大數據背景下旅游數字化建設研究

謝 豪 孟津竹 劉文艷 馬 康

沈陽工業大學，遼寧沈陽 110000

引言

桃李春風一杯酒，江湖夜雨十年燈。時代的進步如同風卷殘云，推動變革的同時，也逐漸淘汰落后的運行模式。正處于新時代的風云變幻之中的人們，如何去獨立思考和革新落后的運行模式，使之背后巨大的產業煥發生機，成為了一道新的命題。找到一個新的產業與之結合不失為一種良機。無法逆轉前進的大趨勢時，與之結合相輔相成也許是生長壯大的不二選擇。找到最適合它們的共存方式也是一門具有挑戰的學問。

一 研究背景

隨著全球互聯的進程飛速進展之時，國內數字化與“互聯網+”的發展也熱火朝天。其中正好趕上了全國脫貧攻堅的結束，以及如何更好地鞏固農村富庶穩定的轉型等問題的探討。因此，如何讓仍然需要充分發展的地區，更好地搭上數字化進程的順風車，成為了亟待解決的問題[1]。我們研究的課題對象便聚焦于這一類特殊地區，如何幫助它們在新時代里找到新的具有活力的生存方式，非常具有研究價值。也能夠為千千萬萬的脫貧縣起到參照效仿的先驅作用。本篇論文的研究對象尼勒克縣，位于中華人民共和國新疆維吾爾自治區西北部，西與伊寧縣接壤，是西塞的重要關隘。作為新疆腹地，地處偏遠。雖然已經走出貧困，但如何穩定發展仍然是一大問題。那么，如何讓尼勒克適應新的生產模式，也許是幫助它在新時代穩定發展的關鍵。處于時代潮流的發展中，諸多傳統產業都順利搭上了產業升級的順風車，傳統紡織行業，通過互聯網平臺在線預定產品數量，在線采集紡織材料，可以做到最小化的資源浪費，并且通過平臺廣告投放和用戶數據收集，讓企業更加了解用戶體驗需求，并且產出當下潮流品牌；傳統旅行社通過在線互聯網平臺，能夠潛在地收集客戶的喜好，一對一定制服務面對面刺激客戶消費感知，提高產品質量，讓客戶購買更加安心；傳統工業能夠個性化發展工廠模式，通過互聯網平臺每天產出可預知的產品數量或者在銷量不好的情況下定期出租自己的加工工廠；傳統農業和畜牧業食品加工產業，也能夠通過線上直播平臺拓寬銷售渠道，加快銷售效率，并且減少了中間商的資源分隔，使資產分配更加合理，也使得產品價格更加便宜。這也正是互聯網最大的優勢，能夠消除山川異域的阻礙，使得產品能讓更多的人看見并且了解。現在著眼于各地的農村產業鏈條，也正是很大一部分受限于地域缺陷，使得當地的優良產品無法通銷各路使得其競爭力大大下降，互聯網則能夠很好地彌補這種缺陷。著眼未來，逐漸壯大的互聯網模式，也許能夠通過其強大的數據，為尼勒克縣提供更多的發展助力。

二 尼勒克縣所具有的優勢

（一）自然旅游業潛力巨大

尼勒克縣旅游資源可分為地理人文景觀、水域風光、生物景觀、古跡與建筑類、休閑求知健身類等共5大類17個基本類型，有相當豐富的旅游資源。看得出來，該地域擁有眾多資源產業，其豐富程度能夠帶來的資源收益是巨大的，但是受限于地域缺陷，很少有人了解甚至有想要去當地消費的沖動，利用網絡平臺的廣泛性，通過數據投放和廣告宣傳可以大幅度地抵消這種限制。帶動產業升級的重中之重便是如何消除地域局限性，充分地把當地區域特色產業放大并且讓消費者了解，愿意去消費。可以設想將這些旅游資源利用到位，并不會缺少對游客的吸引力，所以如果能將這些分散的旅游資源整合，并通過游客數據分發給不同類型的游客大概率能做到產業升級與資源提升。

（二）人文歷史底蘊深厚

尼勒克縣為多民族聚居之地。古代的塞族人、大月氏人、烏孫人、匈奴人、突厥人都曾在此地棲息繁衍。其土地上融合了不同民族的智慧結晶，并在歷史長河中不斷交匯進化形成了今天獨特的尼勒克文化。隨著國家對于文化旅游的重視，各地少數民族之間融合發展的歷程，也必將成為重點發展的篇章，要在這些地方找新型產業的突破口，有文化的地方必然有優良的文學和藝術沖擊，將這些潛在的優勢利用好，可以給產業帶來巨大的附加產值，提升產品競爭力的同時，也能夠給當地少數民族帶來就業機遇，因此文化資源也可以在文旅項目中起到重要作用，而如何做好文化推廣或許也成為了重要問題。借助于大數據的模式，在其強大的推廣作用下能夠拭目以待。

（三）農產品產業鏈齊全

從蜂蜜到新疆茅臺再到薰衣草，地產豐富的尼勒克并不缺相關的地方特產。試想一下，游客可以游尼勒克的山和水，累了能住尼勒克當地特色建筑，餓了能吃尼勒克產的特色食品，一連串的產業環環相扣把整條產業鏈串起來，能夠做到每個環節都有收益，而且一個產業的蓬勃發展能夠同時帶動各環節的產業共同發展，相互促進共同繁榮，形成一個良性循環的產業閉環。因此，如何整合產品鏈路與互聯網旅游的關系，將成為尼勒克發展的重要一步。

三 尼勒克與數字化的機遇

（一）國家推進文旅數字化建設

文旅部2020年3月表示擴大優質數字文旅產品供給，加快釋放新興消費潛力，發展沉浸式體驗型文旅消費的新型經濟戰略，很好地表明了國家對于文旅數字化的推崇。所以，抓住萬物互聯的機遇是快速發展的動力。搭上國家戰略的東風，能夠在大風浪的環境下心有所向。

（二）鄉村旅游產業蓬勃發展

2012—2017年我國休閑農業與鄉村旅游人數不斷增加，2012年我國休閑農業與鄉村旅游人已達7.2億人。國家大力推行鄉村振興戰略背景下，鄉村旅游經濟可能會如同雨后春筍勢如破竹[2]。而在后疫情時代，各地消費者被封閉已久的旅游浪潮將會在不同時期不同節日相繼爆發，這也將為線上旅游產業帶來新一輪的春天。

（三）大數據時代

旅游業作為高度依賴數據信息的產業，很多企業近年來已經積累了海量數據。在此基礎上結合了個性化和定制化服務的屬性，放眼當下，現在的旅游業大多數是OTA模式，即“旅游+酒店”。標準化的旅游業能夠大面積推廣，如何利用好大數據分析和客戶良好的溝通，篩選出客戶需要的信息和滿意的旅游路線、消費模式，將是大數據所秉承的重大任務，在與客戶交談之后，制定出特別的旅游項目也將是線上旅游的重點之一，所以大數據更加符合當代年輕客戶的個性化需求，能夠一針見血消除消費的痛點和盲點，充分體會客戶的感受。同時在每個不同的客戶之間做定期的預購體驗報告，能夠維持住穩定的客流量，然后通過定期的旅游報告，不斷地改善旅游中出現的各種現象，使得每一位客戶獲得成長式的消費體驗，定期培養固定客戶，將積累一大批粉絲型的忠實消費者，然后再通過輻射的模式將這套模式和消費方式傳播給更多有消費意向的客戶，這樣能夠在一開始維持良好的服務模式下形成一個固定的發展方式，使得每一位顧客都能夠享受到一對一的定制化出行服務。如此看來，旅游業能減免許多行業本身帶來的痛點。有助于實現更加高效化，產業化的旅游項目，通過不定期地升級消費項目提高用戶的消費積極性。這些模式和思路也都必須借助大量數據和強大的網絡平臺。因此，把握好數據，在提高顧客的消費愉悅性的同時，又帶來了許多機遇與消費入口。諸如各類旅游目的地的行程安排，通過分析串聯起各個不同的旅游目的地，并且推送多種方案供消費者選擇，不同于傳統的旅游模式，不僅實現服務咨詢的項目升級，也給消費者提供了可自由選擇的空間減少了本身的消費顧慮[3]。將本身龐大的旅游產業進行精簡縮減，取消了不必要或者客戶不喜歡的環節，降低了前期的預算和路途中的不愉快，同時也降低了客戶的消費警惕性，因為路程安排公開透明，自由選擇，旅游環節精煉簡潔，符合不同消費者的愛好需求。相當于是針對每一位顧客的消費喜好和旅游感受，升級項目更加具體更加人性化能夠調動不同客戶的消費積極性。

四 推進尼勒克數字化旅游策略

（一）布置線上Web端和APP

通過強而有力的宣傳效應整合流量，通過線上預售的形式，能夠提前了解客戶消費區間并且很好地定制相關服務產品。可以在線上端推出特色新穎的地方商品，以電子展示的形式能更好地展示產品特性，讓客戶從不了解產品到愛上產品。可將主要旅游板塊放進相應的區間，以線上預定的消費形式通過智能對接，保留相關的客戶需求，再以提交定金的流程方法展開詳細的路程規劃，討論周邊產品輸出和個性化項目運營構建，幫助顧客提前制定詳細的旅游攻略、行進日程，討論每個景點的具體游玩方式，再通過敲定方案，向下一步交通出行展開詳細的方案策劃，為消費群體模擬出旅游藍圖，行進過程。最后再結合周邊產品實現消費輸出，在整個消費過程中實現旅游加購物餐飲的整套產業鏈貫通[4]。比如，顧客甲有去城市C旅游的想法，通過線上PC端或者APP咨詢了平臺及客服，平臺給其發送各類初步套餐產品供其選擇，客戶選定初步方案之后，進入詳細討論敲定方案的環節，以問答圖文調查或者其背景資料分析的形式總結出其興趣喜好，再以圖文數據甚至動畫的形式輸送給客戶，詢問其意向，最后決定最終方案（見圖1）。消費后安排制定消費報告，總結其消費偏好和旅游中出現的各種問題，反饋給客戶。一系列情感信息的互動能夠讓消費者印象更加深刻，能夠達到穩定固定客戶資源的目的，通過銷售年套餐或者月套餐的模式，在提供個性化服務的同時，吸收牢固的顧客資源，達到產業內部良性生態循環的形式。

圖1 早已投入運營的鄉村旅游App

（二）推進大眾視頻傳播

在日益發達的手機視頻端里面，充斥著大量的流動性消費群體，如果能把握住這些消費群體，將是巨大的經濟體量。所以要做好在這些大眾類的視頻號里打通渠道，創建視頻號通過直播當地文旅體驗和特色產品拍成有趣的故事小視頻，持續輸出優質的視頻內容，積攢足量的觀眾，提高商品的流動性，經營好視頻號能夠迅速擴散宣傳，同時還可以將商品架到各個掌上交易平臺。將商品項目播送到各個消費主體里推廣品牌效應，提高經濟收益和流動消費。也可以和各大平臺主播合作推出明星旅游產品或者線上直播、節目錄播Vlog，通過本身具有大量流量的網紅主播網絡達人吸引更多線下線上流量。總之，流量傳播至關重要，選擇一種快速高效的傳播方式則如虎添翼。

（三）注重特色文化項目

市面上的文旅產品多依賴于自然風景和固有人文環境，在此基礎上能否發現更多的當地特色將成為新型的競爭力，做到更好地整合當地人文歷史，發掘特色產品的歷史底蘊。將傳統的土特產與傳統文化相結合地提高產品文化特性，提高產品價值。可以將地域文化融入產品的包裝，注重文化附加價值的呈現。提高消費者的體驗升級。像當下火熱的劇本殺，注重于劇情的互動體驗，將劇情內容搬到線下，提供多人互動的消費體驗，讓顧客有更多選擇；還有依托于場景體驗的線下密室逃脫，也受到廣大青少年的青睞，如何將這種產業模式套用到實體旅游業也將是一大突破口。

（四）發展依托于大數據下的個性化消費

在人們生活水平日益提高的當今社會，消費者已經不滿足于千篇一律的場景旅游，能否像現在興起的密室逃脫等沉浸式體驗消費一樣，提供相應的大場景互動類目的產品，也許是制勝法寶。幸運的是，乘著大數據的順風車，可以通過多企業合作實現客戶數據收集整合，優化給出最優的旅游思路和路線，并在此基礎上來討論制定具有極強個性化的私人文旅項目（見圖2）。讓客戶能夠在旅游的同時感受當地文化底蘊和歷史脈絡，成為真正的旅行者和探險者，并且在消費過程中能夠進行個性化的路線項目，不同于傳統的旅游行業，降低了顧客消費的消極性。能夠更好的貼合各類產業的衍生產品消費。做到一個產業帶動多產業的聯動發展[5]。

圖2 根據客戶需求自主定制項目

五 結語

隨著網絡科技發展，傳統行業必將產生一場巨大變革，如何利用好新興的產業將決定一個企業甚至一個行業的繁敗興衰。所以利用好大數據做好文旅產業的轉型整合，不僅能夠帶動整個產業的升級優化，而且能夠帶動新一輪的鄉村振興[6]。為此在中國特色社會主義近代化的進程中，減少發展不平衡的任務是至關重要的一環。這些任務還需更多知識分子的鉆研，同時也希望更多的年輕人能夠投身于幫扶中西部地區發展的事業中去，帶動整個中國的現代化進程。