后閱讀時代高校圖書館的服務思考

毛春霞

（泰州職業技術學院圖書館 江蘇·泰州 225300）

1 概述

當今社會，科技高速發展，電腦和手機等通訊設備更新日新月異，人們的生活和各行業生產都受到了很大的沖擊。網絡和手機的聯通，人們的生活中到處都充斥著數字化的信息知識。電子閱讀器及手機閱讀給人們帶了閱讀的新體驗，這種不受時間和空間約束的閱讀方式，很快收到了年輕人的追捧。隨著圖書信息資源不斷的數字化，我們步入了后閱讀時代，即以網絡閱讀為主的后現代閱讀時代。

不同于現代閱讀，后現代閱讀指的是在互聯網技術的支持下，讀者打破以往線性閱讀模式，根據自身需要選擇作品、解讀文本，生成意義并在此基礎上獲得自我認知、激發自我體驗的閱讀方式，碎片化與差異性是后現代閱讀中最重要的特征。對高校圖書館而言，后閱讀時代讀者主要依賴網絡和電子設備，減少了對紙質文獻的使用，對高校圖書館的資源建設、服務方式都帶來了影響。高校圖書館將面臨許多新的問題和挑戰。

2 后閱讀時代對高校圖書館的影響

2.1 對高校圖書館服務的影響

首先是對服務形式的影響，后閱讀時代，由于讀者能從網絡上輕易獲得信息，不太愿意跑到圖書館來，有些高校圖書館不僅對開館時間做了調整，而且很多線下的閱讀推廣活動也取消直接搬到網上，或者線上線下活動一起進行，圖書館對讀者的面對面的服務沒有得到很好的發揮。其次是對服務數量的影響，針對新出現的閱讀方式，一些高校圖書館重新制定了規章制度，延長開放時間，增加圖書可借閱冊數，以及借閱時間等，以期能推動借閱數量的提高，但從調查數據來看，近年來很多高校的借閱數量都在逐年下降。最后是對服務對象的影響，以前高校圖書館限于服務方式的單一，基本只服務于本校的老師和學生，為地方企事業單位的技術人員提供可能的圖書外借、下載文獻、查詢資料等服務雖然有，但是比較少，進入后閱讀時代，高校有了更好的服務技術和相應時代的服務方式，積極的擴大了服務對象的范圍，校外人員也能進入高校，享受高校圖書館的服務，高校圖書館對校外的拓展服務也得到了很大的發展。

2.2 對高校圖書館資源建設的影響

為應對閱讀方式的改變，滿足全校老師和學生的閱讀需要，高校圖書館在電子產品的軟硬件基本設施上資金大幅度增加，在圖書館經費基本沒變化的情況下，圖書館的紙質資源建設及電子信息資源建設如何有效發展？紙質文獻的借閱量下降和數據庫應用的不斷增加，怎樣調整二者之間的購買經費的比例？

2.3 對高校圖書館館員培養的影響

信息資源、設備、館員是圖書館建設的三大要素，圖書館館員是圖書館建設的核心，館員的高素質直接決定了圖書館服務和建設的高度和成長基礎。圖書館館員不僅是負責圖書館正常開放的專業人員，包括對圖書館館藏資源的采購、加工、描述、流通(借還)、分析報道，以及讀者服務等一整套流程。高校圖書館館員還承擔了對讀者的教育職能，指導讀者查找和使用學術文獻資源，輔導讀者進行學習或研究。高校圖書館一直以來都注重圖書館員的培養。后閱讀時代，由于技術需求不同，一些圖書館之間舉辦的相互交流與學習項目暫時不能滿足所有館員的學習需求，另外部分高校圖書館經費緊張，圖書館員的專業培訓、高級研討班等繼續教育得不到持續支持，這些對于館員的綜合素質和服務能力以及館員的工作熱情都有不同程度的影響。

3 后閱讀時代，高校圖書館開展服務的有利條件

新閱讀方式的產生，給圖書館帶來了挑戰，但也是高校圖書館健康服務發展的契機。高校圖書館有著天然的得天獨厚的服務優勢。

首先，高校圖書館有信息資源的優勢。隨著網絡的高度發展，信息呈爆炸式增長。關乎人們的實際工作和生活，人們獲得的網絡信息資源很多都是相互矛盾，不知所云，因此人們對網絡信息經常持有懷疑和謹慎的態度。高校圖書館是高校教育和科研的有力保障，無論是紙質文獻資源還是電子文獻資源，都要保證其可靠性和可信性。

其次，高校圖書館有專業的館員團隊。高校圖書館員根據不同的崗位，需要掌握的知識和技能也各不相同。其中有技術人員，除了提供技術支持，還專門負責紙質和電子信息資源的收集、采購及加工，把關信息資源的質量；還有服務人員，包括專業的參考咨詢、學科服務，這些館員不僅具備圖書館學知識，還掌握至少一門以上的其它學科知識。

4 后閱讀時代，高校圖書館開展服務的策略

4.1 充分利用現有資源開展健康知識宣傳

2016年10月25日，中共中央、國務院印發《“健康中國2030”規劃綱要》指出，“健康中國的建設，堅持政府主導，動員全社會參與，推行健康文明的生活方式，減少疾病發生，更好滿足人民群眾健康需求。”在當下全體民眾創建精神文明熱情高漲的時候，人們對一些社會現象、時事問題等爆發了前所未有的熱情。通過網絡搜索到的信息良莠不齊，有的更是害人的謠言，為了提高讀者的信息素養，高校圖書館可以在微信公眾號、圖書館主頁中增加固定欄目導航，專門提供有關健康養生，心理問題防控的相關問題和科普知識，做到持續化、系列化，以供讀者參考查詢。

4.2 加強高校圖書館信息資源建設

后閱讀時代，高校圖書館資源建設在兼顧高校科研和學生學習需要的同時，統籌安排好紙質文獻資源和電子信息資源建設的比例。由于閱讀方式的多元化，在信息資源建設時，高校圖書館可以適當提高電子信息資源的建設比例，增加數據庫的購買，以便更多的提供網上信息資源查詢、下載服務。

高校圖書館可以和其他相關單位聯機編目，整合和利用多個單位的文獻信息資源，進行館際互借與電子文獻傳遞，數據庫相互開放，從而實現資源共建共享，減輕各自圖書館資源建設的壓力，提高信息服務的水平和效率，滿足不同的讀者多樣化和個性化需求。

4.3 改善高校圖書館的軟硬件設施

為適應后閱讀時代信息服務的需要，高校圖書館制定了新的管理制度，讀者到圖書館實地學習閱讀的時間縮短，很多讀者都是通過數據庫來查詢、閱讀電子資源。因此高校圖書館數據庫的訪問量急劇上升，這種趨勢在將來還要持續很長時間。為保障網絡暢通，防止網絡擁堵，圖書館計算機硬件設備等固定時間進行檢修，軟件也時常更新。專業技術人員時刻盯防，及時排除和修復網絡故障，以便電子信息資源的有利使用。

4.4 線下與線上同時開展多元化服務

手機等電子通訊成為人們的日常必需品時，圖書館線上服務也成為了圖書館服務的重要形式，需要查收查引、科技查新、文獻傳遞、知識產權信息、情報研究和分析等服務的讀者可以根據說明通過網絡提交服務請求或者以郵件預約的方式，由圖書館員在線處理，反饋處理結果。后閱讀時代，高校圖書館的線下服務和線上服務同時開展，互為補充。圖書館可以結合本館的館藏特色，對不同層次的讀者提供個性化和多樣化的服務。

利用網絡技術和本館的數字信息資源，高校圖書館可開展線上閱讀推廣服務。抓住全社會網讀的契機，找尋熱點，廣泛宣傳，將“全面閱讀”與“全民教育”概念強化，引導讀者了解網絡閱讀的技巧，利用圖書館主頁和微信公眾號，為讀者精心策劃推出閱讀專題、推薦好書、講述身邊的閱讀故事、答題有獎等線上系列活動，線下發放宣傳手冊、心理咨詢，來緩解讀者面對海量的電子資源而無從選擇的焦慮和恐慌。在電子資源剛開始普及宣傳時，眾多數據庫商、出版商、互聯網公司紛紛推出了免費開放訪問的學術資源。高校圖書館將免費開放的數字資源訪問途經、免費開放的部分或者全部數字資源及時分享給師生讀者。后閱讀時代，圖書館應繼續積極聯系數據商，開放資源，尋找及收集免費資源，以供讀者免費使用。線下可邀請名師、專家做講座，培訓，推薦好書，營造整個社會積極向上向善的大環境。

后閱讀時代，與時俱進，推進高校圖書館學科服務可持續發展。高校圖書館可以根據不同學科館員的專業背景，專人專系，一對一定點服務。學科服務可以從常規的書籍借閱、參考咨詢文獻信息推送等“淺層服務”向嵌入式教育、知識服務等“深層服務”推進，走可持續發展的道路，學科館員本身具備專業知識和圖書管理和信息分析知識，完全可以參與到院系部教育教學的課題研究中，根據研究主題提供個性化的精準服務。

4.5 提升高校圖書館員的信息素養

圖書館最大的服務能力取決于整個圖書館的發展狀況。圖書館建設不是幾個出色館員就可以完成的，需要全體館員共同努力才有結果，所以必須要提高所有館員的信息素養。數字環境下，為了能夠提高圖書館的服務質量，改進服務方式，高校圖書館館員必須要全面提高自身的素質。圖書館館員不僅要具有良好的職業道德、扎實的專業知識和良好的交流與溝通能力，還要不斷的充實自己，培養自己的信息意識、信息技能。

5 結語

圖書館作為高校三大支柱之一，肩負著為讀者提供知識、信息、資料的重任。后閱讀時代，面對復雜的社會環境，高校圖書館在原有的服務基礎上應更新服務理念，強化“以人為本，服務至上”的服務宗旨，創新服務形式，建立長效的服務規范和制度。高校圖書館必須同時重視紙質文獻資源和電子文獻資源的建設，建立本館特色館藏，才能從容面對多元化的閱讀方式的改變，充分開展工作，發揮圖書館應有的作用。