新媒體時代下熱點話題網絡輿情的控制與引導思考

王莉莉

（哈爾濱廣播電視臺 黑龍江 150036）

移動互聯網的便利性改變了人們獲取信息的渠道，出現新的媒介形式——新媒體。新媒體的出現伴隨著溝通效率的提高，網民通過移動終端連接網絡世界發表見解。新媒介形式的出現打破了熱點話題輿情的邊界，網民能馬上接觸熱點事件和評論公共事件，但相關部門在網絡輿情管理介入不深，輿情真相越行越遠，熱點輿情需要引起管理部門高度重視并引入規范的管理方法。

一、新媒體時代下熱點話題網絡輿情的特征

（一）高效性

國家通信傳輸速度的提高支撐了互聯網高效率性，熱點話題和新媒體在這片土壤下也繼承了高效特性，熱點事件到達網民眼中只需很短時間造成輿情，再通過平臺終端推送、網紅轉發、知名點評等，網絡輿情迅速升溫，全國網民能隨時隨地了解熱點話題網絡輿情甚至參與事件發展進程，新媒體時代下讓網民再不是單純接收者，變成信息接收和傳播的重要載體。[1]

（二）全面性

互聯網傳播的高效性有別于傳統媒體傳播只能實現“點對面”低效傳播的傳播，新媒體時代下“點對點”“點對面”“面對面”多種形式的廣泛傳播成為主流，平臺全天候提供討論熱點事件，降低了信息獲取難度，網民參與更便捷，容納人數多范圍更廣，網民獲取途徑更全面了，主流媒體不但以文字圖片視頻等實時跟蹤報道，而且還可能現場直播持續跟蹤，網民能全方位感知事件全過程，這是互聯網的發展為熱點話題網絡輿情傳播提供了廣度。

（三）參與者具有易于隱藏性和散布范圍大

網絡世界是虛擬的，部分網民把真實的性格隱藏，展現出人性的另一面。互聯網監管還處于初級階段，由于互聯網時間和空間都存在開放性，網民用虛擬身份或者特殊性格能在互聯網做出現實中不敢做又想做的事情。網絡輿情經過人為的異常加工存在不同程度的事實扭曲。同時參與者文化差異也成為熱點話題輿情的變異因素。由于我國是人口大國，但家庭，網絡素質、學歷、年齡、經歷等參差不齊，制約參與者理性思考，甚至隱藏自己真實想法或無法對事情做正確的判斷，參與者遍布網絡和互聯網便捷性使監管主體也難以及時發現。

二、新媒體時代下熱點話題網絡輿情的發展現狀

（一）網絡輿情中充斥著虛假性信息

網絡輿情真假難辨，新媒體缺乏監管下，公眾被錯誤輿情誘導遠離事情真相。部分網民不明就理不分青紅皂白，站在自己立場上發表言論，但由于社會熱點的復雜性和參與群體的參差不齊，當兩者重合時，難以判斷對錯，網民被不善言論引導，就像推倒多米諾骨牌出現后連鎖反應，讓事實真相變得非理性，造成輿論傷害和道德譴責。[2]

（二）網絡輿情中充斥著非理性的情感宣泄

重大事件是聚光燈下的焦點，具有熾手可熱的傳播性，它與公眾生活工作息息相關，關注度很高并容易引發網民熱議，熱心網民都能和諧討論問題并清楚知道自己言論造成的后果，甚至部分網友高瞻遠矚的思想、新穎的方法、廣博的見識，對處理事情的決策起到關鍵的作用。但是部分網民希望通過虛擬世界釋放現實壓力，因此出現消極負面的思想附加到言論上的問題，也有部分輿論參與者由于認知的局限性，導致在看待事件時很容易出現非理性傾斜，這些情況急需相關部門介入并進行合理引導。在新媒體時代下，網絡輿情的不良情緒變成不負責任的雙刃劍，隨意評擊他人，讓別人陷入不良輿論影響，對社會造成不利發展，也不利于網絡輿論的文明發展。

（三）日漸凸顯的低齡化主體特征

來自互聯網信息中心權威數據顯示，年輕人已經逐漸成為新生代網民主力軍，其總占比約為50%，他們的年齡普遍在25 周歲以下，當中有五分之一的參與者是低于18歲的未成年，這些未成年網民未經歷過社會的歷練，對網絡輿論辨別真偽能力有限，思考問題缺乏成年人的深度，自我管理能力較弱，不能有效甄別熱點話題網絡輿情的本質，需要社會予以正確的引導。

三、新媒體時代下熱點話題網絡輿情的控制與引導方法

（一）立法規范網絡輿情信息傳播的保障機制

新媒體時代的發展，使人們離不開互聯網，僅僅依靠網民自覺和道德的約束已經不現實，管理層要讓網民清楚認知互聯網并非法外之地，虛擬網絡存在影響社會穩定發展的一面。新媒體快速發展的當下，理應主動監控網絡輿情的動態，率先引導熱點話題，控制網絡輿情對社會的不良影響。在公眾擁有言論自由的前提下，網民自身應具備能力并做到理性思考，客觀對待事情的真相。網絡法律體系的建立健全能夠有效控制非理性網民惡意制造事端等問題，能夠在一定程度上減少網絡輿情錯誤發展的幾率，便于政府部門控制事態的嚴重性，防范擾亂社會事件的發生。[3]對公民生產經營、教育、醫療、社會建設、經濟發展等不做過多干涉，同時用法律扼殺不良熱點話題網絡輿情大范圍傳播干擾網絡正常活動的行為，做到有法可依，有規可行，秩序井然。當然，在相關法律體系得到完善的基礎上，政府及相關職能部門也要加大執法力度，只有不斷強化網絡輿情管理的實效性，才能促進網民社會責任意識的提升，從而起到凈化網絡環境的作用。

（二）主流網絡媒體要擔當輿論導向主要責任人

互聯網信息具有一定的復雜性，要想實現對熱點話題網絡輿情的有效控制，必須要依靠主流網絡媒體的正確引導。網民具有個性化差異化特征，但大多網民依然關注央視和主流媒介等權威媒體，這些媒體公眾信任度高，話語權很大。這些權威媒體能夠主導言論，管理部門需要積極與之探討方法，借助于他們影響力引導網絡輿情有秩序的發展。嘗試建立政府與權威媒體有效通暢的渠道，控制滿天飛的謠言，減少垃圾信息污染互聯網文明的生態土壤。同時讓新媒體提高政治覺悟能力，不能只為流量利益規模利益等短期利益而破壞社會文明。輿論與社會責任關系密切，控制網絡輿論本身屬于社會責任的一部分。吸引民間資本改善網絡現狀，賦予新媒體新的身份新的使命，由社會參與者變成共建者，積極引導正確的價值觀，樹立良好榜樣，拒絕流量為王嘩眾取寵的經營理念。

經濟不干預會導致自由落體，言論不干預會引發社會混亂。網絡輿情成為管理層治理的新問題，為了及時能讓網民甄別網絡輿情的真偽，必須讓傳統媒體和網絡媒體參與其中發揮各自影響力。首先，在權威媒體版面上給予高權重引導，讓網民正向關注事態的發展，例如人民日報、新華社等大眾熟知的具備信賴感的網絡媒體給出正確指導意見，也可以挖掘優秀觀點進行提升權重引導置頂點評，設置范圍專欄，規范控制網絡輿情有序討論，讓網友與專業人士互動獲取更多價值信息。其次，讓傳統媒體影響政府及時對涉及公共事業的問題進行反饋，能夠迅速處理問題并消除不良輿論影響，從根本上抑制熱點事件發酵，達到輿情控制效果。新媒體與傳統媒體實現信息互通，攜手合作，過濾虛假信息，把真相還原在老百姓面前。新媒體具有高效性靈活性，可以及時深入到輿情的第一線提供真實的情報并持續跟蹤報道，權威媒體利用自己的公信力及時發聲，引導網絡輿情的正確方向，并逐漸增強合作的新媒體的可信賴度，提升新媒體知名度，加強權威媒體公信力。

（三）打造高標準輿論管理團隊

和諧社會離不開優秀的輿論管理團隊，培養高規格人才至關重要。政府主導專家牽頭，成立輿情協會，制定出該協會應有的行業規范制度。通過考取行業技術職稱等科學有效的管理手段，保障輿情管控人才具有新媒體時代德、智、體等綜合素質，理性思考并客觀看待事實，以引導控制輿情使命為己任，引領網絡輿情走向規范。選撥出優秀的網絡管理者和行業大咖，共同維護網絡輿情。

由于互聯網具有分散性監管極為困難，管理層應設立專門的輿論平臺，控制輿論在一定范圍內，平臺能提供良好的談論氛圍、實時的準確報道、精彩的有價值信息讓網民談論，意見領袖具有深度交流，同時平臺明確規章制度，規范網民不能隨便謾罵指責等其他社會輿論的不良行為。

結語

由以上看出，新媒體時代下網絡輿論野蠻生長速度快且猛，可卻缺乏正確的管理意識和法規，因此，網絡輿情需要引起各方的重視。社會各界對正確地控制和引導熱點話題還處于初級階段，新媒體要進入新的角色，并與監管層建立法律制度，聯手凈化網絡不良現象。同時熱點事件網絡輿情的控制和引導有賴于多方的共同努力維護，要打造經濟與文明齊飛的局面。■