新媒體背景下地方高校教學質量提升實證研究

劉 娟，周長江，孫 欣

(1.新疆農業大學，烏魯木齊 830052；2.兵團開放大學，烏魯木齊 830002)

0 引言

當前，依托新媒體技術產生的各種教學平臺和應用軟件，對高等教育改革產生了較大影響。習近平總書記在黨的十九大報告中強調：“建設教育強國是中華民族偉大復興的基礎工程，必須把教育事業放在優先位置，深化教育改革，加快教育現代化，辦好人民滿意的教育,為實現民族復興提供堅實的人才支撐”。學生滿意度是辦好人民滿意的教育的最重要和最直接的體現，在一定程度上可以反映出新媒體時代我國高水平大學的改革成效和建設成效[1-2]。因此，新媒體時代了解學生對學校相關工作的滿意度現狀，采取相應改善措施，對提升高等教育質量，實現學校內涵式發展具有重要意義。

1 研究設計

1.1 問卷設計

本研究借鑒國內學者的研究方法，重點對教學及教學質量、學生管理、學習風氣、學生自我規劃等方面的具體問題進行了調查，并收集了學生對新媒體背景下提高學校教學質量等各方面服務的意見和建議。

1.2 問卷實施

本研究所設計的問卷，分別征求了學校相關職能部門的意見，刪除不重要、無意義的題目，并對部分題目進行修正完善。調查問卷最終確定后，以問卷星形式對新疆某高校大二、大三年級部分學生進行調查，共發放問卷2000份，回收有效問卷1772份，回收率88.6%。

2 調查對象基本信息

統計發現，參加此次問卷調查的女生(52%)略多于男生(48%)，大二學生(55%)略多于大三學生(45%)，來自農村的學生(59%)遠多于來自城市的學生(41%)。有74%的學生是自己選擇的專業，還有26%的學生可能是聽從父母、朋友等的意見選擇的專業。學習成績優異的學生占10%，成績良好的占37%，學習成績一般的學生占48%，學習成績較差的占5%，說明大部分學生都能夠認真學習，努力完成學業。

3 學生滿意度現狀

3.1 教師教學能力及教學質量滿意度

調查發現(如表1)，被調查對象對教師教學情況的滿意率最高，其中對師德及敬業精神的滿意率最高，為85%，對教學技能水平的滿意率為83%，對教師隊伍總體評價的滿意率為81%，說明學校教師的綜合素質相對較好。在對課程設置及考核的相關調查中發現，學生對所學專業理論教學課時及內容安排的滿意率最高，達到了76%，對實踐教學課時及內容安排的滿意率為74%，對課程考核內容、課程體系和教學內容設計合理性的滿意率為73%，對課程考核方式的滿意率為71%，對公共選修課設置、教材選用、基礎課程與專業課程銜接、課程設置與專業符合度、課程內容對人文素養培養的滿意率均在70以上，而對基礎課程設置情況、專業培養對社會和就業的適應性、專業課程設置情況的滿意率較低，均在70%以下。在開展學生對專業滿意度的調查中發現，僅有61%的學生對所學專業表示滿意，63%的學生對專業課開設年級表示滿意。由此可見，雖然學校在教學方面能夠滿足大部分學生的需要，但是調查結果也反映出學校教學依然存在很多問題，學校應該在學生報考志愿前做好宣傳、招生各相關環節工作，根據社會發展及行業需求和學生發展合理制定人才培養方案等，全方位提升教學質量。

3.2 學生管理與服務滿意度

從表2的統計分析發現，在基本條件方面，學生對圖書館和校園環境的滿意率都在80%以上，對教學條件的滿意率為66%，而對生活條件的滿意率僅為53%，說明學生對基本條件的滿意率較低。在各類制度方面，學生對學校的信息公開制度、轉專業制度和獎助補評定制度的滿意率均達到70%以上(含70%)，說明學生對學校相關制度認可度較高。在各類服務方面，學生對教務系統查詢功能的滿意率最高，達到77%，對學校提供的學術報告及講座和課外學科競賽指導的滿意率為75%，對考證指導的滿意率為72%，對學生活動指導和各類社團活動的滿意率均為73%，對考證指導和心理健康教育工作的滿意率均為72%，對學校提供的選課服務的滿意率為71%，對后勤服務管理的滿意度為70%。相比較而言，學生對學校學生管理工作的滿意率相對較低，僅為67%。可見學校要加強改善學生基本生活條件，不斷提升學生管理與服務滿意度。

表1 教師教學能力及教學質量滿意度

3.3 學習風氣

分析發現，有78%的學生認為任課教師在課堂上會糾正和組織課堂紀律，有55%的學生認為有不同程度的曠課行為無所謂，78%的學生會在課堂上偶爾(或經常)玩手機，60%的學生表示會偶爾(或經常)在課堂上睡覺。說明大部分學生自我控制能力比較薄弱，未形成良好的學習習慣。在學生對考試作弊行為的看法中，認為作弊行為可恥、堅決反對的最多(70%)，有41%的學生認為身邊同學有不同程度的作弊現象。分析原因，有79%的學生認為是心理壓力大，有53%的學生認為是重修制度壓力大，有31%的學生認為是社會活動分散了學習時間，22%的學生認為是監考教師要求不嚴。這說明學校學生對考試作弊行為的重視度還不夠高，學生的心理素質和誠信教育還需要加強。對于產生不良學習風氣的原因調查中，有76%的學生認為是個人自律不嚴，64%的學生認為是對所學專業或課程不感興趣，41%的學生選擇了隨大流。說明學校學習風氣方面確實還需要加強改善，應該加強學生自身的綜合素質，提升專業學習興趣。

3.4 學生自我規劃

對于個人大學學業規劃情況(如圖1)，有61%的學生表示知道自己讀大學的目的和想要獲得什么，并為自己做了學業規劃；有9%的學生表示有學習的意愿，但學習本身并沒有帶來多少快樂；有15%的學生表示感興趣的事物大部分與課堂所學無關；還有15%的學生表示沒考慮過做學業規劃，按課表上課就可以了。說明學校大部分學生都對自己大學四年有明確的規劃，學校要注重引導學業樹立正確的認識，明確自己大學學習的目的和目標，培養做事有規劃的習慣。同時，還要注重從教學環節的各個方面激發學生學習興趣，讓學生體會到學習的快樂。對于畢業后是否愿意從事和本專業相關的工作(如圖2)，有23%的學生表示非常愿意，有50%的學生表示愿意，有22%的學生表示視情況而定，只有5%的學生表示不愿意從事和本專業相關的工作，可見學校大部分學生對學校整體工作較為滿意，且愿意從事和本專業相關的工作。

表2 學生管理與服務滿意度

圖1 大學學業規劃情況

圖2 畢業后是否愿意從事本專業相關工作

4 討論及建議

4.1 注重課程效果，提升教學質量

專業教學是學校提高人才培養質量的基礎，學生進入學校學習，專業興趣是影響學生學習的首要因素，也是重要因素。學生對所學專業滿意，有助于學生制定正確的職業規劃，維持學校良好的教學秩序、學風和校風，打造獨具特色的品牌專業，增強學校服務區域經濟社會需求的能力[3]。學校首先應該根據國家政策要求、社會人才需求、區域經濟發展需要、專業就業情況等從頂層做好專業結構優化與調整，開辦優質專業。同時，要大力運用官網、微信、微博等現代新媒體平臺，加大對各類專業的宣傳力度，拓寬宣傳渠道，印制簡潔明了、科學合理的電子招生簡章和宣傳手冊，便于考生和家長在線上及時了解學校專業，確保學生入學時就能準確選擇喜歡的專業。

課程設置是人才培養的重要載體，而學生又是學習的主體，所以課程設置必須考慮學生需求[4]。本研究中學生對學校專業課程和基礎課程設置情況滿意度較低，對專業人才培養目標和效果在社會和就業需要的適應性方面滿意度也不理想，學校應該利用各類多媒體平臺和渠道，全面了解學生、社會和企業的需要，修訂并完善人才培養方案，進一步合理安排課程內容，提高專業匹配度，嘗試線上考核方式，加強創業創新教育，改善綜合實習和課程實驗環節。學校還應該加強對教師的培訓，引導教師從觀念上轉變教學理念，充分利用多媒體平臺，利用現代信息技術，運用翻轉課堂、MOOC等教學模式，建立線上課程、線上線下混合課程等，改革課堂教學方式，通過手機媒體讓學生參與到線上課堂互動中，調動學生學習的主動性和積極性[5]。同時，還可以考慮校際間聯合共享優質線上課程，以此達到資源共享的效果。

4.2 做好學生服務，改善教學環境

學生管理服務和基本生活條件都是學校開展教育教學工作的重要組成部分，有助于促進學生身心健康、培養學生全面發展，這兩方面的滿意度也將直接影響學生對學校的總體滿意度、總體感受和總體評價[6]。本研究顯示學生對學校學生管理服務的滿意度中等偏上、對基本生活條件的滿意度較低。在新媒體背景下，高校教輔管理人員應該以學生為中心，提高服務意識，樹立良好的服務態度，提升業務能力素養，著力解決學生遇到的問題。善于利用互聯網等各類線上平臺及時向學生發布學生管理制度、活動安排、獎貸補等與學生利益息息相關的信息，讓學生及時了解學校信息及動向。還可以利用新媒體平臺隨時開展各類思想政治教育、競賽指導、心理健康、就業指導等方面的學術講座，使學生隨時隨地可以在課余時間充實自我，豐富生活。

建立線上交流平臺，學校要將新媒體手段變成管理人員和學生之間的紐帶，實現管理信息化，體現管理的多樣性。同時，學校還要加強改進校園硬件設施，尤其是要加大對基本生活條件的投入，重點做好宿舍和校醫院的建設，改善教室桌椅、供暖設備等設施，盡可能為學生提供良好的學習條件和環境。另外，不同性別、不同年級、不同層次的學生的要求也會有差異，學校、教師、輔導員等都要根據服務對象的具體情況，對學生進行分類引導，提供個性化教育服務，提升學生的參與度，從而提升學校育人水平。

4.3 營造良好氛圍，改善學習風氣

學習風氣是學校師生在教育實踐中長期形成的特有的治學風尚、求學態度與學習風格，體現了大學的辦學精神、教育理念和核心價值觀，也是人才培養質量的重要標識，反映了日常學習中學生的學習態度、學習目的、學習品質、學習能力等[7]。因此，通過建立學風長效機制，引導學生形成端正的學習態度、樹立遠大的學習目標、養成良好的學習品質、獲得較強的學習能力是高校的重要任務。從各項調查發現，學校總體學習風氣有待改善，學校、教師、管理人員、學生都應該發揮好自身作用，協同推進，全員參與。學校應該堅持立德樹人，遵循“育人為本，德育為先”的教育理念，創新學風建設方式方法，利用現代新媒體技術，通過學校官網、微信、微博等相關平臺定期推送、轉載學校校史校訓、辦學宗旨，以及健康向上的文章、視頻等，讓學生對學校的建校歷史、發展歷程、校園文化等形成更加深刻的認識，注重學生自律教育。還可以利用新媒體技術豐富校園文化活動，學生可以通過相關媒體參與微公益、微課、學術交流、心得分享、心理咨詢等活動，從而更好地豐富學生課余時間，加強溝通交流等。同時，還要加強校園文化引導機制，并從思想上端正學生學習態度，嚴肅考風考紀，加強考試管理辦法，同步提高教師的授課水平，運用各類新媒體授課方式，激發學生對所學專業和課程的興趣，發揮學生主體意識，培養學生高尚的情操，進而不斷改善教學資源、師資隊伍、學生工作等，讓學生形成積極向上的樂觀態度。

4.4 提升學校聲譽，注重學生學業規劃

學校聲譽是學校在長期辦學和融入社會的過程中，在滿足兄弟院校、學生、家長、政府、企業和媒體等相關利益者需求的基礎上獲得的關乎學校整體的一種價值判斷[8]。學校聲譽也是動態變化的，社會公眾對學校在品牌、形象、身份識別、信譽等方面的認知會隨著時間推移有波動性的改變，學校聲譽好壞直接影響學校對各種社會資源的爭取[6]。

學校要以學生需求為導向，及時了解社會需求和行業需求，不斷加強改進教學設施、教學質量、學習風氣等，從多維度提升學生、用人單位滿意度，利用多媒體技術加強對學校各類教學科研成果、優秀學子先進事跡、學校動態等的宣傳，讓社會公眾和學生全面了解學校，從而提高學校聲譽和地位。

學生實現人生理想的重要環節是學業規劃，學業規劃可以幫助學生實現自我定位，增強學生自我管理能力，進而找到合適的職業。在學生剛進校時，學校應該借助各類新媒體平臺及時開設學業規劃課程、舉辦相關講座，并以線上推文、優秀學子經驗分享會等方式和途徑給予學生思想上的正確引導，使學生盡快融入專業學習，學會進行自我分析和定位，幫助學生從一開始就對專業和未來發展建立明確的認知，引導學生主動開展良好的學業規劃，使學業規劃符合自身特點和職業發展需要，明確自己大學學習的目標，培養學生形成事前規劃的好習慣。

5 結語

新媒體時代，高校應該始終堅持“以學生為中心”的理念，以學生需求為導向，促進媒體之間的融合，為學生建立多元化和多渠道的交流溝通平臺；加強大數據挖掘及創新服務機制，高度注重學生的就讀體驗，重視學生自身發展，完善人才培養方案；合理安排課程設置，著力提高教學管理水平，提升教學服務質量，有效分配學習資源；營造良好的校園文化氛圍，真正辦好學生滿意、人民滿意的教育，提升學校聲譽和地位。