女企業家面臨的工作家庭沖突及處理策略

楊 蕾 Wonchul Seo

（韓國國立釜慶大學 技術經營專門大學院，韓國 48547

一、研究背景及問題提出

人們生活的兩大主題是工作和家庭。一直以來，國內科研人員及管理學者對于工作家庭問題沖突的研究課題都是圍繞著工作與生活之間的關系展開討論，一般持有三種不同觀點：分割、補償和溢出。分割論認為工作和家庭作為兩個不同的系統是各自運轉，互不相關的狀態；補償論認為工作和家庭之間是存在負向的關系，如果個體在工作方面投入過高，則在家庭方面的投入就低，反之，亦然；溢出論則認為無論是家庭還是工作都對彼此存在影響，這種影響有可能是消極的，也有可能是積極的。

隨著互聯網經濟和電商的飛速發展，帶給社會的創業機會也越來越多。同時，人們的思想觀念也在發生轉變，新時代的女性開始追求獨立、自主，實現自我價值。于是，開始創業的女性也如雨后春筍般多了起來。盡管女性創業者較之前的數量大大地提升了，但是創業比例相較于男性還是較低。統計報告顯示，女性注冊公司營業執照的比例遠低于男性，運營良好的企業中大部分也是以男性為主。而且大部分女性創建的企業比男性創建的企業規模更小，當然這個規模包含各個方面的因素考量，例如，員工數量、營業額及利潤率等等。對此，理論學者們至今未能給出一個科學合理、令人滿意的解釋。有外國學者從男女企業家創業目標差異來解釋，他們認為，女性創業者創業的目的不僅僅為了獲取更多的經濟收益，她們更看重其他非經濟目標，例如，企業在社會的聲譽度、員工的成就感、工作—家庭平衡等；也有學者認為，女性創業者的風險承受度比較低，她們更偏向于安定平穩，她們希望企業能夠獲得長期持久穩定的發展，對于風險的管控較嚴謹，傾向于采取平穩的成長速率。大量研究發現，女性比男性創業者經歷了更高程度的工作與家庭沖突。女企業家不僅承擔工作任務，還承擔企業整體運營狀況所帶來的心理壓力。同時，女企業家作為家庭的組成部分，即使工作在外，也要通過電話及電子視頻等投入更多的時間和精力照顧孩子的生活及學習情況等，無法將自己的工作與家庭完全隔離開來。在某種程度上，對于女企業家而言，不僅影響家庭生活質量，還影響個體的身心健康和企業發展命運。

作者對濟南100名女企業家進行了調查，本研究首先編制《女企業家工作家庭沖突調查問卷》，然后對女企業家工作家庭沖突現狀、工作生活幸福感的關系、處理沖突的策略等進行探討。

二、研究方法與過程

1.問卷編制

從濟南20幾個行業中對年營業額1000萬以上的100名女性企業家進行邀約面對面訪談以及電話微信溝通的方式。訪談按照兩項內容展開，一項為訪談提綱，通過訪談提綱，列出了在創業過程及企業發展過程中所面臨的家庭沖突所采取的一些策略與具體措施，同時在處理多重角色時所引起的沖突以及在面臨各種沖突時，哪些策略降低了工作家庭沖突？哪些策略缺乏效率？同時編制了女性創業者的工作與家庭關系調查問卷。調查問卷圍繞以下幾個問題展開，（1）女企業家的基本情況。女企業家的家庭人口、配偶職業、創業時間、創業所處行業、企業發展情況、子女狀況、承擔家務、業余生活、健康狀況等；（2）創業壓力源。公司發展的過程中所需做的計劃、決策、目標、工作量超負荷等；（3）家庭壓力源。每天所需完成的家庭瑣事及孩子的學習、身體狀況等；（4）工作與家庭沖突情況。家庭與工作時間的相互沖突及正負影響；（5）創業績效。企業目前的發展現狀及有無發展困境等；（6）處理策略。對于策略處理中所使用的三種策略類型選擇情況等；最后根據工作家庭關系情況讓女企業家作總體評價（非常和諧、比較和諧、不太和諧、很不和諧）。以上6個方面的內容組成《女企業家工作家庭沖突調查問卷》，并對所做的訪談結果進行整理匯總并分析。

2.正式調查

正式調查通過電話邀約見面詳談和電話溝通及微信交流的方式進行，并讓所有溝通過的女企業家都填寫問卷調查。調查方用現場發放問卷和微信發送問卷兩種方式，共發放問卷110份，回收紙質問卷和電子問卷共100份（回收率 91% ）。

三、研究結果

根據訪談情況及收回的調查問卷得出以下調查結果，結果的基本信息如下。

（1）接受采訪及調查的100位女企業家中，其中26-30歲26人，31-35歲37人，36-45歲28人；46歲以上9人。100人中丈夫為教師的有10人，丈夫為公務員的16人，丈夫在企業工作的53人，丈夫在自己企業工作的有13人，丈夫無工作負責照顧家庭的8人，其中因家庭工作矛盾離異的22人。離異的家庭女企業家丈夫所從事的工作情況統計如下：教師：0人，丈夫從事教師者，和諧率較高。公務員3人，3位公務員均因為與愛人家庭沖突矛盾導致感情破裂，工作影響家庭的因素比較多。企業15人，其中5人因為家庭影響工作導致矛盾激烈，10人因為工作影響家庭，導致感情冷淡。自己企業3人，3位均因為公司決策問題及企業管理矛盾等與愛人產生分歧較多，女性相對強勢，丈夫得不到應有的尊重及成就感。無工作負責照顧家庭者1人，因為女性性格太過強勢，兩人無法保持正常溝通，發生問題時無法及時得到解決，最終變得零溝通。接受調查的這些女性企業家均有小孩，孩子年齡3歲以下的30人，3-6 歲的 26人，7-12 歲 34人，14 歲以上10人；工作家庭生活非常和諧的15人（丈夫工作情況：教師3人，公務員2人，企業4人，自己企業4人，無工作2人）。比較和諧的23人（丈夫工作情況：教師4人，公務員2人，企業8人，自己企業5人，無工作4人）。不太和諧的37人（丈夫工作情況：教師2人，公務員7人，企業25人，自己企業2人，無工作1人）。非常不和諧的26人（丈夫工作：教師1人，公務員5人，自己企業2人，企業16人，無工作1人）。

（2）創業壓力源。企業發展中所制定的戰略與企業發展方向有所偏離的有25%，公司決策失誤造成損失的有15%，超負荷的有28%。

（3）家庭壓力源。因公司的事務過于繁忙，無暇顧及孩子的成長與學習的有30%，因為孩子叛逆不服管教的有20%，目前離異的22人中，其中18人的孩子是選擇了寄宿學校。

（4）家庭與工作沖突情況。因為家庭原因導致錯過客戶重要會面及重要會議的情況有35%，因為處理企業問題錯過家庭重要聚會及孩子家長會、親子會等場合的有40%。

（5）創業績效。企業發展遇到財務困境的有28%，企業發展保持正常發展的有22%，企業發展呈現逐年增長態勢的有50%（離異的22人中占比100%）。

（6）處理策略。根據不同的沖突矛盾采取相應的策略，在處理沖突采取的有效策略中有15%的女企業家覺得自己處理得當，工作家庭能夠做好平衡，家庭關系非常和諧，23%的女企業家感覺家庭關系比較和諧。

通過以上調查結果分析得出，影響女企業家的工作家庭關系的外在因素包括企業發展面臨的困境、工作交際圈、企業所屬行業等；內在因素主要是企業發展目標和工作能力、心理負擔、處理家庭矛盾的能力等。（備注：因為大部分女企業家都是作者的朋友或同學，所以調查結果在一定程度上會有偏頗。）

四、女企業家的工作——家庭處理策略

隨著社會發展以及市場、人文環境的不斷變化，那些已有的知識沒辦法兼容更現代的處理行為模式，因此，能夠借鑒的相對較少。所謂的工作——家庭處理是指，個體用來管理繁重的工作與家庭角色需求的認知和行為努力。由此可見，關鍵因素在于角色需求。如何在時間和精力都有限的前提下，最大限度地滿足工作和家庭角色需求是工作——家庭沖突處理策略的核心所在。基于上述情況的思考，我們按照處理風格把工作——家庭處理策略分為三大類：角色資源支持、角色需求縮減和角色行為管理。角色資源支持是指當時間和精力都無法滿足自己多重角色需求的情況下，可以通過多方位來尋求外部資源的支持，來提高角色需求滿足能力，實現降低工作——家庭沖突的目的；角色需求縮減是指當時間和精力都無法滿足自己多重角色需求，且資源獲取不便的情況下，可以通過縮減角色需求水平，實現降低工作——家庭沖突的目的；角色行為管理是指當時間和精力都無法滿足自己多重角色需求，且資源和需求都不發生改變的情況下，通過角色需求結構、角色行為和角色次序的管理，來實現降低工作——家庭沖突的目的。

1.角色資源支持

對于女性企業家而言，特別是剛開始從事創業者，她們所面臨的問題相對較多，無論是時間精力、心理以及財力等各方面投入較大。同時面臨組織尚不成熟、與員工之間的關系不緊密、公司發展前景也不明朗等因素。此時面臨的工作環境及狀態，個體無法靠自身的資源來滿足工作與家庭多重角色需求，于是需要個體主動尋求來自愛人、父母、朋友、親戚等社會關系的支持。在獲取愛人、親人支持的過程中，也需要采取一些可行的策略。

首先，在獲取愛人的支持方面需要注意以下幾點。（1）懂得換位思考，注意溝通的技巧，確保愛人能夠以體諒、理解和包容的心態來欣然地接受所提要求或者因為工作沖突帶來的不便等，而不應該采用激烈、強制甚至威脅的態度來獲取對方的支持；（2）懂得欣賞并及時肯定對方的付出；（3）學會快速地進行角色轉換。在工作中自己是老板，可以強勢可以威嚴可以有自己的領導風格，但是回到家中，就應該學會做好賢妻良母的角色；（4）懂得珍惜緣分，多傾聽對方的訴求，學會理解并及時開導對方，用合適的標準對待自己的愛人；（5）共同學習，一起成長。盡量培養共同的興趣愛好，增加溝通。

然后，在獲取家人尤其是公婆支持的時候需要注意以下幾點。（1）尊敬和關心他們，學會幫他們維護好周圍鄰居及親人的關系。同時，定期安排他們體檢，及時了解他們的身體狀況；（2）懂得感恩，真誠地接受他們偶爾的小嘮叨等。

最后，還可以獲取外部社會的支持，比如家庭方面可以雇傭保姆減少自己家務的壓力，照顧孩子方面使用全托育兒中心或者寄宿制學校等；工作方面可以尋求志同道合的合伙人加入，或者引入職業經理人等，來共同承擔企業發展的壓力。通過這些外部資源支持自身的企業發展與平衡家庭關系，同時降低工作與家庭的沖突。

2.角色需求縮減

無論是初創企業還是發展中的企業，女性企業家都需要直面一個現實的問題，她們的自由活動時間都被企業發展與家庭和諧這一主題所占據，能夠留給她們自由支配的時間相對于其他正常上班的女性少太多。當她們無法靠自身資源滿足工作和家庭多重角色的需求時，需要女性企業家學會合理地消除一些角色需求，或者限制一些角色需求水平。例如，在家庭方面控制好家庭規模、減少家庭集體活動的次數等；在工作方面授權給員工，并設立監督考核機制、讓員工參與決策的討論等。

3.角色行為管理

當資源和需求都未發生改變的情況下，女性企業家若想達到工作——家庭平衡發展，需要主動地對角色需求進行調整和優先排序，以達到降低工作——家庭沖突的目的。例如，設定好角色或者對角色任務進行優先排序；規劃管理好角色活動的時間。以上對角色的行為進行的分類管理本質上還是通過提高效率來滿足自己的需求。

五、結語

創業本身充滿了太多的未知與風險，道路艱險且阻礙大，尤其對于女性企業家而言，所需要付出的努力更甚，同時，女企業家還要為兼顧工作與家庭的雙重角色而承受巨大的心理和精神壓力。現實中，她們確實需要經歷更高強度的工作與家庭沖突。很多優秀的女企業家，當事業發展到更高水平時，往往面臨很多無法掌控的風險，或以婚姻破裂為結局承受了巨大的心理打擊，或是忙于離婚，或是疲憊于孩子的疏導教育，致使叛逆背離，或是心力交瘁于應付來自家庭內部矛盾的煩惱等等，這些都是現實且真實的寫照。作為女性企業家，當企業發展到一定規模和水平后，企業不僅僅是她個人的企業，更是關乎身后幾十、幾百、幾千甚至上萬個家庭，她們希望可以為自己的員工提供一個可以展現自我的平臺，希望可以幫助她們實現自己的夢想。而相對于自己的幸福，她們更多的是將全部心血傾注到事業中。例如，格力董小姐，她賦予了事業更好地詮釋，事業于她而言，就是一個共同成長的朋友，她的全部心血都獻給了自己熱愛的事業，無怨無悔。就像她在《行棋無悔》那本書中所闡釋的一樣，人生無定義，行棋無悔。與此同時，也希望可以有更多關于工作——家庭沖突策略的研究可以真實地幫助到這些優秀的女企業家們，讓她們可以在迷茫的時候找到一葉扁舟，更好地處理工作家庭之間的沖突和矛盾，收獲事業家庭雙豐收的幸福。