面。2019年教育部增補高職新專業跨境電商專業，跨境電商專業既有國際貿易專業的特點，又有電子商務專業的特點，屬于交叉學科，更能滿足企業對人才的需求。目前，常州高職院校第一批跨境電商專業的學生尚未畢業，常州市跨境電商企業招聘的跨境電商人才以國際貿易、電子商務和市場營銷為主，但這些專業的畢業生難以滿足企業需求。2020年11月江蘇省政府辦公廳印發《中國（常州）跨境電商綜合試驗區實施方案》，明確推進中國（常州）跨境電商綜合試驗區建設的總體要求、主要任務、主要舉措和組織保障，要求加強跨境電商產業招引培育工作、開展跨境電商人才培育等。

二、研究對象和研究方法

1.研究對象。企業在招聘網站上發布的招聘信息是企業人才需求的直觀表現。本文以“前程無憂”、“獵聘網”和“58同城”為招聘信息的數據來源，招聘城市選擇常州，以“跨境電商”、“亞馬遜”等關鍵詞對招聘信息進行檢索，使用爬蟲軟件八爪魚對數據進行爬取，然后對數據進行整理、清洗，最終共有286條招聘信息作為研究樣本。

2.研究方法。在招聘網站獲取的招聘信息是非結構化的文本內容，利用中文分詞軟件對招聘信息中的崗位職責和任職要求的文本內容進行分詞，進行詞頻統計，通過詞頻統計來確定跨境電商的崗位需求和技能需求情況。

三、常州市跨境電商企業人才需求分析

1.學歷和專業的需求。對286條招聘信息進行統計分析發現跨境電商相關崗位的招聘以大專學歷為主，大專學歷人才需求占需求總數的一半以上（57%），其次是本科及以上學歷的人才需求占33%，高中與中專學歷占2%，不限學歷占8%。從結果來看，常州市跨境電商企業對學歷要求不高，企業更青睞實踐操作能力強的跨境電商人才。從采集到的招聘信息來看，企業對跨境電商人才的專業主要集中在國際貿易、電子商務、市場營銷等。

2.工作經驗需求。對采集到的招聘信息進行統計分析，發現39%的企業招聘跨境電商人才不要求工作經驗的，放寬條件可接受應屆畢業生，37%的企業招聘跨境電商人才要求1-3年經驗，要求工作經驗滿3年以上的企業占比24%。對于跨境電商專業的應屆畢業生來說，不限工作經驗給他們更多求職機會。

3.崗位需求。根據采集的招聘信息，跨境電商相關崗位主要包括跨境電商運營專員、跨境電商銷售和跨境電商客服，其他還包括跨境電商推廣專員、采購專員、跨境電商物流專員、跨境電商質檢員、美工等崗位。通過數據統計，286個招聘崗位中跨境電商運營專員占了65%，其次是跨境電商銷售專員占20%，跨境電商客服占8%，其他崗位占7%。由此可見，大部分企業需要實踐性強、技術性強的跨境電商運營人員。這要求跨境電商專業的人才培養要以技術為主、管理為輔。

4.核心崗位技能需求。不同崗位的崗位職責不一樣，對技能要求也就不一樣。跨境電商的核心崗位包括跨境電商運營專員、跨境電商銷售和跨境電商客服?？缇畴娚踢\營的崗位職責包括熟悉主流跨境電商平臺如ebay、wish、Shopee、速賣通、亞馬遜、阿里巴巴國際站等平臺的規則及操作流程;負責整理平臺數據，制作平臺報表，并對銷售狀況進行分析，提供數據支持;通過分析后臺數據不斷優化選品及新產品開發、產品上架等。作為跨境電商運營，需要具備較強的實踐操作能力，數據分析能力，以及良好的溝通能力和學習能力?？缇畴娚啼N售的崗位職責主要包括負責公司業務市場的開拓、銷售及推廣;根據市場營銷計劃，完成部門業務指標;開拓新市場，發展新客戶;負責收集市場信息及分析競爭對手等。跨境電商銷售需要熟練使用電腦辦公軟件，需要有較強的溝通協調能力，同時具備一定的抗壓能力?？缇畴娚炭头膷徫宦氊熤饕ㄔ诳缇畴娚唐脚_及時回復和處理全球各類客戶的咨詢和反饋;處理異常訂單;妥善處理訂單中客戶投訴與糾紛等。作為跨境電商客服則需要具備優秀的溝通能力，掌握一門外語。三個主要跨境電商崗位都要求應聘人員英語達到四級水平。

四、以企業需求為導向的人才培養建議

通過對采集到的數據進行統計分析，發現常州市跨境電商企業在招聘跨境電商人才時青睞大專畢業的國際貿易、電子商務及市場營銷專業的人才。因此，本文針對高職院校開設的跨境電商專業人才培養和課程設置提出建議，緩解企業和跨境電商人才的“兩難”局面。

1.立足企業崗位需求開設課程。圍繞企業跨境電商崗位的技能需求和素養制定相關課程。自教育部組織研究確定了2019年度增補專業包括跨境電子商務專業，目前常州市已開設跨境電商專業的高職院校包括常州機電職業技術學院、常州信息職業技術學院和江蘇城市職業學院，他們的核心課程基本上涵蓋了跨境電子商務相關崗位，有的學校開設了跨境電商英語，但尚未有學校開設小語種課程。通過對采集的招聘信息進行統計分析發現會小語種如俄語、日語、德語等能夠增強優勢，有條件的院校可以積極開設小語種選修課。

2.學生動態跟蹤。目前常州市高職院?？缇畴娚虒I的學生尚未畢業，在畢業之前對每位學生建立信息檔案，在他們畢業后，加強與他們的聯系，通過多樣化的方式如外出走訪、座談會、問卷調查、QQ群、微信、郵件等跟蹤調查，建立畢業生跟蹤反饋機制。根據反饋結果不斷完善培養方案，優化課程設置。

3.深化校企合作。據調查，高職院校跨境電商專業的實訓課程依賴于模擬平臺， 例如世格的跨境電商創業實踐平臺、奧派的跨境電商創業實戰運營平臺等。雖然模擬平臺能一定程度上幫助學生熟悉平臺規則，熟悉店鋪運營要點，但是與真實的企業實戰有很大差距。一方面要加強師資團隊建設，授課教師要參加跨境電商實戰培訓，并深入跨境電商企業輪崗，同時聘請跨境電商企業相關崗位的主管、經理等優秀人才給學生授課;另一方面帶領學生深入跨境電商企業相關崗位，了解每個崗位的職責，通過輪崗，勝任不同內容的跨境電商相關崗位。[【基金項目】常州紡織服裝職業技術學院2021年教師企業實踐鍛煉項目成果之一;2021年江蘇省大學生創新創業訓練計劃省級一般資助項目跨境電商人才需求偏好的調查研究——以常州市為例（項目編號：202112807021Y）研究成果之一]

（作者單位：常州紡織服裝職業技術學院）