互聯網+時代構建旅游營銷體系的對策

熊婷燕

一、引言

隨著旅游方式的轉變和旅游消費的升級，對于我國的旅游業而言，是一次難得的機遇，各個省份都認識到了城市升級轉型對旅游產業的影響，也開始將重心放置到打造旅游強省上，加強了旅游目的地的市場營銷，旨在擴大旅游地的知名度，以經濟發展帶動綜合發展。依托于互聯網+時代的種種契機，各類新技術逐步成熟，新媒體也深入人心，旅游業有著較高的信息化集中特點，深受互聯網+時代的影響，近年來，“互聯網+旅游”概念興起，智能化旅游模式誕生，這讓傳統的旅游營銷體系面臨著轉型需求。

二、互聯網+時代旅游營銷關注的重點

1.產品的基礎性作用

在旅游營銷上，產品和服務是其基石所在，要讓營銷的效果達到最優化，就要不斷提升產品和服務質量，為消費者帶來更多的價值體驗，因此，對于互聯網+時代的旅游營銷，應當進一步彰顯出產品特色，拓展產品內涵，挖掘其中的文化元素，突出產品的差異和特色，形成競爭優勢，對優質內容進行重點營銷，努力展現旅游產品的魅力，提高用戶黏性，從而提升整個旅游市場的美譽度。

2.消費體驗的滲透性

進入了互聯網+時代之后，消費者的消費行為在情緒表達的路徑上也更加寬泛，如果消費者能夠對旅游產生積極的情感體驗，就能夠逐步建立起他們對于旅游產品的忠誠度，并且讓消費者愿意通過社交網絡來分享自己的旅游活動。營銷的最佳效果就是在消費者、產品之間建立正向情感表達。因此，在新時期的旅游營銷中，就要關注產品品質，也要在其中融入體驗元素，從而提升營銷效果。

3.消費的互動性

互聯網+的本質是創造出新的鏈接，消費者可以通過社交平臺實現人、事、物之間的連接，如今的社交平臺已經不是簡單的朋友圈，而是利益共享、價值共創的展示平臺。為了提升消費者的分享意愿，那么，在旅游營銷上，要注重與消費者之間的互動，借助移動互聯網為這種互動和分享行為提供了良好的環境和條件，這能夠從旅游活動、品牌打造、產品設計、內容分享等各個方面來激活消費者的參與興趣，予以正向的引導，以達到更為理想的營銷效果。

4.彰顯品牌影響力

長期以來，我國的旅游產業發展存在同質化的問題，尤其是鄉村旅游，在粗放式的競爭模式中，嚴重缺乏品牌競爭力。如今，消費者對于旅游產業的要求更高，因此，在旅游營銷中，需要走品牌路線，塑造優質品牌，提升產品的競爭力，豐富宣傳手段，利用互聯網平臺為旅游營銷提供多個渠道。

三、互聯網+時代構建旅游營銷體系的對策

1.豐富營銷內容

在互聯網+時代下，各類信息泛濫，旅游營銷并非是對游客的通知，而是要利用各類創新內容和聚焦熱點來吸引更多游客的關注，對此，互聯網+時代的旅游營銷活動應當以高質量的內容來吸引游客的注意，包括精致的視頻、具有吸引力的文案等，總之，要借助豐富多元的營銷模式、創新理念，采用協同營銷方法來發布多種營銷內容，確保內容相近，又不能重復，用最快速度吸引消費者的關注。具體的內容要與旅游地的實際情況相符，讓消費者能夠看到旅游地的外在形象，又可以了解旅游地的文化背景和故事，通過各種方式來激活消費者的購買欲望。比如，對于少數民族地區的旅游營銷，即可以其中的歌舞、節日內容為主，并增加反映少數民族原始生活的視頻內容，展現具有特色的旅游資源，通過民俗風情資源來吸引游客，同時，配合相關活動、旅游地簡介、旅游地圖等，結合周邊美食、文創產品和酒店，滿足消費者對于智慧旅游的要求。

2.建立關系網絡

互聯網在維護客戶關系上，具有極大的可操作性，在各地的政務微博和微信公眾號中，都有大量的精準粉絲，對于此類人群，可以通過發放優惠券、旅行套票的方式來吸引其購買，從而讓部分客源能夠順利轉化。同時，強化游客與網絡的互動，對此，要細分整個市場，細分市場是實現旅游精準營銷的基礎所在，在具體的細分方式上，需要先按照人口要素、地域、消費者心理訴求來細分，再根據消費者的消費習慣、年齡等采取針對性的營銷方式。比如，對于已經退休的消費者，他們年齡相對較大，對旅游地的選擇更加依賴于親人、朋友的推薦；針對30 ～40 歲的三口之家、四口之家，他們在旅游時，在考慮成人需求的同時，更加關注親子互動，因此，對于此類人群，就需要以帶娃出行為主要營銷賣點；對于18 ～25 歲的青年，他們更加追求時尚，往往會跟隨網紅、主播的推薦來選擇目的地，盡管互聯網+時代的營銷模式不會在受到地理因素的限制，但是，也要針對各個空間場景和市場進行細致劃分，將消費、宣傳深度結合起來。

3.善用多種營銷方法

在互聯網+時代下，適合旅游營銷的方法是非常多的。首先，要強化旅游品牌意識，目前，旅游已經成為各個年齡層首選的一種減壓方式，各個地區要在旅游市場中站穩腳跟，必須要走品牌路線，優質的品牌有著無形的附加值，要根據自身的資源優勢和問題來導入品牌戰略，走屬于自己的旅游營銷模式；其次，要善用體驗營銷方式，從旅游者的差異化旅游需求來制定體驗營銷主題，彌補傳統營銷活動缺乏體驗的短板，這需要考慮到歷史背景、特色旅游資源特點、傳統文化元素等，將觀光旅游、休閑度假、娛樂、餐飲等相結合，針對不同群體的需求來提煉主題。常見的體驗營銷方法有情感體驗、主題體驗、互動體驗、個性化體驗、品牌體驗等；再次，靈活應用互聯網營銷模式。當前，手機成為人們交流信息的重要媒介，在互聯網旅游營銷上，可選的方法非常多，有微信營銷、微博營銷、抖音營銷等各種營銷方式，各有優勢和不足。在微信營銷上，要建立旅游微信公眾號，定期發布具有特色的文字和照片，讓消費者能夠直觀體驗其中的魅力，為了吸引游客的消費，可以在微信公眾號中附送優惠券，定期組織優惠活動。微博營銷也是常見的方式，比之微信營銷，微博營銷有著更強的互動性，在看到游客的提問和留言之后，可以及時回復，通過有效的互動來提升營銷質量。另外，短視頻營銷也是目前使用較多的一種營銷方式，拍攝反映旅游地人文文化、自然風光的視頻，讓消費者能夠在短時間內被充滿美感的畫面吸引，從而在情感上產生對旅游地的向往之情；最后，科學應用價格策略。各個旅游地需要根據景區的實際情況來調整價格，在旅游淡季，可以適當降低價格，借助數量折扣、促銷折扣、實物折扣等方式來吸引消費者的消費。以實物折扣為例，這種折扣方式非常適合用于鄉村旅游營銷中，即通過實物贈予的方式來吸引消費者的前來，深受游客的歡迎。

4.關注游客的體驗

在“互聯網+”時代下，游客更加重視自身在旅游中的體驗感，各類先進技術也開始應用在旅游產品研發、景區建設、酒店餐飲服務中，給游客帶來了截然不同的體驗。在“互聯網+”時代構建旅游營銷體系的過程中，需發揮出信息技術作用，將其融入游客旅游各個環節，高度關注游客的體驗。一方面，引入數字化信息技術，滿足游客對信息的實時共享要求，比如，游客在關注景區微信公眾號或者掃描二維碼后，即可獲取景區的旅游信息，幫助游客合理規劃旅游線路和游覽時間，要達成這一目標，各個景區要加強與運營商之間的合作，夯實網絡基礎設施的建設，提高景區數據利用率。另外，還要大力推廣全域智慧景區，在新時期下，旅游營銷要更加重視商務散客游、家庭自助游市場，商務散客游規模較大，存在較大的市場，家庭自助游自由靈活，頗受人們的環境，在旅游營銷上，要關注上述游客的訴求，提供定制化的旅游項目，以電商為依托，提升旅游市場對上述人群的吸引力，結合現代化的營銷手段來吸引更多游客。

5.重構旅游產業鏈

旅游業是一個綜合化的項目，囊括飲食、住宿、交通、娛樂等多個行業，在“互聯網+”時代下，需促進各個行業的營銷溝通，促進上下游的技術升級，旅游行業需加強與其他行業訴求，進行高效互動，為“互聯網+旅游”的發展提供全新的服務方向。因此，各地旅游管理機構要打破資源分布弊端，打造科學的跨區域網絡傳播平臺，促進旅游資源的品牌建設、互聯互通，構建系統化的互聯網營銷傳播平臺，提升融合營銷力度。另外，還要挖掘出數字產業的作用，促進旅游產業的數字化轉型，以5G 技術、AI 技術和大數據來促進旅游產業鏈的升級，構建完善的智慧旅游平臺，如“大數據中心”“B2C電子商務平臺”“B2B模式”“管理監督平臺”等，對旅游服務、旅游產品、旅游景點、旅游線路等進行展示，提供新的交互渠道，實現旅游產品的統一結算與集中展示。

6.深化營銷內涵

營銷內容越是細化、深度，越能精準迎合游客的需求，形成良性溝通與反饋，在“互聯網+”時代旅游營銷體系的構建上，需朝著這一方面邁進。一是要從促銷深化轉化為網絡社交，在傳統的旅游營銷活動中，多是通過傳統的廣告營銷方式，傳統廣告營銷很難引起游客的共鳴，在“互聯網+”時代下，不僅要發揮出廣告宣傳作用，還要發揮出廣告的互動功能，利用美觀、實用的內容吸引游客，鼓勵其與親朋好友交流分享，增加廣告的曝光度；二是從廣告宣傳轉化為情感互動。在營銷活動中，需仔細挖掘細節信息，通過精準營銷來引起游客共鳴，還可借助偶爾推送的熱詞、圖文等拉進與游客的距離，讓營銷活動更加鮮活、生動，如，在恩施野三峽中，就抓住游客需求，打造出了“1314 愛情站臺”，通過新媒體宣傳，吸引了大量年輕一族；三是從單向推廣轉化為主動服務。對于游客而言，他們渴望獲取到實用、有價值、有溫度的信息，并且渴望自己的留言得到及時回復，因此，還要建立幕后團隊，為游客提供精準解答；四是從單一定價轉化為需求差異。旅游行業本身就有著鮮明的季節性，在定價上，也需根據淡季、旺季的差別來有所不同，一般情況下，七到十月是旅游旺季，可適當提高門票價格，在冬季是旅游淡季，可適當降低門票價格，還可在新媒體平臺中推出“秒殺價”“二人同行、一人免單”等活動，以此來吸引游客的進入。

四、結語

在數字化技術的發展下，以互聯網為代表的各類信息技術改變了人們的消費習慣，旅游營銷方式也越發多元，為了提升營銷質量，需要積極順應互聯網+時代的發展要求，創新營銷手段和方法，讓消費者能夠獲取到精準的旅游信息，這對旅游產業的可持續發展具有極大的意義。