分析配網搶修系統的自動化設計

羅綺琦

佛山電力設計院有限公司 廣東 佛山 528000

引言

在經濟快速發展的時代背景下，無論是人們生活還是工業生產都需要大量的電能資源。長期以來，供電作業都存在著供電需求量大、范圍廣、電網系統點多、線長、面廣的特點，并且線路分布在自然環境以及地域環境上都存在著一定差異，導致客觀上電力故障的發生不確定性較強。對于電力企業來說，怎樣提高自身服務質量，保障用戶用電的安全性和穩定性是其關鍵的發展問題。但是在復雜多變的環境下，配網電力設備會受到眾多因素的影響，難免會出現運行異常和故障，嚴重時甚至會導致大面積停電問題。因此當有故障發生時能否在第一時間及時進行搶修，事關供電安全和供電質量，必須要予以高度重視。因此在當前階段研究配網搶修系統的自動化設計是十分有必要的，本文所提出的管理模式能夠在故障發生并且報修后，電力公司通過搶修指揮系統實現自動化的應對，最大限度地將搶修時間縮短，保障電力供應，提高客戶滿意度。

1 配網搶修需求分析

1.1 自動接派單

當有停電故障發生時，用戶撥打95598電話進行故障報修，對應的供電公司從SG186系統獲取相應的故障報修工作單。根據故障接派單流程的相關要求，配網搶修指揮系統要在2分鐘內處理完故障所涉及的搶修通知、工單轉派、二次派單等工作，并且及時確認搶修單。同時進行7×24h的配備大量工作人員來保障搶修工作順利完成。但是一旦有突發事件發生，在一定的時間段內會有大量故障工單并發，但是受到IE機制的限制，很多問題無法單單依靠人力來完成，對此就需要設計一套配網搶修自動化系統。

1.2 工單確認

系統通過短信的形式將搶修單信息發送給搶修隊伍，同時及時通過電話加以通知，避免出現延誤工單的問題[1]。在傳統方式下，需要由人工來完成相應的短信以及撥號操作，同時需要進行等待接聽，再由人工進行語音對話。在發生突發情況時，工單量急劇增加，指揮工作人員人手不足，很難保證搶修工單的及時通知與安排。

1.3 自動到場

當搶修隊伍接收到故障的搶修通知后，要在預定的時間內達到現場來進行勘查和檢修工作。但是如果在一定的時間內存在大量搶修工單，或者是正在進行其他的電力搶修，則很可能無法在規定時間內通知搶修隊伍或者是進行現場檢修。因此要有一套配網搶修自動化系統來進行自動到場處理。

1.4 配網搶修全程監控

系統具有實時監控功能，對搶修單搶修所涉及的各環節進行有效監控，將受理情況、派工情況、到場后的勘察、修復等工作以及溝洫的歸檔和回訪工作展示出來。指揮人員只需要在一個界面進行操作即可，能夠全面了解工單運行流轉情況。

2 電力搶修自動化管理的總體方案

2.1 總體目標

配網搶修的自動化系統目標在于落實國家電網精細化管理方案，以某市地方電力和PMS2.0系統問題為切入點，對搶修過程管理進行研究，通過管理模式的創新以及當前先進的信息化手段，建立一套具有自動化管理特點以及精細化管理特點的配網搶修工作系統。在搶修指揮的實際過程中，對于實時性較強、頻率較高的節點盡可能采用通信技術和計算機技術來完成，對指揮管理過程加以充分優化，有效縮短配網搶修所需時間，保障電力供應的穩定性，減少電力故障損失。

2.2 系統總體框架

配網搶修系統的自動化設計是以電力公司搶修業務為基礎來進行的，根據當地實際情況，制定一套可行性較高的設計、規劃和實施方案，同時對用電地址庫、搶修隊伍等資源進行整合建設。總體來說，平臺框架主要包括五個層面，分別為設施層、數據層、應用層、業務層和用戶層。其中 配電網故障搶修平臺功能架構主要有 保修工單處理、停電信息管理、搶修事后評估以及專業管理等方面，如圖1所示：

圖1 配電網故障搶修平臺功能架構

3 電力搶修應用系統的建設

3.1 自動接派單

第一，地址庫維護。地址庫的配置采用二級分層方式，其中一級為鎮鄉、街道級，二級為社區、村居級，通過關鍵字法進行匹配。第二，自動值守。系統以地址庫為基礎來進行搶修班組的匹配，如果沒有符合匹配條件的則選擇默認班組，如果工單量較大或者是無人時可以選擇自動值守。第三，人工值守。系統以地址庫為基礎來匹配搶修班組，如果沒有符合條件的班組則通過人工來進行選擇，返回所選擇的班組。

3.2 工單自動確認

當系統完成派發工單后通過自動外呼模式來呼叫相應的搶修電話。當電話接通后，系統將工單中文字信息或者是固定錄音轉換為語音來進行通知，搶修隊伍接到工單信息后根據相應的要求和提示來進行案件操作。系統語音電話分別簡潔模式和靈活模式[2]。固定語音為如下：您有一件新的搶修單，是否收到？1為收到，2為未收到，3為地址派發錯誤，0為轉人工，＊號重復收聽。文本轉語音如下：您有一件工單號為121828986，地址為浙江省余杭區天籟小區3號樓的搶修單，是否收到？1為收到，2為未收到，3為地址派發錯誤，0為轉人工，＊號重復收聽。當接收到搶修單后，搶修人員按照實際情況來進行操作，系統設定0為收到，1為未收到，2為地址派發錯誤或用戶掛機，默認收到。根據搶修人員所返回的信息情況提示配網搶修系統中的指揮人員作出判斷。

3.3 自動到場

當搶修自動化系統完成派單工作后，自動監測模塊對當前時間和搶修時間進行通知，如果當前時間已經超過了搶修系統所要求的到長時間，則會在該時間段內隨機一個時間點進行自動到場操作，可以自行設定到場時間段。搶修單到場后進入未處理狀態。

3.4 復電告知

當完成配網搶修修復后，系統自動向保修人員進行告知和回訪，可以采用電話的方式或者是語音通話的方式，需要注意的是要在國家電網95598回訪前進行復電告知，如果仍然存在故障問題可以及時地進行交流和溝通，通知搶修隊伍進行再次修復，保證客戶滿意度。

4 配網搶修指揮中心的應急管理

配網運行容易受到自然災害影響，配網搶修系統要具有一定的應急處理能力，具體來說主要包括以下幾方面：

4.1 編制、完善應急處置預案

配網搶修系統要以當地實際為基礎，分析潛在風險，以滿足客戶需求為目標，對薄弱環節進行改進，識別搶修業務風險，對于跳閘等問題進行針對性服務，對緊急措施做好應急預案的編制，并在實踐中不斷進行完善[3]。預案中要對人員分配、停電監控、預警以及信息報送等情況作出規定，同時定期進行系統學習，保證預案的落實。

4.2 加強敏感工單的搶修管控

首先要明確具有敏感性的工單，其中包括重點場所、重點用戶、可能引發輿論以及投訴的用戶等等。配網搶修系統對其處理過程進行監督和跟蹤，在信息傳遞實現上加以有效管控，避免超時。

4.3 做好信息報送工作

當配網發生故障，以及與系統業務、客戶需求等有關的事件發生時，供電單位要根據要求進行信息報送，如果達到預警上報條件，要將相應信息向系統運行部報送，發布預警信息后，供電單位要對其運行狀況進行實時跟蹤，并且對運行狀況做好風險預控。

5 配網搶修自動化系統效益分析

在配網搶修系統中采用自動化的管理措施不但能夠提高派單工作的質量，同時在效率上也大有改進，能夠保證值班人員任務分配的科學性和合理性，解決了突發狀況下或者是惡劣天氣下由于工單劇增而無法進行有效派單的狀況，大大節約了人力物力資源[4]。隨著配網搶修自動化系統的應用，逐漸形成了匹配度較高的班組和故障地址庫，大大方便了搶修派單工作，當員工新入職后可以快速上手，不需要大量的培訓工作和熟悉流程，這樣能夠保證配網搶修工作不受人員流動的影響，從而提高了工作穩定性和效率。

5.1 搶修及時性

在配網搶修工作中，通過本文所述系統與PMS2.0系統的配合以及數據交互，大大提高了搶修工作的效率，當有故障發生時，用戶國網保修、地市接單、搶修隊伍處理的整個流程所需時間大大減少，特別是在地級市接單環節中，能夠做到響應工作和派發工作的實時性，并且進行自動確認，在搶修單流轉中節約了大量耗費時間，據統計，在每個工單的處理過程中，平均節約時間2分鐘，使效率得到有效保障。

5.2 派發準確性

在配網搶修自動化系統中，根據標準化網格書記以及用電地址庫情況，精細化處理國網所派發的相關故障工單，并且準確地進行派發，減少操作人員由于人為原因而造成的誤操作、派發錯誤等問題。

5.3 用電可靠性

當天氣較為惡劣或者是處于用電高峰期以及線路檢修過程中，很可能導致局部性的停電，導致配網搶修工作量巨大，給搶修人員以及指揮人員造成較大壓力。應用配網搶修自動化系統能夠有效解決由于工單量劇增而導致的人手不足、處理不及時問題，提高配網搶修指揮和處理的效率和質量。

6 結束語

在當前社會經濟水平和科學技術水平快速發展的背景下，人們生活以及各行業的發展都離不開電力資源，而配網搶修任務艱巨，如果僅依靠人工操作很難滿足大規模、大數量的工單處理，因此配網搶修自動化系統的應用是至關重要的，這是時代發展的要求和趨勢，能夠有效保證用電可靠性和配網搶修的準確性，減少搶修處理時間，提高效率。但當前自動化配網搶修系統仍然處于發展階段，未來仍需要以實際為基礎，結合用戶根本需求來進行系統的升級改進，保證配網運行的安全性和穩定性。