技術賦能、信息增能和知識匯能：智慧圖書館新技術融合發展展望

李金陽

(蘇州市吳中區圖書館,江蘇蘇州 215000)

1 引言

最近幾年，“技術賦能”一詞在社會各個行業中較為頻繁地提到，這體現了技術的快速發展在深刻影響著我們生活、工作、環境的方方面面。當前在移動互聯網、5G、區塊鏈、物聯網、人工智能等新理論新技術，以及經濟社會發展的驅動下，技術創新正在引發鏈式突破，推動經濟社會各個領域從數字化、網絡化向智能化加速提升。圖書館作為社會信息交流和知識發現的中心，是技術賦能歷程中的受益者和推動者，當前的技術進步更有利于圖書館在數字和網絡環境中，將技術賦能轉化為信息增能和知識匯能，產生新的發展動力。新時代的智慧圖書館建設將面臨技術發展指數級的推進速度，未來將圍繞“技術以人為本”的服務理念，不斷產生新想法和新實踐，在時代的浪潮中把握發展機遇、深度耕耘，提升服務讀者、服務社會的綜合水平。

2 技術賦能：圖書館行業發展的重要驅動力量

當前新一輪的信息革命和產業變革興起，新應用、新技術、新產業層出不窮。信息技術跨越式的升級在影響和改變著人們的方方面面，也成為推動圖書館行業向前發展的重要驅動力。過去從智能圖書館到智慧圖書館，離不開物聯網、移動信息網絡、云計算、大數據等核心技術的支撐。在未來，區塊鏈、人工智能、虛擬現實等技術將繼續推動著圖書館轉型發展，給讀者在圖書館獲取知識和信息的體驗帶來巨大的變革。2018年8月，在第84屆世界圖書館與信息大會上，國際圖聯發布的“全球愿景”報告提到“我們必須與日新月異的技術變革與時俱進”[1]；2019年8月，中國圖書館學會、上海圖書館舉辦了2019 年圖書館前沿技術論壇，該論壇以“AI在圖情：人工智能賦能圖情服務”為主題，聚焦人工智能、機器學習、區塊鏈、認知計算等技術和方法在圖書館領域的研討交流[2]。伴隨著信息技術與圖書館領域的深度融合，技術賦能已成為圖書館信息化發展工作的研究熱點。

“技術賦能”從字面上來理解：技術是核心、是基石；賦能是機構根據業務場景和需求提升運轉的效率和水平。技術賦能這個名詞在互聯網時代出現，是一個伴隨互聯網技術擴散和滲透的過程[3]，推進著信息資源的開發和利用，促進信息內容的互聯互通和廣泛傳播。圖書館行業是技術賦能發展過程中的深度受益者，技術賦能為圖書館行業帶來精細化導向的服務能力提升，也使得圖書館員的身份發生了改變：從信息的“傳遞者”發展為信息的“促進者”和“服務者”。2019年8月，國際圖聯《國際圖聯2019-2024戰略報告》的主題為“提升、參與、賦能并連接變革動力”，從報告中可以看到當代圖書館“賦能”的核心解讀就是打破邊界和擁抱世界[4]。這個邊界既可以是既有成型的工作方式帶來的邊界，也可能是制約圖書館服務傳遞的時間和空間的邊界。

回顧信息化技術對于圖書館行業技術賦能的歷史，大致可以分為以下兩個階段：

(1)圖書館技術賦能1.0階段。在上世紀的九十年代，自動化是圖書館實現現代化的目標[5]。在這個階段，圖書館的工作從手工編目向機器編目轉換，也產生了第一批的圖書館集成管理系統。這個時期的集成管理系統主要為適應印刷型資源而開發，按照采訪、編目、流通的傳統工作流程實現自動化辦公。由于閱讀資源載體并未產生明顯的變化，這個階段技術賦能的主要特點是：實現自動化操作對于手工操作的替代；信息資源仍以紙質為主體，通過信息化實現了各個總分館內部的有序流通；電子資源還未廣泛出現，信息的“孤島效應”還很明顯。

(2)圖書館技術賦能2.0階段。從本世紀初開始，隨著計算機技術、互聯網技術、網絡通信技術的快速發展，基于無線傳感器的感知型設備和基于移動互聯網的傳播型設備開始得以廣泛應用，圖書館的智能化水平得到很大的提升。隨著我國圖書館行業館舍改造的浪潮襲來，“智慧圖書館”成為各地爭相打造的目標。這個階段技術賦能的主要特點是：由云計算提供算力帶來的基礎設施性能的提升；更加關注用戶體驗的智慧空間構思與設計；以物聯網技術帶來更加互聯、便利的服務效率；傳統紙質資源與數字資源開始結合，應用軟件系統明顯增多。伴隨著生產工具的迭代和創新，新的業務模式和服務項目不斷涌現，突破時間和空間制約的網上借閱、電子閱讀、24小時圖書館等服務方式得到廣泛應用。

短短的幾十年，技術發展對于圖書館的變革不僅徹底而且深遠，圖書館不再僅是過去幾千年來“藏書閣”的功能和定位。在全球的范圍內，伴隨著新時代技術發展的推動力和周圍環境的巨大變化，圖書館的新角色、核心價值也迎來了歷史性的轉換，具有更加豐富的多元化發展目標，打破藩籬、擁抱變化、實現融合成為新階段圖書館行業技術賦能的發展方向。

3 信息增能：當前圖書館信息服務面臨的挑戰

技術的突飛猛進帶來的推動力如何運用，人與技術發展的關系如何平衡，圖書館發展是“以人為本”還是“以技術為本”，最近幾年業界針對這些問題展開深層次的討論。信息化技術影響的不僅是圖書館，也在推動著商業環境和使用替代品的快速發展。例如，過去學生和學者做研究寫論文，首選是利用圖書館查閱文獻和資料，但現在隨著如Google學術、百度學術、愛學術等第三方資源平臺的廣泛應用，圖書館在文獻查新這一領域的傳統功能受到一定程度的影響。固然，信息開放領域的百花齊放對于普通使用者來說是一件非常好的事情，但圖書館行業不得不從更高的價值觀層面思考新時代圖書館的定位和發展空間。

技術賦能為圖書館帶來了發展機遇，也讓圖書館面臨了新的挑戰。技術并非圖書館發展的唯一目的，當代圖書館依托于技術的發展最終目的是與人相關、與信息內容相關。圖書館運用技術賦能就是要實現通過技術改革推動的信息增能，然后在信息增能的過程中更好地服務用戶。在信息技術形成的巨大推動力面前，圖書館要擁抱新的思維方式，要了解互聯網時代的讀者的訴求和痛點。另外，從技術賦能到信息增能的實現途徑和發展路線不能一蹴而就，還面臨諸多機遇和挑戰：

(1)交互融合的信息服務體系。從圖書館技術賦能2.0階段開始，各地圖書館開始重視數字圖書館的館藏建設，但在建設的過程中圖書館對于信息資源仍以存儲和收集為主，館藏種類和數量是重要的考核指標。在這種情況下，圖書館擁有了海量的資源卻缺乏基礎的數據，僅成為讀者和數據廠商之間的媒介[6]。圖書館要發揮信息服務的核心價值，就要開展信息資源的細粒度管理，并發揮數據集成互聯互通的優勢，對于不同的資源進行特征信息和元數據管理，在此基礎上有效地組織資源，解決紙質和數字資源的整合問題，實現全新的信息服務管理體系。

(2)信息技術治理和制度治理的聯動。信息技術進步對圖書館的服務模式、運作方式產生變革式的影響，信息技術治理是圖書館信息業務部門利用專業的方法和技術以及流程開展創新活動和技術應用的總和[7]。目前我國各地圖書館引進了信息技術人才或通過信息管理工作外包的方式開展信息技術治理，這些途徑在一定程度上發揮了圖書館信息服務的優勢，但在運作過程中往往還缺乏規范化、標準化的信息技術治理體系，很多圖書館認為信息技術只是圖書館管理的輔助[8]。由于未意識到其在業務流程管理和再造中的重要價值，信息技術和管理制度未形成有效聯動，從而影響了信息技術在圖書館領域的深度應用。

(3)圖書館館員綜合信息素養的提升。信息技術用于為人服務，除了技術本身外，服務者的信息素養對于服務質量起著至關重要的作用。圖書館館員的信息素養主要表現在以下幾個方面：信息服務意識、信息處理能力、信息創作應用、信息知識內容、信息道德安全、信息技能掌握[9]。圖書館館員應該時刻記住自己的職業使命，在工作中要不斷儲備信息學和圖書館學的專業知識，在面向讀者的信息工作中展現出服務熱情和專業能力，具備解決問題的嚴謹性和積極性。但從現狀看來，很多圖書館館員的專業能力有不斷弱化的趨勢，例如具有分類和編目能力的人才需求在減少，對于新的信息技術知識的學習研究熱情降低，缺乏終身學習的學習態度，等等。

(4)在重大社會事件中的信息貢獻。隨著經濟和社會的高速發展，各類問題的不確定性也在增加，風險事件也逐漸成為社會常態。從2020年的新冠病毒疫情事件中可以看到，風險信息的及時捕獲、分析和處理是國家現代化治理能力的體現[10]。大力提升自身在重大社會事件中的信息處理能力，幫助決策部門判斷問題、做出反應，這也是未來圖書館行業值得提升的能力點。在信息來源多樣化的背景下，運用人工智能、大數據等技術去冗存精，截取和分析有價值的風險信息，讓智慧圖書館成為重大社會事件風險的感知末梢，實時察覺風險動態，提供有效的信息情報內容。另外，圖書館還可以利用知識庫和數據庫的優勢，開展面向大眾的知識普及，防止以訛傳訛，做好正向宣傳引導。

4 知識匯能：圖書館信息化新時代的創新源泉

在信息技術和服務創新發展的背景下，業界普遍認為知識創新服務未來將對圖書情報業產生較大的影響。在2018年“學術圖書館發展高端論壇會議”題為“人工智能與圖書館服務轉型——探索與展望”的報告中，提到人工智能與大數據是未來產業變革的驅動力，受新技術的影響，知識創新服務業將作為一個行業誕生，引領圖書館行業、出版業在新時期的轉型升級[11]。相較于傳統的信息服務，圖書館的知識創新服務是在其基礎上的升級，更加關注讀者的自身需求匹配，在所掌握的信息資源上篩選、分類、聚焦和匯能。信息資源的來源是多樣的，本身是散列的無序狀態，隨著數據和信息生產速度快速的增長，在海量的信息資源面前如何有效地開展信息利用的需求也越來越強烈。圖書館的技術服務提升到信息服務，再提升到知識服務，是隨著技術變革和讀者需求變化中核心服務能力升級的過程。知識的獲取、加工、生產再到融合，是信息內容高度匯聚的結果，也是圖書館全面解決用戶信息需求的理念升級，因此離不開人工智能、大數據、云計算等技術的發展。智能化的技術促進了知識匯能服務的發展，也將圖書館信息化發展帶入新時代的發展階段，筆者從當前的技術應用發展成果，分析未來圖書館的知識服務場景化應用有以下幾個方面：

(1)知識庫：知識庫是圖書館電子數字資源的匯聚和升級，傳統的數據庫內容較為靜止，而知識庫依賴于人工智能、大數據的技術框架，是立體的、網狀的、動態的。知識庫植根于圖書館現有的數據資源，以知識框架為信息單元，發現數據之間的隱藏規律，對資源進行規范化排布和有序化組織，便于識別理解和統計分析。在此基礎上，知識庫在海量的文獻資源中篩選出與用戶需求適配的知識內容，去掉不必要的干擾項，形成知識分類[12]。對外訪問方面，知識庫提供跨系統、跨平臺的專業信息檢索工具，以圖形數據結構為基礎的信息導航和展示工具。

(2)知識發現：根據用戶的需求點，運用神經網絡、深度學習等框架，開展知識深度挖掘、聚類分析、智能搜索、自動推理等工作。知識數據挖掘的過程就是知識發現(knowledge discovery in databases,KDD)，KDD的過程一般有5個階段：數據選擇、預處理、變換、數據挖掘、解釋/評估，其方法包括監督式學習、非監督式學習、半監督式學習和增強學習[13]。在知識發現的過程中，通過對細粒度知識的分類、推理、關聯，形成有用的知識分析網絡和知識圖譜，為知識服務提供數據支撐。知識獲取是人工智能的關鍵問題之一，知識挖掘和發現也是目前人工智能領域研究的熱點問題之一，這些前沿技術的研究成果也將成為未來圖書館服務的重要能力。

(3)推薦系統：當前推薦系統是很多電子商務網站、多媒體網站的核心應用之一，如淘寶、京東、抖音等平臺都具備符合自身網站業務特點的智能推薦系統。當前大多數圖書館的圖書推薦工作還是以熱點話題、編輯推薦等方式展開，無法做到按照不同讀者的個性化需求進行智能推薦。突出個性化體驗的圖書館閱讀推薦系統要基于大數據思想，首先要掌握大量的基本數據，如讀者行為數據、讀者活躍度數據、書籍流行度數據等等，然后在此基礎上采用合適的算法，如基于協同過濾的推薦算法、基于模型的推薦算法、基于內容的推薦算法、基于流行度的推薦算法等等，最后制定算法精度的評測指標，對算法不斷調整達到理想的使用效果。

(4)知識共享體系：上文提到的知識挖掘和推薦系統是以個人需求為前提，但從群體的角度來說，讀者在閱讀、學習、社交的過程中，也有很多組群和共性需求。對這些共性需求進行組織、挖掘和擴散，就是未來圖書館知識共享體系的出發點。在知識共享體系的基礎上，每一位讀者還能開展知識創新，他們不僅是信息和知識的獲取者，也同樣是組織者和貢獻者。知識共享體系同樣是一個社交化系統，每一位讀者可以為組群用戶推薦急需的、有用的研究著作和相關論文，也可以將知識傳播給其他讀者，實現共性讀者的知識共享，促進知識互補和知識遷移[14]。

5 新興技術：未來智慧圖書館建設的趨勢展望

當前5G網絡、人工智能等新興技術的發展進入新階段，呈現出跨界融合、人機協同、群智開放等新特征。我國政府高度重視新興技術的應用和發展，2017年7月，國務院印發了《新一代人工智能發展規劃》[15]；在黨的十九大報告中，也明確提出了“要推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合”。由此可見，這些技術發展已提升到國家戰略高度，也為新時代智慧圖書館的研究和發展帶來了機遇。近年來，國內圖書館界已圍繞5G、大數據、區塊鏈、人工智能等技術體系開展了新一代智慧圖書館的理論和應用研究，圖書館信息化在新興技術體系的推動下迎來了全新的發展階段。新的技術推動力將持續并且強化智慧圖書館的技術賦能，促進信息增能和知識匯能，例如：智慧應用場景的設計、智慧資源庫的構建、智慧云平臺的集成、智慧服務的推送等等。未來將對圖書館產生重大影響的主要技術驅動力包括：

(1)5G技術：5G技術為全社會帶來的不僅是通信終端設備和信息傳輸方式的變革，更是智能核心技術和資源組織模式的變革。5G技術的優勢在于高速率、低能耗、低延遲、大規模設備連接等方面，為智能互聯網、物聯網的應用和發展帶來了全新的機遇。5G與人工智能、移動邊緣計算等多元信息技術的驅動下，可以實現靈活的計算資源配置、復雜神經網絡計算、智能空間信息采集等[16]，除了在智慧制造、無人駕駛、工業控制等領域的應用場景外，也將影響智慧圖書館的變革與升級：第一，與物聯網聯動，促進圖書館智能空間升級，實現多設備的群體協同和深度的人機協作；第二，網絡技術實現讀者閱讀行為的采集，描繪讀者行為特征和用戶畫像，實現個性化服務的推介和投送；第三，帶來數字資源的云端存儲和網絡協同，在5G高速訪問的支撐下實現多種終端、多種媒體、多種反饋相結合的閱讀體驗。

(2)人工智能：人工智能是模擬、延伸和擴展人的智能的科學技術，也是當前促進社會經濟發展的重要推動力量。當前人工智能的研究成果主要應用于自然語言處理、模式識別、智能機器人、專家系統等方面，近幾年在數據挖掘、知識發現、智能信息檢索等領域也有較多應用。在信息和知識服務方面，人工智能將按照“信息←→知識←→智慧←→服務”的模式，以讀者用戶為中心在信息智能獲取、知識智能生產、知識智能認知、知識智能體驗、知識智能推送等方面發揮作用[17]。未來人工智能將圍繞信息過載、精準發現、個性推薦、文獻挖掘等應用場景在智慧圖書館的創新發展方面提供更強的技術支撐，而且也將驅動圖書館從粗放型到精準型、廣泛化到個性化、資源型到服務型的轉變升級[18]。

(3)區塊鏈：區塊鏈最早以數字貨幣起源，逐漸擴展到金融、文化、科學、藝術等領域。近兩年隨著我國政府相關文件的出臺，區塊鏈在國家新興產業戰略中的地位再次得到提升。隨著圖書館界對于該技術在行業內的研究成果不斷豐富，“區塊鏈+圖書館”已成為圖書館行業發展的新方向[19]。從當前的研究成果中可以看出，區塊鏈的去中心化、分布式部署、不可篡改、非對稱加密、共識機制等特性也正好對應了智慧圖書館在信息生產到共享整個過程中的需求點，將在以下幾個方面對圖書館行業產生推動作用：第一，發揮各個館、數據供應商及相關單位之間信息互聯互通的優勢；第二，將各級圖書館以扁平化管理的方式置于數據共享網絡中，建立合約，通過點對點的接入方式實現信息資源協同和共享；第三，實現數字資源身份認證，解決資源共享和版權保護的矛盾等等。

(4)虛擬現實(VR)：我國虛擬現實市場規?？焖侔l展，越來越多的研究機構和廠商投入到虛擬現實技術的應用研究中，內容制作熱度不斷提升，衍生模式日漸活躍，業務形態也在持續豐富。我國圖書館界早在2008年便啟動虛擬現實技術的應用實踐，國家圖書館的“虛擬現實系統”便是我國第一套虛擬數字圖書館系統。近年來虛擬現實、增強現實技術在圖書館的應用有以下方面：圖書館的定位和引導功能、遠程模擬參觀圖書館、以虛擬場景立體展示資源、虛擬藝術品鑒賞等等[20]。在5G技術高傳輸速度的支持下，多媒體、古籍、檔案、圖片等信息資源的加工和展示質量將得到提升，催生類型多樣、內容更加豐富的虛擬現實數字閱讀產品。虛擬現實技術給圖書館在新時代發展期帶來了更多的創意，為讀者帶來了新鮮的用戶體驗和增強式的服務感受，是傳統圖書館向智慧圖書館的轉型中不可忽視的重要技術力量。

6 結語

技術發展的浪潮滾滾向前，為社會建設帶來了新焦點和新引擎，也為圖書館事業的發展帶來了新的機遇和挑戰。從過去的數據庫、Web2.0、O2O(線上到線下)，一直到今天的大數據、區塊鏈、虛擬現實等技術，圖書館在技術賦能的過程中汲取了很多能量。圖書館在獲取技術力量的同時，將之轉化成信息和知識服務發展的驅動力，帶來了信息增能和知識匯能，從技術研究、應用推廣、產業發展等方面為信息傳播和知識共享注入了活力，產生了廣泛的社會效益，并帶來了深遠的影響。但同時我們也要看到，任何技術成果從理論研究到實際投入使用，都有一個循序漸進的過程，需要科學的規劃和部署實施。另外，圖書館并非是“技術”的圖書館，而應秉持“以人為本”的發展理念，所有技術的應用都應建立在以讀者為本位的基礎上。智慧圖書館新時代的來臨，圖書館應當更加貼近群眾，利用飛躍發展的科技在技術賦能的重構過程中，從讀者個性化需求出發推動圖書館與人對話，促進知識分享和共同創造信息價值。