基于“人機料法環”探索防人因培訓質量提升

□尹欣霞

核電廠是一個對人才技能、安全素養要求很高的企業。為了保證核電廠安全穩定運行，不斷追求更好的運行業績，工作人員需要具備很強的安全意識和安全操作技能。而防人因失誤培訓作為提高工作人員安全意識和安全操作技能基礎課程，如何不斷提高其質量，始終是培訓人員探索和追求的目標。根據全面質量管理理論，影響質量的因素分為“人、機、料、法、環五個要素，要提高防人因失誤培訓的質量，需要從這五個要素著手進行優化提升。

一、影響防人因失誤培訓質量的五要素分析

(一)第一要素：人的分析。“人”是指參與防人因失誤培訓工作的所有人員，包括課程開發人員、授課教員、培訓管理人員等。防人因失誤培訓課程是人的智慧的結晶，每個人的知識、技能、態度等不同，對防人因失誤培訓的認知和重視程度也不同，人是影響防人因失誤培訓質量的關鍵因素。

(二)第二要素：機的分析。“機”是指防人因培訓需要的配套的設施、設備及輔助道具等。工欲善其事，必先利其器。培訓設施缺乏、培訓設備功能不足、運行性能差或者存在安全隱患等，均會影響防人因失誤培訓的進度和質量。

(三)第三要素：料的分析。“料”在防人因失誤培訓中是指培訓時用的課程文件材料。課程開發時，如果培訓材料設計不足，導致目標不清晰、內容涵蓋不全或不嚴謹、知識點提煉不清、條例不明、時間分配不合理等，都將影響課程質量，輕則使課程目標不清晰、內容枯燥乏味；重則誤導學員，導致失誤。

(四)第四要素：法的分析。“法”就是方法和法則，主要指防人因培訓的授課規范及方法以及防人因失誤培訓組織實施管理辦法。存在的主要影響培訓質量的問題有：防人因培訓授課沒有制定規范要求，兼職教員自由發揮，導致不同的教員上課質量差別較大；另外在培訓組織實施過程中，培訓計劃信息不夠明確,導致實施培訓計劃時需要經常更改,計劃執行不嚴肅；對于培訓效果的反饋關注度不夠，不能及時發現問題；沒有做到定期改進等。

(五)第五要素：環的分析。“環”是指培訓環境，如培訓場所是否便利，空間、溫度、濕度、噪音、空氣質量、衛生是否適宜，是否存在安全隱患等，這些環境因素都會對培訓產生干擾，影響培訓質量。

二、“人機料法環”全面質量提升

影響防人因失誤培訓質量的五要素均容易存在一些薄弱項，為了取得培訓質量提升的成效，必然要從這五個要素進行分析，不斷改進，達到全面質量提升的目的。具體方法分析如下。

(一)擇優選“人”培養，加強監督激勵。派專職教員赴國際領先水平的單位參加防人因失誤教員培訓，并通過考核；專職教員熟讀并學習掌握人因管理相關程序的規定要求，在開發課程過程中遵循導則、程序要求；專家教員參加初級、中級培訓師培訓，通過考核，并在日常培訓中積累授課經驗，鍛煉授課技能；專職教員在大修期間下現場，觀察工作人員防人因失誤工具的使用情況，做好記錄，供課程開發參考；提高兼職授課教員選拔資質要求，優先推薦有相關工作經驗的班組長，通過專項培訓考核；在兼職教員授課前，提供授課技能加強培訓，講授規范的授課流程；建立兼職教員激勵機制，對兼職教員授課發放授課費，并且每年對表現優秀的專兼職教員給予獎勵，并發放榮譽證書和獎品，激發教員積極性。

培訓處領導干部對培訓管理人員負責的工作進行嚴格把關，對實施過程進行監督，出現異常及時提醒改進；收集日常培訓工作中教員、學員對培訓管理人員的意見和建議，對于合理化建議，進行吸收改進。

加強授課效果監督，要求科以上干部定期按照標準授課流程要求對兼職教員授課進行觀察，給出評價意見，比例不低于40%。

(二)配備先進“機”器，激發創新思維。通過各大核電基地對標交流，選擇購買國內最先進防人因失誤實操初訓設施5套，用于開展防人因失誤實操初訓。

激發創新思維，聯合制造廠開發“一種用于核電廠工作人員的綜合行為規范訓練裝置”。結合模擬機盤臺的外形設計和操作設計，融合防人因失誤的培訓需求，開發出一套智能型的防人因失誤培訓裝置。

實時收集本廠防人因培訓設施的意見和建議，密切關注行業內設施設備的升級改造情況。

每次上課前后檢查設施設備，發現問題及時處理；定期對設施進行妥善維護、保養，根據最新需求編制設施升級方案，做好升級規劃。

(三)優化課程材“料”，開發精品課程。開發課程材料時，嚴格按照行業標準、程序要求檢驗課程內容，保證內容的準確性和完整性；根據SAT系統化培訓方法制定具體可量化的課程目標和章節分解目標，去除模糊性詞匯，內容聚焦關鍵知識點和關鍵技能，著力解決實際問題；參照國際注冊培訓師課程開發標準，設計課程大綱，內容豐富詳實，與課程題目緊密結合，具有實用性；設計多種培訓方式，具備一定的趣味性和互動性；培訓講義排版規范整潔美觀、內容豐富、重點突出、結構設計完整、邏輯層次清晰；防人因失誤所有課程材料均經過專業人員的編制、校核、審核、批準四級把關后再生效，保證內容的準確性、適用性；接受公司內外部領導、專家檢查，同時收集教員、學員對課程材料的反饋意見；根據上級指導文件的調整情況以及收集的意見、建議等進行總結分析評估，對于合理改進建議，通過升版課程材料進行優化改進。

(四)規范管理方“法”，提升培訓滿意度。在培訓計劃制定階段，要求需求處室明確培訓教員、參訓學員的名單，一旦生效必須按照計劃執行，不允許隨意更改。特殊原因只允許調換；培訓準備階段由培訓處統一把關，提前排好相應的理論或技能培訓教室、教具、教員，并發布培訓通知；嚴肅培訓實施紀律，實行上課前15分鐘教員和學員簽到制度，對于違反課堂紀律的教員、學員第一次給予批評警告，第二次扣除相應處室考核分數；規范培訓考核，理論培訓采用計算機考試，獨立答題，培訓管理人員負責監考，系統自動判卷；技能培訓統一采用操作評價，教員根據操作評分表給學員的實際操作評分，簽字提交培訓處；增加對課堂觀察指導比例，對授課質量、培訓組織情況進行觀察記錄，根據實際情況編寫狀態報告，總結良好實踐，并提出待改進項。根據檢查提升效果環節收集的各類意見、建議進行評估分析，制定改進措施，持續優化提升。

(五)改善培訓“環”境，創造適宜條件。協調現有可用場地，選擇其中大小合適、基礎設施齊全、通風、照明良好場地作為防人因培訓實驗室并進行合理化布置改造；針對目前因經費短缺、場地限制，將專業防人因培訓實驗室的建設需求納入規劃方案，列入擴建機組建設預算中。

培訓設施管理員、教員等在培訓開始前檢查培訓環境是否滿足要求，培訓結束后再次核查，及時反饋培訓環境異常情況；關注教員、學員對培訓環境的反饋意見；及時妥善處理解決問題，保證培訓能夠順利開展。

三、取得的成效

(一)“人”員素質提升成效。

1.專職教員素質提升。專職教員通過專項學習培訓考核，先后通過TTT初級培訓師、中級培訓師資格；通過英語水平考試、內訓師考試、國際注冊培訓師取證考試取證，具備較強的個人素質。

2.兼職教員授課水平提升。經過加強培訓及授課觀察指導，教員授課紀律性加強、授課準備充分、對防人因失誤工具的知識點和實操技能的熟練程度提高；對實驗室設施設備的使用更加熟練；能夠至少使用三種方法講解課程，授課技巧有明顯的提升。

(二)“機”器設備的提升成效。開發的“一種用于核電廠工作人員的綜合行為規范訓練裝置”功能設計先進，應用效果良好。教員可以隨時通過教控臺發送控制命令，插入各類陷阱，即時改變對應設施的軟邏輯狀態和盤臺流程圖設施狀態，充分考驗學員防人因失誤工具應用的技能。通過2年時間問卷調查，教員、學員均對防人因失誤實操培訓設施反饋良好；該裝置的應用成果獲得“中國電力企業設備管理創新優秀成果”，也獲得了WANO TQ領域評估專家的肯定。

(三)課程材料開發提升成效。目前開發防人因失誤系列10門課程，均經過四個環節嚴格審核把關，并且每年至少評估升版1次，保持培訓材料的適用性和先進性。2018年，防人因失誤課程材料通過WANO評估專家審查；2020年，防人因系列7門課程根據國際培訓課程開發標準進行精品課程升版及申報工作。

(四)培訓實施方法改進提升成效。2020年授課觀察比率達到40%，兼職教員授課的規范性和講述方法的多樣性得到持續改進；按照規范開展需求統計、制定詳細的培訓計劃，100%按照計劃實施培訓，實現0變更、0延遲；每年實施理論及實操培訓3K余人次，培訓紀律管理嚴格，及時通報遲到、早退等違紀行為，培訓紀律整體良好，培訓組織實施規范、流暢。

(五)培訓環境改善提升成效。目前配備防人因實操培訓實驗室3間，理論培訓教室5間，實操培訓采用小班6人制，理論培訓采用大班集中培訓制。所有實驗室、教室均通風良好、無噪音、無干擾、無安全隱患，且均設有電腦、投影儀、白板、空調、音響、話筒、激光筆等設施，培訓環境良好。

(六)對外影響力提升成效。防人因失誤培訓的影響力得到提升，2019年起先后為同行電廠、部隊等單位提供多次防人因失誤培訓服務。

(七)安全績效提升成效。自開展防人因失誤培訓質量提升后，培訓范圍得到進一步擴大、培訓紀律和培訓效果得到加強；人員的安全績效亦有所提升，2020年上半年人因狀態報告數量為25條(已關閉)，相比較于2019年人因類狀態報告146條有下降趨勢，且通過大修期間的現場觀察情況來看，大修承包商對防人因工具使用的熟悉程度有所提高。

四、結語

綜上所述，“人、機、料、法、環”是影響防人因失誤培訓效果的五大主要因素，其中“人”是關鍵，但其他因素缺一不可。通過對防人因失誤培訓效果產生影響的五個因素逐項分析，找出影響培訓效果的因素，然后制定提升計劃、執行提升計劃、檢查提升效果、總結經驗、不斷改進提升，實現質量管理提升閉環管控，達到不斷優化提升防人因失誤培訓質量的目的。從取得的成效來看，通過“人、機、料、法、環”五個要素的質量提升，從而提升防人因失誤培訓的整體質量是可行的，具備質量管理提升推廣價值。