關于護理禮儀與人際溝通教學改革初探

童艷霞

（天門職業學院醫護學院 湖北天門 431700）

在當代社會，人們對自己的生活質量也越來越關注，而能否享受高質量的醫療服務也成為了人們的關注重點。為此，各大高校的護理專業需要關注護理禮儀與人際溝通的重要作用，并采取有效的方式來推進課程教學改革。

一、開設護理禮儀與人際溝通課程的必要性

現階段很多職業院校都將職業技術培訓和職業教育混為一談，所以教學重點大多都是培養學生的專業技能和理論知識方面，卻忽視了對于學生人文素養的培養，缺乏良好人文素養的學生在進入工作崗位之后，容易和患者之間產生醫患矛盾[1]。部分護理專業的學生在實習過程中，沒有嚴格約束自身行為方面，甚至都不和病人進行交流，這很容易讓病人產生情緒。當代社會是知識型社會，隨著應屆畢業生數量的增加，人才需要承受的競爭壓力也不斷增加。在理論水平和專業技能處在同一等級的前提下，優秀的溝通能力和禮儀素養才是能幫助人才在參與就業競爭時占據優勢的重要因素。護理專業不僅屬于醫學專業領域，它還是一門需要人際溝通的專業，因為醫療護理人員需要和病人溝通。

二、護理禮儀與人際溝通教學改革的重要意義

自上個世紀末開始，國內各大高校就開始在校內設置了護理禮儀與人際溝通課程，在醫療護理時，如果想要協調醫者和患者之間的關系，需要依靠優秀的禮儀修養作為媒介。在現代社會，隨著醫療水平的提升，日益緊張的醫患關系也引發了社會的廣泛關注。上文中我們提到，很多高校都混淆了職業培訓和護理教育，并沒有將培養學生的人文素養作為教學重點，這導致醫療護理人員在就業之后也不會關注自己的言行舉止。在這種情況下，醫護人員和患者之間也難以保持和諧的關系，這也是近幾年來醫患矛盾頻頻發生的主要原因。而對護理禮儀與人際溝通進行教學改革能夠有效處理這一問題。

對于醫療護理人員來說，具備足夠的理論知識和實踐技能是一種優秀素養，人文素養和禮儀修養也是評判一個醫護人員是否優秀的參考依據。在現代社會的醫療行業中，正是缺少這一種優秀人才。醫護人員的溝通藝術和禮儀修養能夠起到十分重要的作用，因為他們能夠影響到病人的情緒和心理狀態[2]。

雖然現階段國內護理禮儀與人際溝通已經成為各大高校的一項課程，學校和教師都意識到了培養學生人文素養的重要作用，但是在他們看來，護理禮儀與人際溝通課程的重要性遠低于理論知識課程，所以他們并沒有在教學設備、師資人員、教育理念等方面投入足夠關注，從而影響到了護理禮儀與人際溝通課程的教學效果。在這種情況下，改革護理禮儀與人際溝通課程成為一種必然趨勢。護理禮儀與人際溝通教學改革正是順應這種趨勢的做法，各大高校必須轉變原有的教學觀念，制定可行度高的方案，貫徹落實課程改革目標[3]。

三、護理禮儀與人際溝通課程教學改革的方法

（一）提升教師的素質水平

開展教學活動的核心人員是教師，所以教師的素質水平也是護理禮儀與人際溝通課程教學質量的影響因素，所以提升教師的素質能力也是課程教學改革過程中的重要環節。數據表明，現階段很多高校并沒有為護理禮儀與人際溝通課程專門聘請教師，所以該課程的教師通常都是其他課程教師來擔任的，這些教師都具有豐富的理論知識，但是他們卻缺乏足夠的實踐經驗，所以會對課程的教學效果產生影響。為了推進護理禮儀與人際溝通課程的教學改革進程，教師應當采取有效措施來改善這一現狀[4]。首先，學校必須投入足夠的資金來引進專業人才，由對口專業的人才來擔任護理禮儀與人際溝通課程的教師。與此同時，學校還應重視對校內教師開展定期培訓，確保課程教師能夠掌握學科領域的熱點知識，還可以通過教師大會、講座等方式來給教師隊伍提供相互交流經驗的機會，以便于教師不斷調整自己的教學方法，促進教師不斷學習、不斷進步。其次，學校還要組織教師參與實踐活動，從而使得教師的實踐經驗更加豐富。學校需要加大對于雙師型人才的培養力度，為課程教師創設氛圍良好的科研環境、提供設施齊全的教學條件，并且激勵教師去完成科研項目，獎勵杰出的科研項目，從而激發雙師型人才的積極性，發揮這類人才的積極作用來推動護理禮儀與人際溝通課程的改革。

（二）改進實訓教學

在學校的醫療護理專業課程中，實訓是一種應用廣泛的教學形式。學校和教師不能忽視模板實訓的重要作用，利用實訓來提升護理禮儀與人際溝通課程的教學質量。首先，教師要根據醫療護理崗位的實際狀況來組織學校參與模板實訓，用護理崗位的工作任務來作為學生實訓的流程和內容，從而強化實訓教學的效果。比如，給患者注射打針是實際生活中醫療護理人員的工作任務，教師可以在設計實訓流程時加入打針注射的環節，讓學生通過實訓來增長經驗，使得學生能夠身臨其境地完成實訓任務，進而鍛煉學生的專業技能[5]。

護理禮儀與人際溝通課程并不屬于理論性課程的范疇，因為學生所學的理論知識和專業技能都是為了實踐而服務的，所以教師必須關注實踐的重要性。為此，教師需要積極組織學生參與更多的實踐活動，在豐富學生實踐經驗的同時，加強學生對于理論知識的記憶和理解。在構建課程教學體系時，教師必須將理論教學作為輔助教學，并將實踐教學作為核心內容，這樣才能更符合素質教育的要求。其次，教師還應當根據教學內容來打造針對性強的實訓場地，讓學生在特定的場地內完成實訓任務，給學生提供一個應用理論知識的機會。最后，教師還需要增設實用性更強的教學內容，并在教學的同時組織學生參與實踐活動。比如，教師可以按照實際醫療環境來創建一個類似的情境，讓學生嚴格按照實際醫療人員的工作任務來進行實踐，進而鍛煉學生的實踐能力。

（三）優化考核方法

上文中我們提到，護理禮儀與人際溝通課程并不是理論課程，課程的教學重點在于實踐，所以教師不能應用理論課程的考核方法，因為那樣的做法會導致學生過于關注教材理論知識、忽視實踐訓練的重要作用，再次進入應試化教育的“死循環”，使得護理禮儀與人際溝通課程的改革進程不能夠順利進行。為此，教師需要對考核方式進行優化。教師要分階段對學生的能力進行考察，在第一階段，教師需要通過課堂測驗和書面考試的形式來考查學生的理論知識水平。在第二階段，教師可以通過面試來考查學生的禮儀修養和溝通能力。而除了這些階段性考察，教師還可以在日常的實踐教學中對學生的平時表現情況進行考察。通過這種分階段、全方位的考察方式，教師也能夠進一步了解學生的人文素養[6]。

（四）改革教學方法

護理禮儀與人際溝通課程的教師需要實時調整自己的教學方法，這樣才能完成高質量的教學工作，調動學生的學習積極性，構建良好的師生關系。教師需要和學生保持良好的溝通，通過持續的實踐、嘗試和探索來研究合適的教學方法。不同教學方法的側重點和功能也不同，而教師需要在課程教學中靈活應用多樣化的教學方法，從而促進學生的全面發展。

1.情景教學方法

教師按照實際工作崗位的情況來為學生創建模擬性強的情景，并賦予學生特定的角色來讓學生完成實踐學習任務，這就是情境教學方法的概念。相較于傳統教學方法來說，情景教學方法的體驗感更強，能讓學生體會到身臨其境的感覺，所以學生更愿意參與應用情景教學法的課堂教學。在特定的情景中，學生也能夠尋找解決實際問題的思路，這樣就能更好地提升學生的理論水平。比如，醫護人員要經常幫助醫生去處理和患者家屬的溝通、接診、咨詢等工作，在完成這些工作時，醫護人員的行為舉止很重要。而教師可以為學生創建模擬化的情景，安排部分學生來充當患者，部分學生來充當患者家屬，為這兩部分學生設計相應的臺詞，先由教師示范大致的操作流程，再讓其余的學生來完成相應的任務。教師可以在學生實踐的過程中觀察學生的表現，分析學生的態度和舉止，指出學生舉止中的不合理之處，從而鍛煉學生的專業技能。這種情景化教學方法能夠調動學生的參與興趣，進而讓學生更好地接受教師的指示。同時，教師也能對學生的人文素養具有一個深入化的了解。教師還可以將情景教學法和小組合作教學法相結合，讓學習小組來設定情景并完成實踐，而教師負責對小組成員的表現進行評價，提出自己的指導意見。

2.操練法

醫療護理專業的學生在未來會從事醫護人員的工作，而他們的儀表儀容、行為舉止和待人接物的態度都代表醫護人員這份職業的隊伍形象，因此護理禮儀與人際溝通課程教師要利用操練法來對學生進行禮儀培養。首先，教師可以利用多媒體設備來為學生播放專業醫護人員禮儀舉止的影像資料，讓學生對行為舉止的重點進行了解。同時，教師要為學生作禮儀示范，讓學生擁有一個更加直觀的認識。其次，教師要組織學生進行操練，學生在操練過程中需要按照教師的指示。最后，教師要對學生的操練表現進行評價。

3.討論教學法

在素質教育的背景下，學生在教學活動中的主體地位逐漸受到了大眾的認可，但是如果教師仍舊應用原始的教學方法就會影響學生的主體地位，使得學生不能夠積極地參與到課程學習中來。為此，教師需要應用討論教學法來引導學生進行自主探究和自主思考。在課堂教學過程中，提問題的一方既可以是教師，也可以是學生，面對這些提出的問題，師生之間可以進行共同探討，從而達成共識。比如，教師可以從現實事件中尋找一個有關于醫護人員和患者關系的案例，將這一案例引進到課堂教學中，讓學生進行討論，鼓勵學生分享自己的意見，從而使得教學氛圍更加活躍。

4.開展課外活動

教師需要重視課外延伸教學的重要性，因為這樣不僅能夠豐富教學內容，還可以提升教學質量。為此，學校相關負責人需要經常開展禮儀競賽、文明風采比賽等活動，給學生提供一個參與課外活動、鍛煉自己的機會。而教師應當鼓勵學生多參與課外活動，從而在讓學生掌握人際溝通技巧的同時，自身的禮儀修養也能得到更好地提升。通過參與這些課外活動，學生也能夠對這些社交活動應對自如，從而更好地適應未來的職場生活。

四、結束語

總而言之，在現代醫療背景下，醫護人員的人際溝通能力和禮儀素養對于醫療事業來說具有十分重要的意義，對此護理禮儀與人際溝通課程的教師需要通過提升自身的素質水平、改革教學方法、改進實訓教學、優化考核方法等策略進行教學改革。