電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用功能探討

張 敏 鄒 盛 沈高鋒 宗炫君

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院，江蘇 南京 210003）

在信息時(shí)代，各電力設(shè)計(jì)企業(yè)信息化建設(shè)日趨成熟，已構(gòu)建了完整的知識(shí)管理系統(tǒng)，一定程度上提高了電力設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)管理水平。當(dāng)前，許多建筑設(shè)計(jì)院、電力設(shè)計(jì)院和電力試驗(yàn)研究院均已構(gòu)建了內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)，有效提高了企業(yè)知識(shí)管理實(shí)用價(jià)值，推動(dòng)了企業(yè)建設(shè)的發(fā)展。

一、電力設(shè)計(jì)企業(yè)獲取知識(shí)的方式

現(xiàn)如今，電力設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)來(lái)源主要包括兩大類：第一類，知識(shí)來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部；第二類，知識(shí)來(lái)源于企業(yè)外部。無(wú)論是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部還是外部，隨著知識(shí)內(nèi)容與結(jié)構(gòu)的改動(dòng)，相應(yīng)的會(huì)改變企業(yè)的知識(shí)存量，不管采用哪種方式來(lái)利用內(nèi)部或者外部的知識(shí)資源，都會(huì)直接影響到企業(yè)知識(shí)的管理成效。一般情況下，從隱性知識(shí)的獲取途徑來(lái)看，一共有十種途徑：第一種，公司季度質(zhì)量講評(píng)會(huì)，其獲取周期是季度，隱性知識(shí)形式為文檔。第二種，青年員工質(zhì)量講評(píng)會(huì)，其獲取周期是隨時(shí)，隱性知識(shí)形式為文檔。第三種，設(shè)計(jì)回訪，其獲取周期是工程完工，隱性知識(shí)形式為設(shè)計(jì)回訪報(bào)告。第四種，設(shè)總大會(huì)，其獲取周期是年，隱性知識(shí)形式為文檔。第五種，質(zhì)量案例庫(kù)，其獲取周期是隨時(shí)，隱性知識(shí)形式為文檔。第六種，設(shè)計(jì)內(nèi)容深度規(guī)定，其獲取周期是隨時(shí)，隱性知識(shí)形式為文檔。第七種，三標(biāo)體系文件，其獲取周期是隨時(shí)，隱性知識(shí)形式為文檔。第八種，項(xiàng)目管理平臺(tái)，其獲取周期是隨時(shí)，隱性知識(shí)形式為數(shù)據(jù)庫(kù)。第九種，知識(shí)管理平臺(tái)，其獲取周期是隨時(shí)，隱性知識(shí)形式為文檔。第十種，科研管理，其獲取周期是隨時(shí)，隱性知識(shí)形式為數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)員工在運(yùn)用以上十種途徑的過(guò)程中可以獲取本企業(yè)所儲(chǔ)存的大量知識(shí)，這些知識(shí)的表現(xiàn)方式有文檔、表格、報(bào)告和數(shù)據(jù)庫(kù)等。一般情況為了獲取大量知識(shí)可以采取以上任一種途徑即可，借助多種不同途徑都可以獲取到某一種知識(shí)。值得一提的是需要深度分析不同形式的知識(shí)，以此才能將知識(shí)本身所具有的應(yīng)用價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)。

二、電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容

在獲取知識(shí)資源之后，電力設(shè)計(jì)企業(yè)必須做好知識(shí)存儲(chǔ)、分析與更新工作。同時(shí)，對(duì)于存儲(chǔ)在電力設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng)中的知識(shí)資源，也要定期維護(hù)和更新，做好各方面的安全管理工作，從而確保數(shù)據(jù)信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、有效性與安全性。縱觀電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容，企業(yè)知識(shí)管理眾多，通常會(huì)涉及權(quán)限管理、分類管理、審核管理與發(fā)布管理。其中，權(quán)限管理是企業(yè)知識(shí)管理的核心。通常情況下，企業(yè)組織內(nèi)部各部門(mén)會(huì)提供電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)，這些知識(shí)資源通常包括企業(yè)規(guī)定、各種標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等，具體在維護(hù)這些企業(yè)知識(shí)時(shí)需要交給企業(yè)相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格根據(jù)權(quán)限準(zhǔn)確地向相應(yīng)部門(mén)來(lái)分配企業(yè)部分知識(shí)資源的建設(shè)、維護(hù)，具體需要交給專人進(jìn)行管理。值得一提的是，對(duì)于不同部門(mén)的知識(shí)管理工作人員而言，需要對(duì)最基本的職業(yè)權(quán)限進(jìn)行認(rèn)真遵守，在創(chuàng)建、維護(hù)企業(yè)知識(shí)時(shí)必須嚴(yán)格按照一定法律要求，不能維護(hù)那些超出本職權(quán)限的知識(shí)。

分類作為分類管理的一個(gè)重要特色，企業(yè)知識(shí)資源信息在現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)中，一般是在本企業(yè)的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)，而分類管理主要是依據(jù)不同階段的企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)工作來(lái)分類、梳理知識(shí)庫(kù)。且有必要將企業(yè)知識(shí)庫(kù)的多層分類結(jié)構(gòu)組建工作認(rèn)真做好，然后具體在管理、應(yīng)用企業(yè)知識(shí)時(shí)，有必要根據(jù)多維度和多層次背景進(jìn)行。

審核管理流程要求必須極其嚴(yán)格和細(xì)致，針對(duì)上傳的所有知識(shí)文檔，必須認(rèn)真做好知識(shí)管理的專職審核工作。首先，企業(yè)知識(shí)審核內(nèi)容眾多，其中會(huì)涉及許多重要信息，諸如知識(shí)文檔的分類、知識(shí)資源的關(guān)鍵字、知識(shí)所屬相關(guān)專業(yè)、摘要等重要信息，在此基礎(chǔ)上需要嚴(yán)格審核文檔質(zhì)量。其次，致力于企業(yè)知識(shí)審核管理質(zhì)量的不斷提高，要求所制定的知識(shí)鑒定審核管理流程必須規(guī)范，以此才能常規(guī)審核電力企業(yè)的知識(shí)管理工作，有時(shí)候很難對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確鑒定。對(duì)此，就需要認(rèn)真做好鑒定審核工作，并制定交給企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)專業(yè)技術(shù)骨干負(fù)責(zé)，還需要及時(shí)向本企業(yè)知識(shí)管理專職及時(shí)反饋審核結(jié)果，待其通過(guò)審核后才能進(jìn)行發(fā)布。

發(fā)布管理是電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理最后一步。首先，對(duì)于所有上傳于企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的文檔報(bào)告與附件，命名必須符合規(guī)范性要求，這樣方能便于查詢和使用。其次，必須按照標(biāo)準(zhǔn)要求提供多維度屬性，滿足相關(guān)權(quán)限要求。另外，對(duì)于直接存儲(chǔ)于電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中的文檔資源，企業(yè)必須嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求上傳知識(shí)文檔。對(duì)一些重要屬性信息進(jìn)行依次、認(rèn)真填寫(xiě)，諸如文檔的標(biāo)題、主作者、關(guān)鍵字、摘要、分檔分類等。

三、電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用功能

電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)組合模塊通常會(huì)涉及諸多內(nèi)容，類似于企業(yè)知識(shí)庫(kù)、企業(yè)知識(shí)推薦、企業(yè)知識(shí)地圖、企業(yè)知識(shí)搜索、企業(yè)知識(shí)門(mén)戶、企業(yè)知識(shí)訂閱、企業(yè)知識(shí)收藏、企業(yè)專家管理庫(kù)、企業(yè)情報(bào)管理、企業(yè)知識(shí)權(quán)限管理和企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)維護(hù)管理。從企業(yè)數(shù)據(jù)信息的主要來(lái)源來(lái)看，基本來(lái)源于本企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)、企業(yè)電子檔案管理系統(tǒng)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)、企業(yè)文檔資源安全管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)信息。

縱觀電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用功能，不同組合應(yīng)用功能各異，企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)結(jié)構(gòu)組合如下：

1.企業(yè)知識(shí)庫(kù)

針對(duì)本組織內(nèi)部的顯性知識(shí)，諸如文檔資源等，需要電力設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一分類與管理，以此能夠提供一種重要的方式、手段來(lái)幫助本企業(yè)更好地共享知識(shí)資源。在此基礎(chǔ)上還能夠正確地分類企業(yè)那些無(wú)限層級(jí)的知識(shí)資源，靈活地定義知識(shí)文檔審批流程，便于更好地增加、更新、編輯與刪除等文檔與知識(shí)內(nèi)容。以此可以提供充足的支持來(lái)點(diǎn)評(píng)企業(yè)文檔、提供相關(guān)推薦、做好版本管理與知識(shí)收藏等工作，且權(quán)限控制也非常靈活。

2.企業(yè)知識(shí)檢索

基于DWG類型的圖紙與OFFICE格式的報(bào)告作為當(dāng)代電力設(shè)計(jì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最終所產(chǎn)生的成果，企業(yè)知識(shí)檢索平臺(tái)通過(guò)啟用搜索引擎，能夠依據(jù)知識(shí)內(nèi)容的關(guān)鍵字對(duì) PDF、CAD和OFFICE等不同格式的文檔創(chuàng)建索引，準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)全文搜索。同時(shí)，能結(jié)合企業(yè)知識(shí)的文檔屬性實(shí)現(xiàn)高級(jí)搜索，諸如企業(yè)知識(shí)文檔的主題、文檔錄入者、文檔作者、所屬部門(mén)、知識(shí)文檔主類別、文檔輔類別、文檔關(guān)鍵字、知識(shí)文檔創(chuàng)建日期和文檔資料的說(shuō)明等；針對(duì)文檔搜索結(jié)果，在開(kāi)展相關(guān)排序工作時(shí)通常需要嚴(yán)格根據(jù)其相關(guān)性與文檔的創(chuàng)建日期進(jìn)行。

3.電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)收藏

為了更好地查看企業(yè)資源，通常會(huì)在用戶的個(gè)人收藏夾中存入那些經(jīng)常瀏覽的知識(shí)資源或者自身比較感興趣的知識(shí)，通過(guò)自定義，一般可以設(shè)置收藏夾目錄與知識(shí)文檔標(biāo)簽。

4.電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)地圖

對(duì)于當(dāng)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)地圖又稱為知識(shí)分布圖，除了是一種專家整理而成的企業(yè)知識(shí)資源索引之一，也是一種企業(yè)知識(shí)資源的庫(kù)存目錄。縱觀企業(yè)知識(shí)管理關(guān)鍵技術(shù)和實(shí)質(zhì)，企業(yè)知識(shí)目錄的總覽就在于知識(shí)地圖，其在一定程度上能夠科學(xué)地處理企業(yè)目錄中所保護(hù)的那些組織資源，可以進(jìn)行點(diǎn)擊瀏覽和更為直觀、形象地展示。在當(dāng)代電力設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，知識(shí)地圖能夠幫助工作人員和企業(yè)組織，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)所擁有的知識(shí)項(xiàng)目與相對(duì)應(yīng)的分布地點(diǎn)位置，從而方便工作人員準(zhǔn)確得知企業(yè)知識(shí)的來(lái)源。

5.電力設(shè)計(jì)企業(yè)專家管理

企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建本組織專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)本企業(yè)內(nèi)部專家的統(tǒng)一化與規(guī)范化管理，創(chuàng)建高素質(zhì)專家團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)精英質(zhì)量。與此同時(shí)，可以通過(guò)啟用系統(tǒng)互動(dòng)交流制度，充分挖掘企業(yè)專家的隱性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享與整合，為本企業(yè)創(chuàng)建寶貴的知識(shí)資產(chǎn)與財(cái)富。其次，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部專家來(lái)講，加強(qiáng)專家管理，構(gòu)建專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，啟用協(xié)商制度，有助于大幅度提高他們的工作效率，減少重復(fù)性工作量，促進(jìn)工作效率增值。同時(shí)，也能夠輔助企業(yè)基層員工提高工作效率，為他們提供充足的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)平臺(tái)。

6.電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)問(wèn)答

構(gòu)建企業(yè)知識(shí)問(wèn)答模塊，能夠發(fā)現(xiàn)本企業(yè)知識(shí)庫(kù)中所缺少的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)資源，同時(shí)，將這些知識(shí)資源進(jìn)行深度挖掘，運(yùn)用問(wèn)答的形式來(lái)顯示問(wèn)題與相對(duì)應(yīng)的答案，并將其保存于本企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)部，便于企業(yè)工作人員查詢和積累經(jīng)驗(yàn)。

7.企業(yè)培訓(xùn)地圖

創(chuàng)建電力設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)地圖能夠創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化新員工培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)活動(dòng)質(zhì)量，引導(dǎo)新員工迅速掌握本企業(yè)相關(guān)理論知識(shí)與實(shí)踐技能，不斷積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，快速適應(yīng)職場(chǎng)。目前，企業(yè)在應(yīng)用培訓(xùn)地圖時(shí)通常會(huì)將員工的工齡設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)路徑圖結(jié)合起來(lái)，每個(gè)分類都會(huì)被當(dāng)作一個(gè)節(jié)點(diǎn)。據(jù)了解，當(dāng)代電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)組合完整，運(yùn)行有序，員工在日常工作中能夠自發(fā)上傳知識(shí)信息，促進(jìn)文化知識(shí)資源分享。國(guó)家曾經(jīng)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行了調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明企業(yè)所創(chuàng)建的文檔共計(jì)10063條，用戶瀏覽了44448條文檔數(shù)量，企業(yè)共計(jì)創(chuàng)建了41條創(chuàng)建的知識(shí)地圖，工程設(shè)計(jì)所獲獎(jiǎng)項(xiàng)多達(dá)216項(xiàng)。同時(shí)，科技獎(jiǎng)項(xiàng)186項(xiàng)，專有技術(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)3項(xiàng)，QC小組獎(jiǎng)項(xiàng)121項(xiàng)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)38項(xiàng)，發(fā)表論文共計(jì)326篇，包括164項(xiàng)專利。這些數(shù)量必然會(huì)不斷增加，為企業(yè)的良好發(fā)展起到重要推進(jìn)作用。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，優(yōu)化電力設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)功能，應(yīng)注重構(gòu)建完善的組合模塊，做好企業(yè)知識(shí)庫(kù)、企業(yè)知識(shí)推薦、企業(yè)知識(shí)地圖、企業(yè)專家管理庫(kù)、企業(yè)情報(bào)管理、企業(yè)知識(shí)權(quán)限管理和企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的創(chuàng)建維護(hù)管理工作。