數字化賦能背景下中小企業發展的機遇、挑戰與對策

王詩琪

(蘭州財經大學 甘肅 蘭州 730000)

2020年初，新冠疫情的爆發給中小企業的生產經營帶來了嚴重的沖擊。中小企業作為對我國經濟貢獻最大的企業群體，數字化轉型已成為必須邁出的一步。近期，工信部、國家發改委等部門推動中小企業實現數字化管理和運營，數字經濟賦能中小企業戰略及諸多利好措施出臺，為中小企業的數字化轉型提供強大且有效的助力。在當前背景下，中小企業的數字化發展之路面臨著機遇的同時，也面臨著不少的挑戰。因此，探究我國中小企業為何積極發展數字化轉型，如何應對此時的機遇和挑戰，進而提高其生存和發展能力，是一個具有現實意義的課題。

一、中小企業數字化轉型的必然性

（一）有助于提升工作效率

中小企業利用數字技術開拓了收集信息的來源，通過不斷累積，中小企業收獲了海量數據，并以此為基礎與內部信息整合分析得到更有價值的財務信息，使得企業了解自身經營情況的同時合理預判未來的發展趨勢，進而幫助企業精準決策。此外，企業還可以實現各部門間信息共享，連接部門間的信息孤島，提高部門間的協作效率。如此，企業不僅提高了處理信息的效率，也提高了企業應對經營風險的能力。

（二）有助于降低成本

當今時代，數字化轉型逐漸深入企業內部。一方面，諸多新興數字技術（如人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等）成為優化生產經營過程的有力工具，繼而提升企業的生產效率，降低企業采購、生產、銷售等基本活動中所產生的如生產成本、交易成本等相關成本。另一方面，企業優化閑置資源配置，將閑置資源推到“線上”，利用數字化、網絡化技術實現其有效再利用，降低了閑置資源的浪費。

（三）有助于開拓未來發展空間

目前，面臨嚴峻的外部壓力，更多的企業選擇從“以客戶為中心”這一角度出發，首先，利用新技術對企業核心產品和服務進行重塑，挖掘運營和服務過程中所產生的數據，并與獲取的同行業競爭對手和外部環境數據進行深度分析，幫助企業衍生更多的價值，提煉出最適宜的企業相關信息；其次，利用新技術深度挖掘客戶需求，根據客戶的體驗反饋、心理偏好等了解客戶真實需求，通過用戶畫像深度挖掘顧客的潛在需求，為企業未來發展開拓了新空間。

二、基于PEST模型中小企業數字化發展的機遇分析

通過運用PEST模型圍繞政策環境、經濟環境、社會環境及技術環境等宏觀因素，針對當前中小企業數字化的外圍環境進行分析，以便發現中小企業所面臨的機遇。具體情況如下圖1所示。

圖1 PEST模型分析中小企業外部環境

（一）PEST模型中小企業外部環境分析

1.政治環境

2020年第一季度，國家一方面出于幫助中小企業盡快復工復產的目的，另一方面為了緩解疫情和世界經濟大環境所帶來的負面影響，分別發布了《關于推進“上云用數賦智”行動培育新經濟發展實施方案》《中小企業數字化賦能專項行動方案》等方案，提升中小企業管理運營數字化水平，以促進其高效利用云技術；以及搭建供應鏈、產業鏈融合的數字化平臺，以推動有一定技術條件和硬件基礎的中小企業加速數字化發展進程。同時，中小微企業也可以享有來自銀行、稅收等部門的大力度扶持，例如增加專項貸款、給予優惠利率、延期還本付息等安排；在稅款繳納方面予以適當推遲、適當減免等。上述國家的各項扶持政策及措施有效助力中小企業平穩渡過當下疫情難關，多元化發展企業數字化，增強自身實力。

2.經濟環境

現如今的經濟新常態下，我國早已將發展數字經濟上升至國家戰略高度，并認可發展數字經濟可以有效刺激消費，擴大就業市場的巨大作用。同樣，數字經濟對我國經濟的貢獻呈現逐年上升趨勢，由此可見，數字經濟與實體經濟的深度融合正是未來的必行之勢。與此同時，商業環境快速變化，市場競爭愈發激烈，傳統的企業經營模式中，企業價值鏈多數為：生產制造－市場流通－銷售轉化。當面臨突發的緊急事件時，就會出現上游原材料難以及時供應，產品難以及時售出，客戶滿意度、忠誠度下降、競爭對手爭奪市場份額，客戶資源等問題，導致企業的價值鏈活動難以為續，最終迫使很多中小企業不得不選擇退出，徹底喪失競爭力。因此，中小企業采取數字化的方式進行生態、模式的重塑便是目前保證其可持續發展的重要一步。

3.社會環境

由于受到經濟結構轉型和疫情雙重影響，企業的人才戰略正從“數量驅動”向“質量驅動”轉變，市場對人才需求逐步提升，并在2020年達到新高。對此，企業紛紛為增強數字化人才的吸引力而給出高額紅利。同時，社會各方早已就數字化賦能創新達成思想共識，越來越多的國內大型企業已經開始參與到數字化轉型的工作中，并取得不錯的成果。基于許多大型企業成功實現數字化轉型，中小企業較前者雖然存在著諸多不足，但仍需提升自身數字化轉型的意識，積極將數字化融入企業運營過程中，而這一觀點外界依舊認同。此外，專家學者表示數字時代是顛覆性變革時代，數字化發展需要凝聚“政產學研”各方力量，共同建設發展數字化，共同應對出現的新挑戰。因此，無論是政府、企業、學術界都十分重視企業的數字化轉型，并愿意為數字化轉型與企業實現完美融合而為之行動，作出相應的改革舉措。

4.技術環境

目前，隨著云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術的發展，一個有著信息搜集途徑全面、信息傳輸可靠、數據處理智能化、決策精準等特點的萬物互聯的時代來臨。“新基建”這一概念的提出，表明國家高度認同企業數字化進階這一方向，認可企業數字化轉型的理論與邏輯。國家發改委啟動“數字化轉型伙伴”行動，選擇一批技術能力強、經驗豐富、能夠起帶動作用的數字化企業，幫扶中小企業邁過技術難關。各地政府通過加速互聯網信息平臺建設，幫助中小企業“上云上平臺”。通過政企合作，從數字化新型基礎設施建設、構建信息服務平臺、到依托產業鏈龍頭企業實施“一對一”技術、經驗上的支持，中小企業將被注入更多的活力，有望在數字化轉型更快更好的克服經驗技術上的不足，將重心轉移到自身優勢領域發展，從而減少中小企業的試錯成本。

（二）中小企業存在的機遇

通過上述分析可以發現，中小企業的數字化發展雖然處在探索階段，但是仍面臨著如下機遇：首先，國家非常重視企業特別是為我國經濟做出卓越貢獻的中小企業的數字化轉型，短期來看，為減輕中小企業數字化轉型過程中所面臨的生存壓力，政府及相關部門從財稅、金融、資源多角度入手，以各種獎勵補貼、政策優惠等方式對中小企業的數字化轉型給予支持，鼓勵中小企業數字化轉型；其次，盡管當前經濟下行，市場環境競爭激烈，但是許多成熟企業已經具備數字化賦能企業發展的意識并開始涉足數字化轉型，有些企業現在已通過數字化轉型實現了進一步躍升，這表明現今社會大環境對數字化轉型的態度是認可的，企業實施數字化轉型戰略是正確的，是符合國際趨勢的。最后，長期來看，政府愿意承擔服務者的角色，優化營商環境，通過加強科技孵化和相關基礎設施建設，促進中小企業和成熟企業之間的良性互動與價值共創等措施，幫助企業做大做強。

三、中小企業數字化發展所遇到的問題

（一）中小企業數字技術應用程度不高

目前，我國中小企業面臨著巨大的市場競爭壓力，并且在企業轉型和技術創新等方面存在著較大的困難。一方面，中小企業對數字化轉型認識不深，普遍認為數字化轉型對解決經營中面臨的困難作用不大，尚未充分意識到數字化轉型的好處；另一方面，目前數字技術在我國中小企業應用程度不高，對我國大多數中小企業而言，數字技術的應用更多體現在信息化方面，且更多局限于使用信息手段辦公或進行財務及人力資源管理等，中小企業核心經營環節尚未實現數字技術的大范圍應用。在企業云、數字化會議、數據采集等方面，中小企業的使用率較低。

（二）數字化運營人才相對匱乏

目前，中小企業關于數字化運營體系的建設與數字技術的應用適配度不高，主要原因是中小企業數字化運營人才匱乏。企業數字化轉型所需的人才，既要掌握數字化及相關領域的基礎知識，還要具備熟練的數據分析能力。當前，這類人才相對缺乏。多數中小企業規模較小，員工福利水平低，導致人才流失率較高，制約了數字化轉型升級速度。此外，企業將數字技術運用至市場，會在消費者需求、產品的銷售、生產、設計等環節產生龐大數據，如何處理和存儲都需要數字化運營人才做支撐。因此，加快數字化運營人才團隊建設，高數據傳輸及利用效率，是眾多中小企業數字化轉型亟需解決的現實問題。

（三）高成本制約中小企業數字化轉型升級意愿

若想成功實施數字化轉型升級，對于企業是一項耗時耗力，需要大量資金支撐的復雜工程，而中小企業自身規模不大，經營模式單一，融資能力較差，導致其數字化轉型成本較高。一是因為多數中小企業自身資金有限，對于投資大、周期長、見效慢的數字化轉型升級，普遍“心有余而力不足”，僅靠自身難以在網絡、設備、信息系統等數字化資源配置方面持續投入。二是因為我國中小企業較多面臨著市場競爭、上下游供應短缺等周遭環境的壓力，企業如有多余資金往往選擇投入到上述外部難題以緩解壓力，避免產生額外成本給企業經營造成負面影響。因此，中小企業迫于成本壓力不愿意將有限的資金投入到數字化建設之中。

四、中小企業數字化轉型的對策

（一）強化技術創新

我國很多中小企業從事的是傳統行業，而傳統行業有一個弊端，即在互聯網經濟快速發展的今天無法滿足時代發展的需求。由于中小企業在發展中存在先天不足，若想依靠自身實現技術創新的難度較大，因此，中小企業需緊抓數字技術的內核，將新技術融入到企業的業務中。企業應首先升級信息化系統，逐步將高效的辦公系統應用于企業日常生產經營活動之中，積極利用互聯網，大數據、云端等智能技術，實現企業信息系統的現代化與智能化。技術創新的具體策略如下：一是營造良好的創新氛圍，讓更多的技術型人才投身于數字技術研發；二是加大投入力度，提高技術研發在企業經濟支出中的占比；三是整合技術創新資源，為技術創新提供保障。通過強化技術創新，使得企業掌握住自身可持續發展的命脈。

（二）培育具有數字化運營能力的復合型人才

既然數字化轉型的實施已經提上日程，數字化運營人才的需求必然會是困擾中小企業的另一個難題。如何培養、吸引一批符合企業發展要求的數字化運營技術人才，對于企業轉型升級、強化核心優勢具有重要作用。具體而言，一是，應及時提升管理者的數字化轉型意識，通過論壇、研討交流等方式借鑒優秀的領導者數字化思維培養經驗，并將其靈活改造成符合自身情況的思維課程，進而提升其領導力；同時，針對中高層管理者可以通過線上線下培訓方式加以引導，助其建立高效的數字化管理邏輯。二是，多角度拓展人才來源渠道，制定多元化的人才引進戰略，提高員工的福利待遇，保障員工的積極性；同時鼓勵中小企業與高校機構合作培養人才，構建合理的培訓體系，讓專業人才與智能化生產、工業互聯網、網絡化品牌傳播等環節結合起來，實現生產要素有效組合。

（三）構建數字化生態體系

中小企業若想僅靠單打獨斗實現數字化轉型，將會是一個漫長且容易走上彎路，難以快速有效的達到數字化轉型目標。因此，必須加快構建數字化生態體系，依靠生態的力量帶動中小企業數字化轉型。

一是搭建數字化信息服務共享平臺。目前政府致力于數字化基礎設施建設，探索制定相應的制度規定，以不斷完善數字化轉型公共服務體系，打破部門間、機構間的“信息孤島”，為中小企業提供多樣化的數字化服務；二是持續推進中小企業與行業龍頭企業的交流合作，以點帶面，豐富中小企業數字化轉型經驗，形成以供應商、客戶、貿易伙伴和第三方數據服務商級組成的利益相關者網絡，實現跨界融合，進而合力推進中小企業的數字化轉型。

結束語：

現如今，新一輪科技革命和產業變革即將到來，中小企業為我國經濟發展做出了巨大貢獻，也絕不能忽略發展數字化的重要性，更加需要主動融入發展數字經濟這一賽道。通過PEST模型分析可以發現，中小企業存在著國家鼓勵支持數字化發展、成熟企業數字化發展趨勢向好，可借鑒經驗、數字化硬件設施建設已提上日程等機遇，足以促使中小企業趁此東風，借力飛翔。此外，本文發現了中小企業目前存在著如數字技術應用程度不高，數字化運營人才匱乏，高成本制約等問題，并提出相應的對策。因此，中小企業要緊抓新機遇，應對新挑戰，積極加速企業數字化轉型步伐，從而創造新價值，贏得未來。