應對5G時代高校網絡輿情治理創新研究

●賀明華 賀 超

隨著5G時代的到來以及各種新技術、新軟件的升級優化，現代化技術在轉化條件、轉化方式等多個方面都開始朝著不斷成熟的方向發展。高校是培養專業人才的重要場所，5G技術的出現也為高校的網絡輿情治理工作帶來了全新的挑戰。因此，針對網絡輿情治理過程中存在的各類問題進行研究和分析，給出合理化的建議，不僅能夠保證提升高校的網絡輿情治理水平，還可以通過人性化的處理構建出多元化協同治理的全新局面，進而促使高校網絡輿情治理實現良性發展。

一、高校網絡輿情治理存在的問題

1.認識不夠深刻。當前一些高校的管理層對于輿情監督仍然存在一定的排斥心理，因此在對新學期學生開展網絡調查等方面沒有給予充分重視，認為不需要開展輿情引導相關工作，同時，其對于微博、今日校園、公眾號、抖音等平臺沒有給予正確的認識，認為這些只是用來娛樂的APP，對于其在輿情傳播方面的效果不了解[1]。這種對于網絡輿情在認知方面存在的不足不僅影響了治理工作的順利、有效開展，也對創新相關治理理念造成了一定阻礙。

2.制度不夠完善。當前大部分高校并沒有結合學校內部的實際情況制定出具備一定適應性的管理辦法和管理條例，因此無法對師生的行為進行有效規范。同時，高校開展的治理工作缺少相關的監督和考核評定標準，造成很多的治理工作并沒有真正落實在實際工作中，僅僅流于形式[2]。此外，一些高校由于缺少合理的懲罰制度，雖然對一些負面的輿情進行了處理，但是對于造成事件出現的當事人的處罰并沒有相關的處罰制度可以進行參考，導致在善后處理上存在一定的不公平和不公正特征。

3.方式不夠創新。一些高校在對待傳播源方面依然停留在只要處理好媒體方就能夠徹底解決問題的層面上，各種陳舊的治理模式依然無法徹底轉變。同時，由于很多工作人員在實際管理中受到的約束力度比較強，行政依賴度過高，一些高校在發現輿情后的第一時間內一般只是將情況上報給上級領導，等待領導的指令[3]，這不僅浪費掉了大量的補救時間，也容易造成輿情的發展越來越不受控制。

二、5G時代高校網絡輿情治理相關策略

1.提升高校認知及創新治理理念。面對復雜多變的輿情治理相關工作，在高校內部建立一支具備規范化、系統化特征的管理團隊非常重要，這也是提升治理工作質量的當務之急。首先，高校的網絡輿情治理相關工作需要在校內黨委的統一安排下開展，由學校中的宣傳部門牽頭，網絡管理部門、學生管理部門以及后勤管理部門等共同合作，組成高校內部治理小組，對不同的事務按照部門職責進行具體分工。其次，需要聘請一些具有專業處理能力和豐富治理經驗的專業人士參與到高校的輿情治理工作中，通過他們提升高校管理隊伍的專業水平和能力，加上資深分析師的準確分析，對高校內部出現的各種輿情進行研究和分析[4]。同時，還需要聘請一些專業的評論人員，通過網絡評論的形式引導輿論的實際發展方向，幫助主流意識能夠盡快形成。最后，需要對學生日常的思想動態情況進行嚴密觀察，加強對于各種輿論信息的收集能力和力度，在必要的時候可以通過引導和干預的方式對學生的思想進行引導。同時，教育團隊需要真正深入到學生的學習和生活中，及時宣傳主流價值觀，對于學生提出的問題，要積極正面地給予準確回答，提供解決問題的有效方案。

2.完善治理機制及健全治理制度。在網絡發展形勢不斷變化的今天，為了能夠消除全新的輿情阻礙，提升對于輿情的實際處理能力，高校可以將更多的社會主體引入到治理體系中，通過完善治理機制，保證能夠開創出治理新局面。首先，在實際工作中，高校可以積極地組織相關社會組織或者是媒體人員到學校參與和指導輿情治理相關工作，將更多的社會力量引入學校中，通過各個部門和人員的分工合作，最大限度地降低輿情傳播的速度和范圍，真正將輿情出現的根本問題有效解決[5]。同時，由于高校內部的日常工作和學習過程會不斷地產生數據信息，數據的種類和內容非常豐富，如果深入地對這些數據進行分析，就能夠發現校內各項內容的實際情況，能夠為完善相關的治理機制提供一定的參考。其次，高校需要通過制定網絡輿情管理相關條例，為各項工作的有序落實提供一定支持，并且需要廣泛地學習和吸納其他學校在治理方面的大量實踐經驗，制定出符合本校實際情況的全新管理條例，為后續治理工作的切實開展奠定基礎。最后，高校需要健全現有的監督制度以及辦法等，明確學校內部網絡輿情的治理監管主體，制定出對應的治理制度，并形成書面文件，在其中規定好相關的處罰措施。

3.改進治理方式及提升治理效率。在新媒體時代背景下，個體的自主、平等意識會更加強烈地體現出來。高校如果在面對輿情時一直抱有居高臨下的態度，自說自話地解決問題，那么一旦出現任何不當的言行，或者是一些端倪，非常有可能被網友放大，激化社會與高校之間的矛盾。在這種情況下造成的傷害遠要比輿情本身造成的傷害大，對于學生、學校和社會來說都是非常大的損失。因此，采用科學合理的治理方式非常有必要，是幫助高校合理處理輿情的重要基礎[6]。一方面，在實施輿情引導的階段，高校需要針對整個事件主體的具體種類進行區分，對不同的信息進行分類和提取。如面對個人輿情相關事件時，高校可以對個人的生活習慣、學歷背景以及家庭背景等信息進行了解，而對待單位、機構為主的事件時，可以對單位以及機構的具體背景、發展情況等信息進行調取。接著再借助當前的大數據技術，對各種數據進行分析和處理，選擇與事件聯系最密切的相關數據類型，實施深度的整合與創作，通過換成另外一種引導方式或者是從藝術的角度進行發聲，在短時間內提供能夠吸引群眾注意力的正能量內容，或者是采用其他能夠發聲的形式，盡量降低由于輿情造成的負面影響。另一方面，在5G相關技術快速發展的背景下，高校能夠在海量的數據中從容鎮定地進行數據處理和分析，除了需要相對比較成熟的技術給予支持之外，還需要高校真正從問題的根源處進行分析，改變以往傳統的應對模式。利用治標治本的方式，結合信息技術的支撐，找到導致問題出現的真正原因，進而應用合理的手段制定解決方案，這才是解決輿情問題最快速、最便捷、最有效的途徑。

4.構建輿情反饋機制及提升輿情反饋能力。網絡輿情的預警及處理完成并不意味著已經完成了整個輿情的治理工作，事件結束之后的反饋工作也是非常重要的內容。因此，高校需要制定相關的反饋機制，提升對于輿情的反饋能力，這對于防止輿情出現反彈、重復發聲等都有著非常重要的意義。首先，在每次輿情處理工作結束之后，高校需要對與事件相關的人員、平臺、數據信息等進行分析、總結、梳理和排查，針對已經造成的一些負面影響，高校需要逐一地應用合理的方法進行修復。這不僅是整個輿情處理工作的最后一個環節，也是總結經驗、制定措施非常重要的一個步驟。其次，由于文字、圖像、聲音等信息在交叉和綜合之后會變得更加豐富，傳播效果也會更加全面，在這種情況下，大眾對于反饋機制、處理時效等問題也有了更高的期待。因此，作為信息傳播的主流平臺，需要完善對于信息的傳播工作，通過具備良好體驗感、更加全面的方式，獲得較好的表達效果，以此保證能夠有效地反饋輿情處理呈現出來的積極作用和意義，只有這樣才能夠保證輿情處理真正被人們接受。總之，通過合理有效的反饋，將輿情帶來的各種負面影響進行修復，是整個輿情處理工作中非常重要的一個部分。對于高校來說，這也是一種社會對于輿情處理工作高要求的體現，需要高校給予充分的重視，完善反饋機制，保證處理的最終效果。

三、結束語

近幾年，我國政府積極支持和推進5G技術發展，相信在不久的將來，5G將融入到每個人的生活和工作中。由于技術的快速發展，人們的思想表達方式、表達平臺以及表達內容等必將會與5G充分融合在一起，因此，在輿情治理方面也將會實現非常大的突破。相信在全新的理念和方法下，高校的網絡輿情治理能力一定會提升到一個全新的高度，為真正實現治理能力提升提供支持。