大學教學質量管理體系的建立與實踐探索

■申靜波

（太原城市職業技術學院，山西 太原 030027）

大學教學質量的好壞，是大學教育的根基，更是關乎學生未來前途命運的頭等大事，因此各大院校都對教學質量尤為重視。教學質量包括教師教學工作的完成質量以及學生學習完成情況的質量兩個部分，因此想要提高大學教學質量，就要從教師和學生（教與學）兩個層面展開問題闡述和問題管理。就當前我國的國情而言，提高大學教學質量最直接有效的途徑就是建立起一套宏觀指導性和微觀可操作性于一體的大學教學質量管理體系。就當前各大高校的實施情況而言，大部分大學都有建立教學質量管理體系的意愿并付諸建立的實際，但是從成果來看，缺乏實施的長效性，各個環節之間銜接也不夠緊密，管理層級責任不明確，教學關系并沒有得到根本性的扭轉。本文認為，要建立行之有效的大學教學質量管理體系，必須從以下四個方面入手。

一、搭建明確的教學質量管理體系架構

對于一個成功的教學質量管理體系而言，第一步先要明確的是該管理體系的架構問題。從大學教學質量的提升目的出發，大學教學質量管理體系應當有明確的體系架構，通常應當分為組織體系、制度體系、評價體系和反饋體系四個部分，而在這四個部分當中，組織體系、制度體系、評價體系三位一體體現在教學過程的各個環節當中，幫助形成教學信息、評價數據，以便于展開教學質量的數據分析和統計工作。反饋體系則相對獨立，不參與教學過程，而是在教學結束之后進行意見的反饋收集，通過召開教學例會、單獨談話或意見收集的方式形成綜合型的教學評價綜合反饋。在這里，教師、學生、家長三方面的意見反饋都十分重要。通過上述綜合體系的搭建，最終作用于教學質量整體水平的提升，也就完成了教學質量管理體系的基礎構架搭建（見圖1）。

二、大學教學質量管理體系的建立

上文提到，構成大學教學質量管理體系架構的核心在于四個體系，也就是組織體系、制度體系、評價體系和反饋體系四個部分，下面分別對這四個部分進行闡述。

（一）組織體系

組織體系，又稱教學質量管理組織體系，實際對大學教學質量細化責任人，讓教學質量管理工作責任明確，分工到位。通常根據本校實際情況，由校長作為第一責任人，總管學校整體的教學質量管理工作，承擔主體責任。下設監督管理小組，分別由各院系的負責人牽頭，負責本院系具體的教學質量管理工作，對校內具體的教學工作進行本院系內的安排部署。各個院系又下設教學質量運行管理小組，由學科優秀教師和專業帶頭人牽頭，主抓人員、學科、教學設計、學科思路、教師團隊建設和學生管理等具體問題。最后，院系專業的各個班級班主任和任課老師形成合力，對教學的實際情況、學生的學習情況、課業完成情況、學習狀態等等情況進行直接管理。通過對層級的明確，每一項任務有了對應的責任人，發生實際問題需要解決時，能夠第一時間找到負責人，方便各項工作落到實處。此外，各個層級之間各司其職，任務管理得到具象化的傳達和具體化的實施，各層級之間形成配合，合力打造良性的循環機制，更便于整個高校教學質量的全面提升。

（二）制度體系

制度體系全稱教學質量管理制度體系，制定完善的制度體系，能夠讓整個大學教學質量管理體系的工作規范化程度顯著提升。作為一般大學而言，在日常除了完成上級管理部門交予的各項教學管理工作，制定相應的規章制度之外，還應當結合本校實際情況制定相應的教學質量管理制度。比如:從教學質量管理體系的各個層級出發，制定各個層級的管理制度與辦法，明確規定各個層級管理者、負責人應當承擔的責任、應當盡到的義務，確保教學質量管理工作順利開展。在此之外，對于日常的教學研討、例會、公開課講授和公開課聽取、教學制度改進等等都應當有具體的規定和規范，對時間、人數、次數、周期、頻率、具體效果等等做到明確的指標量化，以確保規定落地和便于實施。此外，教學質量既然是教師和學生雙方面的，那么在制度和規定以及獎懲方式上，都應該從教師和學生雙方面入手，明確教師、學生的職責與禁忌，對于日常的教學關系多鼓勵表揚，少苛責追究，給教師提供更多的深造機會與提升空間，對學生給予更多的表揚鼓勵和實際的獎學金、學分獎勵。這樣做，既能夠鼓勵教師提起士氣，勇于探索，積極投身到教育事業當中，不止于畏首畏尾，展不開拳腳，又讓學生明確學習是為了自己，通過學習可以實現自我價值，獲得學校方面的嘉獎和認可，提升學生學習的興趣和熱情[1]。

（三）評價體系

評價體系全稱大學教學質量管理評價體系，是整個體系當中非常重要的一環。長期以來，中國的教育將學生的分數作為衡量教學質量的唯一標準，這是絕對有失偏頗的。從一定程度上來看，分數的確可以代表教學質量的一部分成果體現，也不應當完全否認分數的價值，只是應當將這種單一的試卷打分的考核評價體系進行更為科學的規劃和改變，讓評價變得更加綜合化、立體化，最終得到的分數才不僅僅是停留在卷面上的一個數字，而成為較有參考性的綜合評價分值。在本教學質量管理評價體系當中，上級層面的管理者（校長）應當對各個院系的整體教學質量有全盤了解，而各個院系的負責人則應當對下設各個專業的教學質量具有清晰的認識。各個學科負責人和任課老師應當從各個學科的教學情況出發，對教師的教學水平和學生的分數情況進行綜合考量。具體來看，數據的完整收集十分有價值，做評價前，不應以某一次成績作為唯一依據，而是應當結合每學期多次成績進行綜合考量。不僅應當對教師的教學成績進行打分，還應當綜合考量教師制定的學科教學計劃、教學開展時效、公開課講授情況，以及學生的反饋情況等，進行綜合評定。對于成績落后，但其他方面突出的學生，應當給予適當的鼓勵和鞭策，幫助其成績提升的同時多面開花，提高綜合競爭力。評價體系，最終應當成為教師教學質量和學生學習情況的真實體現，是綜合性較強、客觀、真實的評價，而并非紙上談兵或敷衍了事的一張存檔。應當切實地為日后教學質量的管理和提升提供可參考的依據，為日后的改進指明方向，為學生和教師的個人發展提升提供可能[2]。

（四）反饋體系

反饋體系全名教學質量管理反饋體系，主要是將整個教學質量監控體系全過程收集到的結論通過收集、管理和整合，形成對教學質量管理上層管理者的意見反饋，也就是從教師、學生層面，層層向上，最終形成各個層級對下一層級的教學完成情況和完成質量等進行深入了解，全盤掌握，以便于形成更好的、改進后的新的教學質量管理辦法，進一步完善原有大學教學質量管理體系，并通過對全過程的監督和管理，總結出更優秀、更值得推廣借鑒的教學管理方法[3]。在這個過程中，可能形成反饋報告、反饋資料整合說明、反饋通知書、反饋改革計劃等文件性質的材料，并可能通過口頭形式進行一對多、一對一、集體會議等方式的交流溝通，進行思想上、語言上的交流，填補書面信息的空白，彌補原有方案的不足。這一環節也是整個大學教學質量管理體系的最后一環，在此形成管理全過程的閉環，這一環節的成敗，取決于前幾個階段工作開展和記錄的情況，同時也決定了下一輪新的教學質量管理體系的良性開展。

三、實踐操作中的注意事項

首先，大學的學習不同于其他學段，學生的自由度較高，教師應當建立與學生之間緊密的教學、生活關系，形成亦師亦友的教學互動關系，讓學生最大限度地掌握學習的主動權，同時創新教學方法，刺激和引導學生學會自主學習，摒棄不良的學習習慣，建立“為自我學習”的個人意識。興趣是最好的老師，只有學生有了學習的動力和興趣，愿意自發地展開學習，學校的教學計劃才便于實施，教學質量自然能夠有巨大的提升。

其次，在大學教學質量管理體系建立的過程當中，各個層級的負責人一定要按照既定的責任具體實施，落實到位。對于已經制定好的計劃和研究決定的規章制度要堅決地執行到位，擔責到人。只有具象化地承擔起每個環節的職能責任，才能方便最終全過程的順利完成。

再次，考核、考試要結合各項趣味性的活動和能夠形成校園文化的活動開展，展現新時代大學生、教職員工的風采，以防止千篇一律的考試帶給教師和學生壓力，主張人的全面發展，綜合考量，避免考核、評價的片面和主觀。

最后，要全過程的數據收集和資料整合，以及各個環節的信息反饋，避免有遺漏，造成本年度教學質量管理體系最終的成果有失公允，尤其是量化信息，必須要做到準確、全面、清晰、無遺漏。同時也要注意經驗的積累，方便下一年度工作的更好發展。

四、預估將實現的成果

按照科學化的大學教學質量管理體系搭建構架，將清晰地幫助學校理清教學管理的思路，提升教學質量，同時將最大化地將教師團隊力量發揮出來，也激發學生更高漲的學習熱情。具體的教學質量提升成果將會體現在以下兩個方面。

一是各個層級履職更加盡責，在架構明確、責任明晰的基礎上，包括校長、各院系負責人、各學科帶頭人、各代課教師、班主任在內的整個高校教學系統人員，將會在自己應盡的職能范圍內更加積極、端正工作態度，努力取得工作成績。受到正向鼓勵政策的影響，教師團隊的個人價值得到尊重，有了更高的上升空間和更多的發展機會，他們必然更加努力工作，并將提高教學水平和教學質量作為當前的首要任務，工作成效必然得到提升。

二是學生受到教學質量管理體系的影響，更多地與教師有了親密的師生互動關系，更加明確了學習的價值是為了提升自我，完善自我，學習成為了學生首要關注的問題。受到更加合理化的考評機制影響，學生們希望得到更好的成績，對個人的學習水平提升有了要求，渴望進步。同時也通過獲得獎學金、學分獎勵等實現了學習帶來的自信心提升、榮譽感提升，有助于學生建立更強的榮辱心與為校爭光的動機，學生整體的學習氛圍將會更加濃厚。