制造業績效管理體系建設探討

文/錢慶濤（深圳市裕同包裝科技股份有限公司）

制造業企業在市場競爭環境下，應當理性地對自身進行定位分析，制定合理的企業發展戰略，不斷提高自主創新意識與產品的市場份額，吸引更多的客戶，從而促使企業增加經濟收益。企業加強內部控制和管理可以優化企業成本結構，降低財務風險，維系企業正常運營。而績效管理是企業強化內部管理效果的有效方法，企業應定期開展宣傳和培訓活動，引導全體員工提高對績效管理體系的認識、理解和認同；同時也需要全體員工積極主動地投身于企業的績效管理體系建設工作中，從而有助于企業部門權責明確，員工履行自己的崗位職責，更好地實現企業的整體發展戰略目標，推動企業健康、穩定的持續發展。

一、績效管理相關理論概述

（一）績效管理內涵

績效管理的目的，是在企業總體發展戰略目標的方向指引下，通過一系列措施促使企業各職能部門、員工達成績效，從而落實企業的績效目標，實現企業的發展戰略目標。績效管理活動不僅需要決策層和管理層參與，還要求企業的全體員工共同參與，從而形成系統的管理體系。在此過程中，企業采取了一系列激勵員工的政策和措施，充分調動了員工的積極性，使員工都可以自主參與管理活動，最終實現企業的管理目標[1]。同時績效管理應當注重企業目標與個人成長目標同向而行，在企業推行績效管理中應當始終堅持以人為本，實行人性化管理。在企業發展的同時，個人也應當同步成長，實現企業和員工共同成長、共同進步的目標。

（二）績效管理體系概述

績效管理是一個全面系統的理論體系內容，其包括較多的理論內容，如績效整體的目標、企業內部聯系與溝通、評價過程等。企業應當充分認識到各環節之間的內部聯系，推進績效管理工作有序開展。企業應根據整體的戰略發展目標和行業特點等制定整體的績效管理目標，為企業實施績效管理提供制度依據。同時企業在績效管理中還應強化企業各部門之間的聯系和溝通，引導績效考核部門深入到業務前端，了解業務流程，同時讓業務人員也可以深入了解績效管理的具體內容，有助于績效管理制度的深入貫徹落實。而企業的績效評價過程是績效管理中最為重要的環節，企業制定科學的考核指標，采用先進的績效KPI 方法，針對各崗位工作內容進行科學的評價，從而為企業實施獎罰制度提供依據。企業在此環節中應注重考核結果的公允性，嚴格按照不同部門的工作業績和工作方式制定績效考核制度，從而確保考核結果的公正性。企業應制定科學的獎罰機制，按照績效考核的最終結果對員工實行具體的獎罰措施，確保績效管理工作取得成效。

企業在建設績效管理制度和方案的具體內容時，應當遵守以下原則：

（1）公平公正原則。企業的領導層和其他員工是企業日常經營管理活動的主體和具體實施者。在績效管理活動中，企業的決策層、領導層和其他員工的地位應當是平等的，企業只有建立公平公正的績效管理制度，才可以增強員工的責任意識，提高工作的規范性。

因此，制造業企業應當在績效管理的全過程中，始終堅持公平公正的原則，在制定績效管理的計劃目標的時候，考慮到整體員工的工作內容和實施細則，而且在計劃目標的過程中應當加強監督，公開計劃目標內容的實施過程和具體的結果。

企業也應形成內部溝通和交流機制，減少信息孤島現象，這樣有助于績效管理制度的深入貫徹落實，真正發揮其作用。

（2）可行性原則。企業制定和實施的任何制度和體系都要深入貫徹落實和實施，只有企業績效管理體系在遵循可行性原則的情況下，才可以確保制度和流程的順利實施。因此企業在建設績效管理體系的時候，應當做好市場調查工作，詳細了解和掌握行業的經營特點，并結合具體的業務流程和發展需求制定科學的績效管理制度和流程。在制定績效管理目標的時候，應盡可能做到簡單、易操作。并且專業人員對此計劃管理目標進行可行性分析，采用科學的管理手段，確保績效管理目標與企業整體發展戰略目標的相關性和一致性。

（3）制度化原則。企業的內部員工思想認識和綜合素質等不同，導致員工對企業的績效管理工作的理念等不同，為企業的績效管理工作增加了難度，影響績效管理體系的推行。制造業企業針對績效管理工作制定科學的制度和實施細則內容，可以為企業開展績效管理工作提供科學依據，同時還可以確保企業績效管理工作能夠長期執行下去。

企業不斷改進和完善制度的內容和實施細則，并且汲取專家先進的理論概念和同行業其他企業的管理經驗，不斷改進績效管理的制度內容，從而提升企業的管理水平。

（4）反饋、改進及時性原則。企業應設置專門的績效管理部門和崗位，引導各崗位員工明確自身的崗位職責，并引進先進的績效管理信息化平臺，及時收集績效管理中的重要信息和數據。同時在績效管理的執行過程中予以監督，把考核結果及時告知績效承擔者，雙方就績效管理中的現狀進行良性的溝通，從而形成有效的反饋、溝通機制，提高制造業企業績效管理體系的科學性。

二、績效管理體系建設對制造企業的影響和意義

制造業企業在生產和經營的過程中應當充分調動員工的積極性，讓員工可以各司其職，完成相應的工作任務。而績效管理體系則是企業進行人力資源管理的一種有效的方法，可以提高企業的資源使用效率，同時還可以規范員工的工作行為，促使企業實現自身的綜合管理目標。

（一）優化企業內部管理流程

制造業企業績效管理體系的建設，可以完善企業的績效管理制度和流程。可以在制度和流程中明確各部門和人員的崗位職責，減少各部門之間的灰色地帶，同時為企業制度和標準的執行產生積極的影響。而企業在強化績效管理的工作中，會加強員工的思想認識，使員工都可以為了完成相應的績效考核指標而努力。同時也可以在工作中充分考慮企業的整體利益，不斷優化工作的流程，進而使用較為高效的處理流程和方式，優化企業內部管理的流程，提高企業工作的規范性。

（二）提高計劃管理的有效性

企業在開展績效管理的過程中會制定相應的計劃目標，然后將整體的計劃目標內容合理分配，安排到具體的部門和個人，然后確保各崗位權責清晰，最終實現整體目標。企業應注重績效反饋體系的建設，促使員工及時發現企業計劃目標在實際執行中的問題，運用自身的經驗和理論知識及時分析產生問題的深層原因，并且及時采取有效的管理方式，事后應不斷改進和調整企業的計劃內容和信息[2]。而且企業在制定績效評估體系的過程中，也應當及時分析計劃目標的實施結果，并且進行科學分析，分析產生結果和差距的原因，并且不斷調整經營方針和策略，優化經營方式，不斷改善計劃管理內容。同時企業在落實目標戰略的同時，還應當科學分析戰略整體目標和計劃的深刻內涵，并根據戰略目標不斷細化和改進流程，在流程中體現企業的戰略目標內容，這不僅規范了企業流程，還可以促使企業戰略目標的實現。

（三）提高管理者的管理水平

企業在全面推行績效管理體系建設中，應當首先根據部門的業務流程和內容制定工作計劃目標，而工作計劃目標可以分為周、月、年等計劃目標。并且在績效考核的過程中及時評價企業員工的工作內容，就員工的工作績效進行充分的討論。且就員工在績效工作中存在的問題進行分析，了解企業績效不達標的深層次原因，并且依據部門主管對員工的績效考核結果進行科學的評價，從而有效提升管理者管理技能。

三、制造企業在績效管理體系建設中的問題和不足

（一）定位不清晰，指標缺乏科學性

制造企業較為重視企業日常的生產經營環節的管理，如人員管理、成本管理等，而對于績效管理工作的意識較為淡薄，企業在制定績效指標的時候，沒有參照企業的整體戰略發展目標，同時也未完善企業的內部組織機構，導致企業制定的績效指標無法得到貫徹實施，難以實現企業的績效管理計劃目標。

大部分企業沒有對自己的長期發展進行清晰的分析定位，未能制定科學的中長期發展戰略，制定的所謂績效管理只是短期的績效考核，未能在資源的配置上與企業長期戰略目標匹配，經營計劃過于短視，而未考慮企業的長期發展，導致企業錯失機遇。

（二）溝通機制不健全，無法就指標達成共識

企業在推進績效管理體系建設中，由相關的部門制定和頒布績效的指標。在其制定的過程中，部分員工對其他業務部門的業務流程和方式不太熟悉，同時也缺乏對績效管理考核指標的理解。雖然制定的單位和部門對于指標的大概內容都較為了解，但是在執行的過程中，卻未及時宣傳指標制定的理念和設計的思路，導致在制定的過程中執行單位就會脫離原先的設計理念。同時也會對企業的績效考核指標的公平性和準確性等方面產生較多的質疑和不解，在實際執行的過程中也會采用較為消極的情緒和方式去執行和落實。甚至在執行的過程中，部分人員抱著不解決和不落實績效指標的態度和思想，導致企業制定的績效考核指標形同虛設，無法發揮其應有的作用，這樣就不利于企業績效管理工作的貫徹落實。因此制造業企業應建立健全各部門之間的溝通交流機制，就指標的設計理念和執行標準等進行充分的內部討論，促使各部門人員就指標內容達成共識。

四、制造企業在績效管理體系建設中應對策略

制造業企業要想建立科學的績效管理體系，就要對自身定位進行清晰的分析，從市場、產品、技術、團隊、資源配置等方面進行細致的分析，找出自己的優勢及核心競爭力，制定具有差異化的企業戰略目標，作為績效管理的整體目標。

圍繞企業績效管理的整體目標，通過以下策略，進行逐層的績效指標分解：

（一）績效指標與企業戰略目標相結合

首先，企業應充分認識到績效管理工作對于企業的現實意義，并明確企業績效工作的地位。在制定績效指標的過程中應當充分借鑒和參考企業的戰略目標，這樣才可以確保制定的績效指標與企業戰略目標的理念保持同向性。同時企業還應當將戰略目標進行細化和分解，分解到具體的績效指標中。在全員完成績效指標的過程中，就可以實現企業的部分戰略目標，確保企業的績效管理工作始終走在正確的道路上。同時企業結合戰略目標制定績效指標和制度，進一步規范了績效管理工作的流程，確保流程的規范性，提升企業的管理效果。其次，企業應根據整體的戰略目標確定企業績效管理的目標。在確定績效管理目標的過程中，應當充分考慮到企業內部各部門的工作，還要考慮到制造業企業對外的客戶等群體。并且結合各崗位的工作性質和內容制定不同的績效管理體系，如生產人員就應當按照其生產的效率和質量來確定其績效考核的指標，針對其生產的產品進行科學、系統的儀器檢測，并且根據最終的檢測結果作為績效考核的最終依據，這樣可以提高績效考核結果的公正性。而企業在制定了相關的績效管理目標之后，為了引導全員積極主動參與，就應當積極宣傳，促使基層員工積極支持績效管理目標的貫徹落實工作，這樣就可以使企業全員形成合力，共同致力于績效管理目標的實現。最后，企業應當在績效管理工作中突出較為重要的幾項指標，如引導指標，只要完成關鍵的引導指標目標，就有利于企業績效管理整體指標的實現。

（二）完善溝通機制，促進績效指標的落實和管理

各部門人員之間應當認識到溝通的重要性，企業應定期召開相關會議，指標制定部門管理人員就指標的設計原則和落實的具體細節進行詳細的介紹，讓執行的人員可以了解到指標制定的初衷。并且鼓勵相關人員就指標制定提出自己的建議和意見，并由專業的人員給予專業的講解，這樣可以加強溝通，形成有效的溝通和交流機制，有助于企業績效指標的落實和管理，從而提高企業內部控制和管理的質量和水平。

五、結束語

制造業企業應加快推進績效管理體系的建設工作，制定科學的績效管理目標。同時加強宣傳工作，提高企業員工對于績效管理的認同度和了解度，有助于績效管理制度的有效實施。還應當不斷優化和改進績效管理的內容和流程，規范員工的行為，優化業務流程，提高員工的工作積極性，推動企業實現自身的發展戰略目標，使企業更好地立足于市場，促進其健康、持續的發展。