績效考核在醫院人力資源管理中的作用及優化

●喬 波

前言

將績效考核機制應用到醫院人力資源管理中，能夠在保證醫院發展大方向的前提下，及時發現人力資源管理中存在的不足，充分調動員工的能動性，激發其工作熱情，確保各項工作的順利實施。但是就目前而言，部分醫院在實施人力資源管理績效考核的過程中，存在一些問題，實施效果并不理想，需要及時采取有效的措施，對問題進行解決。

一、相關概念

（一）人力資源管理

知識經濟時代背景下，經濟發展中的核心要素實現了從資金到人才的轉變，人力資源在重要性方面已經超過了資金。人力資源管理的關鍵，是借助相應的經濟學理論和人本思想，配合多種多樣的管理方法和管理手段，以組織內部及外部的人才為對象所實施的管理活動，在推動組織經營發展目標順利實現的同時，也能夠為人員的發展奠定堅實基礎。

（二）績效考核

績效考核是績效管理中一個非常關鍵的環節，主要是針對員工在工作中職責的款履行情況、工作完成情況以及個人發展情況的考核，能夠將員工在一定階段內的工作能力直觀反映出來，幫助員工認識到自身在工作中取得的成果以及存在的問題，并及時改進?？冃Э己耸侨肆Y源管理中一個非常重要的組成部分，在推動組織發展目標實現、優化利益分配等方面發揮著積極作用，也可以針對組織發展中存在的問題進行深入挖掘，促進其健康發展。

二、績效考核在醫院人力資源管理中的作用和價值

（一）深入挖掘人才

績效考核能夠形成對全體員工的工作成效及發展情況的客觀評價，將其應用到人力資源管理環節，使得企業管理層可以掌握員工的能力和潛力，為人力資源的調配以及人才的挖掘提供可靠支撐。在績效考核的支持下，人力資源管理部門可以結合醫院的實際情況，優化崗位設置，使得人力資源的優勢能夠充分發揮出來。

（二）激發員工潛力

在醫院人力資源管理中融入激勵考核制度，能夠最大限度地激發員工的潛力。績效考核本身包含的內容眾多，關系員工的工作崗位和個人利益，借助考核成果反饋，能夠使得員工對自身的工作情況進行反思，及時找出存在的問題并加以改正，將自身的狀態保持在最佳。在績效考核的激勵下，醫院員工能夠以飽滿的熱情投入到工作中，充分發揮自身的專業技術水平，不斷提高工作能力，將個人潛能充分發揮出來。

（三）明確崗位職責

從醫院的角度來對人力資源管理進行分析，要求做好醫院內部所有員工的管理工作，實現部門之間的交流與協作，尤其是在實施績效考核的過程中，更是應該從科室的實際情況著眼，確定好考核指標和考核模式，明確各科室、各部門的崗位職責。對比傳統的人力資源管理，績效考核的應用，可以更加明確人力資源管理環節的職責劃分，提升人力資源管理的科學性和有效性。

（四）實現按勞分配

在醫院人力資源管理中，績效考核的應用能夠打破“大鍋飯”的情況，避免了“做多做少一個樣”的情況，強調按勞分配，多勞多得。這種情況下，醫院員工的工作態度更加端正，工作熱情也大大提高，醫院可以制定出相應的激勵政策，對工作質量高、貢獻大的員工給予相應的表彰和獎勵，激發其工作的積極性和能動性，在付出和收益成正比的情況下，員工自然愿意多干活、干好活，而在員工主動性得到充分發揮的情況下，醫院可以獲得更好的患者滿意度，自身的管理水平和服務質量也會得到提高。

三、醫院績效考核中存在的問題

（一）觀念認識不準確

當前，不少醫院領導對于績效考核在人力資源管理中的作用缺乏足夠的認識，存在重視不足的問題，導致人力資源管理部門中缺乏專業的績效考核管理人員，欠缺相應的制度保障，容易出現薪資分配缺乏公平性的問題，員工的工作積極性受到打擊。同時，醫院沒有對績效考核進行宣傳，導致基層員工對醫院績效考核的內容知之甚少，在不了解的情況下，自然也不會去支持其實施。這種情況下，醫院即便實施績效考核，也僅僅是針對員工的短期工作業績進行考核，沒有關注其長期發展狀況，可能導致員工工作熱情減退，甚至出現嚴重的人才流失問題。

（二）考核體系不完善

健全完善的績效考核體系是確保績效考核工作順利實施的關鍵，如果績效考核體系不完善，則績效考核的結果會受到直接影響。有不少醫院開展績效管理考核的過程中，沒有能夠形成全院統一的考核標準，導致績效考核存在著方式不恰當、內容不全面的問題，考核的結果無法將員工的工作業績真實反映出來，不僅無法為人力資源管理工作提供良好支撐，還引發了人力資源管理復雜化的問題，使得醫院人力資源管理的效果受到了很大影響。

（三）管理工作不到位

在實施人力資源績效管理的過程中，醫院必須形成完善的管理模式，績效考核專業人員對照明確的考核標準，對相關考核工作進行監督、評估和管理，確保最終的績效考核結果能夠具備全面性和真實性。而從實際情況分析，績效考核管理不到位的情況依然存在，具體來講，主要是績效考核管理工作的落實欠缺規范性，績效考核結果存在很大的局限性，無法被有效地應用到人力資源管理中。

（四）考核人員不專業

不少醫院在運營中沒有設置專門的績效考核人員，導致績效考核工作存在著不規范的問題，沒有能夠形成科學合理的績效考核制度，績效考核人員的專業素質不高，無法將績效考核的作用充分發揮出來，薪酬的分配難以很好地體現員工的工作業績，引發了不公平的現象，導致績效考核失去了本身所具備的積極意義。

四、績效考核在醫院人力資源管理中的優化措施

（一）強化觀念認識

想要將績效考核有效的應用到醫院人力資源管理中，必須做好宣傳教育工作，確保全體員工都能夠形成對于績效考核的準確認知。具體來講，一是醫院領導應該重視起來，認識到績效考核在人力資源管理中的價值，為績效考核工作的實施提供支持，確保全員參與；二是應該明確宣傳工作的重要性，要求醫院所有的員工都能夠認識到績效管理的作用，提高員工參與績效考核工作的積極性；三是應該對績效模式進行必要的優化和推廣，使得績效管理工作能夠得到真正的貫徹落實，確保醫院在實施人力資源管理的過程中，能夠對績效考核進行正確應用，通過這樣的方式，才能充分發揮績效管理的作用，促進醫院人力資源管理水平的提高。

（二）完善考核體系

一方面，醫院應該結合自身的實際情況，對績效考核工作的內容進行優化，例如，在對各科室員工工作任務的完成情況實施考核時，需要在常規工作成效、成本控制等指標的基礎上，加入一些特殊性的考核指標，如醫德醫風、患者滿意度、科研教學等，進一步完善績效考核的內容，保證績效考核的效果；另一方面，醫院應該制定出科學的績效考核流程，保障其規范性和有序性，如可以設置短期考核、長期考核、定期考核等多種考核模式，然后針對不同績效考核模式下的考核結果進行匯總，形成員工的綜合評估，通過這樣的方式，可以最大限度地保障績效考核的準確性和有效性。另外，醫院在開展績效考核工作時，應該對考核流程進行規范，避免出現差異化考核的問題，保證考核過程公平、考核結果真實。

（三）做好過程管理

在開展績效考核管理的過程中，一是應該加強對于“人”的管理，確?？冃Э己巳藛T能夠依照規范化的流程實施績效考核工作，保證績效考核結果的真實性和可靠性；二是應該做好過程管理，明確不同階段績效考核的內容，以保證績效考核實施的公平性和公正性?？冃Ч芾碇锌赡軙霈F認知局限或者目標模糊的問題，要想解決這個問題，醫院可以在人力資源績效考核中，引入PDCA循環，并且需要做好持續的優化和完善，提升績效考核方案的可持續性，為醫院人力資源管理提供科學的績效考核結果。

（四）提高人員素質

醫院應該積極引入專業的績效考核管理人才，定期開展相應的績效考核管理培訓，提高管理人員的綜合素質，以此來保障績效考核工作的順利實施。同時，醫院還應該建立起相應的績效考核管理組織，設置專門的管理人員，由員工代表監督，確?？冃Э己斯芾砉ぷ鞯捻樌麑嵤?。

結語

總而言之，新時期，醫院在實施人力資源管理的過程中，可以引入績效考核機制，在深入挖掘員工潛力的同時，實現人力資源的優化配置，將醫院的人才優勢充分發揮出來。針對當前醫院人力資源績效考核中存在的不足，醫院應該采取有效的措施和方法，持續優化績效考核工作，促進醫院人力資源管理水平的提高。