如何走好學生工作最后一公里
——學生實習期服務管理的現狀及對策思考

楊景順

盤錦職業技術學院，遼寧 盤錦 124000

一、高職學生實習的必要性及現狀

學生管理工作是輔導員工作最主要也是最重要的部分。學生管理不應該只局限于校園之內，而應該是學生在哪兒，工作便開展到哪兒。高職教育一般實行“2+1”的教育模式，即兩年在學校學習理論知識，一年進入專業相對口的企業頂崗實習。鑒于這樣的學習特點，與之相匹配的學生管理工作也應該是隨著學生由課堂延伸到社會，堅持全員、全過程、全方位“三全育人”。輔導員應該服務與管理好已經踏入社會的實習生們，在實習期間為其保駕護航，走好學生工作最后一公里。

實習是大學生的一個特殊階段，是大學生由學生角色向員工角色轉變過渡的時期；是提升綜合素質并掌握一技之長，能夠順利地進入職場，開始自己的職業生涯旅途的過渡期。在這段過渡期里，實習生容易出現角色轉換、就業焦慮、經濟壓力等問題。因此，對于實習生而言，實習不僅僅是生產技能、社會實踐的熟練和提高，更是心理素質的磨礪與考驗。所以實習生的管理工作是輔導員學生管理的收尾性工作，服務好“最后一公里”尤為重要，一旦出現問題，前期管理將功虧一簣。

實習生管理對于輔導員來說是一項既復雜又壓力大的工作，意味著需要負責所有實習相關的事務。輔導員對于實習管理工作這一塊很多時候處于力不從心的狀態。從實習生的面試與遴選、實習生送達實習企業、實習協議的簽訂、學生實習的心理適應和工作適應的情感調適、學生突發情況的處理、實習企業滿意度的調查等等，每一個環節都要涉及。其中最需要耐心與用心的就是學生實習的心理適應、工作適應的情感調適，學生很多時候是非理性的，只要學生對輔導員有這方面的訴求，輔導員必須及時給予指導，穩定學生情緒，使學生及早安定心情，進入到正常實習工作中去。最麻煩的是突發問題的處理，有時甚至涉及到法律糾紛，雖然這時學校會有專門法務人員處理，但自始至終輔導員都得參與。學生實習期間的安全問題、心理問題、工作問題，輔導員都得負責，導致輔導員壓力很大，部分輔導員對實習管理工作參與的積極性不高[1]。

筆者經調查了解到，大部分實習生的實習狀況并沒有達到預期目標。不少學校實習前指導教育不完善，實習過程中學校、企業對學生個體關注過少，實習后答疑解惑、總結交流環節缺失，導致實習期間的學生處于盲目的實習狀態。再加之各方面的壓力導致情感極其敏感、脆弱，甚至產生了被學校遺忘的感覺。因此，實習生與實習單位產生糾紛、與同事產生矛盾、實習生與學校失聯問題等層出不窮。種種問題警示實習生的管理工作不應僅注重學生的生產實習能力的提升，更應注重利用多方力量對實習生進行多方面管理，從而達到在社會實習、社會實踐中做好立德樹人的工作目標。

通過對實習期間實習生群體的調查研究，整理分析實習生自身的心理特點以及“實習”這一社會活動的發展規律，本文提出了聯合校友、企業、家庭、學校等多方力量共同服務與管理實習生的策略，以更好地促進實習生的成長與成才，完成學生工作最后一公里的服務與管理工作。

二、高職學生實習期服務管理的措施

（一）投石問路，實時把握實習生的特點

筆者通過定期實地走訪、調查，與實習生進行溝通交流，在實習生實習三個月之后進行了一次問卷調查。多方面結果顯示出實習生在實習過程中工作、生活、心理方面的一些問題。筆者通過問題導向、投石問路，實時把握實習生雙重身份的特點。實習生具有學生和社會員工雙重身份，且他們自我意識的特點和同齡青年有相同之處，但是由于其特殊的教育環境和知識背景，大學生自我意識又與一般社會青年有些不同[2]：對自己的社會地位、社會角色、社會責任、社會義務等定位不清。所以在思想和行為方面存在自我認識成熟與不成熟的矛盾、自我評價獨立性與依附性的矛盾、自我意識自卑與自負的矛盾的特點。具體體現在以下三個方面。

1．自我認識成熟與不成熟的矛盾

實習生這個階段，褪去了大一的懵懂無知，通過大二專業知識和校內實訓等課程的學習，心智都已趨近成熟。圖1為“用多長時間能適應新公司環境？”問卷調查結果，表明70%的實習生十天之內就能適應新公司環境，這表明適應環境能力已經趨于成熟。

圖1 “用多長時間能適應新公司環境”統計圖

實習生心智成熟的另一表現為對愛與歸屬的需要、尊重需要、自我實現的需要更為強烈。這一點在平時電話、短信網絡聯系中能明顯體現出來。需要層次的提升也是實習生成熟的衡量標準之一。

實習生生理與心理的成熟，使他們渴望以獨立的個體面對生活、學習與工作中遇到的問題，由于長期的校園生活使他們的社會閱歷與經驗相對匱乏，當應激事件出現時，卻又盼望親人、老師、同學能夠替自己分憂[3]。在“您在實習工作的過程中遇到的主要問題是什么？”（結果見表2）這一問題調查時，在實習不到一個月的時間節點時，接受調查的實習生里20%的實習生反饋娛樂放松平臺較少，覺得工作環境不好。充分顯示實習生社會經驗不足，對工作好壞的評判標準還不夠清晰，情緒不夠穩定，易感情、意氣用事。19%的實習生認為，實習內容多為“工作室打雜，學不到東西”。調查還表明實習生在堅守枯燥無味的、機械性重復性工作方面和突發事件的應急處理上表現出不成熟的特點。因此，實習生在自我認識方面存在成熟與不成熟的矛盾。

圖2 “在實習工作的過程中遇到的主要問題是什么”統計圖

2．自我評價獨立性與依附性的矛盾

實習生在自我評價方面存在獨立性與依附性的矛盾。實習生經過兩年的理論學習，急切地想要通過社會實踐來檢驗自己的學習成果，想要證明學業和能力上的獨立；另外也希望通過實習所獲得的薪酬實現經濟上的獨立。從總體上看，現代大學生看到更多的是自己的優點，對自我評價有些偏高。當實習生的薪資待遇低，工作環境待遇較差，崗位分配零碎、基礎時，大部分實習生受挫感比較強，而且以上因素也很大程度上影響了實習生堅守實習崗位的決心[4]。心理需求獨立，卻需要依附外界的評價體系和參考標準來定位自己、評價自己。對自己的能力和價值沒有科學、客觀的評判標準。這一方面體現了實習生在自我評價方面既具有了獨立性的特點，但又具有依附性。因此，實習生在自我評價上存在獨立性與依附性的矛盾。

3．自我意識自負與自卑的矛盾

實習生由于世界觀、人生觀、價值觀，以及心智情緒等還未完全成熟，對社會了解不夠全面。在心理上存在著盲目樂觀或者妄自菲薄、悲觀失望的現象。從實習生對期望的月薪不難看出，約48%的實習生希望自己的月薪（見圖3）在4 000元以上。這一收入水平在當地收入中屬于中上等收入，對于處在實習期的實習生而言，這一期待顯得盲目樂觀。具體到實習生自身競爭力方面，有不少實習生在與輔導員單獨交談中流露出對自己的不自信，認為大專畢業生在社會的競爭力中處于劣勢地位，不敢去爭取更高或者有一定挑戰性或者有難度的任務。薪資高期待與任務低難度這一矛盾現象，也表現出實習生在自我意識方面的自負與自卑的矛盾特點。

圖3 “您期望的月薪是多少”統計圖

（二）追根溯源，總結實習的階段性規律

輔導員的實習生管理工作要因事而化、因時而進、因事而新。要遵循教書育人規律、遵循實習生的成長規律及個體差異及“實習”活動的自身規律。根據大量實習生的個性特點及其表現的案例分析，根據實習工作的特點，追根溯源，發現實習生們工作狀態具有如下階段性的規律：

第一階段，體驗工作節奏，感受職場規則。在這一階段企業一般不會給實習生安排專業性的工作任務，大多為跑腿、打雜等事務性的事情，主要是為了讓實習生盡快地適應工作節奏，感受職場規則。

第二階段，真槍實彈地接觸工作業務，感受企業文化、團隊精神。企業已經完成了對實習生初步的培訓工作，開始給實習生分配一線的工作任務，并將實習生與老員工放在一起協作完成任務。在真槍實彈中的一線工作中，讓實習生感受到本企業的文化及團隊精神。

第三階段，全身心投入到實習工作任務中，感受滿滿的成就感和幸福感。這是實習的最后一個階段，實習生業務和人事都已經熟悉，并且企業一般也會對實習生進行考核獎勵機制，實習生在這一階段目標明確、業務熟練，對工作充滿干勁，對未來充滿信心。在全身心地投入之中感受滿滿的成就感和幸福感。

（三）四方聯動，建立交叉網格管理平臺

實習生的個性特點和實習階段性的規律總結提示我們：實習生需要工資待遇帶來物質的安全感，需要領導、同事的肯定，需要個人價值得以實現帶來的精神上的安全感，需要家人、朋友、老師的關心帶來的情感上的安全感。為了走好學生管理工作最后一公里——實習期的服務管理工作，應集合校友、企業、家庭、學校四方支援，建立交叉網格管理平臺，對實習生進行多方合力服務與管理。

1．利用校友資源進行朋輩輔導

為什么選擇校友資源而不是學校教師對實習生進行經常性輔導？一是因為客觀條件不允許，學校教師或者輔導員都無法保證足夠的時間與實習生進行當面的溝通；二是因為相較于學長學姐，實習生會對教師或者輔導員的輔導產生抵觸情緒。因此，選擇實習生們更容易信任的群體對其進行輔導和幫助是很有必要的。

校友資源一方面是實習生的學長學姐們，他們一直是大學生們亦師亦友的角色，由于身份角色的相近、知識體系和受教育經驗相似，實習生們更容易接納學長學姐們的經驗教訓[5]。因此在實習管理工作中我們應該充分利用這一資源，讓校友成為實習生朋輩輔導的主導力量。幫助實習生解決一些在實習過程中產生的工作、人際交往、心理等人生規劃和實際就業進行指導。

另一方面的校友資源則是利用同一屆的實習生進行朋輩輔導。榜樣的力量是無窮的，而身邊的榜樣的激勵作用更是不可小覷。利用自媒體的宣傳效果，采取實習生們喜聞樂見的方式，利用微信公眾號講述學生故事，對實習生進行榜樣教育。筆者個人公眾號“盤景職順”設置了一個專門的欄目——《實習生故事》[6]，此欄目選取的都是實習生中的典型，自己身邊的同學、朋友，或者是經歷先苦后甜的成功典型，或者是經歷了屢敗屢戰的勇敢典型，或者是經歷了和企業一起成長的創業典型，等等。實習生們從自己身邊的同學朋友的親身經歷中，學會如何做好自己的實習工作。依托微信平臺，通過平等的朋輩輔導，達到育人的目的。從學生的實際需求角度出發，利用大學生的語言表達習慣，恰當運用新型媒體技術，將教育內容用最貼合實際需求的語言和喜聞樂見的形式進行表達[7]。相較于輔導員的說教，效果和作用是大不一樣的。另外讓實習生自己成為故事主角，感受到來自輔導員的關注，實習生更有歸屬感，對學校的認同感也會因此提高，這是非常有利于實習生管理的。

2．利用企業反饋進行人才共管

目前的實習工作中存在著這兩種現象：一是學校將實習生完全交給實習單位，不聞不問；二是企業對實習生持不認同態度，認為來實習的不一定會長久為企業工作，就對實習生的管理工作睜一只眼閉一只眼。這兩種現象都是損人不利己的管理模式，既不利于學校的實習生管理工作，又不利于企業的良性發展。

作為學校，應該與企業建立固定的反饋機制，定期與企業進行聯系，掌握實習生的動態發展情況，并針對企業反饋對學生實習管理工作作出有針對性的調整。

作為企業，面對沒有工作經驗、沒有社會經驗的實習生們，應該切實擔負起企業的社會責任，將實習生轉化成準員工。一方面，對實習生進行有計劃的、完善的培訓，將實習生變成自己培養的、符合自己企業人才要求的準員工；另一方面，建立實習生導師制度，將師徒制的優良傳統傳承下去，既有利于實習生專業技能和職業素養發展，也有利于企業老員工專業技能的提升[8]。

只有與企業指導教師保持定期的聯系，及時溝通，隨時掌握企業對實習生的反饋情況，及時調整校與企的管理政策，達到校企人才共育，才能實現校企共贏。

3．攜手家庭管理實現人才共育

人才教育一直是學校和家庭共同的責任，也只有實現家庭與學校共同管理、互相促進，才能實現人才共育。對于走出校園的實習學習模式，家庭的協助管理顯得尤為重要。

“父母之愛子，則為之計深遠?！备改甘紫纫D變關于頂崗實習的觀念，頂崗實習并不等于就業，而是學校、課堂學習的一個外移，只是學習環境改變，學習的性質并沒有變。筆者有一名實習生因為他已經帶薪實習，所以家里基本不再負擔該實習生的生活費用。但實習期間該實習生實際薪資待遇根本無法承擔實習期間租房、生活等各方面的開銷，困窘的生活狀態使該實習生不慎陷入高利貸。因此，建議在實習生實習期間，家長應盡量減輕孩子的物質及精神壓力，厘清眼前利益與長遠發展的關系，以免實習生為了眼前的利益誤入歧途[9]。

4．加強學校實習制度的建設和完善

加強和完善學校的實習管理制度，重視實習前的實習指導教育。首先，各專業教師應該加強實習的目的教育，使學生端正實習態度，認真對待實習工作；其次，指導學生進行正確的職業規劃和合理的角色定位；最后，在企業與實習生進行雙選時，要幫助學生分析篩選適合自己的企業。

（1）加強實習前指導教育的全面性

實習前的動員及指導教育非常重要。設立實習指導課程，可以給予他們一個了解實習的機會，提供實習之前的一個緩沖過渡階段。在這個階段，通過修學這門課知曉什么是實習、為什么要實習、實習時的注意事項、怎樣在實習中做到有所收獲。學校也可以借此機會讓學生學習有關實習管理制度，明白實習違規會有什么后果。實習指導課程內容可以有實習的意義、實習心理調適、安全問題、實習相關制度、紀律問題、經典案例等等，還可以根據實際情況進行調整。在此課程中，專業課教師進行專業技術知識方面的指導及教育；輔導員負責學生思想政治教育方面的教育和指導。這樣做不僅給了學生充分的時間去認知實習，而且會大大減輕輔導員的壓力，輔導員也不用另外花時間跟學生去講解關于實習事宜[10]。要將實習過程中可能會遇到的問題及困難情境前置，以加強學生對實習實際情況的預見性。

（2）關注實習過程中的學生問題的特殊性

要關注特殊學生個體的情況。輔導員應該定期下企業進行實習檢查，與企業指導教師和實習生個人保持經常性的聯系，動態掌握實習生個體的發展情況，并及時作出處理。

（3）保障實習后業務水平反饋的及時性

注重答疑解惑、總結交流環節。實習結束后，應建立實習生與專業教師交流的環節，及時對實習日志和實習報告做出反饋，解決實習生在實習之后的困惑和就業、擇業的指導[11]。

綜上所述，實習生管理是一項涉及范圍廣、工作任務雜、責任重大的工作，只有學校、校友、企業、家庭四方聯動，建立起一個交叉網絡管理平臺，才能對實習生進行有效的、有針對性的管理和引導，使其快速、平穩、健康地實現由學生到員工的角色轉換。只有這樣，才能使企業在接收實習生的同時獲得自身企業發展，從而使家庭教育得以完成“自立”最后一課，使輔導員走好學生管理最后一公里，實現在實習、實踐中立德樹人的目標。