新媒體時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略研究

李慧杰

（齊齊哈爾市網(wǎng)絡(luò)安全和輿情監(jiān)控應(yīng)急指揮中心 黑龍江 161006）

一、新媒體時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特點

新媒體作為一種新興事物，關(guān)于它的內(nèi)涵眾說紛紜。從新媒體的發(fā)展歷程出發(fā)對新媒體的概念進行梳理發(fā)現(xiàn)，早在一九六七年，美國哥倫比亞廣播公司的技術(shù)研究所所長戈爾德馬克第一次提出“New Media”（新媒體）概念。[1]突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情則是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以相關(guān)事件為核心，廣大網(wǎng)民主觀的情感、態(tài)度、意見、觀點的表達、傳播與互動的集合。而突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情主要有以下四個特點：

（一）傳播速度瞬間化

在新媒體時代下，信息傳播具有傳播速度快、受眾范圍廣的特點，完全擺脫了時間和空間的限制，因此可以在短時間內(nèi)將熱點推向全民。在突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)民通過微博、微信等平臺可以立即發(fā)表意見，下情直接上達，使得網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，有大量的公眾號和營銷號會對該事件進行轉(zhuǎn)載，這導致網(wǎng)絡(luò)輿情又以極快的速度擴散。

（二）傳播范圍廣泛化

互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢是天下互聯(lián)。隨著手機等移動媒體的快速發(fā)展，使得信息的傳播范圍更加廣泛。微信和微博作為較大的新媒體平臺，擁有大量活躍的用戶，這也就導致了網(wǎng)絡(luò)與新媒體逐漸成為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的聚集地。媒介融合背景下，信息傳播具有互動性、快捷性、大眾性、多元性等特征。這也就導致突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情在新媒體平臺上，以多種形式進行爆發(fā)式擴散。

（三）傳播主體多元化

新媒體時代是一個人人都有麥克風，個個都是發(fā)言人的時代。普通用戶也可以表達自己對突發(fā)事件的觀點和看法，這使得信息傳播主體的多元化，從而促使突發(fā)事件的全民式傳播。因此，新媒體逐漸形成了一個多元化信息平臺。在該平臺上，多元主體的觀點相互碰撞、相互交融，促使網(wǎng)絡(luò)輿情向縱深發(fā)展。

（四）傳播導向極化發(fā)展

在新媒體時代下，意見領(lǐng)袖逐漸從媒介的使用者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)布者，他們通過新媒體來表達自身的觀點和看法。若是在別有用心之人的引導下，可能會導致輿情出現(xiàn)二次發(fā)酵等次生災(zāi)害。

二、新媒體時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對存在的問題

（一）新媒體平臺審核及管理有待加強

1.新媒體平臺信息審核機制不健全

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)與新媒體的蓬勃發(fā)展，新媒體平臺以及用戶呈現(xiàn)出逐年上升的態(tài)勢，實名制沒有有效推廣。在網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程中，相關(guān)組織和機構(gòu)的把關(guān)意識薄弱，對新媒體平臺的審核嚴謹度不夠高，審核機制不夠健全。這可能導致網(wǎng)絡(luò)謠言的迅速發(fā)酵和擴散開來，甚至對社會的生活秩序造成嚴重影響。所以要加強對新媒體平臺的監(jiān)督管理，及時阻止謠言的傳播，引導輿論的良性發(fā)展，營造出和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.新媒體平臺缺乏突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對經(jīng)驗

雖然我國新媒體的發(fā)展與起步較晚，但近幾年發(fā)展迅猛，獲得了大量受眾。由于缺乏經(jīng)驗，導致新媒體平臺在應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時，無法作出正確而迅速的反應(yīng)，從而容易錯過最佳引導時間。

（二）網(wǎng)民知識水平及責任意識有待提高

1.網(wǎng)民整體知識水平有待提升

相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至二零二零年十二月，我國網(wǎng)民規(guī)模達九點八九億。但我國網(wǎng)民群體的組成復雜，各人受教育水平不同。然而，網(wǎng)絡(luò)平臺對網(wǎng)民并沒有知識水平和學歷的要求，這也就意味著人人都能進入網(wǎng)絡(luò)平臺。在新媒體時代，大部分網(wǎng)民在發(fā)表對突發(fā)事件的看法時，易受自身主觀因素的影響，常作出片面的評論，從而可能導致相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情帶有偏激色彩。

2.網(wǎng)民社會責任意識有待增強

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)空間是一個高度自由的空間。網(wǎng)民身份具有匿名性，由于部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間上缺乏責任意識，會發(fā)表不負責任的言論。更有甚者為了自身的利益，會在突發(fā)事件發(fā)生時故意散布謠言。而且不少網(wǎng)民對突發(fā)公共事件缺乏全面性了解，自身也缺乏批判性思維，因此很容易受這些觀點左右，輕信謠言，導致謠言的二次傳播。

（三）政府輿論監(jiān)控及引導支持力度有待加大

1.政府需要加強對新媒體行業(yè)的管控

新媒體作為一種傳媒工具，也是一把“雙刃劍”。突發(fā)事件發(fā)生后，能夠通過新媒體迅速傳播訊息，但也會出現(xiàn)經(jīng)過新媒體平臺的發(fā)酵而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情的情況，并且這種情況屢見不鮮。因此需要政府的正確引導，避免負面影響的產(chǎn)生，維護正常的社會秩序。

2.政府需要加強對網(wǎng)民的科學引導

新媒體時代，網(wǎng)民通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)能夠更加便捷和快速地了解信息，并表達自身的立場和觀點。但也更加容易導致網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。因此，政府需要加強對網(wǎng)民的科學引導，促進網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展，維護社會的和諧穩(wěn)定。

三、新媒體時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的建議

（一）加強新媒體平臺的自我管控

第一，新媒體平臺要轉(zhuǎn)變管控思維，優(yōu)化治理模式。積極學習新媒體的新技術(shù)、新知識，能更加有效地把握和引導突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。當公共事件突發(fā)時，能及時采取準確應(yīng)對措施。

第二，加強新媒體用戶的關(guān)系網(wǎng)建設(shè)，促進用戶與平臺、用戶與用戶之間的交流與合作。同時也有利于平臺的管理，能積極引導突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。最后，倡導和推行新媒體平臺用戶實名制，有利于平臺對信息的把控，促進網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化。

（二）主流媒體的輿論引導

在新媒體時代，要探尋新媒體與傳統(tǒng)媒體合作的契機，通過整合二者優(yōu)勢的方式，充分發(fā)揮主流媒體的影響力和新媒體的傳播能力，形成新舊媒體互動，構(gòu)建良好的宣導空間。

（三）注重網(wǎng)民的社會責任意識增強

第一，網(wǎng)民要增強自身的社會責任意識，全面思考，客觀理性地發(fā)表言論，做到不信謠、不傳謠。

第二，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)民要知法守法，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)秩序。最后，網(wǎng)民要提升自身素養(yǎng)，樹立終身學習的理念，培養(yǎng)良好的世界觀、人生觀和價值觀，從而能夠提高自我約束能力，自覺地抵制網(wǎng)絡(luò)中的低俗內(nèi)容和消極信息。

（四）重塑公眾的信任

第一，要完善媒體信息公開應(yīng)急機制。遇到突發(fā)事件時，第一時間展現(xiàn)“證據(jù)”，信息公開越及時、透明度越高，公眾的信任程度也就越高。

第二，健全媒體的突發(fā)事件信息公開報道機制。一方面，需要媒體加強主動性，豐富報道手段；另一方面，需要政府配合，加大信息公開力度，及時準確發(fā)布信息。關(guān)注民意訴求，講求人文關(guān)懷，以此重塑公眾信任。

（五）完善政府對新媒體行業(yè)的引導

媒介融合背景下，一方面，新聞傳播的速度加快，信息之間也具有非常鮮明的交互性。[2]因此，公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)可能會造成巨大的蝴蝶效應(yīng)，有的甚至會帶來十分嚴重的負面影響。為了應(yīng)對這種情況，政府相關(guān)部門要與時俱進的出臺相關(guān)政策，健全完備的法律體系。在法律范圍內(nèi)維護網(wǎng)民權(quán)利的行使，維持網(wǎng)絡(luò)的正常秩序。在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中，要及時發(fā)揮政府和媒體的主導作用，將謠言扼殺在搖籃里。[3]另一方面，還要注重提高公眾參與度，凝聚網(wǎng)民的意見和意志，使政府在輿情監(jiān)管中處于主動地位。

（六）重視“隱藏的輿情”

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)，往往隱藏著公眾對于某些問題的迫切訴求。因此，對于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的控制不能止步于事件結(jié)束，更要及時分析出輿情中所隱藏著的、有深刻價值的意見和訴求，為下一次類似的、可能發(fā)生的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的解決提供參考，能提早處理好可能引爆輿論的因素。

結(jié)語

在新媒體時代下，傳播速度快、影響范圍廣是信息傳播的特點，這為信息傳播帶來了新的機遇，但同時也為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導與管理帶來了新的挑戰(zhàn)。實踐是檢驗真理的唯一標準，同時真理也為實踐提供了正確的指導。因此，在今后的相關(guān)研究中，要將理論與實踐相結(jié)合，客觀準確地得出新媒體對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的影響。[4]■