創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)賦能賦智發(fā)展新動(dòng)力

國網(wǎng)冀北營銷服務(wù)中心牢固樹立“創(chuàng)新是第一動(dòng)力”理念，圍繞創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展的目標(biāo)，以提質(zhì)增效為抓手，著力提升技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，引導(dǎo)全員創(chuàng)新創(chuàng)效，服務(wù)水平穩(wěn)步提升，工作手段智能高效，科技成果轉(zhuǎn)化成效顯著。

成果轉(zhuǎn)化“加速度”

3月18日，營銷服務(wù)中心計(jì)量辦公區(qū)的多功能廳掌聲雷動(dòng)，這一天，營銷服務(wù)中心與煙臺(tái)東方威思頓電氣有限公司正式簽訂技術(shù)合作協(xié)議，標(biāo)志著中心歷時(shí)五年自主研發(fā)的電能計(jì)量及采集裝置全性能智能檢測(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了成果轉(zhuǎn)化。

9月26日，營銷服務(wù)中心依托“電能表動(dòng)態(tài)誤差測(cè)試裝置”核心專利，與長(zhǎng)沙天恒測(cè)控技術(shù)有限公司簽訂技術(shù)轉(zhuǎn)讓（專利實(shí)施許可）合同。這是依托該項(xiàng)專利實(shí)現(xiàn)國網(wǎng)冀北電力有限公司范圍內(nèi)科技成果轉(zhuǎn)化“零”的突破后又一次成功推廣，得到了市場(chǎng)的充分認(rèn)可。

根之茂者其實(shí)遂，膏之沃者其光曄。面對(duì)全性能試驗(yàn)復(fù)雜多樣、人工檢測(cè)時(shí)試驗(yàn)接線一致性差、規(guī)范性難以控制，電能表誤差在穩(wěn)態(tài)功率條件下合格而在動(dòng)態(tài)負(fù)荷工況下不合格等棘手難題，營銷服務(wù)中心攻關(guān)團(tuán)隊(duì)帶頭人、量傳質(zhì)檢部副主任巨漢基總是說：“這場(chǎng)技術(shù)創(chuàng)新的‘馬拉松’，大家一定要迎難而上，用技術(shù)解決實(shí)際生產(chǎn)中的問題才是硬道理！”最終，攻關(guān)團(tuán)隊(duì)成功研制的電能計(jì)量及采集裝置全性能智能檢測(cè)系統(tǒng)、電能表動(dòng)態(tài)誤差測(cè)試裝置，達(dá)到國際領(lǐng)先水平。

目前，電能表動(dòng)態(tài)誤差測(cè)試方法已形成國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，電能計(jì)量及采集裝置全性能智能檢測(cè)系統(tǒng)也已列入2022年國網(wǎng)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。兩項(xiàng)科技創(chuàng)新成果的成功轉(zhuǎn)化帶來一次性許可收入46.9萬元，后續(xù)5年將按照受讓方產(chǎn)品收入的13%提成，預(yù)計(jì)提成收入達(dá)3498萬元，并可推廣到各電力公司、設(shè)備制造廠家、計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位，創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化跑出了提質(zhì)增效“加速度”。

智慧之眼 “捉異常”

“11月15日12：00，營業(yè)廳有人員躺臥，請(qǐng)坐席人員盡快核實(shí)。”

“11月15日12：06，營業(yè)廳內(nèi)有人吸煙，請(qǐng)坐席人員盡快核實(shí)。”

……

11月15日，營銷服務(wù)中心渠道運(yùn)營部渠道服務(wù)監(jiān)控大廳的音視頻監(jiān)控坐席，不斷接收到營業(yè)廳智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)推送的報(bào)文。這是“智慧之眼”系統(tǒng)的測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)。分散在各個(gè)營業(yè)廳模擬的異常行為，都被“智慧之眼”敏銳精準(zhǔn)地捕捉到并推送異常報(bào)文，等待音視頻監(jiān)控人員對(duì)異常情況的溝通核實(shí)。

“智慧之眼”是2021年在營銷服務(wù)中心上線的智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)。它依托于營業(yè)廳現(xiàn)有攝像頭參數(shù)和視頻質(zhì)量，應(yīng)用基于半監(jiān)督目標(biāo)檢測(cè)、雙階段目標(biāo)檢測(cè)模型Faster R-CNN等視頻分析處理技術(shù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行本地、遠(yuǎn)程計(jì)算，開展人員著裝、儀容等狀態(tài)識(shí)別，人員行為判斷，營業(yè)流量監(jiān)控等情況提示，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳六大類12小類場(chǎng)景智能監(jiān)督，識(shí)別準(zhǔn)確率高于85%。

面對(duì)日益復(fù)雜的服務(wù)需求，服務(wù)資源精準(zhǔn)投放是有效提升服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。自2015年始，渠道運(yùn)營部通過營業(yè)廳監(jiān)控設(shè)備開展音視頻監(jiān)督工作。在過去的六年里，通過營業(yè)廳音視頻監(jiān)督工作，持續(xù)收集營業(yè)廳客流量、客戶行為習(xí)慣、客戶需求等客戶數(shù)據(jù)，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，監(jiān)控服務(wù)行為，保障其服務(wù)質(zhì)效的重要手段。但同時(shí)也受到人工工作量大、工作效率低、單廳監(jiān)督時(shí)間短、監(jiān)督時(shí)段隨機(jī)、存在監(jiān)督盲區(qū)等問題的制約，無法更全面地獲得供電營業(yè)廳的相關(guān)信息。

“安裝應(yīng)用后，單廳監(jiān)督時(shí)長(zhǎng)從每15天20分鐘變成營業(yè)時(shí)間全覆蓋，實(shí)現(xiàn)了全范圍、全時(shí)段的實(shí)時(shí)監(jiān)督，監(jiān)督輪巡效率提升50倍。” 營銷服務(wù)中心渠道運(yùn)營部謝楓介紹說，“智慧之眼”投入應(yīng)用后，發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)不規(guī)范問題數(shù)量上升10倍，營業(yè)廳月均投訴、意見數(shù)量分別同比下降85.7%、43.8%，營業(yè)廳不按時(shí)開關(guān)門、長(zhǎng)時(shí)間廳內(nèi)無人問題已經(jīng)消失。

“智慧之眼”推廣后，冀北公司服務(wù)成本將減少80%，年均節(jié)約人員成本130萬元，技術(shù)方案減少高清數(shù)字?jǐn)z像頭投資1000余萬元。

激勵(lì)機(jī)制“增動(dòng)力”

8月20日，營銷服務(wù)中心財(cái)務(wù)資產(chǎn)部辦公區(qū)燈火通明，正在逐條逐句修改提質(zhì)增效月報(bào)的預(yù)算專責(zé)楊肖，接到兄弟單位預(yù)算專責(zé)電話，“提質(zhì)增效擂臺(tái)比拼榜中，你們單位的綜合成效又居榜首，能傳授下經(jīng)驗(yàn)么？”“我們中心領(lǐng)導(dǎo)非常支持，中心設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，設(shè)有專項(xiàng)獎(jiǎng)金，納入部門績(jī)效合約，部門提質(zhì)增效工作好，年底業(yè)績(jī)好，大家積極性很高。”楊肖驕傲地說。

作為提質(zhì)增效工作的負(fù)責(zé)者、績(jī)效考核分配規(guī)則制定的親歷者，她深知營銷服務(wù)中心這套考核準(zhǔn)則背后科學(xué)與謹(jǐn)慎。營銷服務(wù)中心黨委以最實(shí)的行動(dòng)支持提質(zhì)增效，經(jīng)3次征求意見反復(fù)修改后，通過《創(chuàng)收節(jié)支及提質(zhì)增效獎(jiǎng)勵(lì)辦法》和“提質(zhì)增效”專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，將提質(zhì)增效工作納入部門年度激勵(lì)范圍。

激勵(lì)制度出臺(tái)，督導(dǎo)同步跟進(jìn)。楊肖說：“營銷服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)帶著任務(wù)清單和指標(biāo)督導(dǎo)6次。我們財(cái)務(wù)部每月工作會(huì)通報(bào)指標(biāo)，內(nèi)網(wǎng)飄窗發(fā)布3次通報(bào)，督促各部門時(shí)刻緊盯指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)，做到業(yè)務(wù)一流的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)管理一流”。

目前營銷服務(wù)中心質(zhì)效理念深入人心，形成“頂層設(shè)計(jì)，過程督導(dǎo)，廣泛認(rèn)同，全員發(fā)力”的良好氛圍。綜合線損率、電費(fèi)回收率等15項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)均超目標(biāo)完成。經(jīng)濟(jì)效益逐步凸顯，首次實(shí)現(xiàn)電能表大數(shù)據(jù)變現(xiàn)、科技成果轉(zhuǎn)化，對(duì)外創(chuàng)收和綜合增效均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。