質(zhì)量體系建設(shè)研究

薛東方

摘 要：改革開放以來(lái)，伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，汽車銷量逐年增長(zhǎng)，從而帶來(lái)了汽車的產(chǎn)能釋放，隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，汽車實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力明顯提高，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距。深入研究質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系和ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)理論，能夠有效指導(dǎo)實(shí)際工作。通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)理論的比較，發(fā)現(xiàn)汽車實(shí)驗(yàn)室在質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量意識(shí)、評(píng)價(jià)體系、日常管理等方面存在諸多問(wèn)題。體系制度因素、人員因素、決策和管理水平因素是造成汽車實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理問(wèn)題的關(guān)鍵因素。根據(jù)質(zhì)量體系基本原則，成立質(zhì)量體系建設(shè)組以及質(zhì)量體系的執(zhí)行組，對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)及講解，開展質(zhì)量管理體系的制修訂及質(zhì)量體系文件的編撰工作。工作人員要對(duì)相關(guān)制度準(zhǔn)則及其熟悉掌握和理解，這樣才能對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等相關(guān)文件的編寫過(guò)程中有全面的理解和貫通，從而建設(shè)高度符合汽車實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)則相關(guān)要求的的質(zhì)量體系。為保證汽車實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系能夠順利推進(jìn)，可以通過(guò)開展內(nèi)部審核、管理評(píng)審、員工滿意度調(diào)查等工作的實(shí)施對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督檢查，從而為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 質(zhì)量體系 ISO9000

Abstract：Since the reform and opening up， with the growth of China's national economy， automobile sales have increased year by year， which has brought about the release of automobile production capacity. With the rapid development of the automobile industry， the testing capabilities of automobile laboratories have been significantly improved， but compared with developed countries there is still a big gap. In-depth study of related theories such as quality， quality management， quality management system and ISO9000 quality management standards can effectively guide practical work. Through the comparison of the related theories of the quality system， it is found that there are many problems in the automotive laboratory in terms of quality policy， quality objectives， quality awareness， evaluation system， and daily management. System factors， personnel factors， decision-making and management level factors are the key factors that cause quality management problems in automotive laboratories. According to the basic principles of the quality system， a quality system construction group and a quality system execution group are established to train and explain the system for all employees， and carry out the revision of the quality management system and the compilation of quality system documents. The staff must be familiar with and understand the relevant system guidelines， so that they can have a comprehensive understanding and thoroughness in the process of writing quality manuals， procedure documents and other related documents， so as to build a quality system that highly conforms to the relevant requirements of the automotive laboratory guidelines. To ensure the smooth progress of the automotive laboratory quality management system， the implementation of internal audits， management reviews， and employee satisfaction surveys can be used to supervise and inspect the operation of the quality system， thereby laying a good foundation for the effective operation of the quality management system.

Key words：quality management， quality system， ISO9000

1 引言

隨著我國(guó)國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的快速發(fā)展，許多與汽車行業(yè)相關(guān)的實(shí)驗(yàn)室需要提高自身的質(zhì)量管理水平和技術(shù)能力，以獲得相關(guān)實(shí)驗(yàn)室的國(guó)際互認(rèn)，進(jìn)而適應(yīng)未來(lái)全球汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也迫切需要汽車實(shí)驗(yàn)室按照與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致的原則建立檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系。建設(shè)與實(shí)際情況結(jié)合的的質(zhì)量管理是確保汽車檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室決策水平和管理水平的重要方式。檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室要對(duì)質(zhì)量管理的重要性和充分性有充分的認(rèn)知，實(shí)驗(yàn)室通過(guò)推行全面質(zhì)量管理，不但會(huì)提高整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的綜合管理水平、決策水平和技術(shù)水平，還能提高實(shí)驗(yàn)室的整體質(zhì)量，從而滿足客戶高標(biāo)準(zhǔn)的需求及質(zhì)量認(rèn)可規(guī)范的規(guī)范。提高檢測(cè)工作的技術(shù)水平和質(zhì)量，以正確的方式方法得到準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果，確保實(shí)驗(yàn)室為企業(yè)和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、權(quán)威的技術(shù)服務(wù)。

質(zhì)量管理體系的建立可以有效地提高檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)質(zhì)量，保證檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的正常運(yùn)行。從實(shí)踐出發(fā)，本文簡(jiǎn)述了檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的重要性，著重講解質(zhì)量管理體系的重要意義以及建設(shè)質(zhì)量管理體系的具體方法。

2 意義

目前，國(guó)內(nèi)外汽車實(shí)驗(yàn)室硬件設(shè)施齊全。各大實(shí)驗(yàn)室機(jī)構(gòu)都在考慮是否能滿足零部件企業(yè)和整車企業(yè)的使用需求。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量的重點(diǎn)主要放在工程質(zhì)量上。然而，實(shí)驗(yàn)室的管理主要是粗放型的，關(guān)于實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系管理的研究報(bào)道較少。

建立質(zhì)量管理體系不是目的，是保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。一些檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室雖然建立了質(zhì)量管理體系，但在運(yùn)行過(guò)程中總是存在各種問(wèn)題。如果不及時(shí)分析和解決問(wèn)題的原因，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展和進(jìn)步是沒(méi)有幫助的。因此，只有保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，才能從根本上促進(jìn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。

3 質(zhì)量體系的建立

近年來(lái)，實(shí)驗(yàn)室越來(lái)越注重質(zhì)量管理體系工作，意識(shí)到質(zhì)量管理工作的重要性。通過(guò)結(jié)合實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況編制正確的質(zhì)量體系運(yùn)行文件，為實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作者提供綱領(lǐng)性作用;還將管理要素與實(shí)際相結(jié)合并投入工作中，以此可以提高實(shí)驗(yàn)室管理技術(shù)水平，當(dāng)然實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的工作需要實(shí)驗(yàn)室各方面的努力和配合執(zhí)行，可以從以下幾個(gè)方面展開并加強(qiáng)。

3.1 建立有效的質(zhì)量管理體系文件

實(shí)驗(yàn)室要從實(shí)際出發(fā)，以國(guó)際實(shí)驗(yàn)室互認(rèn)準(zhǔn)則和實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定和授權(quán)等相關(guān)要求為此框架，將實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則要求和實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況相結(jié)合，完成質(zhì)量體系文件的編制工作，質(zhì)量體系文件是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理中文件化、規(guī)范化一個(gè)重要環(huán)節(jié)。制訂有效的、合理的體系文件，確保實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系有效性和充分性。在質(zhì)量體系文件的制訂階段，最重要的是文件的實(shí)用性和充分性。文件的核心內(nèi)容必須與實(shí)際相結(jié)合，才能保證文件的真實(shí)性和合理性。從管理的角度來(lái)看，管理者和執(zhí)行者在編制文件時(shí)都要結(jié)合實(shí)際崗位要求。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，實(shí)驗(yàn)室不應(yīng)該紙上談兵。

建立質(zhì)量管理體系，首先要編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。實(shí)驗(yàn)室最高管理者根據(jù)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀，帶領(lǐng)全體成員制定質(zhì)量管理體系框架。根據(jù)每個(gè)成員的職位和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分組，確保內(nèi)容和日常工作的一致性。此外，實(shí)驗(yàn)室還應(yīng)根據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)可準(zhǔn)則的相關(guān)要求，制定切實(shí)可行的管理體系，覆蓋所有要素，以確保體系的運(yùn)行切實(shí)可行。

3.2 加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室組織管理

加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的組織管理，提高全體愛崗敬業(yè)人員的職業(yè)道德，設(shè)立專職監(jiān)督員，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行有效監(jiān)督，確保組織管理體系真正落實(shí)到實(shí)驗(yàn)室日常工作中。每個(gè)崗位設(shè)專職負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的工作。不捂死角、漏責(zé)任、負(fù)責(zé)任，確保管理體系各項(xiàng)工作落到實(shí)處，積極推進(jìn)管理體系運(yùn)行。如果你想把質(zhì)量管理體系真正應(yīng)用到日常工作中，要讓管理人員認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系的重要性和意義，避免做投機(jī)倒把的工作。此外，實(shí)驗(yàn)室還應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求動(dòng)態(tài)監(jiān)督制定規(guī)章制度，特別是監(jiān)督制度，質(zhì)量管理體系的應(yīng)用至關(guān)重要。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)，應(yīng)該形成相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的工作氛圍，以促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的進(jìn)步和發(fā)展。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室可根據(jù)自身實(shí)際情況，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，最大限度地激發(fā)實(shí)驗(yàn)室成員的積極性，全心全意投入工作，有效提高工作質(zhì)量。

有效的組織管理，合理完善的規(guī)章制度，是實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的前提，也是實(shí)施質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。只有這樣，才能真正提高測(cè)試質(zhì)量，為實(shí)驗(yàn)室的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3 建立可行的質(zhì)量方針與目標(biāo)

質(zhì)量方針是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量水平、管理水平和服務(wù)水平的方向與體現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)是實(shí)驗(yàn)室實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制程度的重要參數(shù)。實(shí)驗(yàn)室制定質(zhì)量方針和目標(biāo)是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的重要環(huán)節(jié)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立、運(yùn)行和評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的完整體系。它不僅是實(shí)驗(yàn)室內(nèi)在能力的定位，也是實(shí)驗(yàn)室對(duì)外能力的彰顯。因此，實(shí)驗(yàn)室要非常重視結(jié)合實(shí)驗(yàn)事實(shí)的實(shí)際情況制定可以達(dá)到的質(zhì)量方針和目標(biāo)，首先要堅(jiān)持由最高管理者主持確認(rèn)。第二，要符合實(shí)驗(yàn)室本身的實(shí)際情況，能夠進(jìn)行真實(shí)的定量統(tǒng)計(jì)。三是滿足客戶需求、社會(huì)需求和實(shí)驗(yàn)室發(fā)展。

3.4 有效的內(nèi)部審核

除了文件制訂工作，實(shí)驗(yàn)室還要結(jié)合自身的實(shí)際情況開展符合相關(guān)準(zhǔn)則次數(shù)要求的內(nèi)部審核活動(dòng)，內(nèi)部審核是對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的重要審核活動(dòng)，需要認(rèn)真開展這方面的工作。實(shí)驗(yàn)室管理者可以通過(guò)內(nèi)部審核活動(dòng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)有一個(gè)全面的掌握，它可以正確反饋實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量運(yùn)行的真實(shí)情況，內(nèi)部審核屬于重要的管理手段，實(shí)驗(yàn)室可以通過(guò)內(nèi)部審核活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督，自我審核、自我完善、自我評(píng)價(jià)的過(guò)程，從另一方面講，內(nèi)部審核的要求就是要對(duì)實(shí)驗(yàn)室開展的系統(tǒng)活動(dòng)進(jìn)行全面的審核與認(rèn)識(shí)，通過(guò)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析和整改，這個(gè)過(guò)程對(duì)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理工作來(lái)說(shuō)起到一個(gè)自我完善的作用，促使質(zhì)量體系能夠充分且有效的運(yùn)行，另外，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系自身就是一個(gè)比較系統(tǒng)和全面的工作，覆蓋內(nèi)容比較繁多，并且內(nèi)部審核的最終結(jié)果也要作為質(zhì)量管理體系的另一個(gè)重要審核活動(dòng)之一的管理評(píng)審的輸入，內(nèi)部審核活動(dòng)在實(shí)驗(yàn)室體系管理中起著重要的督促作用。為了保證內(nèi)部審核的作用，要嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則的相關(guān)要求和注意事項(xiàng)。

3.5 有效的管理評(píng)審

實(shí)驗(yàn)室管理評(píng)審是實(shí)驗(yàn)室最高管理者對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)室管理評(píng)審的主要內(nèi)容是組織實(shí)驗(yàn)室最高管理者對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理體系現(xiàn)狀的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)活動(dòng)，以及實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。

管理評(píng)審中的質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，也是質(zhì)量管理持續(xù)有效運(yùn)行的關(guān)鍵，也是管理體系工作的價(jià)值結(jié)果輸出，具有重要作用。通過(guò)對(duì)管理體系運(yùn)行狀況、有效性和適應(yīng)性的客觀評(píng)價(jià)，找出管理體系存在的不足之處，并對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。

管理評(píng)審輸入是最關(guān)鍵的工作，需要內(nèi)部審核的輸出結(jié)果和實(shí)驗(yàn)室的真實(shí)情況相結(jié)合，必要時(shí)可以靈活添加一部分內(nèi)容，保證管理評(píng)審的完整性、有效性以及充分性。為了保證評(píng)審的有效性，要提前制定評(píng)審計(jì)劃，根據(jù)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可對(duì)管理評(píng)審輸出的要求制定評(píng)審資料。各部門應(yīng)根據(jù)制定的評(píng)審資料要求和近時(shí)間部門開展的體系運(yùn)行工作等特點(diǎn)形成輸入文件。同時(shí)要保證評(píng)價(jià)內(nèi)容的客觀性和充分性。根據(jù)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，確保糾正措施是解釋有效的，自此才能有效發(fā)揮管理評(píng)審的作用。

4 總結(jié)

綜上所述，將質(zhì)量管理體系與檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的日常管理相結(jié)合，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的管理，提高檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理的有效性和科學(xué)性。相關(guān)人員應(yīng)結(jié)合質(zhì)量管理體系，從檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員、檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備、檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)材料和樣品、檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)方法等方面完善檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理，為我國(guó)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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