李穎：營銷專業的“知識庫”

“她的大腦就是一臺計算機，所有的政策、制度，條規都裝在腦子里，政策的條文、制作的文本、業務的流程熟記于心。記不清的問題，找到她便可信手拈來，簡直就是營銷專業的‘知識庫’。”熟悉國網冀北電力有限公司營銷部營業處處長李穎的人，都這樣評價她。

計算機專業出身的她，細膩中更帶有嚴謹。她所在的營業處是營銷服務的前沿陣地，負責業擴報裝、電費抄核等基礎業務。入職24年來，李穎把對那些基礎業務基礎知識的積累放在了第一位。

她從最初跟著師傅拿著抄表本去現場采集電表示數，到籌建ECM及現在的SG186系統，經歷了營銷專業從手工的電費抄核收，到實現智能化、自動化的抄核收業務，從最初農網核價、一般工商業降價，到現在電網企業代理購電的具體實施，通過基礎知識的積累，李穎把相關的電價政策都印在了腦子里。抄表、核算、收費、賬務和電價執行，每一個環節的政策依據、業務規則、系統功能和實施方案細則，李穎都可從腦子里隨時調出。

她喜歡思考，凡事都要問個為什么。李穎的思考主題，大多都在工作問題中，這大大促進了她專業知識的積累。有了厚實的業務積累，使得她面對每一項新業務時，都能做到思考周全，連一個小細節都逃不過她的思考范圍。針對營業處關鍵業務抄表、核算、收費的每一個環節，李穎都親自實踐。例如，抄表數據自動化應用率、電費核算自動化發行率如何提升、省級集約后自動對賬水平能否更加高效等關鍵問題，她都弄得明明白白。

在今年代理購電業務中，她超前考慮到傳統電費電價業務與代理購電低維費、差別電價執行等業務模糊點，提前考慮電價上漲對電費回收帶來的風險并制定防范措施。她兢兢業業、善思篤行，厘清了一個又一個問題、克服了一個又一個困難，為冀北公司電費回收連續9年完成100%的成績做出了突出貢獻。

業擴、電費抄核、收費管理每一個環節的規范高效，都是冀北公司服務水平的體現，也是用戶切身利益的保障。為規范每個業務環節給用戶更好的辦電體驗與用電安全感，李穎從多個方面下手，先后貫通政企平臺，從業務受理環節提升辦電效率。她創新工單驅動，實現全環節量化、全過程管控，縮短辦電時間。推出“體驗式”服務和“管家式”服務，不斷提升獲得電力服務水平，推動“數壩通渠工程”落地，拉動了冀北公司售電量增長。

年復一年，日復一日，李穎深深愛上了她所從事的營銷工作。越是熱受，她就越覺得做得還很不夠，還有很多不足。于是，她抓緊一切機會學習新東西、新知識，并且不斷豐富、不斷更新自己的知識庫。