貴州優質旅游服務與旅游產業轉型升級協同路徑

王丹竹

摘 要：本文首先分析貴州旅游產業轉型升級過程中所存在的主要問題，包括基礎設施不完善與服務質量不高、產業結構布局不合理、旅游產品主題缺少創新元素、不具備健全的產品營銷策略等；其次，提出強化旅游服務質量水平、發展創新型旅游業態、創造旅游精品以及優化產品營銷策略等途徑，促進貴州優質旅游服務與旅游產業轉型升級協同發展。旨在提升當前貴州旅游服務質量與水平，為實現旅游產業轉型升級提供理論參考。

關鍵詞：優質旅游服務；旅游產業；升級轉型；貴州

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

基金項目：2022年度貴州省教育廳人文社科項目“貴州優質旅游服務與旅游產業轉型升級的協同路徑研究”（2022ZC046）。

現階段，隨著社會經濟水平的進步、人們生產生活質量的提升，我國旅游產業也得到一定程度的發展。本文針對當前貴州旅游產業的發展形勢，充分分析其不足之處，并從優質旅游服務的角度，提出諸多關于實現旅游產業轉型與升級的重要舉措，希望能夠推動我國旅游產業的創新型升級和發展，為廣大人民群眾創造更高的經濟價值以及社會效益。

（一）基礎設施不夠完善與服務質量不高

當前，為了加快實現貴州旅游產業的轉型升級，應率先強化旅游地區的基礎設施建設，提升旅游服務的質量水平，吸引更多的游客到該地區旅游觀光。然而，從貴州旅游產業的實際發展形勢來看，旅游業主要是依靠需求刺激而逐漸發展起來的，因此當地的旅游基礎相對薄弱，特別是旅游服務水平以及旅游配套設施等，已經不能夠滿足現階段廣大游客個性化和體驗化的旅游需求，具有較大的局限性，這主要表現在兩方面。一方面，接待服務載體因素。例如，景區當中的基礎設施、交通條件以及旅游住宿條件等方面，普遍存在規模小、質量差等不良現象。另一方面，旅游服務人員的專業素養問題。例如，一些服務人員的工作態度、專業能力以及基本觀念意識等方面存在不足，并未積極主動地為游客提供優質的旅游服務，導致相關游客對本次旅游的滿意程度較低，進而阻礙了貴州地區的旅游產業轉型升級與優化發展[1]。

（二）產業結構布局不合理

在旅游經濟發展過程中，旅游資源結構布局的合理程度直接關系整個旅游產業轉型升級的進展效率，合理的、適度的、深層次的產業結構能夠為旅游產業升級提供基礎保障，具有強有力的支撐作用。然而，通過分析相關旅游數據可以發現，貴州雖然擁有較為豐富的自然資源以及文化旅游資源，但是在產業的總體發展上不具備科學完善的規劃建設方案，導致功能分區以及產業結構布局等缺乏合理性，無法形成互補。例如，針對自然資源開發及利用方面，區域開發形式表面化，仍然停留在“靠山吃山”階段，并未合理利用“綠水青山”來建設生態化、休閑化的現代旅游產品模式；針對文化資源開發及利用領域，對旅游文化內涵的理解程度與認知程度不足，未進行深層次的挖掘，只是將文化資源表面當作旅游產品賣點，更談不上對旅游資源產業結構的合理配置。如此一來，不僅會降低廣大游客對本地區旅游文化的認可程度，還會產生較為嚴重的文化資源浪費以及破壞等問題，影響貴州的總體產業布局，進而制約了當地旅游業的經濟發展。

（三）旅游產品主題缺少創新元素

主題明顯且富有創新元素的地方旅游項目有利于推動旅游產業的轉型與升級。結合近幾年貴州旅游產業的總體發展趨勢可知，其在開發建設過程中受傳統旅游模式的影響較深，導致旅游產業建設趨于單一化和同質化，并未引入一些地方特色元素和新鮮元素。例如，貴州全省中知名度較高或相對不知名的旅游景區（如小鎮以及村莊寨子等）都存在雷同現象，缺乏突出的旅游產品主題，且缺少創意，包括文化內涵、旅游產品特色等也均表現為大同小異，讓游客覺得沒有新鮮感，進而無法吸引更多的游客來此觀光，使旅游產品的競爭力有所下降，由此可見開發創新型旅游產品的重要價值[2]。

（四）缺乏有效的產品營銷策略

完整性、全面化的產品營銷策略能夠加快旅游產業轉型升級的步伐。但是，當前階段貴州地區的旅游產品營銷策略尚不合理和完善，主要表現在以下方面。第一，未形成品牌化效果。例如，在景區客房、民俗文化節目演出、旅游紀念品等旅游單項產品當中未形成一定的品牌效應，營銷策略存在不足。第二，不具備精品化成效。例如，觀光類、商務類、專項類以及度假類等線路旅游產品均較為普通，這也會影響旅游產品的整體營銷規劃。第三，缺乏形象化連接手段。例如，對文化旅游、自然生態旅游等區域性旅游產品并未進行合理區域范圍內的形象化連接。由此可以看出，貴州缺乏系統性、全面性的旅游產品營銷手段，從而阻礙相關產業鏈的延伸與發展，造成游客在旅游全過程中容易出現停留時長短、消費購買能力不足以及重游率相對較低等現象，如此一來則會嚴重弱化貴州地區的旅游服務水平，不利于旅游產業升級更新與優化轉型[3]。

（一）提高旅游服務質量水平

結合貴州旅游業開發建設現狀可知，現階段的旅游服務水平有待提高，基于此，可以從以下幾個層面著手開展工作。第一，政府層面。政府有關部門應加強對旅游地區的基礎設施建設，為游客提供良好的硬件條件；出臺相應的政策，從制度層次上加強對改善旅游服務質量的重視程度，從而實現旅游產業的優化升級；引進旅游管理專業的高、精、尖人才，從根本上提升服務質量水平。第二，旅游企業層面。當地的一些旅游相關企業，諸如旅行社、旅游商店、休閑娛樂場所、交通運輸公司、景區周圍飯店以旅游景點等，應遵循政府出臺的相關旅游政策，配合相關部門工作，在確保一定經濟效益的基礎上，盡最大能力為游客提供質量優良的旅游服務，進而實現貴州旅游產業的轉型和升級。第三，游客層面。可以借助網絡信息平臺，讓廣大游客充分發揮自身的監督作用。例如，為了增強貴州旅游服務的綜合水平，相關部門及工作人員可以利用互聯網平臺（如微博、QQ群、微信公眾號等）舉辦相應的調研活動，通過給予小禮物等方式來鼓勵廣大游客積極地參與其中，并且對旅游服務質量進行評價，最后再將評價結果及時反饋給各個地區的旅游管理部門，從而對旅游服務中的不足進行整改和優化[4]。

（二）完善產業結構

為了提高產業素質、促使貴州旅游實現產業化，應合理配置6大旅游要素，包括“食、住、行、購、游、娛”。要積極樹立品牌意識，結合貴州當地文化民俗創建相應的餐飲名店，通過發展地方風味、創新烹調工藝等方式來提升當地菜系的影響力，以此來滿足廣大游客對“食”的相關特色要求；要順應旅游業發展規律，構建星級飯店與特色飯店相結合的飯店網絡，以確保旅游飯店的布局合理，以及種類、功能齊全；加快旅游交通網絡建設，全面增強航空、鐵路、公路以及水運等服務能力，盡量做到在為游客提供便捷出行條件的同時，還能夠有效確保游客的出行安全；結合游客對旅游產品的不同需求，合理利用旅游資源，并不斷促使景區發展趨向多樣性和多元化，為游客提供良好的參與感和體驗感，進而增強游客對相關旅游產品的滿意度；以市場發展為基本導向，并在旅游產品設計規劃環節中引入貴州獨具特色的人文資源以及自然資源等旅游文化，使相關旅游商品富有吸引力；緊跟現階段的時代發展步伐，打造新穎獨特、多元化、高品位的娛樂項目，使廣大游客能夠實現高水平、高質量的休閑度假、觀光旅游、康體健身等。

（三）發展創新型旅游業態

為了加快貴州地區的旅游產業升級、推動旅游產業轉型，打造優質旅游服務，應及時對當前的旅游業態加以創新。第一，實現產業六大要素聚集。貴州地區旅游產業發展應以六大要素為根本出發點，認真分析比對當前的旅游業態結構，并對其所存在的不足之處進行補充和修正，積極發展創新型旅游景區綜合體，堅持城市旅游與鄉村旅游相結合，使貴州各個旅游地區都具備合理的游憩結構，進而推動旅游業態的綜合發展，提高旅游相關產業的總體服務質量以及經濟效益。第二，促使產業實現空間復合。旅游地功能分區不同，因而產業形態也具有明顯的差異化。貴州在進行旅游基地建設過程中，應充分結合廣大游客的個性化需求，將旅游業態與產業形態融合發展，打造多功能復合型空間，建設新型產業，實行集群化發展模式，以此來滿足游客的多樣化需求，提升對旅游資源的綜合利用效果，進而使貴州地區的旅游產業實現健康、持續、高效發展。第三，推動旅游產業融合發展。貴州旅游產業在轉型與升級期間，應在充分利用自然資源優勢特征的基礎上，借助本地區的特色文化資源，通過文化的引領作用，創建文化旅游創新區域。不僅如此，還應該將旅游產業放置于社會經濟發展的大環境當中，積極發揮旅游產業關聯效果高、綜合實力強等優勢特征，進而推動旅游產業與其他產業的聯動發展，逐漸形成“快旅漫游”的新型旅游業態。

（四）開發旅游精品

為了提升貴州地區的旅游服務質量、實現對相關旅游產品的更新換代，應堅持以廣大游客實際需求為基礎和核心，并設計出富有地域特色、組合有序的旅游精品。第一，要堅持“鞏固現有資源、開發潛在資源”的基本原則，開發生態體驗、健身運動、休閑娛樂、養生度假等相關旅游產品，創設新型市場亮點。第二，本著“打造特色旅游觀光”原則，開發自駕旅游、民俗體驗、科學考察等鄉村旅游產品，提升市場競爭實力[5]。第三，嚴格遵循“高端化旅游服務”準則，結合國際以及國內旅游發展形勢，開發城市旅游與鄉村旅游綜合體、一體化度假旅行模式等相關旅游產品，使貴州地區旅游逐步實現由低端化向高端化、規模化向質量化的目標發展。

（五）優化產品營銷策略

貴州地區為了實現優質旅游服務與旅游產業轉型升級的協同發展，應及時創新產品營銷策略，擴展營銷渠道。第一，要深化區域之間的合作。貴州可以同周圍省份（如四川、重慶、廣西以及云南等）進行旅游經濟交流與合作，帶頭建設關于“大西南旅游經濟圈”的合作體系，構建“旅游資源共享化、數據信息互通化、客源互惠化”的區域性合作格局。除此之外，貴州同周邊其他省份還應針對現階段旅游產業發展趨勢，采取科學合理的措施來提升各個地區對游客的服務接待水平，以加快實現優質旅游服務的步伐。第二，開創多種形式的營銷渠道。例如，通過廣播電視媒體、新聞出版、報紙期刊、多媒體信息平臺等多種現代化傳播渠道，積極宣傳旅游產品的相關亮點，打造貴州地區獨具特色的旅游品牌，讓廣大人民群眾通過多種形式的宣傳手段來了解貴州地區的旅游文化資源，提升人民群眾對貴州旅游產品以及旅游文化資源的認知程度。第三，創建整體營銷模式。要借助新型技術手段，創設整合營銷模式，主要包括旅游品牌、體驗、互動等，建設系統性、全面化的貴州旅游產業的綜合營銷系統，進而形成具有獨特意義的旅游基地形象，以此吸引更多的游客資源。

為了進一步提升貴州地區的旅游服務質量，使其實現旅游產業升級與轉型，相關部門應積極開展提高旅游服務質量水平、完善產業結構、發展創新型旅游業態、創造旅游精品以及優化產品營銷策略等工作，以此實現躋身旅游強省的規劃目標，推動優質旅游服務與旅游產業轉型升級協同發展，進而促使我國旅游產業向穩定、健康、持續的方向發展。

[1] 沈士明.“旅游+”背景下鄉村旅游產業轉型升級模式與策略研究[J].中國林業經濟，2021（4）：86-88.

[2] 李恩慧，楊亮輝.經濟新常態下湖南省旅游產業轉型升級的影響因素及階段特征研究[J].中國管理信息化，2020（22）：182-183.

[3] 劉尉，郭雯潔，王良舉.“互聯網+”背景下優質旅游目的地構建路徑初探：以深大智能LOTS旅游生態開發為例[J].中國旅游評論，2018（1）：76-85.

[4] 馮文崗，馬琨，郝瑞鋒，等.貴州旅游產業化發展路徑研究[J].貴州商學院學報，2021（2）：1-10.

[5] 康楊楊.以精品線路推進鄉村旅游可持續發展[J].中國果樹，2021（12）：134.