新媒體時代老年人代際數字鴻溝初探

[摘要]新媒體技術的飛速發展給大多數人的生活帶來了便利，但老年群體不斷被邊緣化，代際之間的數字鴻溝問題逐漸凸顯。本文主要梳理了從“知溝”到“代際數字鴻溝”的概念發展，簡要說明了代際之間的數字反哺現象，展現了老年人在數字化時代的生存困境，并探析了代際數字鴻溝的成因，試圖為彌合代際數字鴻溝提供合理的解決辦法。

[關鍵詞]代際數字鴻溝;老年群體;數字反哺

中國的媒介化社會呈現相互矛盾的兩大趨勢：人口結構越來越“老”，但媒體形態卻越來越“新”[1]。我國正面臨人口老齡化的問題，預計到2040年，65歲及以上的老年人口占總人口的比例將超過20%。80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。同時，媒介技術的發展速度越來越快，隨著移動網絡的普及和各類新媒體平臺的興起，媒介形態趨于融合，代際數字鴻溝問題日益凸顯。社會各界需要關注老年群體的數字化生存問題，幫助他們跟上時代的步伐。

一、代際數字鴻溝概念的提出

（一）從“知溝”到“數字鴻溝”

“知溝”假說是美國傳播學者蒂奇諾等人在1970年首先提出的。該理論指出，社會經濟地位高者會比社會經濟地位低者更快地獲得信息，大眾媒介傳送的信息越多，這兩者之間的知識鴻溝也就越有擴大的趨勢[2]。該理論提出的背景是電視在美國家庭中高度普及的現實。1959年，全美的電視普及率就已達到88%[3]。而到了20世紀90年代，媒介技術環境相比20世紀70年代發生了巨大的變化，以互聯網為代表的數字技術迅猛發展，與經濟條件相聯系的新媒介技術的接近權和使用能力日益成為擴大“知溝”的一個重要原因。在這一背景下，1999年美國國家遠程通信和信息管理局首次提出了“數字鴻溝”這一概念。數字鴻溝主要體現為四個方面的差異：人們在接觸和接入互聯網上存在的差異;人們在使用互聯網處理信息時體現的基本知識和技能程度上的差異;互聯網內容的特點和信息服務對象等更有利于哪些群體使用和受益;人們在上網的動機、意愿、目的和信息尋求模式等方面表現的差異[4]。從這四個方面可以看出，經濟地位、教育程度、不同的群體特征和個人的興趣愛好等多重因素都會造成數字鴻溝。因此，數字鴻溝不僅會出現在貧富階層之間，也會普遍存在于不同的性別、年齡、職業、地區、民族、國家和文化之間[5]。

（二）從數字鴻溝到代際數字鴻溝

代際數字鴻溝是數字鴻溝的一個分支，它主要指因年齡和成長環境等差異所引起的代際之間獲取、掌握和使用信息技術能力上的差距，以及判斷信息價值能力上的差距。代際數字鴻溝的本質是傳統的代溝在不斷更新的信息傳播技術背景下的復雜化表現。美國計算機科學家尼葛洛龐帝曾說： “盡管許多人擔心新興技術會加劇社會的兩極分化，使整個社會日益分裂為信息富裕者和信息匱乏者，富人和窮人，乃至 ‘第一和第三世界’，但最大的鴻溝將橫亙于兩代人之間。”[6]從“廣播人”到“電視人”，從“網絡移民”到“網絡原住民”，媒介技術成為劃分不同代際的一個標準。反過來說，由于不同代際的人習慣使用不同的媒介，兩代人在知識、觀念和生活方式等方面也會相應出現一系列連鎖式代溝[7]。隨著媒介技術迭代更新和發展融合的速度越來越快，新興媒介的不斷出現令人應接不暇。同時，信息的數量也以指數級增長，呈現“信息爆炸”的趨勢。新媒介環境下，電子媒介時代的受眾不得不成為互聯網時代的用戶。這些都迫使數字媒介的使用者必須提高對媒介技術的掌控能力和對信息內容的辨識能力。如果老年人不能跟上媒介技術的發展速度，頻頻出現在家庭場域里的代際數字鴻溝問題必然會日益凸顯，最終成為難以回避的社會問題。

（三）從代際數字鴻溝到數字反哺

數字反哺是文化反哺中的一種，指的是代際之間圍繞新媒體采納與使用展開的互動，尤其是子代對親代在新媒體技能、知識以及與之相關的流行文化和價值觀的反哺[1]。隨著代際數字鴻溝的擴大，親代和子代之間的信息落差越來越大。年輕一代通過較強的網絡應用能力和信息辨識力成為信息富有者，在家庭中往往扮演媒介知識技能的傳授者角色，而年長一輩由于缺少互聯網媒介素養成為家庭中的信息貧困者。在這樣的情況下，傳統代際關系的長者權威受到挑戰。

數字反哺是彌合數字鴻溝的最有效方式之一。在家庭生活中，數字反哺現象處處可見，如子女給父母解釋網絡熱詞，子女教父母如何使用電子設備和進行網上交流等。利用好數字反哺不僅會使家庭成員之間的溝通增多，促使家庭關系更加和睦、穩定，而且通過子代與親代之間的溝通、交流，能夠形成良好的學習氛圍，有助于代際數字鴻溝的消弭。反之，如果在代際傳播過程中，一方礙于“長輩尊嚴”不接收，另一方缺少耐心不傳授。這不僅會引起家庭矛盾，還會使社會層面的代際數字鴻溝越來越大。

在此次新冠疫情肺炎中，代際之間的數字鴻溝問題和數字反哺現象都格外明顯。很多老年人由于不熟悉智能設備，甚至沒有智能手機，不僅無法通過網絡請求醫療援助，還因為各個公共場所要求出示健康二維碼而面臨極大的出行困難。此外，老年人群體很難通過互聯網及時掌握疫情信息，導致他們難以立即對周圍的環境變化做出反應。比如，在疫情初期，年輕人首先通過網絡獲知疫情信息，從認知層面普遍感知到疫情的存在;從心理和態度層面，他們通過進行信息的整合與比對后意識到了疫情的嚴重性。于是他們開始采取行動，注意自身防護并且購買口罩等防疫物品，同時向長輩傳播相關信息，積極進行代際反哺。然而，此時的老年人群體由于缺少對網絡信息的及時掌握，還未從認知層面認識到疫情產生的潛在影響，對子輩所提供的信息持懷疑態度。而等到疫情全面暴發，老年人群體又因為缺乏辨識信息真偽的媒介素養，不注意判別信息來源，容易聽信各類謠言，甚至被謠言蒙騙。雖然年輕人自認為是消息靈通的“信息富有者”，但是老年人群體卻習慣依賴自己以往的社會經驗，不為年輕人的勸說、解釋所動，造成二者之間對“家庭話語權”的爭奪。

二、代際數字鴻溝的表現

（一）老年群體互聯網使用現狀

根據第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，我們將老年人定義為60歲以上的群體，并將老年群體做出以下分類：老年網民（過去半年內使用過互聯網的老年人）和老年非網民（過去半年內沒有使用過網絡的老年人）。

由圖1可以看出，從2016年到2020年，老年網民群體數量在總網民數量中的占比一直呈現上升趨勢。由圖2可以看出，2020年12月，老年群體中的非網民數量超過了老年群體數量的一半。盡管老年網民數量在不斷攀升，但是仍有眾多老年人未能接觸網絡。在能夠使用網絡的老年人中，其媒介使用行為也有待考量。由此可見，老年人群體互聯網接觸和使用情況不容樂觀。

（二）代際數字鴻溝造成的生活困難

1.看病難

近年來，互聯網為醫療健康事業發展提供了助力。越來越多的醫療服務項目從線下走向線上，通常情況下我們使用手機就可以進行預約掛號。然而，老年人群體由于身體行動不便，本應是最需要線上掛號的群體，卻因沒有掌握互聯網技術、移動設備的使用技能難以享受網絡帶來的便利。

2.現金支付難

移動支付的出現挑戰了以貨幣為中心的傳統收付款方式。2004年，支付寶從淘寶網獨立出來，逐漸向更多的合作方提供支付服務，現已發展成為中國最大的第三方支付平臺。2013年，財付通與微信合作推出微信支付后，微信支付正式上線并迅速發展。如今，人們出門幾乎不會攜帶紙幣或硬幣，而是選擇更加方便快捷的移動支付方式。但這種便利對許多老年人而言是一種麻煩：隨著線上支付方式的普及，商家和各類收款方也很少準備足夠的找零紙幣。《中老年互聯網生活研究報告》顯示，46.3%的中老年人從未用過手機支付，只有17.4%的中老年人經常使用。

3.辦事問政難

截至2020年7月，全國共有1730家商業銀行網點終止了線下營業。這表明我國線下辦事服務網點有所減少。此外，各省市政府也開通了網絡問政服務平臺，人們通過手機就可以辦理行政事務或者提交對政策措施的個人意見。但老年人群體仍然習慣傳統的線下服務方式，在網絡上近乎“失聲”，無法有效地表達自己的意見，逐漸被網絡社會所遺忘。

4.獲取信息難

獲取信息難主要分為兩個方面：一般意義上的獲取信息難和獲取“真”信息難。

前者體現為老年群體大多對智能設備存有懷疑和畏懼心理。他們不僅很難通過網絡及時獲取自己需要的信息，還很難發出自己的聲音。后者體現為由于媒介素養較低，老年網絡用戶通常缺少辨別網絡信息真偽的能力，對算法機制所建構的信息環境信以為真，很容易上當受騙。人們一旦被虛假的信息所包圍，就產生對社會和世界的認知偏差。《中老年人上網狀況及風險網絡調查報告》指出，年紀越大遭遇網絡謠言的比例越高，即便是高學歷的老年人也同樣會受到謠言的影響[8]。

三、代際數字鴻溝的成因及解決辦法

（一）代際數字鴻溝的成因探析

1.代際之間的成長環境不同

老年人群體在青少年時期沒有接觸過互聯網，一直以來，他們獲取信息的主要媒介都是電視、廣播和報紙。老年人群體早已形成了一套符合當時社會環境和科技發展水平的生活習慣和生活方式。他們更偏向于被動接受的受眾文化，而不是主動參與的受眾文化[9]。相比于從小就接觸互聯網，并成長于新媒體環境下的“網絡原住民”，老年群體缺少使用新媒體技術的“天賦”及其所需要的環境熏陶。

2.老年人對新事物有抵觸心理

身體因素限制了老年人對數字媒體技術的接觸和使用。他們的視覺、聽覺和觸覺等身體機能開始退化，記憶力和學習能力都大不如前。人們往往喜歡熟悉的物品和環境，但當環境變化遠超自己能力所及時，人們就會對新事物產生抵觸和恐懼心理。許多老年人對新興媒介技術的態度處于不愿意觸碰，但又不得不觸碰的矛盾當中。有時是因為他們缺少探索新興科技產品的欲望、興趣和動力，有時也是因為他們缺少媒介技術使用方面的指導。

3.數字產品缺少對老年用戶需求的考量

無論是“兩微一抖”，還是各類交友平臺和美顏相機等常用應用軟件，都將青年群體設定為核心受眾，幾乎沒有考慮老年用戶的特殊需求。市面上也很少有專門為老年用戶設計的應用軟件，其根本原因或許是當前社會形成了以年輕一代為主體的網絡文化，老年人并非網絡世界的主要用戶群體，資本從中無利可圖。這樣就形成了惡性循環，青年群體憑借其媒介素養大量獲取信息，而老年人群體則被擋在互聯網之外，導致代際數字鴻溝逐漸加大。

總之，代際數字鴻溝是在數字媒體技術發展的背景下，各方面因素共同作用而產生的。老年人群體不僅缺少接觸及使用數字媒體設備的機會和能力，媒介素養水平也較低，導致他們很難適應當下發生的媒介技術轉型[10]。

（二）彌合代際數字鴻溝的建議

1.提高老年群體的新媒體設備擁有率

社會經濟水平的差異是產生數字鴻溝的根本原因。對那些沒有接觸互聯網的老年人群體，政府應為他們提供接觸互聯網技術的社會經濟條件，比如通過加大網絡扶貧力度和完善各類信息基礎設施等方式來提高移動互聯網的普及率。同時，政府應當適當提高退休老人的收入水平，提高他們的新媒體設備擁有率，以改善他們在數字化時代的生活質量。

2.提高老年人群體的媒介素養

社區可以組織一些提升老年人群體媒介素養的宣傳教育活動，教授老年人群體基本的數字設備使用技能，培養他們對新媒體技術的興趣。此外，社區也可以提供相關課程來提高他們辨別網絡信息的能力，幫助他們跟上社會環境的變化。

3.利用好數字反哺，促進代際交流

數字反哺是彌合代際數字鴻溝最好的途徑之一，兩代人之間的相互信任是數字反哺奏效的前提和基礎。一方面，年輕人要理解老年人群體接受新事物的滯后性，主動傳授一些上網技能和判斷信息真偽的經驗;另一方面，老年人自身也要克服守舊思想、更新觀念，主動學習各種信息技術和知識，盡快融入數字社會[10]。只有這樣才能使數字反哺發揮最大效應，促進兩代人之間的情感交流。此外，老年人之間也要通過朋輩影響，形成相互交流、學習的氛圍，提高自身對數字化時代的認識。

4.打造個性化的老年信息平臺

政府應通過各類政策和資金支持互聯網公司開發一些以老年人為主要目標群體的網站和應用軟件，如創建虛擬老年社區、打造老年信息平臺等。社會應主動傾聽老年人群體的媒介使用需求，將數量龐大的老年人群體納入未來的信息化發展規劃之中，避免使其成為新的邊緣群體。

四、結語

彌合代際數字鴻溝是解決老年人數字化生存困境的重要途徑之一。近年來，政府相關部門也采取了一些切實有效的措施。如國務院辦公廳提出要進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。為實現這一目標，相關部門做出了以下部署：完善“健康碼”使用、便利老年人乘坐公共交通工具、優化網上就醫咨詢服務等。但這些政策的落實和完善還需社會各界的共同努力，真正使老年人群體跟得上時代的步伐。

從某種程度上說，代際數字鴻溝的產生也證明了人類科技文明發展之迅速、新媒體技術對社會影響之大。面對日新月異的新媒體技術變革，我們要趨利避害，始終保持冷靜的頭腦。特別是在人口老齡化程度不斷加劇的背景下，我們要在繼續發展人工智能等科技的同時，優化網絡結構和服務，使老年人群體也能享受科技革命帶來的便利。

[參考文獻]

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[2]Heinz Bonfadelli. Mass Media Flow and Differential Growth in Knowledge Von PhilippJ. Tichenor，George A.Donohue und Clarice N.Olien（1970）[J].Wiesbaden：Springer，2016（12）：109-120.

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[4]郭慶光.傳播學教程（第二版）[M].北京：中國人民大學出版社，2011.

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[6]尼古拉·尼葛洛龐帝.數字化生存[M].胡泳，范海燕，譯.海口：海南出版社，1997.

[7]周曉虹.文化反哺：變遷社會中的代際革命[M].北京：商務印書館，2015.

[8]人民網輿情頻道.圖解中老年人上網狀況及風險網絡調查報告[EB/OL].（2018-06-29）[2021-05-17].http：//yuqing.people.com.cn/n1/2018/0629/c405625-30096878.html.

[9]梁曉琳.網絡時代的代際數字鴻溝[J].新媒體研究，2018（20）：134-135.

[10]黃晨熹.老年數字鴻溝的現狀、挑戰及對策[J].人民論壇，2020（29）：126-128.

[基金項目]大連外國語大學新聞與傳播學院2021年學術論文寫作工坊。

[作者簡介]張謙（2000—），女，遼寧沈陽人，大連外國語大學新聞與傳播學院本科生。