信息系統軟硬件的運行維護管理探討

鄭鋒

河池市大化瑤族自治縣人民醫院人事科 廣西 河池 530800

引言

隨著社會的不斷進步以及科技的快速發展，人們對醫療服務有了更高的要求，致使醫療服務模式也發生了較大的轉變與創新。對于醫院而言，通過建設信息系統，有助于提高工作效率和工作質量，為病人提供更優質的服務，同時，信息系統還能夠有效地管理各部門的信息數據，確保信息管理的準確性，極大地滿足醫護人員的工作需求。信息系統的穩定運行是醫院工作順利進行的保障，但是在其運行維護中也面臨較大的風險，如何增強信息系統的安全性是當前醫院首要解決的問題。

1 醫院信息系統的組成及其重要性

1.1 醫院信息系統的組成

醫院信息系統包含了硬件、軟件、資源庫、程序等，系統中的資源輸入是由鍵盤、鼠標以及條碼閱讀機等一些設備來負責，而系統中的輸出則包括了文字、圖像、影音信息等。首先，顯示主要分為兩種方式，一種是制成文件，另一種是不制成文件，除了聲音之外的任何資源形式都能夠在電腦的屏幕上完成顯示，而文件的制成則需要借助一些設備，比如常用的輔助設備，打印機、繪圖機等。其次，信息系統組成程序的目的是滿足使用人員的需求，設計人員根據醫院的實際需求進行程序制作，并確定所具備的功能，然后結合醫院的工作方式，合理地設定系統程序，通過轉化成邏輯型模式，編撰為醫院的專用程序。最后，醫院內部有門診系統、住院系統等，而這些系統可以收集相應的信息，通過處理上傳到資源庫中，之后，資源庫對數據進行統計、處理，挖掘其中有價值的信息進行運用[1]。

1.2 醫院信息系統的重要性

首先，醫院信息系統有助于優化管理體制、提高管理水平，醫院信息系統是根據現代化醫院管理制度，結合了信息化理念以及醫院的服務體系，在醫院管理中，通過對信息系統的最大化利用，能夠幫助管理人員了解系統功能，便捷地獲取信息，并實現數字化存儲，提升管理工作的效率。其次，信息系統有助于提升工作效率，視圖化操作在很大程度上提高了工作人員的工作效率，而智能化的檢索方式以及報表的自動化生成，改變了以往人工查詢和掛號的方式，節省了大量的時間，并且在信息系統中能夠對各個環節進行監督，有助于對工作人員進行考核。最后，信息系統的使用還能夠減少醫院的運行成本，通過借助信息系統，由傳統的人工管理方式轉變為機械管理方式，有效地解放了勞動力，為醫院節省一定的人力資源成本[2]。同時，在信息系統的管理下，醫院藥品價格以及收費情況比較透明化，通過嚴格控制物資成本降低醫院的運行成本。

2 信息系統軟硬件的運行維護管理現狀

2.1 管理因素引發的問題

管理方面引發的問題是信息系統軟硬件運行維護管理的一大因素，首先，認識方面存在的問題，對于醫院來說，信息系統的建立則代表著醫療服務管理方式的變化，需要從原本人工管理的方式轉變為信息管理的方式，并且這一變化涉及醫院多個部門與科室，由于內部部分領導人員對信息系統的建立缺乏正確的認識，不愿意進行改變和配合，導致無法實現全新的醫療服務模式。其次，隨著醫院信息科室的建立，各部門之間缺乏一定的配合，并且人員的職責不夠明確，從而出現管理方面的風險[3]。專職的維護管理人員是由專業的技術人員組成的，但是信息系統軟硬件的運行故障通常不只是技術性問題，而是需要各個部門之間互相配合，才能夠解決。但是，由于職責的不明確，且各部門之間的人員與運維人員缺乏溝通，很容易出現互相推卸責任的情況，即使問題被解決，也可能由于人員的不配合而導致解決時間被延遲，從而嚴重影響信息系統的正常運行。

2.2 技術因素引發的問題

首先，部分醫院從事信息管理相關專業的技術人員比較少，而負責管理工作的大多是非骨干人員，很難適應信息系統的應用，而計算機專業人員需要與管理人員配合完成工作，若管理人員對信息系統的操作、構造等不夠熟悉，則很難使信息系統順利推廣。其次，在信息系統的運行維護管理中，信息系統軟硬件的不配套、系統故障、軟件未更新等一些技術方面的因素也是很難避免的，通常出現在站點硬件、醫藥軟件系統、操作系統等多個方面，主要是由于在信息技術的快速發展下，各種技術風險也隨之出現，同時，缺乏相應的應急措施，無法有效地對信息系統軟硬件運行風險進行控制[4]。

3 信息系統軟硬件的運行維護管理措施

3.1 信息系統軟件運行維護管理

在信息系統中，軟件部分是其中的重要部分，也是醫院維護管理的重中之重。通常情況下，醫院會使用多種手段進行維護，比如改正性、適應性、完善性維護等，有效地保障系統軟件部分的正常運行。對于信息系統軟件的管理，首先要了解醫院的發展戰略，并結合其內部系統的實際運行需求，制定合理化的軟件維護計劃，加強醫院各項工作與信息系統軟件的適應性，通過優化人才配置，確保醫院工作人員能夠對信息系統軟件的監管和維護，保證其穩定運行。同時，設置好醫院部門以及相關人員的操作權限，加強系統的安全性，并定期對防火墻、殺毒軟件等進行更新，增強軟件系統的病毒抵御能力。此外，醫院可以采取分層管理的模式，加強對軟件系統的維護管理，將主控以及備用設備放置在核心層，然后以此作為中心，構建逐層分級管理的方式，確保系統設備的安全性，有效地促進軟件抗干擾水平的提升。

3.2 信息系統硬件運行維護管理

首先，醫院信息系統中的硬件主要是維持電源，即使發生突然斷電的情況，也能夠確保信息系統的正常運行，防止因中斷而導致信息丟失，因此，在信息系統硬件的運行維護管理中，通常是對這方面作相應的處理工作。醫院一般會為UPS設置預備的電源，這樣的話，即使出現系統故障等問題，還可以保證UPS的良好運行，有效地保障醫院信息數據的保存、收集等。同時，應定期對UPS設備進行檢查，從細節入手，做好相應的維護工作，提升設備的使用壽命。此外，系統工作站和機房也需要進行維護，通過制定管理制度，做好路由器、防火墻、服務器等檢查工作，確保系統的正常運行[5]。其次，在資產管理方面，建立整個醫院的IT設備數據庫，明確設備的購入時間、所在科室、保管負責人、保修的期限、維修電話等，通過條碼管理做好整個生命周期的跟蹤管理。然后以電子申請單的方式建立設備的各種流程，從而有計劃地管理設備。在維修管理方面，建立故障申報平臺，工作人員在網上申報申請單，當信息部門收到申請單之后，根據實際情況派維修人員進行處理，并在處理完成之后填寫相應的完工報告。

3.3 完善系統管理制度

隨著醫院現代化建設越來越受重視，醫院也有了信息系統維護管理方式，并制定相應的管理制度，但是，在具體的實施過程中依然存在一些問題，缺乏完善性。首先，醫院應結合實際情況，為部分專家配置實習生，從而有效地解決專家看病忙而沒有時間進行信息錄入。其次，建立完善的系統責任制，明確各部門之間的系統維護責任，從而確保管理工作的有效落實。同時，加強對工作人員的安全培訓，使其了解系統的正確操作方式，在實際操作中嚴格按照相關流程和注意事項，通過制定相應的獎懲措施，對工作人員起到一定的激勵和約束作用，使其嚴格規范自己的行為[6]。此外，建立病毒防御體系，通過對內外網數據進行物理隔離，加強對光驅和U盤的讀寫控制，增強系統的抵御能力，促進信息系統的安全運行。

3.4 加強應急維護管理

在信息系統中，即使運行維護管理方案比較理想化，也無法因避免特殊情況的發生而影響系統的正常運行，所以，為了降低突發情況對系統造成的影響，保證系統順利運行，應當建立應急管理系統，加強系統的應急維護管理。首先，醫院需要對應急維護工作提高重視，完善信息系統的數據庫，并定期進行更新，及時維修信息系統中的安全漏洞，如果發現有任何入侵現象，應立即對數據庫中的數據進行備份，盡力補救，并根據信息系統的實際運行特征，建立應急預案組織，做好符合醫院實情的應急方案[7]。其次，加強醫院信息系統的安全檢測，通過主機連接數據，掃描計算機信息系統中的安全漏洞，并及時補救。同時，采取較為先進的計算機安全技術，比如，加密技術，將信息系統中的一些重要內容隱藏，有效地保護信息安全，提升信息系統的安全性。最后，定期進行應急演練，確保應急小組能夠冷靜面對突發情況，并確保應急方案的有效落實。

3.5 提升工作人員的系統應用能力

醫護人員是信息系統的操作的主要執行人員，其自身的信息技術水平在很大程度上關系著系統的管理質量，因此，在對信息系統進行維護管理的時候，還需要加強對工作人員信息技術能力的培養，提升其系統應用能力。在保證工作人員專業能力的同時，定期開展相應的培訓活動，特別是對于那些年齡較大的人員，做好計算機培訓，使其掌握系統的操作流程，可以為其配置實習生，輔助其工作的開展[8]。同時，根據工作人員的崗位設置等情況，為其制定相應的培訓計劃，并加強實踐操作，在信息系統的應用過程中，及時發現其中存在的問題并采取相應的解決方法，促進人才實踐能力的提升，保障信息系統的使用質量，充分發揮出信息系統的價值。

4 結束語

信息系統是醫院行政管理的核心部分，有助于優化管理體制、提高管理水平，提升工作效率、減少工作強度，解放勞動力、降低醫院運行成本，保證醫院的社會效益，所以，加強信息系統的運行維護與管理非常重要。醫院內部人員應充分認識到信息系統的重要性，同時，通過加強信息系統軟件運行維護管理、加強信息系統硬件運行維護管理、完善系統管理制度、加強應急維護管理、提升工作人員的系統應用能力等，確保信息系統的穩定、安全運行，最大程度發揮出信息系統的作用，更好地服務于醫療事業。