服務(wù)升級(jí) 提質(zhì)增效

國(guó)網(wǎng)冀北灤平縣供電公司堅(jiān)持精益管理，以加強(qiáng)反竊查違、提升搶修服務(wù)和堅(jiān)持綠色發(fā)展為切入點(diǎn)，將黨建工作與提質(zhì)增效工作相結(jié)合，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，助力灤平公司高質(zhì)量發(fā)展。

檢查“亮劍”出實(shí)招 反竊查違見成效

灤平公司以“精嚴(yán)管理、挖潛增效”為主線，成立“反竊查違小組”，以異常臺(tái)區(qū)為導(dǎo)向，充分利用營(yíng)銷系統(tǒng)和用電采集系統(tǒng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)開展多維度、全方位穿透分析，嚴(yán)厲打擊竊電、違約用電行為，切實(shí)維護(hù)供電企業(yè)的合法利益和縣域正常供用電秩序。

灤平公司用電檢查人員在對(duì)灤平縣久源礦業(yè)有限公司開展?fàn)I銷檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期的實(shí)際用電量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了理論用電量，有違約用電嫌疑。該公司營(yíng)銷部立即組織專業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，用電檢查人員使用容量測(cè)試儀等儀器對(duì)該企業(yè)變壓器進(jìn)行逐臺(tái)檢測(cè)，最終確認(rèn)為該礦山企業(yè)選廠內(nèi)的一座變壓器的實(shí)際容量與所掛銘牌標(biāo)注的額定容量嚴(yán)重不符，是典型的“偷牌換芯”。企業(yè)負(fù)責(zé)人也在該公司員工耐心講解下，對(duì)自己私自增容、違約用電的行為“供認(rèn)不諱”，足額補(bǔ)繳了電費(fèi)。

長(zhǎng)期以來，灤平公司高度重視反竊查違工作，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，制訂完備的工作方案，多措并舉，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)決將反竊查違各項(xiàng)舉措落到實(shí)處。用電檢查人員通過各類營(yíng)銷系統(tǒng)顯示的大數(shù)據(jù)分析，重點(diǎn)對(duì)線損不合格臺(tái)區(qū)、電量異常客戶以及違、竊行為頻發(fā)高發(fā)的行業(yè)和地區(qū)進(jìn)行監(jiān)督，并建立疑似客戶臺(tái)賬，再通過用電檢查人員聯(lián)合供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理和“嶺秀”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立“聯(lián)動(dòng)包保”的工作模式，實(shí)地走訪調(diào)查，查實(shí)客戶是否有破壞計(jì)量裝置外圍防護(hù)、打開計(jì)量箱以及私自改接線等違規(guī)行為，保證現(xiàn)場(chǎng)檢查取證合法有效后，對(duì)確實(shí)存在竊電、違約用電行為的客戶，依法足額追繳電量電費(fèi)及違約使用電費(fèi)。

截至11月末，灤平公司共完成追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)140余萬元，有效杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，還對(duì)持續(xù)挖潛增效、營(yíng)造良好的供用電環(huán)境起到積極的推動(dòng)作用。

抗擊寒潮顯擔(dān)當(dāng) 高效搶修保供電

11月6日晚8時(shí)許，灤平公司虎什哈鎮(zhèn)供電所接到了來自調(diào)度值班室的電話，110千伏虎什哈變電站10千伏虎七512線路A相接地，重合不成功，需立即組織巡視。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，王雷按照安規(guī)要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行分工，依次對(duì)該線路做好拉閘停電、驗(yàn)電、加裝接地線等一系列安全措施并確認(rèn)無誤后，組織人員登桿操作，其余員工在地面做好配合。

由于雪化覆冰，桿體表面也變得十分光滑，腳扣和桿的摩擦力減小，作業(yè)人員十分艱難地爬上桿頂，將原有的故障線解下，將新的導(dǎo)線換上，再用緊線器反復(fù)加固，保障設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)可靠。

氣溫已經(jīng)降到零下七八攝氏度，幾個(gè)身著灰色工作服、頭戴藍(lán)色安全帽的供電所員工在漆黑的雪夜里顯得格外亮眼。

晚11時(shí)50分，導(dǎo)線更換完成，送電成功，附近的村落再次亮起來。供電所員工們拍打著身上的雪，臉上終于有了笑容。已經(jīng)53歲的所長(zhǎng)王雷在雪中全程指揮著搶修，本就有些泛白的眉毛上還掛著水珠，不知是汗水還是雪水。

這是灤平公司主動(dòng)作為、提升搶修效率的一個(gè)縮影。2021年，灤平公司持續(xù)提升供電各項(xiàng)服務(wù)能力，截至11月末，搶修按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)率100%，95598業(yè)務(wù)處理滿意率95.83%，供電可靠率99.8002%，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)效，讓客戶切實(shí)感受到來自供電服務(wù)的“溫度”。

綠色賦能養(yǎng)殖企業(yè) 提升鄉(xiāng)村發(fā)展質(zhì)效

11月4日，在河北灤平縣大屯鎮(zhèn)二道窩鋪村路旁，坐落著一排排綠頂白墻的牛棚，嗡嗡作響的攪拌機(jī)將飼料攪拌均勻，旁邊站著兩個(gè)身穿紅馬甲、背著工具箱的供電員工正在向?yàn)雌娇h同發(fā)永農(nóng)牧專業(yè)合作社工人詳細(xì)解說著安全用電問題，這是灤平公司張百灣鎮(zhèn)供電所“嶺秀”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員針對(duì)企業(yè)進(jìn)行安全檢查的工作現(xiàn)場(chǎng)。

“冬季用電高峰期，一定要注意安全用電，尤其防止設(shè)備過負(fù)荷使用。”該供電所員工王立群說道，他們的高效服務(wù)幫助合作社提升了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，也為鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)充電賦能。

灤平縣同發(fā)永農(nóng)牧專業(yè)合作社位于灤平縣大屯鎮(zhèn)，以飼養(yǎng)奶牛、銷售牛奶為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，高產(chǎn)奶牛區(qū)占地面積350畝，其中養(yǎng)殖奶牛圈舍用地150畝，種植飼料用地200畝，奶牛飼養(yǎng)規(guī)模達(dá)到800頭。“建廠之初，并未想到有更好的辦法來代替以人工飼養(yǎng)、擠奶為主的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，幸虧供電公司員工多次上門溝通、建議，我們決定購(gòu)置新型電器設(shè)備，提高產(chǎn)量。”該合作社負(fù)責(zé)人說。

為積極踐行國(guó)家“雙碳”目標(biāo)，改善生態(tài)環(huán)境，助力縣域鄉(xiāng)村振興實(shí)現(xiàn)綠色、科學(xué)發(fā)展，灤平公司根據(jù)合作社生產(chǎn)特點(diǎn)指導(dǎo)其對(duì)農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行電氣智能化改造，建議配置電吸奶設(shè)備進(jìn)行真空抽吸代替人工擠奶，以減少人工發(fā)力不均衡對(duì)牛乳房的不利刺激和微生物污染，保證母體健康，提升牛奶衛(wèi)生質(zhì)量，還能極大地降低人工成本投入，通過自動(dòng)投喂和吸奶，提升飼養(yǎng)員近10倍的工作效率，為合作社的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了綠色引擎。

“新養(yǎng)殖模式不僅完美契合當(dāng)下綠色發(fā)展的理念，還能讓客戶提升經(jīng)營(yíng)效益。”張百灣鎮(zhèn)供電所長(zhǎng)張健輝說：“客戶經(jīng)營(yíng)越來越好也充分反映了我們的服務(wù)質(zhì)效提升了。”

一直以來，灤平公司持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深入分析縣域重點(diǎn)領(lǐng)域和切入點(diǎn)，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度和廣度，為鄉(xiāng)村振興描繪出一幅綠色科學(xué)、生機(jī)盎然的電力服務(wù)美好藍(lán)圖。