導游員在旅游活動中的地位和作用初探

多吉玉珍

摘 要：新時代以來，我國旅游業進入了一個全新的發展階段。隨著我國旅游業的迅速發展，導游員在旅游活動中的作用也得到了一定程度的提升。現階段在旅游活動中，導游員一方面需要將景區的各個景點生動形象地講解給游客，另一方面也需要采用科學合理的方式對游客進行藝術教育，幫助游客在旅游活動中完善自己的文化結構。除此之外，導游員還需要為我國特色社會主義的建設貢獻自己的力量。筆者查閱了大量的文獻資料并結合了自己的實踐經驗開展了針對導游員的研究活動。文章主要分析了在旅游活動中導游員的地位和作用，以期可以使工作在一線的導游員增強服務意識，從而使導游員充分發揮在旅游服務中的作用。

關鍵詞：導游員；旅游活動；服務

中圖分類號：F590.3 文獻標識碼：A

從一定程度上講，旅游是一個國家經濟與文化深入發展的必然產物。進入新時代以來，在政府的大力支持下，我國交通運輸業蓬勃發展，與此同時，隨著我國經濟的發展，人民的生活水平也得到了一定程度的提升[1]。在此背景下，人們的旅游需求日益提升。現階段，旅游業成為我國社會經濟發展的重要支柱。當前，旅游業不僅包含著許多物質文明內容，也涵蓋著許多精神文明內容。事實上，現階段旅游成為我國人民群眾生活的重要組成部分[2]。從經濟層面上分析，旅游業的發展為我國社會經濟的繁榮發展奠定了堅實基礎。從社會層面上分析，旅游業本身便屬于流動性的游覽觀光活動，其無論是在促進人與人之間友誼發展方面，還是在推動社會關系發展方面都發揮著重要作用[3]。從文化教育的角度分析，其在豐富人類歷史文化知識方面發揮著不可替代的作用。從環境角度上講，在旅游活動中人們可以更好地認識到環境破壞的危害，從而更好地開展環境保護工作[4]。從構成要素的角度上講，旅游包含著食、宿、行、游、購、娛等，其建立在個人消費的基礎上，從一定程度上講，旅游活動是人們追求物質文明享受和精神文明享受的外在體現。事實上，旅游活動本身屬于一種綜合性的審美實踐活動，其無論是在提升人們生活質量，還是在調節人們情感狀態方面都發揮著重要作用[5]。而要想充分發揮這些作用，離不開具有高水平職業素養的導游員支撐。鑒于此，文章主要分析了導游員在旅游活動中的地位和作用。

（一）導游員是游客旅游審美活動中直接的審美對象

通常情況下，游客在外出旅游時首先會接觸導游員，與此同時，導游員會伴隨游客旅游的全程[6]。從一定程度上講，從游客接觸到導游員第一刻直至旅游結束，游客都會從多個角度對導游員進行全方位的審視。例如，導游員的性別、導游員的外貌、導游員的善惡等。正是因為旅游活動屬于綜合性審美實踐活動，所以，在大多數情形下導游員在旅游活動中占有非常特殊的地位。通常情況下，旅游者都會在不自覺之中對導游員產生審美要求。在旅游過程中，許多旅游者都會期望導游員從外形到內在都給人以美的感受，與此同時，每一位旅游者也都會期待在享受愉悅旅程的過程中，能夠有一位自己喜歡的導游員陪同自己度過快樂的時光。

（二）導游員是旅游審美信息“傳遞員”

由于每個游客的生活閱歷、生活環境、文化程度等都存在著顯著的區別，與此同時，游客間還可能存在著一定的語言障礙，因此對待相同的旅游審美參照物，不同游客可能會得到不同的旅游審美感受[7]。對于一個從異國他鄉趕來旅游的游客而言，在踏入異國他鄉的旅游景區時，他們便會不自覺地希望感受異質文化的熏陶。在旅游過程中，他們會看到陌生的、新奇的甚至不可理解的事物。通常情況下，異質文化不單單是滿足了游客的獵奇之心，也會使游客產生一定的陌生感，甚至部分游客還會陷入手足無措的尷尬境地[8]。景區包含著形形色色的旅游景觀，對于普通游客而言，在短時間內接受這些豐富多彩的旅游景觀具有一定的難度。而要想有效地獲取豐富的旅游審美信息，便需要一位專門的工作人員進行審美信息的傳播，而導游員便承擔起了游覽審美信息的“傳遞員”。在傳播游覽審美信息、豐富旅游者感官感受方面，導游員便扮演著無法取代的重要角色。在導游實踐過程中，導游員往往需要用專門的方法把形態各異的游覽風景中蘊涵的美感信息以準確的方式傳達給游客，從而引導游客更好地感悟各個旅游景觀的美學價值。常言道：“缺乏導游員的旅游活動是缺乏靈魂的旅游”，這也從側面闡述了導游員在旅游活動中的重要地位。

（三）導游員是旅游審美行為的重要協調者

從本質上講，旅游審美活動是在游客和景區景觀之間開展的。通常情況下，游客參與旅游活動需要遠離常駐地并前往異國他鄉，在旅游活動中游客會見識到形態各異的審美參照物，但游客的旅游時間卻非常有限。受各種客觀條件的限制，多數游客在旅游過程中可能無法精準了解每一處旅游景觀。此時，游客要想更好地進行旅游審美活動，便需要導游員的高水平工作。在旅游活動中，導游員需要充分分析游客的個性特點，并結合景區的景觀內容細致地進行旅程計劃的設計。在游客實際的旅游審美活動中，導游員也需要通過合理的方式對游客的具體行為進行指導，從而幫助游客在較短的時間內獲得豐富的審美體驗。

在旅游活動中，導游員占據著重要的地位。因此，各地的旅游主管部門在促進本地旅游發展的過程中，應當重視導游員的地位，與此同時，也要努力引導導游員發揮自己在旅游活動中的作用。

在大量的調查研究中，筆者發現導游員在旅游活動中發揮著重要作用。從一定程度上講，導游員的工作水平在極大程度上影響著旅游服務的總體水平。鑒于此，文章從以下幾個方面分析導游員在旅游服務中的作用。

（一）導游服務是旅游服務中最基本的服務

從本質上講，旅游活動是由食、住、行、游、購、娛六部分構成，其中最重要的便是“游”，而導游員則是游客游覽的“導演”。首先，導游員打破了游客間的語言障礙，為游客提供了高質量的語言服務，這在很大程度上促進了各民族文化間的交流和融合。其次，導游員還發揮著講解景區景點的作用，倘若導游員可以提供較高水平的導游講解服務，那么游客在旅游過程中則會不自覺地得到知識的熏陶和美的享受。除此之外，導游員在為游客提供高質量生活服務方面同樣發揮著重要作用。多數情況下，只有接受了導游員高水平的生活服務，游客才能以更飽滿的熱情投身游覽活動當中，也只有這樣，游客才能盡情地享受旅游活動帶來的樂趣。總之，游客旅游的目的能否實現在極大程度上受導游員導游服務的影響。因此，在眾多旅游服務中，導游服務是最基本的服務，也是最重要的服務。

（二）導游服務是影響旅游服務質量的核心因素之一

通常情況下，當國外的旅行團參與中國景區的游覽時都需要一名專業的導游員，在游覽過程中導游員會時刻伴隨著他們，并實時進行語言翻譯和景點講解。與此同時，游客能否在旅游活動中享受高水平的吃、穿、玩服務也直接取決于導游員的導游服務。除此之外，導游員在工作實踐過程中還會努力幫助游客維護自身的合法權益，并盡可能保證游客的生命安全以及財產安全。在我國旅游業迅速發展的大背景下，導游員在導游服務中的地位和作用日益提升，現如今導游員的導游業務水平成為影響游客游覽體驗的核心因素之一。一次游覽活動能否達到預期的效果將直接取決于導游員的服務水平，而導游員的導游水平直接決定了游覽質量的高低。通常情況下，一個景點的游覽質量也會直接影響本區域旅游業的整體聲譽。

（三）導游員的導游工作是連接各項旅游服務的中間橋梁

從一定程度上講，旅行社與游客之間、旅行社與其他旅游企業之間都需要導游員這一“中間橋梁”。導游員無論是在促進各環節旅游服務有效銜接方面，還是在溝通上下、左右、內外關系方面都發揮著不可替代的作用。導游員在導游工作中的“橋梁”作用主要體現在以下幾個方面。

1.承上啟下

通常情況下，當國家頒布某項與旅游相關的政策文件之后，旅行社便會將政策文件的執行工作交由導游員負責。多數情況下，導游員會代表旅行社進行旅游計劃的執行，在執行過程中他們也會成為國家政策方針的有效宣傳者。在工作實踐過程中，導游員發揮著安排各項旅游服務的作用，在旅游過程中，游客的食、住、行、游、購、娛等各項服務都需要導游員安排實施。與此同時，游客提出的建議和要求甚至投訴也需要由導游員負責呈遞給旅行社。除此之外，導游員還需要將其他旅游服務部門在旅游接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求呈遞給旅行社。

2.連接內外

一方面，導游員是旅行社利益的忠實代表者，在導游服務過程中，他們需要履行相應的合同并嚴格按照旅行計劃落實旅游服務；另一方面，導游員也是游客合法權益的忠實代表者，在工作實踐過程中，他們需要代表游客與有關部門進行有效交流，并將游客的合理要求反映給相關部門。對于違反合同的行為，也需要導游員負責相關的干預工作。除此之外，導游員還承擔著向游客介紹中國，幫助游客更好地了解我國民俗風情、傳統文化以及國家政策法規的任務。

3.協調左右

從實質上來說，旅行服務與其他社會服務之間存在著緊密的聯系。與此同時，旅行服務的主要構成部分以及在旅行過程中各個環節的服務部門，同樣也是互相聯系、相互合作的關系。導游員在工作實踐過程中，必須主動承擔起聯絡旅行社與酒店、交通運輸部門、娛樂場所等旅游企業的責任。因此，導游員在協調各旅游企業之間關系方面起到了關鍵的作用。從某種意義上講，與各部門進行有效的協作對于旅游質量的提升具有重要意義。這主要是因為在工作實踐過程中，導游員需要努力探索合理的方式幫助旅游者獲得精神層面與物質層面的雙重滿足。因此，旅游服務各環節的有效協作是保證旅游服務順利開展的必要條件。

因此，導游員在旅游服務中發揮著重要作用。為此，各地的旅游主管部門應當加強對導游員的培訓工作，通過這一方式在提升導游員專業素養的同時促進導游員綜合素質的提升，從而使他們可以為游客提供更高質量的導游服務，進而為我國旅游總體服務質量的提升奠定堅實基礎。

導游員在旅游活動中發揮著不可替代的作用。為了更好發展我國的旅游業，各地的旅游主管部門需要重新審視導游員在旅游活動中的地位，并努力探索發揮導游員作用的方法。與此同時，各地的旅游主管部門還需定期開展針對導游員的技能培訓活動，從而幫助他們更好地為本地的旅游發展服務。筆者查閱了大量的文獻資料并結合了自己的實踐經驗開展了針對導游員的研究活動。文章主要分析了在旅游活動中導游員的地位和作用，希望文章的研究可以引起各地旅游主管部門對導游員的重視，從而更好地將導游員在旅游活動中的作用發揮出來，進而為我國旅游業的高水平發展奠定堅實的人才基礎。

[1] 熊文蓉，劉景霞.試論導游員在旅游活動中的跨文化交際作為[J].當代旅游（學術版），2010（3）：101-102.

[2] 房磊.論導游員在旅游審美中的作用[J].商業故事，2016（18）：61-63.

[3] 張琳.淺談導游員在旅游審美中的作用[J].中國城市經濟，2011（12）：286.

[4] 張繼承.旅游活動中的導游與審美[J].中外社科論叢，2010（3）：95-96.

[5] 牟維珍.論旅游審美與導游[J].學術交流，2007（1）：122-124.

[6] 彭燕紅.旅游行業中導游的旅游審美研究[J].商場現代化，2016（21）：229-230.

[7] 劉婧，張培.論旅游二度審美構成中導游員的作用[J].金陵科技學院學報：社會科學版，2005（2）：45-47.

[8] 陳祖英.試論旅游審美及導游在旅游審美中的作用[J].阿壩師范高等專科學校學報，2004（3）：46-48.