創新機制建設賦能賦智發展新動力

國網冀北營銷服務中心牢固樹立“創新是第一動力”理念，圍繞創新引領發展的目標，以提質增效為抓手，著力提升技術創新、服務創新、管理創新，引導全員創新創效，服務水平穩步提升，工作手段智能高效，科技成果轉化成效顯著。

成果轉化“加速度”

3月18日，營銷服務中心計量辦公區的多功能廳掌聲雷動，這一天，營銷服務中心與煙臺東方威思頓電氣有限公司正式簽訂技術合作協議，標志著中心歷時五年自主研發的電能計量及采集裝置全性能智能檢測系統實現了成果轉化。

9月26日，營銷服務中心依托“電能表動態誤差測試裝置”核心專利，與長沙天恒測控技術有限公司簽訂技術轉讓（專利實施許可）合同。這是依托該項專利實現國網冀北電力有限公司范圍內科技成果轉化“零”的突破后又一次成功推廣，得到了市場的充分認可。

根之茂者其實遂，膏之沃者其光曄。面對全性能試驗復雜多樣、人工檢測時試驗接線一致性差、規范性難以控制，電能表誤差在穩態功率條件下合格而在動態負荷工況下不合格等棘手難題，營銷服務中心攻關團隊帶頭人、量傳質檢部副主任巨漢基總是說：“這場技術創新的‘馬拉松’，大家一定要迎難而上，用技術解決實際生產中的問題才是硬道理！”最終，攻關團隊成功研制的電能計量及采集裝置全性能智能檢測系統、電能表動態誤差測試裝置，達到國際領先水平。

目前，電能表動態誤差測試方法已形成國家電網有限公司企業標準，電能計量及采集裝置全性能智能檢測系統也已列入2022年國網公司企業標準計劃。兩項科技創新成果的成功轉化帶來一次性許可收入46.9萬元，后續5年將按照受讓方產品收入的13%提成，預計提成收入達3498萬元，并可推廣到各電力公司、設備制造廠家、計量檢測機構等相關單位，創新成果轉化跑出了提質增效“加速度”。

智慧之眼 “捉異常”

“11月15日12：00，營業廳有人員躺臥，請坐席人員盡快核實。”

“11月15日12：06，營業廳內有人吸煙，請坐席人員盡快核實。”

……

11月15日，營銷服務中心渠道運營部渠道服務監控大廳的音視頻監控坐席，不斷接收到營業廳智能視頻監控系統推送的報文。這是“智慧之眼”系統的測試現場。分散在各個營業廳模擬的異常行為，都被“智慧之眼”敏銳精準地捕捉到并推送異常報文，等待音視頻監控人員對異常情況的溝通核實。

“智慧之眼”是2021年在營銷服務中心上線的智能視頻監控系統。它依托于營業廳現有攝像頭參數和視頻質量，應用基于半監督目標檢測、雙階段目標檢測模型Faster R-CNN等視頻分析處理技術，實時進行本地、遠程計算，開展人員著裝、儀容等狀態識別，人員行為判斷，營業流量監控等情況提示，實現營業廳六大類12小類場景智能監督，識別準確率高于85%。

面對日益復雜的服務需求，服務資源精準投放是有效提升服務質量的重要一環。自2015年始，渠道運營部通過營業廳監控設備開展音視頻監督工作。在過去的六年里，通過營業廳音視頻監督工作，持續收集營業廳客流量、客戶行為習慣、客戶需求等客戶數據，分析服務數據，監控服務行為，保障其服務質效的重要手段。但同時也受到人工工作量大、工作效率低、單廳監督時間短、監督時段隨機、存在監督盲區等問題的制約，無法更全面地獲得供電營業廳的相關信息。

“安裝應用后，單廳監督時長從每15天20分鐘變成營業時間全覆蓋，實現了全范圍、全時段的實時監督，監督輪巡效率提升50倍。” 營銷服務中心渠道運營部謝楓介紹說，“智慧之眼”投入應用后，發現并糾正服務不規范問題數量上升10倍，營業廳月均投訴、意見數量分別同比下降85.7%、43.8%，營業廳不按時開關門、長時間廳內無人問題已經消失。

“智慧之眼”推廣后，冀北公司服務成本將減少80%，年均節約人員成本130萬元，技術方案減少高清數字攝像頭投資1000余萬元。

激勵機制“增動力”

8月20日，營銷服務中心財務資產部辦公區燈火通明，正在逐條逐句修改提質增效月報的預算專責楊肖，接到兄弟單位預算專責電話，“提質增效擂臺比拼榜中，你們單位的綜合成效又居榜首，能傳授下經驗么？”“我們中心領導非常支持，中心設置獎勵機制，設有專項獎金，納入部門績效合約，部門提質增效工作好，年底業績好，大家積極性很高。”楊肖驕傲地說。

作為提質增效工作的負責者、績效考核分配規則制定的親歷者，她深知營銷服務中心這套考核準則背后科學與謹慎。營銷服務中心黨委以最實的行動支持提質增效，經3次征求意見反復修改后，通過《創收節支及提質增效獎勵辦法》和“提質增效”專項獎勵，將提質增效工作納入部門年度激勵范圍。

激勵制度出臺，督導同步跟進。楊肖說：“營銷服務中心領導帶著任務清單和指標督導6次。我們財務部每月工作會通報指標，內網飄窗發布3次通報，督促各部門時刻緊盯指標，實現管理閉環，做到業務一流的同時，實現管理一流”。

目前營銷服務中心質效理念深入人心，形成“頂層設計，過程督導，廣泛認同，全員發力”的良好氛圍。綜合線損率、電費回收率等15項重點任務指標均超目標完成。經濟效益逐步凸顯，首次實現電能表大數據變現、科技成果轉化，對外創收和綜合增效均實現增長。