面向用戶的智慧型圖書館學科服務平臺構建

◇濮陽醫學高等專科學校 孫亞麗

智慧型圖書館學科服務是以用戶為中心，進行個性化智慧服務。在智慧型學科服務平臺下，用戶、館員和資源之間通過智慧型的資源導航系統，籌建機構智庫實現聯盟多角色的交流互動。

1 智慧型圖書館與學科服務

1.1 智慧圖書館理念

智慧圖書館概念是在2003年由芬蘭奧蘆大學圖書館提出了一項以“Smart Library”命名的新服務[1]，我國最早關于智慧圖書館的實踐是有臺北市圖書館于2005年進行，而關于它的理論研究2010年才首次被提出。

智慧圖書館的定義至今還沒有統一，不同的學者有不同的理解。有的學者認為智慧圖書館是不受時間、空間和位置的影響，可以更大限度的滿足讀者的信息需求。有的學者認為智慧圖書館的核心在于人物互聯，是數字圖書館和物聯網相結合的產物。總體而言，智慧圖書館要以互聯網、物聯網、云計算、大數據等信息技術為基礎，充分發揮人的智慧實現資源的高效整合，為用戶迸發出智慧的火花。

1.2 學科服務現狀

學科服務是高校圖書館面向用戶提供的一種深入服務，要求組建學科服務團隊，包括人員、資源、技術和物質。在人員方面，需要高學歷高職稱的學科館員。然而，學科館員面向的是全校師生，僅憑若干個學科館員是無法滿足讀者的信息需求，反而會引起讀者的不滿和抱怨，對圖書館的服務提出質疑。當前，高校圖書館主要依托CALLS和LibGuides平臺進行學科服務導航服務，有些高校開發了自己本校的數據庫和建立專題特色網絡資源。這在一定程度上推動了學科服務的發展，但也存在以下問題，比如信息資源缺乏有效的組織、缺乏跨平臺的交流、缺乏面向用戶的導航機制。建設一個智能化的專業學科服務模式是目前高校圖書館開展優質、高效學科服務的快捷途徑。

2 面向用戶實現智慧學科服務應遵循的原則

2.1 堅持“讀者至上”的原則

圖書館在任何階段應堅持“讀者至上”的服務原則，智慧圖書館學科服務的主體是用戶，并且是具有一定信息素養的用戶，這就對圖書館智慧學科服務提出了更高的要求。讀者的信息需求具有多樣性、動態性、不確定性也在一定程度上加劇了學科服務的難度。智慧學科服務應該轉變以前的服務理念：①由以館員為中心變為以用戶為心，從用戶的角度出從不同時間。不同地點，不同場景滿足讀者的信息需求；②由被動服務變為主動服務，不能等用戶找上門提出問題，館員才去解決，應該主動采集用戶的信息需求，主動進行信息推送。

2.2 堅持知識創新的原則

智慧圖書館學科服務不同于基本的圖書館借閱服務。需要館員為用戶提供具有知識創新的信息資源。由館員根據自身的專業知識結構和信息綜合能力對信息進行加工、提煉，并且借助互聯網和數字資源平臺為用戶及時、不間斷的主動提供信息服務。只有堅持知識的再創造、不斷的更新挖掘才能為用戶提供優質的學科服務。

2.3 遵循相應的激勵機制原則

當前高校圖書館學科服務的工作取得了一定成績，但是學科館員的價值卻沒有完全體現出來，究其原因是缺乏相應的激勵機制。由于激勵機制的缺乏，導致學科館員的工資待遇并沒有因為工作的專業性和復雜性而有所提高。因此，在智慧圖書館學科服務中，為了激發學科館員工作的積極性，真正體現學科館員的價值必須遵循相應的激勵機制原則。

3 面向用戶的智慧型圖書館學科服務平臺的構建

3.1 建立智慧型的資源導航系統

智慧型學科服務必須依托智慧型資源導航系統。智慧型資源導航系統是根據高校圖書館和用戶的實際需求量身打造。可以管理圖書館的紙質資源和電子資源，使圖書館對電子資源資源管理由過去的粗放型管理轉變為精細化的文獻管理。可以對本館的數據庫包括圖書、期刊、論文、專利視頻、特色庫等，通過與紙本業務系統的對接，實現電子文獻與紙質文獻的數據整合。用戶可以實現一鍵式搜索就能查詢到自己所需要的資源。通過智慧資源導航系統用戶可以和館員之間及時的溝通，館員可以根據用戶的需求準確進行信息服務。智慧型資源導航系統具備豐富的資源應用內容，館員通過系統上各類應用的知識挖掘，為用戶提供整理加工的信息服務。讓用戶獲取資源變得更便捷。

3.2 依據機構知識庫建立機構智庫

高校機構知識庫是加強大學內涵建設，擴大高校學術影響力的重要舉措，機構知識庫是以機構學術影響力為建設目標，以大數據分析和處理為技術保障，以“機構森林體系”為發展方向的，為機構學科建設和智庫建設服務的綜合性一體化知識組織與傳播平臺。機構智庫可以幫助圖書館整理本校各教師學者的科研成果，集中對外展示，不再依賴于各大數據庫作檢索展示。并能夠建立各學科學者的學術生態圈，使學者之間能相互交流，共同發展。同時，也為每一個教師學者提供了一個長期的成果管理平臺，可自行管理自有成果。使圖書館從單一的資源檢索服務提供上升為成果管理服務的提供。

機構智庫可以幫助圖書館整理本校的歷年產出成果，并按照主流的評定標準，分析出本校在各個學科的各項指標。并提供全國所有高校的對應指標供參考，從而分析出本校的優劣學科，形成本校學科建設現狀評估報告。同時，機構智庫可以將評估指標細化到每個二級院系，從而分析出每個二級院系對本校的學科建設的貢獻度，形成學科貢獻程度分析報告。

通過機構智庫可以了解某學科領域的學者學術分布情況，關注具體研究領域的我校學者的對標學者。并通過數據統計，直觀地了解某學者的學術產出趨勢，以及產出的成果的重要程度。從而為人才引進建立目標清單、篩選標準。

3.3 聯盟的多角色互動交流

智慧型學科服務平臺除了通過電子郵件、電子表單FAQ等異步參考咨詢進行咨詢服務外，還必須積極主動的開辟多種通過現代化智能設備實時提供專業咨詢服務。可以通過聯盟不同學校的學科館員聯合提供信息服務，一方面彌補了各個圖書館學科館員力量的不足，另一方面各自學校之間可以進行相互學習交流，實現服務的多樣性、實用性，并在圖書館智能化專業學科服務平臺后積累相關知識。學科服務平臺要以用戶的體驗為主，實現用戶之間、學科館員之間、用戶與學科館員之間的雙向無障礙交流[2]。