高校輔導員專業耗竭及其對策研究

□趙 健

當代中國社會各領域的變遷迅速而劇烈。這種變遷在高等教育、職業教育發展過程中也同樣明顯。作為承擔學生管理、學生服務、教學研究等工作的高校輔導員所面臨的壓力和挑戰也越來越大，這種壓力和挑戰不僅來自自身身心的疲憊和在工作中可能受到的情緒、人身傷害，更來自專業知識和理念的缺乏。高校輔導員是面向高校在讀學生開展思想政治教育及從事學生管理、服務工作的重要力量，戰斗在教育、管理、服務學生的第一線。但在城市化進程加速、社會結構轉型加快的背景下，高校加速轉型已經成為政府和辦學者的共識，輔導員工作也必須適應這種轉型的要求而發生新的變化。與此同時，當代大學生能夠接觸到的信息和知識越來越多，思想動態越來越活躍，自主獨立意識越來越強，受到外界各類思潮的影響也越來越大。伴隨而來的是高校輔導員在工作中遇到的層出不窮的新問題、新挑戰。在當下及今后的較長時期內，由于這些變化而導致的專業耗竭現象必將成為高校輔導員群體中的普遍現象。這種現象需要加以重視并積極應對，降低專業耗竭對輔導員的負面影響讓他們能夠更好地工作，全面地發展。

一、高校輔導員專業耗竭的表現形式

高校輔導員專業耗竭是指輔導員在從事學生管理、教學、服務的過程中，把所有精力都放在學生的身上，在這個過程中輔導員本身極易受到忽視，這種忽視既包括精神層面也包括生理層面。在較短時間內持續處在被忽視的狀態中，對于年富力強且工作經驗豐富的輔導員不會產生較明顯的負面影響，但當忽視持續的時間變長，這種負面影響就會逐漸累加日益顯現，雖然表現形式和危害程度因人而異，但總體上會對輔導員的自身發展和正常工作產生不利影響。

一般來說，專業耗竭出現時會對輔導員的身體、情緒、行為等方面產生影響。在身體上主要表現為：經常性疲倦，感覺自己生病、不舒服，頭痛、背痛、全身酸痛，飲食習慣改變導致食欲不振，睡覺習慣改變導致失眠、免疫力下降等。在情緒上主要表現為：挫敗感加深、在工作中無法集中注意力，經常自我懷疑，失去工作動機和目標，感覺無助、受困，對未來的工作和生活不抱希望、甚至會出現玩世不恭，與人疏離，感覺孤獨，缺乏成就感。在行為上主要表現為：有意識地逃避責任，用大量食物、酒精來撫慰自己，主動和他人隔離，中斷各類正常交際活動，將挫折帶來的負面情緒發泄在他人身上，拖延工作效率低下，在工作中經常請假、遲到、早退。

二、輔導員如何有效應對專業耗竭

從實際情況來看，幾乎每個長期從事一線服務的高校輔導員都會有專業耗竭的感覺和表現，出現問題不可怕，只要積極面對，采取切實可行的方法，問題是可以解決的。如果過分地忽視和逃避，最后可能會影響工作、傷害自己。一般出現專業耗竭的癥狀時可以從個人、專業、學校等不同層面采取措施進行應對。

(一)個人層面。輔導員要每天保持積極正面的生活態度和工作態度；重視個人及家庭生活，學會處理好工作與家庭、日常生活的關系，在不違反學校、院部規定并完成相應的工作任務的前提下按期休假，通過休假從日常工作中抽離出來調整身心；定期從事一些體能、創造、放松、舒緩的休閑運動，比如游泳、跑步、插花等；養成健康的飲食、運動、睡眠習慣，不暴飲暴食，不經常熬夜，制定合理的鍛煉計劃等；每天留出時間給自己，嘗試每天有一段時間不使用電腦、手機，也可以通過瑜伽、冥想等活動放松身心，并注意發現和培養自己的興趣愛好，比如閱讀、烘焙、繪畫等；如果感覺到壓力過大而自己已經無法調節時，應該在必要的時候尋求心理咨詢。

(二)專業層面。輔導員可以在條件允許的情況下適當調低自己的工作目標，通過與學校學生工作部門及院部學生工作主管領導進行協商，在不影響正常工作進度和工作任務的前提下，適當放寬自己的工作期限，降低自己的工作強度和壓力，在工作中不要糾結于無力改變或者明顯超出自己能力和職責范圍內的工作，如果遇到相關的工作則需要與分配工作的部門和領導進行溝通，能否請工作能力與工作任務相匹配的其他輔導員來從事相關工作，當然這樣的調整不能經常發生，自己在意識到自己的工作能力存在缺陷和不足時，需要及時補足短板，提升工作能力，以便在下次承擔相關工作時能夠做到得心應手。但是，在能力確實達不到的時候也不應該勉強，一方面對工作不負責任，另一方面對自己的壓力也會過大。與此同時，輔導員需要經常性檢視自己在各項工作中取得的進展與獲得的成就；科學設定并嚴格遵守個人界限，在工作中制定詳細的工作計劃避免因為責任不明而導致的額外負擔；盡可能與學工團隊一起工作，避免單槍匹馬的工作或者責任過度集中；保持積極正面的生活態度，多用正面、積極、發展的眼光看待工作成績和學生成長，學會尋找、發現、感知、享受工作中的美好。

(三)學校層面。學校要持之以恒采取舉措營造向上、向善的學風、教風；為全體輔導員盡力創造安全、舒適的工作環境；同時學校要建立完整、科學的輔導員工作職責和督導、檢查制度，鼓勵同一院部的輔導員相互扶持，引導不同院部的輔導員定期進行橫向溝通，就較為困難的全局性、整體性工作任務進行統一分工合作；控制每個輔導員的工作量和工作時間；定期舉辦并組織輔導員參加各類專業培訓，培訓的內容可以與輔導員的工作有關，比如心理疏導、思政學習等，也可以是專業技能以外的通用技能，比如學術論文寫作、溝通與口才等，通過“通用+專業”的培訓思路全面提升輔導員的工作能力，在彌補輔導員工作能力不足的同時讓輔導員能夠在成長中激發自身的潛力。

三、蘇州市職業大學機電工程學院應對輔導員專業耗竭的實踐

(一)創造良好的工作環境。目前，學院每位輔導員都有固定的辦公場所，且每間辦公室不超過3人，并配有電腦、打印機等現代辦公設備，辦公室內部裝飾也簡潔、舒緩、柔和，并根據季節定期更換、布置長青綠植，不僅學生在進入辦公室后能夠得到舒緩和放松，身在其中的輔導員也能極大地釋放自己、舒緩壓力。同時，院部領導與一線輔導員的辦公區域緊鄰，留出單獨的訪談室作為院部領導與輔導員談心談話的場所，有助于院部領導實時了解輔導員工作動向，相鄰的辦公區域也避免了輔導員在請示、溝通時浪費過多的時間和精力。

(二)營造良好的工作氛圍。學院始終致力于打造以“尊重”為基礎的和諧工作關系，輔導員與學生平等面對問題探索解決方案，既當好學生的教育者、管理者，又成為學生的知心人和引路人。在工作過程中學院致力于構建“縱向到底，橫向到邊”的學生工作機制，充分利用好學生干部隊伍，在大一新生入校時就搭建好包括班長、學習委員、生活委員、心理委員等在內的班級學生干部隊伍，并開展履職前培訓，讓學生干部充分了解和認同自身應該承擔的工作責任，發揮好這支“朋輩管理”生力軍的作用，同時輔導員注意發掘學生中的各類典型，成績優異、樂于助人、見義勇為的學生將得到及時褒揚和宣傳，在發展學生入黨、確定獎學金人選等過程中也始終秉持公正、公平、公開的原則，讓學生能夠通過自己在校的優異表現獲得相應的榮譽。一系列縱向的工作舉措，在學生中形成了鮮明的導向，學生的學習內驅力、主動性和社會責任感得到極大激發。學院良好的工作環境和現行的學生工作方式也得到了學生的認可，看到學生的快速成長也進一步提高了輔導員的工作成就感和職業認同。在橫向上，學院形成了專職輔導員為主，兼職輔導員為輔，班主任全面參與的學生工作體系，對三支隊伍的工作職責分別進行明確，在工作中協同配合，形成了縱橫立體、全面覆蓋的工作格局。

(三)建立聯席溝通機制。學院利用好每周一次的學工例會，由學院黨總支書記主持交流上周工作，布置本周工作并就工作中的難點進行集體討論，拿出解決辦法，明確具體責任人，制定工作進度表，明確時間節點和目標。在學工例會之外，學院還利用好設置在學生公寓內的大學生社區活動中心，將與學生密切相關的部分學生工作議題討論和主題活動放到中心內進行，便于學生參與了解，將學生工作主動延伸到公寓內，拉近與學生的距離，通過參與互動了解學生的想法。同時，學院內還逐步建立起同儕(同工)督導機制，安排高年資的輔導員督導低年資的輔導員，發揮好“傳幫帶”的作用。在學校、院部的正式溝通機制以外，學院輔導員同工之間還充分利用各種下班后、節假日等時間開展非正式溝通，及時分享、探討工作中的問題，同時進行自省、反思，及時釋放負面情緒，以達到不斷改進工作方法，持續提高工作效率的目的。

(四)重視自身專業跟進。學院高度重視輔導員的繼續教育和業務培養工作，為輔導員積極爭取各種線上、線下學習機會。受訓輔導員學成后就培訓內容及成果在整個輔導員團隊內部進行分享，并結合實際，將新理念、新方法運用到工作中。在培訓內容的選擇上，學院結合輔導員工作條線和興趣愛好的不同進行科學分配，通過長期的培訓，在全面提升輔導員業務技能的同時打造出每個輔導員的不同專長，就創業、心理疏導、學生黨建等工作的“業務能手”也逐漸成長起來。這些通過知識更新及實踐跟進而來的工作成果也在學院的支持下及時公開總結發表，學院輔導員隊伍在不斷取得成長和進步的過程中最大程度地避免耗竭現象的出現，始終保持著活力和激情。

四、對應對輔導員專業耗竭的進一步思考

(一)進一步完善工作制度。根據學院科研、教學和學生管理、服務的實際情況，進一步充實輔導員隊伍，明確、優化現有輔導員分工、職責和考核，進一步完善工作體系，提升工作效率；協調學院內外資源，持續改善輔導員的工作條件，從生理、心理等各方面關愛輔導員；為輔導員職稱評定、進修學習創造條件，進一步提升輔導員職業認同度，提升輔導員的自我實現感，促進其在專業領域內的成長。

(二)進一步健全督導機制。深化同儕督導制度，進一步注重輔導員之間的互相支持與幫助，高年資輔導員尤其要注重專業知識和技能的學習，幫助低年資輔導員成長；加強輔導員隊伍建設，采用或引進輔導員隊伍建設先進院校的培養理念和方式，結合學院實際全面提升輔導員隊伍素養；進一步鞏固、拓展、豐富輔導員的工作內容和空間，在工作中，逐步掌握新的工作技巧，積累工作經驗，不斷提高工作水平。

(三)強化專業繼續教育。學校、學院要及時掌握并發布國家、省、市各類適合輔導員參與的專項培訓信息，適時、適地、適人參加；充分利用校內輔導員隊伍資源，加強輔導員跨學院的橫向交流學習，取長補短；鼓勵輔導員參與科研和項目開發，對取得優秀成果的給予獎勵；鼓勵輔導員參加學歷教育，對取得更高學歷或學位者給予一定的補助。