數字化背景下物流企業價值鏈成本管理探討

亓朝霞

一、前言

新業態日新月異，數字化技術已經融入到傳統行業，在數字經濟的背景下，產業結構、生產要素和方式都發生了重大的變化。這些年，電子商務迅速發展，為物流行業的發展提供了良好的契機。物流行業逐漸發展壯大，已經成為人們生活中不可或缺的組成部分，更為我國的經濟建設做出了重大貢獻。近年來，我國出臺了一系列政策，對物流行業給予重點支持，將發展物流行業作為重要的戰略性任務。我國物流行業競爭比較激烈，企業發展不平衡，物流市場也存在一些問題。我國對物流行業的研究起步較晚，還有很多工作要做，對物流企業的成本管理進行研究，有利于物流行業的健康發展。

二、數字化背景下價值鏈成本管理簡析

在數字化經濟時代，傳統的成本管理方式已經不適應社會發展形勢，企業要運用價值鏈，建立價值鏈成本管理系統。價值鏈成本管理綜合考慮了企業自身存在的經營成本、企業的上游供應商、客戶和企業的競爭者，為企業樹立了全新的管理方向。價值鏈分為內部價值鏈和外部價值鏈。企業的價值鏈不僅存在于企業、供應商和購買者之間，同時在企業的內部之間也存在價值鏈。企業之前的競爭，實際上是綜合實力的較量。供應鏈管理就是用最小的資源和投入，讓供應鏈達到一個最優的狀態。從采購環節到客戶服務環節，都包含在管理范圍內。供應鏈成本管理的實質就是調動一切可以利用的資源，為客戶服務，滿足消費需求。供應鏈管理將納入供應鏈的各個企業視為一個整體，每個企業是整體中的一個部門，對這些部門的管理就是供應鏈管理。供應鏈內的成員也在隨時發生變化，這是市場變化導致的結果。在供應鏈管理中，對客戶進行高度關注，通過分析客戶的需求變化來調整企業自身的行為，達到成本最低。供應鏈成本管理具有明顯的優勢，能夠打造全新的競爭環境，暢通各企業之間溝通渠道，密切合作關系，節省交易成本，通過整合讓企業內部的成本降低、縮短交易時間、減少企業庫存，通過周邊業務拓展，讓庫存在一定范圍內共用，降低了資源浪費，減少了企業的庫存數量，降低了經營成本。通過對供應商的有效管理，減少了采購支出。在供應鏈管理中應用一些高科技自動化設備，提高了生產效率，降低了人工失誤，讓客戶滿意度更高，也讓企業管理者更有時間和精力去開展其他業務，有利于企業發展，從而提高企業經濟效益[1]。

三、數字化背景下物流企業價值鏈成本管理的影響分析

（一）依托大數據技術提效降本

數字化經濟給企業發展帶來了良好的機遇，物流企業要利用好數字經濟工具，在企業業務中合理應用，降低經營成本。物流企業要由傳統物流技術向人工智能化方向發展，加大資金支持，投入人力物力來開發智慧物流系統，建設大數據整體生態，將“互聯網+”和“智能制造”與成本管理相結合，通過科技手段來提高企業競爭力。配送效率是物流企業的生命線，企業要想方設法提高配送效率。在新時代背景下，物流企業要把握發展機遇，堅持科技引領、創新驅動，提高科技含量，對物流業務進行智能化改造，建設智慧物流系統，精簡物流程序，降低人工成本。通過搭建供應鏈智能化管理平臺，形成終端解決方案，為客戶提供智能化、系統化的服務[2]。

（二）區塊鏈技術應用，降低責任成本

要加大對區塊鏈技術的運用，建立存證平臺、溯源平臺等，發揮科技的力量，在醫藥、農產品等的運輸過程中進行溯源管理，全過程動態監控，深入研究編碼技術和冷鏈物流技術，對整個過程進行實時監控，對藥品業務進行跟蹤，將每一個網點的責任明確到位，在最大程度上降低運輸風險，減少問題出現之后承擔的責任成本。在辦理跨境業務時，可以通過采取保稅倉前置的方式來縮減清關時間，提高清關效率。

（三）智慧地圖應用降本

通過智慧地圖應用能夠減少時間消耗，讓客戶輸入地址的時間縮短，為快遞派發提供精準定位，讓企業的配送效率大幅度提高，達到了降低經營成本的目的。

（四）AI 智慧決策運用降本

企業通過業務預測系統能夠提供預測數據，為經營網店開展提供便利條件。智慧決策系統能夠綜合考慮中轉能力、協同能力、成本、時效等因素，幫助企業在選址時做出正確決策，合理規劃建設網點，切實解決選址難問題。智能決策系統還能起到規劃線路、定價的作用，進而降低運輸成本。

（五）智能倉儲應用降本

企業倉儲能力對運營成本有著重要的影響，物流企業建設智能倉儲是增強企業管理能力的重要舉措。為提高倉儲水平，要建設立體倉庫、多層穿梭車庫，并實現倉儲系統與其他調度系統的深度融合，做到倉儲自動化、稱重自動化、打包自動化，自動化倉儲管理能夠提高倉儲水平，增強企業的競爭力，降低企業運營成本。

四、數字化背景下物流企業加快推進價值鏈成本管理的有效對策

（一）內部方面

1.注重提升物流網絡規劃的科學性。物流企業的主營業務就是運輸，運輸業務涉及到裝卸、分揀和包裝等環節，由于業務環節很多，導致搬運等費用數量很大、運送效率不高、客戶滿意度下降，影響企業聲譽。在運送貨物過程中，要盡量避免出現重復運輸的情況，做到直線運輸，減少運輸成本。如果物流企業具有網絡規劃能力，在快遞收攬時就能綜合考慮時效和成本因素，做到合理投放，綜合各種因素，從而選擇出最佳的線路。科技技術的運用，讓路線設計更加合理，降低了運營成本。物流企業要主動適應環境的變化，對樞紐轉用中心及時進行升級改造，加大投入力度，對快遞快速處理，讓服務范圍更廣泛。通過對運輸線路的合理規劃，使得運輸成本降低[3]。

2.加快推動運輸流程信息化建設。物流企業對企業運營的各個環節進行信息化管理，將多套信息系統相互融合貫通，信息系統相互聯系，使客戶與企業之間的信息溝通更加順暢。物流企業在收貨的時候，客戶可以通過微信、電話、官網、第三方平臺進行下單。當顧客通過網絡下單時，信息系統能自動進行處理，生成電子單。收派員通過手持終端輸入地址并打印，企業通過系統根據信息情況進行派單處理。系統對快遞信息進行跟蹤處理，對數據信息實時化了解，大大增加了數據透明度，收件速度加快，工作效率提高，降低了各環節的成本投入，公司的整體運營效率提高。在貨物運輸過程中，經常會出現空駛運輸的情況，就是車輛從目的地返回時由于沒有貨物運輸而出現空車的現象。出現這種情況的原因，大都是因為車型和貨物數量等因素導致。物流企業應當對收攬來的快遞進行數據預測，綜合考慮車輛和貨物信息，選擇最優線路，為公司節省成本。在運輸中經常出現空駛現象增加了運輸成本，是對資源極大浪費，成本損耗很大。物流企業要積極采取措施來解決空駛運輸問題，通過降低空駛率，提高倉位利用率，增強企業經濟效益。物流企業在發車準備時，運輸管理人員要利用大數據技術對運輸車輛進行安排，通過信息系統對駕駛員進行提示，能夠讓駕駛員及時攜帶有關證件、對車輛進行安全檢查，及時發現各種問題，降低運輸的隱性成本[4]。

（二）外部方面

1.強化供應商管理，提升標準化水平。數字經濟在大數據統計方面具有優勢，為開展供應商績效評價和信息共享打下了良好的基礎。作為現代化物流企業要重視供應商管理，合理運用數字經濟技術，建立供應商管理平臺，通過平臺對供應商進行分類管理，同時用評級考核指標來進行動態管理，最終確定采購企業。各供應商實力、質量存在很大差別，為保證產品質量，物流企業要審慎選擇供應商。要嚴格審核供應商的資質，對供應商提供的材料的質量進行嚴格把關。如果對產品質量審核不嚴格將會給企業造成嚴重的損失，供應商要做好售后服務工作，為客戶提供最優質的服務。物流企業通過進行集中采購，減少供應商數量，能夠降低采購成本。有些企業建立了供應商審核認證制度，認真審查供應商資格，進行綜合評估，為供應商確定等級。如果供應商評估等級過低，及時與供應商進行溝通了解，找到存在問題的原因，并進行整改。如果整改過關，恢復供應商資格，如果不達標，退出供應商系統，取消供應商資格。

數字化技術讓企業之間的信息在系統內交流，溝通更加便捷，有利于企業對市場信息的綜合考量，溝通成本降低。物流公司與相關企業進行交易時，要重點解決與重點供應鏈公司之間的消息堵塞問題，公司之間在進行深入磋商的基礎上，采取降低交易成本的策略。物流公司與供應鏈公司之間要樹立共同的目標、形成工作合力，共同降低物流成本，實現雙贏的結果。物流企業要采取對路徑的控制方式來降低交易成本，以建設物流產業鏈一體化為目標，相互之間進行合作、配合，做到資源和信息一體化，從而減少供應鏈上的經營資金。供應鏈上的相關公司之間可以建立信息共享制度和定期協商制度，加深公司之間的相互溝通和合作，降低交易成本。物流企業在建設供應鏈一體化時，要制定合法合規的制度合約，減少公司之間發生沖突的幾率，避免發生法律糾紛。

2.注重客戶關系管理，實現精細化。現代物流企業運輸時要采取針對性策略，以滿足不同客戶的需求。物流企業要牢固樹立客戶就是衣食父母的理念，為客戶提供精準化服務。比如有的物流企業為客戶提供門店調撥服務、逆向物流、保值等特色服務，服務的精準度提升。有的物流企業針對餐飲行業的特點，打造數字化便利餐飲供應體系和冷鏈運輸體系，為客戶提供多種服務，保證了食品的新鮮度，減少了自然損壞。物流企業要對客戶群體進行細分，區分出中高低端客戶，對不同層次的客戶群體要采取不同的服務策略。要注重中高端客戶的個性化需求，與客戶保持長期穩定的合作關系。對于低端客戶，企業要為他們提供低價的服務，拓展客戶群體。要進一步優化下游客戶價值鏈，讓客戶享受到質優價廉的產品服務。物流企業在進行客戶管理時，可以將客戶區分為潛在客戶、現有客戶、歷史客戶，針對不同的客戶群體采取不同的舉措。物流企業要充分運用大數據技術，建立會員平臺，對客戶進行數據化、可視化管理，為客戶提供最優質的服務，不斷增加客戶的數量。通過獲取到的客戶信息，多為客戶提供人性關懷，讓客戶感受到溫暖，密切企業與客戶的關系。物流企業與客戶之間形成的良好互動，在一定程度上來說也節省了宣傳成本，提高了企業的影響力。物流企業要注重下游客戶價值鏈的管理，采取措施優化價值鏈，不斷拓展新客戶，鞏固與老客戶的關系，進一步降低企業的經營成本。客戶希望購買到質優價廉的產品，尤其有的客戶非常注重產品的價格。在產品的質量和價格相同的情況下，能滿足客戶個性化需求的產品能搶占更多的市場份額。物流企業要利用大數據技術來分析客戶的需求和購物行為，為客戶精準畫像，進而采取差異化營銷策略，進一步提高客戶粘性，降低企業成本[5]。

3.注重價值鏈協作管控，實現生態化。物流企業要站在時代前沿，建設數字化智慧供應鏈管理平臺，通過數字化技術獲取和分析需求、生產、服務等數據，從而實現供應鏈系統的自動響應。物流企業為降低成本，可以建立類商業生態系統，對其他公司的經營需求和經營特點進行分析，積極加入第三方價值鏈，比如采購環節、售后環節。物流企業成本管理工作要以價值鏈思想為指導，價值鏈要融入產供銷等環節。要將成本管理工作延伸至上下游企業，將價值鏈營運成本降到最低。通過供應商關系平臺對供應商進行全程管理，建立供應商準入門檻，嚴格把關，對供應商的各種信息運用大數據技術進行分析，并在成本管理中，建立對供應商的績效評估機制，為企業篩選出最優質的供應商，降低因為產品不合格給企業帶來的經營風險。要以建設數字化供應鏈管理平臺為目標，融入到第三方價值鏈之中，最大限度降低成本。從加強公司管理角度來說，利用智慧物流地圖、大數據技術能夠選擇最合理的運輸方式，從而降低運輸成本。智能倉儲技術、自動分揀技術極大地提高了倉儲和運輸效率，讓人力成本大大降低。

五、結語

綜上所述，物流企業的成本管理工作對公司發展有著重要的作用，企業想要實現長遠發展、提高經濟效益就要進行有效的成本管理。當前物流行業整體盈利水平還比較低、成本較高。客戶對物流行業服務質量提出了更高的要求，在新時代背景下，物流行業必須要健康發展，必須要加強成本控制，提高成本管理能力。進行經營成本管控的企業與同行業其他企業相比具有很大的競爭優勢。企業要加強信息化建設，在價值鏈成本管理方面下功夫。物流企業要以智慧型企業建設為目標，進行轉型升級，建立先進的網絡系統、智能化平臺和符合實際的管理模式，實現企業的可持續發展。